受信トレイストリームを使用する

HubSpot のソーシャルツールを使用すれば、ソーシャルメディアのエンゲージメントを 1 か所で簡単に管理できます。受信トレイストリームを使用して、インタラクションを生成するコンテンツの識別、ソーシャル上の会話への対応、新しいフォロワーに関するインテリジェンスの収集、およびソーシャルストリームの一致の確認を行います。

• 受信トレイストリームを絞り込む
• コミュニケーションに反応して対応する
• コミュニケーションを生み出すコンテンツを識別する
• Twitter の新規フォロワーの詳細を確認する

注: Twitter を除くすべてのソーシャルネットワークで、元のソーシャルインタラクションをソーシャル受信トレイで取得するには、コミュニケーションが HubSpot を介して公開されている必要があることに注意してください。ツイートは、Twitter で直接公開された場合でも取得されます。

受信トレイストリームを絞り込む

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］ > ［ソーシャル］の順に進みます。
• [モニタリング] タブをクリックします。
• 受信トレイストリームの [すべてのアクティビティ] にリダイレクトされます.既定では、受信トレイストリームには、接続されているソーシャルメディアアカウントで利用可能なすべてのアクティビティが含まれます。
• ソーシャルアカウント別にアクティビティを絞り込むには、[すべてのアカウント] ドロップダウンメニューをクリックします。受信トレイストリームによって収集できるアクティビティは、ソーシャルネットワークの API 制限によって異なります。

• 新規、アーカイブ済み、またはすべてのアクティビティでアクティビティを絞り込むには、[新規のみ] ドロップダウンメニューをクリックします。新規アクティビティの左側にある丸を選択して、アーカイブします。

コミュニケーションに反応して対応する

コミュニケーションとは、Twitter メンションや Facebook コメントなど、HubSpot 経由で公開されているソーシャルアカウントや投稿に関するテキストベースのエンゲージメントです。

• コミュニケーションを絞り込むには、左のサイドバーメニューで [コミュニケーション] に移動します。
• 投稿の返信やコメントに反応するには、返信またはコメントの下にある [リツイート] (Twitter のみ) または [いいね!] (Facebook および Twitter のみ) をクリックします。
• 投稿の返信またはコメントに返信するには、[返信] をクリックします。テキストボックスが表示されたら返信を入力し、下の [返信] をクリックします。

• メンションに返信するには、メンションの下にあるテキストボックス内をクリックして、返信を入力して [返信] をクリックします。

コミュニケーションを生み出すコンテンツを識別する

コミュニケーションとは、リツイートやお気に入り、いいね!、+1 など、HubSpot 経由で公開されたコンテンツに対する「クリックのような」エンゲージメントを指します。HubSpot には、ユーザーに関連付けることができるコミュニケーションしか表示されません。

• コミュニケーションを絞り込むには、左のサイドバーメニューの [コミュニケーション数] に移動します。
• 反応したユーザーのリストを表示するには、投稿のリアクションの件数をクリックします。特定の投稿がオーディエンスから多くの反応を獲得した場合は、同様のコンテンツを公開したり、オーディエンスとコミュニケーションをとったりするとよいでしょう。

注:Instagram と Twitter の「いいね!」は、その API がソーシャル投稿の「いいね!」の件数を示しているのであって、「いいね!」したユーザーの ID や「いいね!」した時間を示しているわけではないため、受信トレイストリームのコミュニケーションとして表示されることはありません。

Twitter の新規フォロワーの詳細を確認する

• Twitter の新規フォロワーを絞り込むには、左のサイドバーメニューで [新規フォロワー] に移動します。
• 各 Twitter の新規フォロワーについて、プロフィール写真、Twitter ユーザー名、プロフィールなどのプロファイル情報が表示されます。
• Twitter の新規フォロワーをフォローするには、[フォロー] をクリックします。
• Twitter の新規フォロワーに連絡をとるには、テキストボックス内をクリックし、メッセージを入力して [あいさつをする] をクリックします。