Eメール送信の停止を解除する

マーケティングEメール、1対1のEメール、またはHubSpotがホスティングする受信トレイからEメールを送信する場合、Eメール送信が中断されることがあります。 

マーケティングEメールの停止について理解する

HubSpotの 到達性保護 システムがEメール受信者に対して高いバウンス率を検出した場合、または不正なアカウントアクティビティーが検出された場合、Eメール送信が停止されます。マーケティングEメールが停止されている間、ワークフローの自動 送信Eメール を含め、全てのマーケティングEメールは送信されません。

Eメール停止が発生する前に、Eメールツールの健全性タブに 、到達到達性保護システムによって検出された問題に関する警告が表示されることがあります。この警告には、問題に関する詳細と、 今後の Eメールを改善するための推奨事項が含まれています。

注:Eメールを改善するためのアドバイスについては、 HubSpotコミュニティーのEメール到達性トピックボードでマーケティングEメールの専門家にお問い合わせください。

マーケティングEメールの停止の種類を理解する

Eメール停止には2種類あります。

• 到達性保護システムにより、過剰な ハードバウンス、配信登録解除、スパムレポート、 ブロックリスト登録、または苦情申し立てが検出される。繰り返し 送信が停止された場合、HubSpotの 不正使用防止チームからクレームを受けた場合、または特定の月に以下の上限を超えた場合、お客さまのアカウントは停止されることがあります。
  • ハードバウンス率は5%です。 
  • スパムレポート率は0.1%、送信したEメール1,000件につき1件。 
  • 配信停止率は3%です。
• システムにより、 スパムトラップなど、アカウントでの 不正なアクティビティー ーが検出される。このタイプの停止への対応方法をご紹介します。

マーケティングEメールの送信停止を解消する

注: HubSpotの無料ツールを使用しているアカウントのEメール停止を解除することはできません。Eメールが停止されると、そのアカウントはEメールを送信できなくなります。

1. HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［Eメール］の順に進みます。
2. ［健全性］タブをクリックします。
3. ページの右側にある[修正方法]から[開始]をクリックします。
4. 右側のパネルで、[この情報は1回しか送信できないことを理解しています ]チェックボックスをオンにして、[次へ]をクリックします。
5. 12か月以上Eメールを送信していないコンタクトがあるかどうかの オプション を選択し、[ 次へ]をクリックします。また、[このセグメントを開く ]をクリックして、Eメール マーケティング コンタクトを確認することもできます。
6. コンタクトに該当する各ソースの横にあるチェックボックス をオンにしてから、[送信]をクリックします。
7. ［次のステップに進む］をクリックします。
8. 選択したソースのうち、検証可能な許可が必要なものを確認し、[ 次へ]をクリックします。
9. ［次へ］をクリックします。
10. Eメールマーケティングのコンタクトのセグメントをクリックして新しいタブを開き、関連付けられたコンタクトを オプトアウト、 隔離、または 削除します 。これが終わったら、[アカウント停止解除の要請]パネルに戻り、 少なくとも[x]個のEメールマーケティングコンタクトをオプトアウト、隔離、または削除 したチェックボックスを選択します。

注：すでにハードバウンス（不達）になった、または配信停止した、またはEメールをスパムとしてマークしたコンタクトは、HubSpotにより自動的に除外されます。これらのコンタクトを単独で削除するだけでは、Eメールアクセスを復元するのに十分ではありません。

11. ［次のステップに進む］をクリックします。
12. ［マーケティングEメールの受け取りに関する許諾がまだないコンタクトを精査、整理しました］チェックボックスを選択し、［次へ］をクリックします。
13. 最初に選択したコンタクトソースごとに、関連付けられたコンタクトをオプトアウト、隔離、または削除したことを確認し、［次へ］をクリックします。
14. Eメール送信の権限を得ていないコンタクトを管理するために使用した各方法の横にあるチェックボックス を選択します。 
15. これらのコンタクトの問題を解決した方法に関する追加のコンテキストまたは情報を入力します。 
16. アピールを提出する準備ができたら、Submitをクリックします。

HubSpotの到達性チームは要請を審査し、その決定または詳細情報のリクエストについて連絡します。 

HubSpotがホストする受信トレイからのEメール送信停止を解決

HubSpotでホスティングされている受信トレイから健全性の低いEメールの送信パターンがHubSpotにより検出された場合、CRMまたは コミュニケーションの受信トレイ からの Eメール送信 が停止されることがあります。これには、support@hubspot.hs-inbox.com、または予備メールアドレスなど、コミュニケーションの受信トレイにメールを転送するように設定したEメールアドレスから送信されたメールも含まれます。 

Eメール送信が停止されると、1対1のEメールまたはコミュニケーションの受信トレイを送信しようとすると警告バナーが表示されます。停止が解除されるまで、HubSpotのこの受信トレイからEメールを送信することはできません。 

Eメールの送信を再開するには、停止を訴えることができます：

1. バナーで、[ このフォームに入力]をクリックします。
2. 送信停止解除の要請フォームに必要事項を記入します。 

その後、HubSpotの到達性チームは要請を検討し、Eメール送信機能に関する決定を下します。 

追加のアカウントレビューを解決する

アカウントによっては、マーケティングEメールアクセス権を解除できるかどうかを判断するために、追加の審査が必要となる場合があります。バナーの リンク をクリックして、コンタクトおよび送信するEメールに関する追加情報を送信します。HubSpotの到達性チームは送信された内容を確認し、2営業日以内に対応します。

フォーム送信に基づく次のステップに関するEメール通知を、あなたのアカウントのプライマリーコンタクト先が受け取ります。あなたのアカウントのバナー情報も、決定を反映して更新されます。