マーケティング E メール送信が停止されている

HubSpot の到達可能性保護システムが E メール受信者に高いバウンス率を検出した場合、または不正なアカウントアクティビティが検出された場合、E メール送信が停止されます。マーケティング E メールが停止されている間、ワークフロー内のすべてのマーケティング E メールと自動化された E メールは送信されません。

マーケティング E メール送信が停止される前に、到達可能性保護システムによって検出された問題について E メールツールに警告バナーが表示されることがあります。バナーには、問題に関する詳細、および今後の E メールを改善するための推奨事項が記載されています。

注意：E メールを改善するためのアドバイスについては、コミュニティーの E メール到達可能性トピックボードでマーケティング E メールのエキスパートにお問い合わせください。

停止とは何ですか？

E メール停止には 2 種類あります。

1. 到達可能性保護システムは、過剰なハードバウンス、サブスクライブ解除、スパムレポート、ブロックリスト登録、または苦情申し立てを検出します。このタイプの停止に対して実行するべきことについてご確認ください。
   
2. システムは、スパムトラップなど、アカウントでの不正なアクティビティを検出します。このタイプの停止に対応する方法についてご確認ください。
   
   

E メールの制限とは何ですか？

• ハードバウンス：HubSpot のハードバウンス率の上限は 5% です。参考までに、多くの ISP ではバウンス率を2%未満に設定しています。
• スパムレポート：HubSpot のスパムクレーム率の上限は 0.1%（1,000 件送信したメッセージのうち 1 件）です。スパムレポートは、受信者が受信トレイの E メールの閲覧中にスパムボタン reportSpam をクリックした場合、または E メールを迷惑メールフォルダーにドラッグした場合に送信されます。
• 直接クレーム：HubSpot の悪用報告デスクに直接クレームが送信された場合、マーケティング E メールの送信が停止される可能性があります。
• 購読停止：購読停止率が 5％ を超えると、アカウントに警告が表示されます。
  
  

E メール送信が停止された場合、どうすればよいですか？

無料の CRM アカウント

E メールツールのバナーメッセージで停止について通知されます。E メール送信が停止されると、E メールツールはロックされます。

HubSpot アカウントの他のツールは引き続き使用できます。

Marketing Hub Starter のアカウント、Sales Hub Starter、Professional、および Enterprise のアカウント、Service Hub Starter、Professional および Enterprise のアカウント、および無料トライアルアカウント

E メールの停止について訴えるには、次のようにします。

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］ > ［Eメール］の順に進みます。
• ページの上部のバナーにある ［チケットを作成］ をクリックします。

• ダイアログボックスで、要請フォームに記入します。
  • オプトアウトリストをインポートしたこと、またコンタクトリストをクリーンアップしてあることを確認してください。
  • コンタクトをどこで取得したかを指定し、前年にそれらに対して E メールを送信したことを確認し、それらのコンタクトが E メールアドレスをどのように提供したのかに関する追加情報を提供します。
  • ［チケットを作成］ をクリックして、要請書を送信します。

• 要請書送信後、HubSpot のサポートスペシャリストが必要に応じてさらに情報を確認した後、E メール到達可能性チームが E メールアクセスを復元するかどうかの最終決定を下します。

注：すでにハードバウンスした、または配信停止した、または E メールをスパムとしてマークしたコンタクトがあれば、すべて HubSpot により自動的に抑制されます。これらのコンタクトを単独で削除するだけでは、E メールアクセスを復元するのに十分ではありません。

Marketing Hub Basic（レガシー）、Professional、または Enterprise のアカウント

アカウントの基本連絡先とカスタマーサクセスマネージャーの両方に、E メール到達可能性チームから E メールが届きます。この E メールには、停止に関する詳細情報、および問題を解決するために必要なステップが記載されています。

次のステップでチームとアカウントマネージャーが直接連携して作業してください。元の E メールスレッドへの返信は 1 営業日以内に返信されます。

追加のアカウントレビュー

いくつかのアカウントでは、マーケティング E メールアクセスをロック解除できるかどうかを判断するために追加のレビューが必要な場合があります。バナーのリンクをクリックして、コンタクトおよび送信したい E メールに関する詳細情報を送信します。HubSpot は送信内容を確認し、2 営業日以内に対応します。

アカウントの基本連絡先には、フォーム送信に基づいて次のステップに関する E メール通知が届きます。アカウントのバナー情報にも決定が反映されて更新されます。