HubSpot 브라우저에서 전화 받기

HubSpot에서 수신 전화를 받을 때 다음을 수행할 수 있습니다:

• 데스크톱에서 레코드를 확인하고 메모 작성: 전화를 휴대폰으로 전달할 필요가 없어지므로, 컴퓨터에서 직접 통화를 관리할 수 있습니다.

• 통화 내역 페이지를 통해 통화 기록 저장: 전화를 받는 즉시 통화 내역에 저장되므로, 실시간으로 메모를 작성하고 통화가 끝난 후 대화 내용을 다시 확인할 수 있습니다.

요구 사항 파악

HubSpot 브라우저에서 전화를 받기 전에 다음 요구 사항 및 제한 사항을 확인하시기 바랍니다:

• HubSpot에서 전화를 수신하려면 지원되는 브라우저를 사용해야 합니다. Safari는 브라우저 기반 수신 전화 기능을 지원하지 않습니다.
• HubSpot에서 제공한 번호에는 최소 한 명의 사용자가 할당되어 있어야 합니다.
  • 해당 사용자가 로그인되어 있어야 합니다.
  • 해당 사용자가 ‘사용 가능’ 상태로 표시되어 있어야 합니다.

• • 사용자가 로그인되어 있습니다.
  • 사용자가 HubSpot 인바운드 통화 창 또는 Chrome 확장 프로그램을 활성화한 상태입니다.
• 적격한 사용자가 감지되지 않으면, 통화는 음성 사서함으로 연결되거나 부재중 통화로 기록됩니다. 해당 번호가 휴대폰으로도 착신 전환되어 있는 경우, 해당 기기에서 벨이 울리는지는 이동통신사에 따라 다르며, 이는 브라우저 팝업 표시 요건을 대체하지 않습니다.

인바운드 통화 설정

• HubSpot에서 제공하는 번호를 구성합니다.
• 통화를 HubSpot 브라우저로 라우팅하는 방법을 알아보세요.
• 수신 전화에 개인 전화번호를 사용하려면 해당 번호를 HubSpot으로 이전해야 합니다. 전화번호를 HubSpot으로 이전하는 방법을 알아보세요.
• 동일한 전화번호로 여러 사용자나 팀이 수신 전화를 받을 수 있도록 하려면, ‘대화’ 수신함 또는 ‘헬프 데스크’의 통화 채널에 HubSpot에서 제공한 번호를 할당할 수 있습니다.
• HubSpot Sales Chrome 확장 프로그램이 설치되어 있다면, 별도의 탭이나 창을 열어두지 않고도 이 확장 프로그램을 사용하여 전화를 받을 수 있습니다. 이 기능을 활성화하는 방법을 알아보세요.

HubSpot 브라우저에서 수신 전화 받기

HubSpot에서 제공하는 전화번호와 기기 착신 방식을 ‘HubSpot 브라우저에서 울림’으로 설정한 후에는 HubSpot 브라우저에서 전화를 받을 준비가 완료됩니다.

HubSpot 브라우저에서 통화 창을 열고 원격 통화를 걸어보세요

통화 창을 열고 원격으로 전화를 걸려면:

1. 오른쪽 상단 탐색 모음에서 ‘ calling ’ 통화 아이콘 을 클릭합니다.
2. 알림(Alerts) 아이콘을 클릭한 다음, ‘통화 탭 열기(Open call tab)’를 클릭하세요. 통화 창이 나타납니다. HubSpot 브라우저에서 전화를 받으려면 이 창을 계속 열어두어야 합니다.
3. 통화 창에서 ‘이 창에서 다이얼러 사용’을 클릭합니다.

4. 이제 HubSpot 브라우저나 통화 리모트에서 수신 전화를 받을 수 있습니다.

HubSpot 브라우저에서 수신 전화를 받기

수신 전화번호로 걸려오는 전화는 오른쪽 상단 탐색 모음의 ‘ calling ’ 통화 아이콘 옆과 통화 창에 표시되는 통화 리모트 대화 상자에 나타납니다. 두 곳 중 어디서든 전화를 받을 수 있습니다.

