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チケットを作成する

更新日時 2023年 4月 19日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

すべての製品とプラン

チケットを使用すると、顧客からの全ての問い合わせを1か所で整理し、時間を追ってトレンドを追跡することができます。チケットのインデックスページ、コンタクトレコード、コミュニケーションの受信トレイから個別のチケットを作成できます。ワークフローとサポートフォームを使用してプロセスを自動化することもできます。

チケットを作成したら、チケットのレポートを作成するためにダッシュボードを作成する方法をご覧ください。

チケットのインデックスページで新規チケットを作成する

  • HubSpotアカウントにて、[サービス] > [チケット]の順に進みます。
  • 右上の[チケットを作成]をクリックします。
  • 右側のパネルで、チケットの詳細を入力します。ここに表示されるプロパティーをカスタマイズしたい場合は、上部にある「[このフォームを編集]をクリックしてください。既定では以下のフィールドは必須です。
    • チケット名: このチケットの内容が分かる名前を付けます。
    • パイプライン:作成した特定のチケットパイプラインにこのチケットを割り当てます。
    • チケットステータス:選択したパイプラインから特定のチケットステージを選択します。

ticket-create-sidebar-associate

レコードからチケットを作成する

チケットに関連付けしたいレコードからチケットを作成する場合。

  • レコードの右パネルで、チケットセクションで、+ 追加をクリックします。

  • 新しいチケットを作成するには、次の手順に従います。

新規チケットがレコードに関連付けられます。これらの異なるレコードに関連付けされるアクティビティーの詳細をご覧ください。

コミュニケーションの受信トレイでチケットを作成する

次のチャネルから、コミュニケーションの受信トレイでチケットを作成できます。

自動チケット作成

注:チケットに関連付けられている既存のEメールスレッドに返信があった場合、そのEメールは既存のスレッドに追加されますが、新しいチケットは作成されません


create-tickets-team-email

チケットパイプラインに接続されているEメールとフォームチャネルを表示するには、次の手順を実行します。

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。

  • 左側のサイドバーメニューで、[受信トレイ]>[受信トレイ]の順に移動します。
  • [接続済みチャネル]セクションの対応するチャネルの[接続先]列に、接続されたチケットパイプラインが表示されます。パイプラインの名前をクリックして、パイプライン設定を編集します。

connected-channel-ticket

ワークフローにてチケットを作成する(Service Hub ProfessionalおよびEnterpriseのみ)

ワークフローを設定すると、特定の登録トリガーに基づいてチケットを自動的に作成できます。詳しくは、ワークフローにアクションを追加し、[チケットを作成]アクションを使用する方法をご覧ください。

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