更新日時 2023年 1月 19日
チケットを使用すると、顧客からのすべての問い合わせを1か所で整理し、時間を追ってトレンドを追跡することができます。チケットのインデックスページ、コンタクトレコード、コミュニケーションの受信トレイから個別のチケットを作成できます。ワークフローとサポートフォームを使用してプロセスを自動化することもできます。
チケットを作成したら、チケットのレポートを作成するためのダッシュボードの作成方法を参照してください。
チケットのインデックスページで新規チケットを作成する
- HubSpotアカウントにて、［サービス］ > ［チケット］の順に進みます。
- 右上の［チケットを作成］をクリックします。
- 右側のパネルで、チケットの詳細を入力します。ここに表示するプロパティーをカスタマイズする場合は、下部にある［プロパティーをカスタマイズ］をクリックします。既定では以下のフィールドは必須です。
- チケット名： このチケットの内容が分かる名前を付けます。
- パイプライン： 作成した特定のチケットパイプラインにこのチケットを割り当てます。
- チケットステータス： 選択したパイプラインから特定のチケットステージを選択します。
- 会社またはコンタクトをチケットに関連付けるには、［会社］ドロップダウンメニューおよび［コンタクト］ドロップダウンメニューをクリックして、会社またはコンタクトを検索します。このパネルで、関連する会社またはコンタクトのアクティビティーをチケットのタイムラインに関連付ける方法をご覧ください。
レコードからチケットを作成する
チケットに関連付けたいレコードからチケットを作成するには:
- レコードの右側のパネルの[ チケット] セクションで、 [+追加]をクリックします。
- 新しいチケットを作成するには、次の手順に従います。
- ［新規のチケットを作成］タブで新しいチケットの詳細を入力します。既定で、チケットはコンタクトまたは会社のレコードに関連付けられます。コンタクトと会社のレコードからタイムラインアクティビティーを取得する方法をご覧ください。
- 完了したら、［作成］をクリックします。新しいチケットが作成されます。
新規チケットがレコードに関連付けられます。さまざまなレコードに関連付け可能なアクティビティーの詳細をご覧ください。
コミュニケーションの受信トレイでチケットを作成する
次のチャネルから、コミュニケーションの受信トレイでチケットを作成できます。
- 会話受信トレイにHubSpotフォームを接続します。フォームにチケットのプロパティが含まれていることを確認してください。フォームに送信すると、アカウントにチケットが作成されます。コミュニケーションの受信トレイで直接、訪問者の問い合わせに回答することもできます。ナレッジベース、ウェブサイト、ランディングページ、または外部ウェブサイトページにフォームを追加する方法について説明します。
- チームのEメールアカウント宛てに送信された新着Eメールからチケットを作成します。この設定をオンにすると、スパムではないと手動でマークされたメールスレッドのチケットも作成されます。
- Facebook Messengerアカウントを接続して使用している場合は、Facebook Messengerアカウント用のボットのチャットフローを作成し、［チケットを送信］アクションを使用します。
チケットパイプラインに接続されているEメールとフォームチャネルを表示するには、次の手順を実行します。
-
HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される［設定アイコン ］をクリックします。
- 左のサイドバーメニューで［受信トレイ］>［受信トレイ］に移動します。
- ［接続済みチャネル］セクションの対応するチャネルの［接続先］列に、接続されたチケットパイプラインが表示されます。パイプラインの名前をクリックして、パイプライン設定を編集します。
ワークフローにてチケットを作成する（Service Hub ProfessionalおよびEnterpriseのみ）
ワークフローを設定すると、特定の登録トリガーに基づいてチケットを自動的に作成できます。詳しくは、ワークフローにアクションを追加し、［チケットを作成］アクションを使用する方法を参照してください。
