Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Calling

Herzieningsoproepen

Laatst bijgewerkt: oktober 12, 2021

Geldt voor:

Sales Hub Enterprise
Service Hub Enterprise

In HubSpot kunt u gesprekken opnemen en bekijken die zijn gevoerd via HubSpot's beltoolmet behulp vanHubSpot's integratie met Zoomof met behulp van eenexterne belprovider die geïntegreerd is met HubSpot.

Als u een gebruiker bent met een toegewezen Sales Hub of Service Hub Enterprise betaalde seat, kunt u Conversation Intelligence (CI) gebruiken om opgenomen gesprekken te transcriberen en te analyseren. Dit stelt u in staat om uw team effectiever te coachen en waardevolle klantinzichten te verkrijgen uit de gespreksopnames en transcripties.

Let op:elke gebruiker die gesprekken opneemt vanuit HubSpot kan de gespreksopname bekijken en coachen, maar ze hebben geen toegang tot de extra functies die door CI worden aangedreven, zoals het transcript.

Alleen oproepen van gebruikers met een toegewezen Verkoophub of Service Hub Onderneming betaalde seat worden automatisch getranscribeerd. Elke gebruiker met een Sales Hub of Service Hub Enterprise account heeft toegang tot de gespreksopname en het transcript voor coaching.

Als u de HubSpot mobiele app gebruikt, leer dan hoe u gesprekken kunt beoordelen terwijl u onderweg bent.

Voordat u begint

Let op: Momenteel zijn de externe leveranciers die CI in HubSpot ondersteunen JustCall, Kixie, en Zoom Business of Enterprise abonnementen die opname transcripten ondersteunen.

  • Zorg ervoor dat gespreksopname is ingeschakeld in uw instellingen.
  • Als u een Sales Hub of Service Hub Enterprise gebruiker bent, zorg er dan voor dat CI ook is ingeschakeld in uw instellingen zodat uw opgenomen gesprekken worden getranscribeerd.
  • Als u Zoom gebruikt om gesprekken te voeren, moet u ervoor zorgen dat cloud recording is ingeschakeld.
  • Bekijk de wetten voor het opnemen van gesprekken in uw gebied.

Gespreksopnamen bekijken

Voor elk gesprek hebt u toegang tot de opname en kunt u opmerkingen toevoegen aan het gesprek.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten Bellen.
  • Klik op de titel van de oproep.
  • Om de opname te starten, klikt u links in het gespreksoverzichtsscherm op playerPlay Play. U kunt ook de knoppen playerFastForward overslaan of playerRewind terugspoelen gebruiken. Als u een Zoom cloud-opname bekijkt, kunt u ook vooruitspoelen, pauzeren of vooruitspoelen.
  • Om een melding naar een ander teamlid te sturen, typt u in het tekstveld aan de rechterkant @ gevolgd door de naam van de gebruiker, voert u uw opmerking in en klikt u vervolgens op Opslaan.

add-a-comment-to-call-1

  • Om toegang te krijgen tot de contactgegevens van de ontvanger van de oproep, klikt u rechtsboven op Deelnemers om de sectie uit te breiden.
    • Om toegang te krijgen tot de gegevens van de contactpersoon, klikt u op de naam van de record om een pop-over te openen met de gegevens van de contactpersoon.
    • Om naar de volledige record te navigeren, klikt u op Ga naar record.
  • Onder de gespreksopname aan de linkerkant kunt u bestaande notities bekijken, of klik op Notitie bewerken om meer notities toe te voegen.
  • Als u een gebruiker bent met een toegewezen Sales HubofService Hub Enterprise seat, kunt u in de notities een link toevoegen naar een specifieke tijdstempel om die later te bekijken .
    • Typ detijden druk op de Enter-toets.insert-timestamp-to-call-note
    • Klik opOpslaan.
    • Om naar dat tijdstip in de gespreksopname te springen, klikt u op de tijdstempel in de gespreksnotities.

Gesprekstranscripties bekijken(alleenSales HubofService HubEnterprise)

  • Onder de opname kunt u de luidsprekersporen vanhet gesprek bekijken om de spreektijd van de gebruiker te vergelijken met die van de contactpersoon. Klik en versleep het handvat langs het luidsprekerspoor om naar een specifiek deel van het gesprek te luisteren.move-speaker-track
  • Klik op het tabblad Volgde termenom te zien welke termen tijdens het gesprek zijn gebruikt. Klik op Gespoorde termenbewerken om wijzigingen aan te brengen in uw gevolgde termen.

Let op:u moet eensuper admin zijn om tracked terms toe te voegen of te bewerken.

edit-tracked-terms-from-call-review

  • Aan de rechterkant van het gespreksoverzicht, opent u het gesprekstranscript:

Let op: automatische gesprekstranscriptie is beschikbaar voor HubSpot's standaard talen voor het maken van content. HubSpot zal het gesprek transcriberen in de taal die is geselecteerd in uw accountinstellingen. Meer informatie over HubSpot's taalaanbod.