수신 전화 번호, 연락처 이름, 전화번호, 회사명, 사진 및 연락처 레코드 링크가 표시될 수 있습니다.

참고: 동일한 전화번호를 가진 연락처나 회사가 여러 개 있는 경우 발신자 ID가 제대로 표시되지 않을 수있습니다.

1. calling 의 수신 아이콘을 클릭합니다.
2. 통화 중 메모 작성이나 연락처 기록 확인과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

통화 관련 작업

통화 중에는 통화 리모트 또는 통화 창에서 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:

• ellipses 마이크 또는 스피커 장치 변경: 오른쪽 상단의 세 개의 수평 점 아이콘을 클릭합니다.

• circleFilled 통화 녹음: 녹음 아이콘을 클릭합니다. 수신 통화의 경우, 계정에서 ‘통화 녹음 허용’이 켜져 있다면 HubSpot에서 제공한 번호로 걸려온 수신 통화가 자동으로 녹음되기 시작합니다. 녹음이 시작되기 전에, 수신자에게 통화가 녹음되고 있으며 전화를 끊지 않고 계속 통화함으로써 녹음에 동의하는 것으로 간주된다는 알림이 전달됩니다.

• playerPause 발신자 대기 상태 설정(수신 전화만 해당): ‘대기’ 아이콘을 클릭합니다. 대기 상태인 동안 발신자에게는 대기 음악이 재생됩니다. 발신자를 대기 상태에서 해제하려면 ‘대기’를 다시 클릭합니다.
• dataSync 대기 중인 수신 전화 연결: ‘전환’ 아이콘을 클릭합니다. ‘담당자 검색’ 필드에 연결할 담당자 또는 워크스페이스의 이름을 입력합니다. 그런 다음 ‘전환 완료’를 클릭합니다. 준비가 되면, 전화를 건 담당자가 통화를 종료할 수 있습니다. 이후 전화를 받은 담당자는 ‘전환 완료’를 클릭하여 발신자를 대기 상태에서 해제하고 대화를 재개할 수 있습니다.

• record 본인 음소거: 음소거 아이콘을 클릭합니다.
• grid 내선 번호 입력/다이얼러 사용: 키패드 아이콘을 클릭합니다.
• breezeSingleStar Breeze Assistant에 통화에 관한 질문하기(원격 통화 전용): Breeze Assistant 아이콘을 클릭하면 대본 처리 결과를 기다릴 필요 없이 유용한 맥락 정보를 얻을 수 있습니다.

HubSpot 브라우저에서 통화 내역 확인

통화가 종료되면 통화 창에서 다음 작업을 완료하라는 안내가 표시됩니다:

• 통화 결과 선택: 통화 결과를 선택하려면 ‘결과 선택’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 결과를 선택하세요.

• 통화 유형 선택 (Sales Hub Professional 및 Enterprise 전용): 사용자 지정 통화 및 회의 유형이 활성화된 경우, ‘통화 유형 선택 ’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 통화 유형을 선택하십시오.
• 통화 메모 작성: 텍스트 상자에 메모를 입력하세요.

• 후속 조치 작업 생성: ‘후속 조치 작업 생성’을 클릭하여 작업을 생성합니다.

• 저장 후 종료: 오른쪽 상단의 ‘완료’를 클릭합니다.

부재중 전화

수신 전화를 받을 수 없는 경우, 상대방에게는 “죄송합니다. 연결하신 분은 현재 전화를 받을 수 없습니다. 잠시 후 다시 걸어주세요."라는 메시지를 듣게 됩니다. 귀하에게는 해당 통화가 기록되었다는 알림이 전송됩니다. ‘통화 녹음 허용’이 켜져 있는 경우, 수신자는 음성 메일을 남길 수 있습니다. ‘통화 목록’ 페이지에서 음성 메일에 액세스하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.