Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Calling

Herzieningsoproepen

Laatst bijgewerkt: april 6, 2021

Geldt voor:

Sales Hub  Enterprise
Service Hub  Enterprise

Coach uw team effectief en verkrijg klantinzichten door gesprekken in het HubSpot CRM op te nemen, te transcriberen en te analyseren met behulp van Conversation Intelligence (CI). U hebt toegang tot gespreksgegevens van gesprekken die zijn gevoerd via de gesprekstool van HubSpot, via de integratie van HubSpot met Zoom of via een externe belprovider die is geïntegreerd met HubSpot.

Let op: alleen gesprekken gevoerd door gebruikers met een toegewezen Sales Hub of Service Hub Enterprise betaalde seat worden automatisch getranscribeerd. Elke gebruiker met een Sales Hub of Service Hub Enterprise account heeft toegang tot de gespreksopname en het transcript voor coaching.

Voordat u aan de slag gaat

Let op:Momenteel zijn de third party providers die CI in HubSpot ondersteunen JustCall, Kixie, en Zoom Business of Enterprise abonnementen die opname transcripts ondersteunen.

  • Zorg ervoor dat gespreksopname en CI zijn ingeschakeld in uw instellingen. Als u Zoom gebruikt om gesprekken te voeren, controleer dan of cloud recording is ingeschakeld.
  • Controleer de wetgeving voor het opnemen van gesprekken in uw regio.

Gespreksopnamen en transcripties bekijken

Voor elk gesprek hebt u toegang tot de opname en het transcript, kunt u de luidsprekersporen bekijken en opmerkingen toevoegen aan het gesprek.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten Bellen.
  • Klik op de titel van het gesprek.
  • Links in het gespreksoverzichtsscherm, open de opname:
    • Om de opname te starten, klikt u op playerPlay Play. U kunt ook de knoppen playerFastForward overslaan of playerRewind terugspoelen gebruiken. Als u een Zoom cloud-opname bekijkt , kunt u ook vooruitspoelen, pauzeren of vooruitspoelen.
    • In het luidsprekerspoor kunt u de spreektijd van uw gebruiker vergelijken met die van de contactpersoon. U kunt op het handvat langs het luidsprekerspoor klikken en slepen om naar een specifiek deel van het gesprek te luisteren.
move-speaker-track
    • Bekijk eventuele bestaande notities, of klik op Bewerken om meer notities toe te voegen.
  • Rechts van het scherm met de gespreksbeoordeling kunt u het gesprekstranscript openen:

Let op: automatische gesprekstranscriptie is beschikbaar voor de standaard talen van HubSpot voor het maken van content. HubSpot zal het gesprek transcriberen in de taal die is geselecteerd in uw accountinstellingen. Meer informatie over HubSpot's taalaanbod.

    • Gebruik de zoekbalk om specifieke trefwoorden op te zoeken. De resultaten zullen elk deel van het transcript weergeven waar het trefwoord werd gebruikt.
search-transcript
    • Om een specifiek deel van het transcript met een ander teamlid te delen, ga met de muis over de tekst van het transcript en klik op Delen. In het dialoogvenster klikt u op Kopieerlink, plak het in een e-mail of ander bericht en verstuur het naar uw teamlid.
    • Om een melding naar een ander teamlid te sturen, typt u in het tekstveld @ gevolgd door de naam van de gebruiker, voert u uw opmerking in en klikt u vervolgens op Opslaan.

add-a-comment-to-call

  • Om toegang te krijgen tot de contactgegevens van de ontvanger van de oproep, klikt u rechtsboven op Deelnemers om de sectie uit te breiden.
    • Om toegang te krijgen tot de gegevens van de contactpersoon, klikt u op de naam van de record om een pop-over te openen met de gegevens van de contactpersoon.
    • Om naar de volledige record te navigeren, klikt u op Ga naar record.

Gesprekken aan andere records koppelen

U kunt een gesprek koppelen aan contact-, bedrijfs-, deal- of ticketrecords in uw CRM. Het gesprek wordt weergegeven in de gekoppelde records, zodat u de details van het gesprek kunt bekijken voor meer context.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten Bellen.
  • Klik op de titel van de oproep.
  • Klik linksboven op Associaties.
  • In het paneel Verenigingen:
    • Om een koppeling toe te voegen, klikt u op Toevoegen op een objectkaart.
    • Beweeg de muis over de koppeling en klik op Voorbeeld om een voorbeeld van de gekoppelde record te bekijken.
    • Om bestaande koppelingen te verwijderen, gaat u met de muis over de koppeling en klikt u op X.
add-associations-to-call

Gesprekken delen met uw team

Voor een vergadering kunt u een gesprek delen met een teamlid, zodat zij de opname kunnen bekijken om zich voor te bereiden.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten Bellen.
  • Klik op de titel van het gesprek.
  • Klik rechtsboven op Delen.
  • Klik in het dialoogvenster op Koppeling kopiëren.
  • Plak de koppeling in een e-mail of ander bericht en stuur deze vervolgens naar uw teamlid.

Meer informatie over het zoeken en segmenteren van gesprekken vindt u op de pagina Gesprekken index.