プレイブックを使用する

セールスチームとサービスチームが大きくなるにつれて、チームメンバーのコーチングに多くの時間と労力が必要になります。プレイブックツールを使用すると、コンタクト、会社、取引、チケットレコードに表示されるインタラクティブコンテンツカードによって簡単にガイダンスを提供できるため、チームメンバーは、プロスペクトや顧客と話すときに標準化されたコメントを参照したり作成したりできます。

プレイブックを作成する

• HubSpotアカウントにて、［セールス］ > ［プレイブック］の順に進みます。
• 右上にある［作成］をクリックします。
• テンプレートを使用してコールスクリプト、ハウツープレイブック、アカウントベースのセールスプレイブックを作成できます。あるいは、プレイブックをゼロから作成することもできます。左のパネルで、プレイブックのタイプを選択します。
• 編集用鉛筆のアイコンをクリックし、プレイブックのタイトルを入力します。
• ［プレイブックを作成］をクリックします。
• プレイブック本文のコンテンツを作成します。上部のツールバーを使用してコンテンツを書式設定したり、リンク、画像、エンベッドコード、質問と回答を挿入したりします。
  • URLを挿入する場合は、リンクのLinkアイコンをクリックします。
  • ファイルマネージャーで画像を参照したり、コンピューターから画像をアップロードしたり、画像のURLを入力したりするには、insertImage画像アイコン をクリックします。
  • ユーザーが連絡先に質問をし、その回答を入力するか、あらかじめ設定された回答から選択できるようにするには、questionAnsweQuestion & answer アイコンをクリックします。表示されるダイアログボックスで、質問またはプロンプトを記述します。
    • ［回答オプション］を選択します。
      • テキストフィールドのみを開く：オープンテキストフィールドに回答を入力します。
      • カスタム回答オプションのセットを作成する ( セールス・ハブまたはサービスハブエンタープライズのみ）：あらかじめ決められた回答から選択し、コンタクトレコードにメモとして保存します。簡単な返信を追加するには、［簡単な返信］フィールドをクリックし、返信オプションを入力してから、［オプション「オプション」を作成］をクリックするか、Enterキーを押します。
      • プロパティに保存される回答セットを使用する ( セールス・ハブまたはサービスハブエンタープライズのみ）：あらかじめ決められた回答から選択し、連絡先、会社、取引、チケットのプロパティに保存します。[プロパティーのタイプ] ドロップダウンメニューをクリックし、プロパティーのタイプを選択してから、リンク先の特定のプロパティーを選択します。
    • 完了したら、[ 保存 ]をクリックするか、[ 新しい質問として保存 ]をクリックします。新しい質問として保存すると、それまで記録されていた回答はすべて置き換えられます。 

• • ビデオを追加したり、新しいビデオファイルをアップロードするには、「挿入」ドロップダウンメニューをクリックし、「ビデオ」を選択します。
  • YouTube、Vimeo、Instagramの埋め込みコードを作成するためのURLを挿入するには、「挿入」ドロップダウンメニューをクリックし、「埋め込み」を選択します。

• プレイブックのコンテンツを作成したら、［設定］タブをクリックします。
  • レコードへの保存時に、プレイブックにどのようなエンゲージメントを記録させるかを指定するには、［エンゲージメントタイプ］ドロップダウンメニューをクリックし、エンゲージメントタイプを選択します。

注：プレイブックをコールとしてログに記録する場合、そのコールエンゲージメントはプレイブックを使用したレコードにのみ記録されます。関連付けられている他のレコードには記録されません。

• コンタクト、会社、取引、またはチケットレコードでプレイブックがどのように表示されるかを確認するには、右上の［プレビュー］をクリックします。

• 完了したら、［公開］をクリックします。

プレイブックを管理する

• HubSpotアカウントにて、［セールス］ > ［プレイブック］の順に進みます。
• 右上にある検索バーを使用して、名前でプレイブックを検索します。
• プレイブックの所有者によって絞り込むには、［所有者］ドロップダウンメニューをクリックします。
• プレイブックへのアクセスを許可するユーザーを編集、複製、削除、変更する場合、または非公開にする場合は、次の操作を行います。
  • プレイブック名の上にカーソルを重ねます。
    • プレイブックエディターを開いて編集を行うには、プレイブック名をクリックします。
      
      • プレイブックの以前のバージョンを確認および復元するには、エディター内の右上にある［バージョン履歴］をクリックします。 
      • ダイアログボックスの左側で、前の原稿を表示し、選択します。 
      • この下書きを復元するには、［復元］をクリックします。

• • • プレイブックを複製するには、[ Actions]ドロップダウンメニューをクリックし、[ Clone ]をクリックします。
    • プレイブックを削除するには、［アクション］ドロップダウンメニューをクリックし、［削除］を選択します。または、プレイブックの横にあるチェックボックスを選択し、表の上部にある削除Deleteをクリックします。
    • プレイブックを非公開にするには、［アクション］ドロップダウンメニューをクリックし、［非公開］を選択します。
    • プレイブックの共有対象ユーザーを変更して、特定のユーザーにだけプレイブックの表示と使用を許可するには、［アクション］ドロップダウンメニューをクリックして［共有を管理］を選択します。ユーザーやチームとセールスコンテンツへのアクセスを共有する方法について詳細をご確認ください。

プレイブックを作成したら、フォルダーごとに整理できます。

• 右上にある［新規フォルダー］をクリックします。
• フォルダーの名前を入力してから、［フォルダーを追加］をクリックします。
• プレイブックをフォルダーに移動するには、移動するプレイブックの横にあるチェックボックスをオンにしてからfolde［フォルダーに移動］をクリックします。
• ダイアログボックスで、フォルダーを選択してから［移動］をクリックします。
• フォルダーの名前を変更する場合は、フォルダーの横にあるチェックボックスをオンにしてから、テーブルの上部にあるedi［名前変更］をクリックします。

コンタクト、会社、取引、チケットレコードでプレイブックを使用する

• HubSpotアカウントで、コンタクト、会社、取引、またはチケットに移動します。
• レコードの名前をクリックします。
• 右側のパネルの［プレイブック］セクションで、検索バーを使用してプレイブックを見つけ、プレイブックをクリックして開きます。

• ポップアップウィンドウで、プレイブックのコンテンツが表示されます。プレイブックに質問＆回答がある場合、簡単な返信を選択し、コンタクトのプロパティーに保存するテキストを入力するか、またはコメントを入力します。

• プレイブックの使用が終わった場合は、左下の［［エンゲージメントタイプ］を記録する］をクリックします。記録されるエンゲージメントタイプは、プレイブックエディターの［設定］タブで選択されているものです。
• プレイブックをコールまたはミーティングとして記録している場合は、［成果を選択］ドロップダウンメニューを使用して、コールの成果を選択するか、コールまたはミーティングタイプを編集します。

レコードのタイムラインに、プレイブックが質問、回答、コメントと併せてエンゲージメントとして保存されます。質問& の回答にリンクされているすべてのプロパティは、プレイブックを使用している間に選択または入力した回答で更新されます ( 販売ハブまたはService Hub Professional またはEnterpriseのみ )。

注：プレイブックに保存されたコメントや返信は、レコードでプレイブックに次回アクセスしたときに表示されます。コメントや返信を削除することで、それらをプレイブックから削除できます。

Slackでプレイブックを表示する

HubSpotのSlack統合をインストール済みの場合、/hs-search-playbookスラッシュコマンドを使用して、Slackで直接プレイブックを検索して表示できます。