コンタクトリストを整理して E メールの到達率を向上させる

データベース内の各コンタクトは、あなたからのマーケティング E メールの受信を希望するにあたり示された関心の理由に基づいて、整理される必要があります。このデータを使用することによって、マーケティング E メールのコンテンツがオーディエンスに適していることを確認できます。

また、E メールエンゲージメントは受信トレイのプレースメント (到達) 率を向上させます。開封率とクリック数が高い E メール送信者は、E メールセキュリティーフィルターでの信頼性が高まります。Gmail を含むほとんどんのEメールアカウントは、受信者が開封/クリックしない E メールを自動的にフィルタリングで除外します。

HubSpot から E メールを送信した結果として（バウンス、スパム報告などの）否定的なエンゲージメントの割合が高くなった場合、その E メールアカウントは一時停止状態に置かれます。問題を解決するには、リストを作成し、関心とオリジナルソースに基づいてコンタクトをセグメントに分けます。次に、アカウントから古いコンタクトまたはエンゲージメントしていないコンタクトを抑制または削除します。

注意: これらの推奨事項を確認した後にコンタクトリストについてご不明な点がございましたら、カスタマーサクセスマネージャーに直接ご連絡いただくか、またはコミュニティの HubSpot E メール到達可能性フォーラムでコミュニケーションを開始してください。

コンタクトリストの追加と管理についてのベストプラクティス

• HubSpot を初めてご利用の場合、CRM にあるデータに基づいてコンタクトリストをセグメント化します。過去にハードバウンスされたコンタクトや、サブスクライブ解除したコンタクトを収集し、それらをオプトアウトリストとして HubSpot にインポートします。
• コンタクトリストを管理するには、新規コンタクトの最初のソースを追跡するプロセスをチームとの間で作成します。カスタムプロパティーを作成し、貴社のビジネスに対する興味に基づいてコンタクトにラベルを付けます。これにより、オーディエンスの興味を満たすようマーケティング E メールのコンテンツを改善できます。
• また、HubSpot アカウントから送られた E メールをハードバウンスしたコンタクトやサブスクライブ解除したコンタクトを削除することもできます。

コンタクトをセグメント化する

コンタクトリストをクリーンアップするには、以下のいずれかのコンタクトプロパティーを使用して、オリジナルソースおよびエンゲージメントの理由に関するコンテキストを増やします。 

• 作成日
• 最後の E メールの日付
• 最近のコンバージョンの日付
• 最後のフォーム送信
• 最後の E メール開封
• 最後の E メールクリック
• 最後の返信
• 最後の購入の日付
• 前回のアクティビティー日 

上記のいずれかのプロパティーが不明な場合、または 1 年以上前の場合は、オプトイン同意の確認に関するベストプラクティスを参照してください。

マーケティング E メールのどれも開いたことがないコンタクトのリストを作成し、それらを抑制します。

アクションを実行しないと、マーケティング E メールの開封率がさらに低下することが少なくありません。エンゲージメントの低い E メールは、Gmail や Outlook などの E メールサービスプロバイダーによりスパムフォルダーに移されます。そうなると、フィルター処理でそれらのメールが受信ボックスに入れないようにしているユーザーがそれらを見ることはほとんどなくなり、開封率はますます低くなることがあります。

このプロセスを改善して全体的な開封率を改善するには、マーケティング E メールのどれも開いたことがないコンタクトのリストを作成し、それらを抑制します。

• HubSpot アカウントにて、［コンタクト］ > ［リスト］の順に進みます。
• 右上の [リストを作成] をクリックします。
• 左上の鉛筆アイコン edit をクリックし、リストの名前を入力します。
• [フィルター] セクションで、適切なフィルターを設定します。
  • 対象なるどの E メールも開封したことがないコンタクトをセグメント化するには、[コンタクトのプロパティー] > [前回のマーケティング E メール開封日] の順に選択し、[不明である] を選択します。
  • 作成したフィルターの下で [AND] をクリックします。
  • 新しいコンタクトをフィルタリングすることを避けるため、コンタクトが E メールを開封しそうにないと判断する受信 E メール数の最小しきい値を設定できます。[配信された Marketing E メール] を選択し、[次の値より大きい] を選択します。しきい値として設定する E メールの数を入力します。
• 右上の [保存] をクリックします。

このようにしておけば、E メールの受信者を設定する際にこのリストを抑制することができます。

低品質のコンタクトソース

以下のソースから得られたコンタクトはすべてデータベースから削除しましょう。エンゲージメントがないコンタクトや、個人情報を提供したことを知らないコンタクトに対して E メールを送信すると、御社の E メール慣行に関わる評判を損なう恐れがあります:

• カンファレンスや展示会の来場者
• 企業のメール形式に基づいて推測した E メール
• 賃借、借用、リース、添付、購入されたリスト 

注意：購入済みリストを HubSpot から直ちに削除するか、オプトアウトリストとしてインポートして、すべてのマーケティング E メールの対象から自動的に除外してください。

このようなソースから得られたコンタクトの取り扱いにおいて検討すべき主な重要ポイントは以下の通りです。

• このようなソースの多くには、E メールサービスプロバイダーが迷惑メール業者を特定するために意図的に組み込まれた E メールアドレス、スパムトラップが含まれています。
• また、このような他のソースから得られたコンタクトに接触を図ることは、当社の Acceptable Use Policy (利用規定)に直接違反するだけでなく、御社の法域におけるプライバシー/データ関連法律に違反する可能性があります。
• 迷惑メールへの苦情が 1 件の E メールにつき 0.1% に達すると要注意送信元として認識され、バウンスや迷惑メールフォルダーに振り分けされる確率が高くなってしまいます。
• マーケティング E メールの開封率が 15% 未満になると、その送信者が迷惑メールを送信していることを報告するメッセージが E メールサービスプロバイダーに送信されてしまうため、配信コンテンツに対する受信者の関心が低いだけでも御社の E メール慣行に関する評判を損なう恐れがあります。