多言語のナレッジベースを管理して作成することにより、顧客が好む言語で情報を提供できます。
注：ナレッジベース記事の多言語バリエーションのコンテンツは、自動的に翻訳されるわけではありません。翻訳はご自身で行っていただく必要があります。
ナレッジベースの設定で多言語を有効にする
- HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される［設定アイコン ］をクリックします。
- 左のサイドバーメニューで［サービス］>［ナレッジベース］の順に進みます。
- ［その他の言語］の［言語］で、［言語を追加］をクリックします。
- ダイアログボックスで［言語を選択］ドロップダウンメニューをクリックし、言語を選択します。［追加］をクリックします。利用可能な言語は、英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、南米スペイン語、ポルトガル語、日本語、デンマーク語、チェコ語、フィンランド語、イタリア語、オランダ語、ノルウェー語、ポーランド語、韓国語、ギリシャ語、中国語（簡体字）、中国語（繁体字）、クロアチア語、インドネシア語、ルーマニア語、ロシア語、タイ語、ベトナム語、スウェーデン語です。
- 設定ページで［保存］をクリックします。
- 言語を削除するには、［削除］をクリックします。
ナレッジベースのテンプレートとカテゴリーを翻訳する
ナレッジベース記事の多言語バリエーションを作成する前に、ナレッジベースのテンプレートとカテゴリーを翻訳する必要があります。
テンプレートを翻訳する
- HubSpotアカウントにて、［サービス］ > ［ナレッジベース］の順に進みます。
- 右上にある［テンプレートをカスタマイズ］をクリックします。
- 左側のパネルの［多言語］から、［編集］をクリックします。
- ナレッジベーステンプレートをカスタマイズします。
- 画面に表示される言語を絞り込むには、左上のフィルターリンクをクリックします。表示しない言語のチェックボックスをオフにしてください。［適用］をクリックします。
- テンプレートのカスタマイズが完了したら、右上にある［翻訳を公開］をクリックします。
- 右上にある［テンプレートを更新］をクリックします。
カテゴリーを翻訳する
- HubSpotアカウントにて、［サービス］ > ［ナレッジベース］の順に進みます。
- 右上にある［カテゴリーを整理］をクリックします。
- 上部にある言語フィルターをクリックし、翻訳を作成する言語を選択します。翻訳が必要なカテゴリーには［翻訳が必要です］のラベルが表示されます。
- ［翻訳が必要です］のラベルが表示されているカテゴリーを選択し、右上の［編集］をクリックします。
- カテゴリー名とカテゴリーの説明の翻訳を入力します。
- 右上の［公開］をクリックします。
カテゴリーの整理と管理に関する詳細をご覧ください。
ナレッジベース記事の多言語バリエーションを作成する
ナレッジベース設定、テンプレート、およびカテゴリーの設定と翻訳が完了したら、既存の記事の多言語バリエーションを作成することができます。
- HubSpotアカウントにて、［サービス］ > ［ナレッジベース］の順に進みます。
- ［記事］タブに進みます。
- 翻訳する記事の上にカーソルを置いて［その他］ドロップダウンメニューをクリックし、［多言語バリエーションを作成］を選択します。
- ダイアログボックスで［バリエーション言語］ドロップダウンメニューから言語を選択するか、または［設定で言語を追加］をクリックして、新しい言語を追加します。
- ［保存］をクリックします。
次にエディターで、既存のプライマリーページから複製を作成します。新しい言語バリエーションのコンテンツの翻訳およびローカライズを始めることができます。
- エディターの中で、選択した［バリエーション言語］の記事コンテンツを編集します。
- ページ上部の［言語］ドロップダウンメニューをクリックすることにより、多言語バリエーションを切り替えることができます。
- 多言語バリエーションのURLには、［設定］タブの［記事のURL］のようにこのページの言語を示すスラッグが含められます。
- このページの言語は［記事の言語］ドロップダウンメニューをクリックして新しい言語を選択することによって編集できます。設定の言語を変更すると、ページURLが自動的に更新されます。
既存の記事をプライマリー記事に接続する
翻訳用に別々の記事を作成した場合、記事をプライマリー記事の下にグループ化することにより、複数の記事の間にプライマリーとバリエーションの関係を持たせることができます。
既存の記事をグループに追加するには、次の手順に従います。
- HubSpotアカウントにて、［サービス］ > ［ナレッジベース］の順に進みます。
- ［記事］タブに進みます。
- 記事の上にカーソルを置き、［編集］をクリックします。
- ページ上部の言語切り替え機能に移動し、［プライマリー記事に接続］をクリックします。
- ダイアログボックスで、ドロップダウンメニューを使用して記事の言語を選択します。翻訳記事の属するグループとなるプライマリー記事を設定するには、［プライマリー記事を選択］ドロップダウンメニューでプライマリー記事を検索して選択します。［適用］をクリックします。
多言語コンテンツの管理に関する詳細をご覧ください。