HubSpotの到達可能性保護システムがEメール受信者に高いバウンス率を検出した場合、または不正なアカウントアクティビティが検出された場合、Eメール送信が停止されます。マーケティングEメールが停止されている間、ワークフロー内のすべてのマーケティングEメールと自動化されたEメールは送信されません。
マーケティングEメール送信が停止される前に、到達可能性保護システムによって検出された問題についてEメールツールに警告バナーが表示されることがあります。バナーには、問題に関する詳細、および今後のEメールを改善するための推奨事項が記載されています。
注：Eメールを改善するためのアドバイスについては、コミュニティーのEメール到達可能性トピックボードでマーケティングEメールのエキスパートにお問い合わせください。
停止とは何ですか？
Eメール停止には2種類あります。
- 到達可能性保護システムは過剰なハードバウンス、購読停止、スパムレポート、ブラックリスト、または悪用報告クレームを検出します。このタイプの停止に対して行うべきことについてご確認ください。
- システムは、スパムトラップなど、アカウントでの不正なアクティビティを検出します。このタイプの停止に対応する方法についてご確認ください。
Eメールの制限とは何ですか？
- ハードバウンス：HubSpot のハードバウンス率の上限は 5% です。参考までに、多くのISPではバウンス率を2%未満に設定しています。
- スパムレポート：HubSpotのスパムクレーム率の上限は0.1%（1,000件送信したメッセージのうち1件）です。スパムレポートは、受信者が受信トレイのEメールの閲覧中にスパムボタンをクリックしたとき、またはEメールを迷惑メールフォルダーにドラッグしたときに送信されます。
- 直接クレーム：HubSpotの悪用報告デスクに直接クレームが送信された場合、マーケティングEメールの送信が停止される可能性があります。
- 購読停止：購読停止率が5％を超えると、アカウントに警告が表示されます。
Eメール送信が停止された場合、どうすればよいですか？
無料のCRMアカウント
Eメールツールのバナーメッセージで停止について通知されます。Eメール送信が停止されると、Eメールツールはロックされます。
HubSpotアカウントの他のツールは引き続き使用できます。
Marketing Hub、Sales Hub、およびService Hub Starterアカウント、Sales HubおよびService Hub ProfessionalおよびEnterpriseアカウント、および無料トライアルアカウント
停止が発生すると、アカウントのプライマリコンタクトに詳細情報が記載されたEメールが届きます。
問題を解決するには、コンタクトリストをクリーンアップし、以下の情報を記載して受信したEメールに返信します。
- 現在のコンタクトがマーケティングEメールを受信するためにオプトインした方法（例：コンタクトのプロパティー値、購入日)。
- 問題を解決するため削除またはオプトアウトリストとしてインポートされたコンタクトのすべてのリスト。
Marketing Hub Basic（レガシー）、Professional、またはEnterpriseアカウント
アカウントの基本連絡先とカスタマーサクセスマネージャーの両方に、Eメール到達可能性チームからEメールが届きます。このEメールには、停止に関する詳細情報、および問題を解決するために必要なステップが記載されています。
次のステップでチームとアカウントマネージャーが直接連携して作業してください。元のEメールスレッドへの返信は1営業日以内に返信されます。
追加のアカウントレビュー
いくつかのアカウントでは、マーケティングEメールアクセスをロック解除できるかどうかを判断するために追加のレビューが必要な場合があります。バナーのリンクをクリックして、コンタクトおよび送信したいEメールに関する詳細情報を送信します。HubSpotは送信内容を確認し、2営業日以内に対応します。
アカウントの基本連絡先には、フォーム送信に基づいて次のステップに関するEメール通知が届きます。アカウントのバナー情報にも決定が反映されて更新されます。