メール送信の停止を解消する

メールツールからマーケティングメールを送信する場合、またはHubSpotがホストする受信箱を使用してCRMや会話の受信箱からメールを送信する場合、メール送信が中断されることがあります。

マーケティングメール停止 

マーケティングメールの場合、HubSpotの配信性保護システムがメール受信者の高いバウンス率を検出したり、アカウントの不正行為を検出したりすると、メール送信が中断されます。マーケティングEメールが停止されている間、ワークフロー内のすべてのマーケティングEメールと自動化されたEメールは送信されません。

マーケティングEメール送信が停止される前に、到達可能性保護システムによって検出された問題についてEメールツールに警告バナーが表示されることがあります。バナーには、問題に関する詳細、および今後のEメールを改善するための推奨事項が記載されています。

注：Eメールを改善するためのアドバイスについては、コミュニティーのEメール到達可能性トピックボードでマーケティングEメールのエキスパートにお問い合わせください。

マーケティングメールの配信停止の種類

Eメール停止には2種類あります。

1. 到達可能性保護システムは、過剰なハードバウンス、サブスクライブ解除、スパムレポート、ブロックリスト登録、または苦情申し立てを検出します。以下に詳述する制限を超えた場合、ある月の間に累積して評価された場合、またはキャンペーンが繰り返しキャンセルされた場合、お客様のアカウントは停止されます。このタイプの停止に対して実行すべきことについての詳細をご確認ください。
   
2. システムは、スパムトラップなど、アカウントでの不正なアクティビティーを検出します。このような停学になった場合の対応策をご紹介します。

電子メールの制限

• ハードバウンス： HubSpotのハードバウンスの上限は5%です。参考までに、多くのISPではバウンス率を2％未満に設定しています。
• スパム報告： HubSpotのスパム報告率の上限は 0.1%（送信したメッセージの1,000通に1通）です。スパムレポートは、受信者が受信トレイのEメールの閲覧中にスパムボタンreportSpamをクリックした場合、またはEメールを迷惑メールフォルダーにドラッグした場合に送信されます。
• 直接クレーム：HubSpotの悪用報告デスクに直接クレームが送信された場合、マーケティングEメールの送信が停止される可能性があります。
• 配信停止： HubSpotの配信停止率の上限は5 %です。健全なサブスクライブ解除率は2％未満です。
  
  

マーケティングメールの送信停止を解消する

無料のCRMアカウント

Eメールツールのバナーメッセージで停止について通知されます。Eメール送信が停止されると、Eメールツールはロックされます。無料の「CRM」アカウントでは、停止を要請することはできません。

HubSpotアカウントの他のツールは引き続き使用できます。

Marketing Hub Starterのアカウント、Sales Hub Starter、Professional、Enterpriseのアカウント、Service Hub Starter、Professional、Enterpriseのアカウント、無料トライアルアカウント

Eメールの停止について申し立てるには、次のようにします。

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］ > ［Eメール］の順に進みます。
• ページ上部のバナーで［要請を送信］をクリックします。

• ダイアログボックスで、要請フォームに記入します。
  • オプトアウトリストをインポートしたこと、またコンタクトリストをクリーンアップしたことを確認してください。
  • コンタクトをどこで取得したかを指定し、前年にそれらに対してEメールを送信したことを確認し、それらのコンタクトがEメールアドレスをどのように提供したのかに関する追加情報を提供します。
  • ［チケットを作成］をクリックして、要請書を送信します。

• 要請書送信後、HubSpotのサポートスペシャリストが必要に応じてさらに情報を確認した後、Eメール到達可能性チームがEメールアクセスを復元するかどうかの最終決定を下します。

注意： HubSpotは、すでにハードバウンス、配信停止、またはメールをスパムとしてマークしたコンタクトを自動的に抑制します。これらのコンタクトを単独で削除するだけでは、Eメールアクセスを復元するのに十分ではありません。

Marketing Hub Basic（レガシー）、Professional、または Enterprise のアカウント

アカウントの基本連絡先とカスタマー サクセス マネージャーの両方に、Eメール到達可能性チームからEメールが届きます。このEメールには、停止に関する詳細情報、および問題を解決するために必要なステップが記載されています。

次のステップでチームとアカウントマネージャーが直接連携して作業してください。元のEメールスレッドへの返信は1営業日以内に返信されます。

CRMや会話の受信トレイからのメール送信を停止することが可能

HubSpotがHubSpotでホストしている受信トレイからの送信動作の悪さを検出した場合、CRMまたは会話受信トレイからのメール送信機能が停止されることがあります。これには、support@hubspot.hs-inbox.com、会話の受信箱にメールを転送するように設定した電子メールアドレス、または予備の電子メールアドレスから送信されたメールも含まれます。 

メール送信が停止されると、CRMや受信トレイに警告バナーが表示され、メールを送信できなくなります。

Y送信停止を解除して、メール送信を再開することができます。

• HubSpotアカウントで、会話の受信トレイまたはCRMのレコードに移動します。
• バナー内の本フォームをクリックしてください。
• アピールフォームに必要事項を記入する。 

その後、HubSpotはその訴えを検討し、お客様のメール送信機能に関する決定を下します。 

追加のアカウントレビュー

いくつかのアカウントでは、マーケティングEメールアクセスをロック解除できるかどうかを判断するために追加のレビューが必要な場合があります。バナーのリンクをクリックして、コンタクトおよび送信したいEメールに関する詳細情報を送信します。HubSpotは送信内容を確認し、2営業日以内に対応します。

アカウントの基本連絡先には、フォーム送信に基づいて次のステップに関するEメール通知が届きます。アカウントのバナー情報にも決定が反映されて更新されます。