データベース内の各コンタクトは、あなたからのマーケティングEメールの受信を希望するにあたり示された関心の理由に基づいて、整理される必要があります。このデータを使用することによって、マーケティングEメールのコンテンツがオーディエンスに適していることを確認できます。
また、Eメールエンゲージメントは受信トレイのプレースメント (到達) 率を向上させます。開封率とクリック数が高いEメール送信者は、Eメールセキュリティーフィルターでの信頼性が高まります。Gmailを含むほとんどんのEメールアカウントは、受信者が開封/クリックしないEメールを自動的にフィルタリングで除外します。
HubSpotからEメールを送信した結果として (バウンス、スパム報告などの) 否定的なエンゲージメントの割合が高くなった場合、そのEメールアカウントは一時停止状態に置かれます。問題を解決するには、リストを作成し、関心とオリジナルソースに基づいてコンタクトをセグメントに分けます。次に、アカウントから古いコンタクトまたはエンゲージメントしていないコンタクトを抑制または削除します。
ご注意ください: これらの推奨事項を確認した後にコンタクトリストについてご不明な点がございましたら、カスタマーサクセスマネージャーに直接ご連絡いただくか、またはコミュニティのHubSpot Eメール到達可能性フォーラムでコミュニケーションを開始してください。
コンタクトリストの追加と管理についてのベストプラクティス
- HubSpot を初めてご利用の場合、CRMにあるデータに基づいてコンタクトリストをセグメント化します。過去にハードバウンスされたコンタクトや、サブスクライブ解除したコンタクトを収集し、それらをオプトアウトリストとしてHubSpotにインポートします。
- コンタクトリストを管理するには、新規コンタクトの最初のソースを追跡するプロセスをチームとの間で作成します。カスタムプロパティーを作成し、貴社のビジネスに対する興味に基づいてコンタクトにラベルを付けます。これにより、オーディエンスの興味を満たすようマーケティングEメールのコンテンツを改善できます。
- また、HubSpotアカウントから送られたEメールをハードバウンスしたコンタクトやサブスクライブ解除したコンタクトを削除することもできます。
コンタクトをセグメント化する
コンタクトリストをクリーンアップするには、以下のいずれかのコンタクトプロパティーを使用して、オリジナルソースおよびエンゲージメントの理由に関するコンテキストを増やします。
- 作成日
- 最後のEメールの日付
- 最近のコンバージョンの日付
- 最後のフォーム送信
- 最後のEメール開封
- 最後のEメールクリック
- 最後の返信
- 最後の購入の日付
- 最後のアクティビティの日付
低品質のコンタクトソース
以下のソースから得られたコンタクトはすべてデータベースから削除しましょう。エンゲージメントがないコンタクトや、個人情報を提供したことを知らないコンタクトに対してEメールを送信すると、御社のEメール慣行に関わる評判を損なう恐れがあります:
- カンファレンスや展示会の来場者
- 企業のメール形式に基づいて推測したEメール
- 賃借、借用、リース、添付、購入されたリスト
ご注意ください: 購入済みリストをHubSpotから直ちに削除するか、オプトアウトリストとしてインポートして、すべてのマーケティングEメールの対象から自動的に除外してください。
このようなソースから得られたコンタクトの取り扱いにおいて検討すべき主な重要ポイントは以下の通りです:
- このようなソースの多くには、Eメールサービスプロバイダーが迷惑メール業者を特定するために意図的に組み込まれたEメールアドレス、スパムトラップ が含まれています。
- また、このような他のソースから得られたコンタクトに接触を図ることは、当社のAcceptable Use Policy (利用規定)に直接違反するだけでなく、御社の法域におけるプライバシー/データ関連法律に違反する可能性があります。
- 迷惑メールへの苦情が1件のEメールにつき0.1%に達すると要注意送信元として認識され、バウンスや迷惑メールフォルダーに振り分けされる確率が高くなってしまいます。
- マーケティングEメールの開封率が15%未満になると、その送信者が迷惑メールを送信していることを報告するメッセージがEメールサービスプロバイダーに送信されてしまうため、配信コンテンツに対する受信者の関心が低いだけでも御社のEメール慣行に関する評判を損なう恐れがあります。