    • Gebruik de zoekbalk om specifieke trefwoorden op te zoeken. De resultaten zullen elk deel van het transcript weergeven waar het trefwoord is gebruikt.
search-transcript
    • Om een specifiek deel van het transcript met een ander teamlid te delen, gaat u met de muis over de transcripttekst en klikt u op Delen. Klik in het dialoogvenster op Kopieer link, plak het in een e-mail of ander bericht en verstuur het naar uw teamlid.
  • Als u de kwaliteit van uw transcripties wilt verbeteren, kunt u deinstelling Help uw transcripties verbeteren aanzettendoor een transcript als nuttig of niet nuttig te markeren .

Bekijk uw Zoom-opnames (Verkoophub of Service-hub Alleen Enterprise )

Als u een Zoom Business- of Enterprise-account hebt, kunt u uw Zoom-cloudopnamen en -transcripts bekijken in HubSpot. Zodra cloudopname is ingeschakeld in uw Zoom-account, zullen opnames en transcripties verschijnen op de tijdlijn van het bijbehorende record.

Let op: cloud opnames zullen niet synchroniseren met het record van de contactpersoon als er geen e-mailadres is opgegeven voor de deelnemer aan de vergadering in Zoom. Houd er rekening mee dat dit kan gebeuren als u uitschakelt de Alleen geverifieerde gebruikers kunnen deelnemen aan vergaderingen in Zoom uitschakelt.

Om Zoom opname in te stellen met CI, moet u:

  1. Cloud opname inschakelen in Zoom. Zorg er ook voor dat het selectievakje audiotranscripties is ingeschakeld om ervoor te zorgen dat u in HubSpot transcripties ontvangt van uw Zoom-opnames van gesprekken.
  2. Schakel het selectievakje Gegevens van opnames en transcripties synchron iseren in uw Zoom-integratie-instellingen in.

    Let op: wanneer u het selectievakje Synchroniseer gegevens van opnames en transcripten aanvinkt, zullen alle nieuwe opnames en transcripten automatisch worden gesynchroniseerd met HubSpot voor zowel vergaderingen als webinars. Om een gespreksopname te verwijderen, kunt u dit doen vanaf de gesprekken index pagina.

    • Alle opnames van vergaderingen en webinars zullen automatisch worden gesynchroniseerd in HubSpot, en zullen zichtbaar zijn voor alle gebruikers van uw HubSpot account op basis van uw Object toegangspermissies voor contacten. Meer informatie over gebruikerspermissies in HubSpot.

    • De wet- en regelgeving rond gespreksopname en transcriptie is complex, dus u dient met uw eigen juridische team samen te werken om te begrijpen hoe deze wetten betrekking hebben op deze functies. U bent verantwoordelijk voor het bepalen en naleven van de wetten die op u van toepassing zijn. Meer informatie over HubSpot's gespreksopnamefuncties.



    zoom-sync-recording-settings
  3. Om gespreksopnames toe te wijzen aan gebruikers in uw HubSpot-account, moet u ervoor zorgen dat zij hun Zoom-accounts koppelen in het tabblad Gebruikersaccounts. Gespreksopnames zullen worden toegewezen aan een gebruiker in uw HubSpot-account als hun e-mailadres overeenkomt met het e-mailadres van een Zoom-gebruiker op het gesprek.

Verbind gesprekken met andere records

U kunt een gesprek koppelen aan contact-, bedrijfs-, deal- of ticketrecords in uw CRM. Het gesprek verschijnt in de gekoppelde records, zodat u de gespreksdetails kunt bekijken voor meer context.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten Bellen.
  • Klik op de titel van de oproep.
  • Klik linksboven op Verenigingen.
  • In het paneel Associaties:
    • Om een koppeling toe te voegen, klik op Toevoegen op een objectkaart.
    • Om een voorbeeld van het geassocieerde record te zien, ga met de muis over de associatie en klik op Voorbeeld.
    • Om bestaande associaties te verwijderen, beweeg met de muis over de associatie en klik op X.
add-associations-to-call

Deel gesprekken met uw team

Vóór een vergadering kunt u een gesprek delen met een teamlid, zodat zij de opname kunnen bekijken om zich voor te bereiden.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten Bellen.
  • Klik op de titel van de oproep.
  • Klik rechtsboven op Delen.
  • Klik in het dialoogvenster op Link kopiëren.
  • Plak de link in een e-mail of ander bericht en stuur het naar uw teamlid.

Meer informatie over het zoeken en segmenteren van gesprekken vindt u op de gesprekken index pagina.