コンタクトを整理してEEメール到達性を向上させる

データベース内の各コンタクトは、そのコンタクトがなぜマーケティングEメールの受信に興味を示したのか（）に基づいて整理する必要があります。このデータを参照することによって、マーケティングEメールのコンテンツが対象オーディエンスに適していることを確認できます。

EメールをHubSpotから送信した結果、ネガティブなエンゲージメント率（バウンスやスパム（迷惑メール）報告など）が高くなった場合、Eメールアカウントは一時停止の状態になります。問題を解決するには、セグメントを作成して 、関心とオリジナルソースに基づいてコンタクトをグループ化します。その後、古いコンタクトや反応がないコンタクトを アカウントから除外 または 削除します。

注: 上記の推奨事項を確認した後にコンタクトについてご不明な点がございましたら、カスタマーサクセスマネージャーに直接ご連絡いただくか、またはコミュニティーの HubSpot E メール到達性フォーラム でコミュニケーションを開始してください。

コンタクト管理に関するベストプラクティスを理解する

• HubSpotを初めてご利用の場合、CRM上のデータに基づいてコンタクトをセグメント化します 。過去にハードバウンス(不達)になったコンタクトや、配信登録解除したコンタクトを収集し、 オプトアウトとしてHubSpotにインポートします。
• コンタクトデータベースを管理するには、新規コンタクトの元のソースを追跡するプロセスをチーム間で作成します。カスタムプロパティーを作成し、貴社のビジネスに対する興味に基づいてコンタクトにラベルを付けます。これにより、オーディエンスの興味を満たすようマーケティングEメールのコンテンツを改善できます。
• HubSpotアカウントから送信されたEメールがハードバウンス(不達)になった、または配信登録解除したコンタクトを削除することもできます。

コンタクトのエンゲージメントを分析 

コンタクトデータベースをクリーンアップするには、以下のいずれかの コンタクトプロパティー を使用して、コンタクトのオリジナルソースおよびエンゲージメントの理由について詳しいコンテキストを取得できます。 

• 作成日
• 最後のEメールの日付
• 最近のコンバージョンの日付
• 最後のフォーム送信
• 最後のEメール開封
• 最後のEメールクリック
• 最後の返信
• 最後の購入の日付
• 前回のアクティビティー日 

上記のプロパティーが値がない、または1年以上前のものである場合は、オプトイン同意の確認に関するベストプラクティスを参照のこと。

マーケティングEメールを開封したことがないコンタクトのセグメントを作成

何も対応を取らないままでいると、マーケティングEメールの開封率がさらに低下する可能性があります。エンゲージメントの低いEメールは、GmailやOutlookなどのEメール サービス プロバイダーによりスパムフォルダーに移されます。その結果、それらのEメールが受信ボックスに入らないようにフィルターが適用されるとユーザーの閲覧数が減少するため、開封率がますます低くなることがあります。

このプロセスを改善して全体的な開封率を改善するには、マーケティングEメールのどれも開いたことがないコンタクトのセグメントを作成して除外することができます。

1. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［セグメント］の順に進みます。
2. 右上の[セグメントを作成]をクリックします。 
3. 右上の［次へ］をクリックします。 
4. セグメントエディターで、[フィルターを追加]をクリックします。 
5. ポップアップボックスで、[マーケティングEメール前回開封日]をクリックします。 
6. [マーケティングEメール前回開封日]の横にある2つ目のドロップダウンメニューをクリックし、[値がない]を選択します。 
7. 1つ目のフィルターの下にある[フィルターを追加]をクリックします。 
8. ポップアップボックスで、[配信されたマーケティングEメール]をクリックします。 
9. [配信されたマーケティングEメール]の横にある2つ目のドロップダウンメニューをクリックし、[次の値より大きい]を選択します。 
10. テキストフィールドにEメールの数を入力します。この件数を超えるEメールが送信されたものの、一度も開封したことのないコンタクトはリストに追加されます。

11. セグメントエディターの上部にある edit 編集アイコンをクリックし、セグメント の名前を入力します 。 
12. 右上の［次へ］をクリックします。 
13. 右側のパネルで、[保存してセグメントを処理]をクリックします。 

その後、 Eメールの受信者を設定するときに、このセグメントのコンタクトを[ 送信対象外]セクションに追加できます。

質の低いコンタクトソースを避ける

以下のソースから得られたコンタクトは全てデータベースから削除してください。エンゲージメントがないコンタクトや、個人情報を提供したことに気付いていないコンタクトに対してEメールを送信すると、Eメール送信の信頼性を損なう恐れがあります。

• カンファレンスや展示会の来場者
• 会社のEメール形式に基づいて推測したEメール
• 賃借、借用、リース、添付、購入されたリスト 

注：購入したリストは、すぐにHubSpotから削除するか、オプトアウトリストとしてインポートして、全てのマーケティングEメールから自動的に削除するようにしてください。

このようなソースから得られたコンタクトの取り扱いにおいて検討すべき主な重要ポイントは以下の通りです。

• これらの送信元の多くにはスパムトラップが含まれています。スパムトラップは、電子メールサービスプロバイダーがスパマーを識別するために意図的に仕掛けられた電子メールです。
• これらの他のソースからコンタクトに連絡することも、HubSpotの利用規定に直接違反することであり、あなたの地域のプライバシー法またはデータ法の違反となる場合があります。
• 1通のEメールで迷惑メール率が0.10%以上であれば、バウンスしたり迷惑メールフォルダーに振り分けたりする可能性を高める危険信号です。
• 開封率が15％を下回るマーケティングEメールは、Eメールサービスプロバイダーに送信者がスパムを送信しているというメッセージを送ることになるため、受信者に熱意がないだけでも送信の評判に傷がつく可能性があります。