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コンタクト、会社、取引、チケット、製品の重複を削除する

更新日時 2020年 6月 11日

対象製品

すべての製品とプラン

HubSpotでは、フォーム送信またはインポートを通じてコンタクト、会社、取引、チケット、製品が作成されたときに、重複が自動的に削除されます。

この重複削除が十分ではない場合は、手動で重複を管理することもできます。ProfessionalまたはEnterpriseアカウントをお使いの場合、重複管理ツールを使用してコンタクトと会社の重複を削除することができます。

HubSpotでの自動重複削除

HubSpotは、CRMで作成されたオブジェクト(インポート、フォーム送信など)の重複を以下の方法で削除します。

ユーザートークンに基づいてコンタクトの重複を削除する

フォーム送信を通じて新しいコンタクトがHubSpotに追加されると、HubSpotはコンタクトのユーザートークン(つまり、hubspotutk cookie)をチェックして、既存のコンタクトに一致するかどうかを確認します。

: アカウントでGDPR機能を有効にしている場合、このcookieをコンタクトレコードに関連付けるには、ユーザーがプライバシーポリシーのバナーを受け入れる必要があります。

例えば、2つのフォーム送信を同じブラウザーとコンピューターから受信した場合、HubSpotが両方の送信の同じユーザートークンを検出するため、送信は1つのレコードとしてマージされます。

ブラウザーに保存されているcookieが同じであるため、2番目のフォーム送信の情報が、最初の送信の情報を上書きします。これは、2番目の送信のEメールアドレスがHubSpotのコンタクトとしてまだ存在しない場合にのみ発生します。

同じブラウザーからのフォーム送信に基づいて新しいコンタクトを作成する場合、フォームオプションの[新しいEメールアドレスで常にコンタクトを作成]を有効にしますこれは、展示会で1台のデバイスを使用してコンタクトの詳細を収集するなどの特定の用途に役立ちます。

Eメールアドレスに基づいてコンタクトの重複を削除する

インポート、フォーム送信、APIによって新しいコンタクトが追加されると、HubSpotはEメールプロパティーが一致する値を検索します。同じEメールアドレスを持つコンタクトがすでにアカウント上に存在する場合、新しいコンタクトの情報が既存のコンタクトのレコードに追加されます。

例えば、「admin@hubspot.com」が含まれるコンタクトリストをインポートし、アカウント内の既存のコンタクトのEメールアドレスに「admin@hubspot.com」がある場合、インポートした情報がその特定のコンタクトレコードに追加されます。

会社ドメインに基づいて会社の重複を削除する

新しい会社がインポートを通じて追加されると、HubSpotは会社ドメイン名のプロパティー値を確認して会社の重複を削除します。同じ会社ドメイン名の会社がすでにアカウント上に存在する場合、新しい会社情報が既存の会社レコードに追加されます。

このプロパティーをインポートに含めない場合、インポートファイルの各行が新しい会社レコードとしてインポートされます。

注:API経由で追加された会社は、会社ドメイン名プロパティーによって重複削除されません

オブジェクトIDに基づいてコンタクト、会社、取引、チケットまたは製品の重複を削除する

新しいコンタクト、会社、取引、チケットをインポートを通じて追加する際、一意のオブジェクトIDを使用してこれらのレコードをHubSpotの既存レコードと一致させることができます。このオブジェクトIDは、インポート処理中にレコードの重複を削除するためにも、HubSpotで特定のレコードを検索するためにも使用できます。

search-by-object-id

コンタクトID、会社ID、取引ID、チケットID、製品ID、製品IDを取得するには、レコードをエクスポートするか、特定のオブジェクトのIDプロパティー(コンタクトIDプロパティーなど)を表示します。

レコードをHubSpotにインポートする際には、ファイルにコンタクトID、会社ID、取引ID、チケットID列、または製品IDの列を含めますインポート処理でファイルを選択するときに、[HubSpotからエクスポートした「オブジェクトID」を使用して既存の「レコード」を更新します]チェックボックスを選択します。

import-by-id

注:ファイルにオブジェクトID列を含めた場合、レコードのIDの値がない行はインポート処理中にインポートされません。コンタクトIDを使用してコンタクトをインポートすると、Eメールプロパティーは更新されません。会社IDを使用して会社をインポートすると、会社ドメイン名プロパティーは更新されません。

コンタクトと会社の重複を手動で削除する(ProfessionalおよびEnterpriseのみ)

管理者権限コンタクトおよび会社[すべて]編集アクセス権を持つユーザーは、重複管理ツールを使用してアカウントのコンタクトおよび会社の重複を削除できます。

重複管理ツールは2つのレコードの名前、Eメールアドレス、IPの国、電話番号、郵便番号、会社名を比較して重複を識別します。

HubSpotによって、重複の可能性が最大2,000件まで表示されます。この結果は数週間ごとに自動的に再計算されます。[重複する「レコード」を管理]タイトルの下で、次の計算がいつ行われるかを確認できます。

  • HubSpotアカウントで、コンタクトまたは会社に進みます
  • 右上にある[アクション]ドロップダウンメニューをクリックし、[重複を管理]を選択します。manage-duplicate-contacts
  • 確認のために、重複するコンタクトまたは会社のペアのリストを表示します。[重複する「レコード」を管理]タイトルの下で、次の計算がいつ行われるかを確認することもできます。

注:HubSpotで親会社が子会社の重複として表示された場合、このペアを重複として確認したり無視したりすることはできません。これらをマージするには、事前に親子関係を削除する必要があります。 

  • 重複したコンタクトや会社を分析し、マージする必要があるかどうかを決定します。
    • コンタクトまたは会社のペアの横にある[確認]をクリックします。
    • ダイアログボックスで、レコードのプロパティーを比較し、保持するレコードを分析できます。
      • 表示するプロパティーを変更するには、[表示するプロパティー]をクリックします。最大5件のプロパティーを表示できます。
        • 表示したプロパティーを削除するには、[表示するプロパティーを選択]セクションでプロパティーの横にある[X]をクリックします。
        • プロパティーを表示するには、プロパティーを検索してクリックします。
        • プロパティーを選択したら、[プロパティーを適用]をクリックします。
    • レコードを分析した後、保持するコンタクトまたは会社を選択し、[マージ]をクリックします。HubSpotのコンタクトまたは会社のマージの詳細をご覧ください。
    • 2つのレコードが重複ではない場合、ダイアログボックスの[キャンセル]をクリックします。次にテーブルの[削除]をクリックして、特定されたペアを[重複を管理]ダッシュボードから削除します。

注:2つの重複をマージすることで新しく更新されたプロパティーがワークフロートリガーのいずれかに一致する場合、ワークフローがトリガーされる場合があります。

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