更新日時 2020年 12月 8日
HubSpotの到達可能性保護システムがEメール受信者に高いバウンス率を検出した場合、または不正なアカウントアクティビティが検出された場合、Eメール送信が停止されます。マーケティングEメールが停止されている間、ワークフロー内のすべてのマーケティングEメールと自動化されたEメールは送信されません。
マーケティングEメール送信が停止される前に、到達可能性保護システムによって検出された問題についてEメールツールに警告バナーが表示されることがあります。バナーには、問題に関する詳細、および今後のEメールを改善するための推奨事項が記載されています。
注：Eメールを改善するためのアドバイスについては、コミュニティーのEメール到達可能性トピックボードでマーケティングEメールのエキスパートにお問い合わせください。
停止とは何ですか？
Eメール停止には2種類あります。
- 到達可能性保護システムは、過剰なハードバウンス、サブスクライブ解除、スパムレポート、ブロックリスト登録、または苦情申し立てを検出します。このタイプの停止に対して実行すべきことについての詳細をご確認ください。
- システムは、スパムトラップなど、アカウントでの不正なアクティビティを検出します。このタイプの停止に対応する方法についてご確認ください。
Eメールの制限とは何ですか？
- ハードバウンス：HubSpotのハードバウンス率の上限は5％です。参考までに、多くのISPではバウンス率を2％未満に設定しています。
- スパムレポート：HubSpotのスパムクレーム率の上限は0.1％（1,000件送信したメッセージのうち1件）です。スパムレポートは、受信者が受信トレイのEメールの閲覧中にスパムボタンをクリックした場合、またはEメールを迷惑メールフォルダーにドラッグした場合に送信されます。
- 直接クレーム：HubSpotの悪用報告デスクに直接クレームが送信された場合、マーケティングEメールの送信が停止される可能性があります。
- サブスクライブ解除数：HubSpotのサブスクライブ解除率の上限は5％です。健全なサブスクライブ解除率は2％未満です。
Eメール送信が停止された場合、どうすればよいですか？
無料のCRMアカウント
Eメールツールのバナーメッセージで停止について通知されます。Eメール送信が停止されると、Eメールツールはロックされます。無料の「CRM」アカウントでは、停止を要請することはできません。
HubSpotアカウントの他のツールは引き続き使用できます。
Marketing Hub Starterのアカウント、Sales Hub Starter、Professional、Enterpriseのアカウント、Service Hub Starter、Professional、Enterpriseのアカウント、無料トライアルアカウント
Eメールの停止について申し立てるには、次のようにします。
- HubSpotアカウントにて、［マーケティング］ > ［Eメール］の順に進みます。
- ページ上部のバナーで［要請を送信］をクリックします。
- ダイアログボックスで、要請フォームに記入します。
- オプトアウトリストをインポートしたこと、またコンタクトリストをクリーンアップしたことを確認してください。
- コンタクトをどこで取得したかを指定し、前年にそれらに対してEメールを送信したことを確認し、それらのコンタクトがEメールアドレスをどのように提供したのかに関する追加情報を提供します。
- ［チケットを作成］をクリックして、要請書を送信します。
- 要請書送信後、HubSpotのサポートスペシャリストが必要に応じてさらに情報を確認した後、Eメール到達可能性チームがEメールアクセスを復元するかどうかの最終決定を下します。
注：すでにハードバウンスした、または配信停止した、またはEメールをスパムとしてマークしたコンタクトがあれば、すべてHubSpotにより自動的に抑制されます。これらのコンタクトを単独で削除するだけでは、Eメールアクセスを復元するのに十分ではありません。
Marketing Hub Basic（レガシー）、Professional、または Enterprise のアカウント
アカウントの基本連絡先とカスタマー サクセス マネージャーの両方に、Eメール到達可能性チームからEメールが届きます。このEメールには、停止に関する詳細情報、および問題を解決するために必要なステップが記載されています。
次のステップでチームとアカウントマネージャーが直接連携して作業してください。元のEメールスレッドへの返信は1営業日以内に返信されます。
追加のアカウントレビュー
いくつかのアカウントでは、マーケティングEメールアクセスをロック解除できるかどうかを判断するために追加のレビューが必要な場合があります。バナーのリンクをクリックして、コンタクトおよび送信したいEメールに関する詳細情報を送信します。HubSpotは送信内容を確認し、2営業日以内に対応します。
アカウントの基本連絡先には、フォーム送信に基づいて次のステップに関するEメール通知が届きます。アカウントのバナー情報にも決定が反映されて更新されます。
