Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Calling

Recensie opnames

Laatst bijgewerkt: mei 10, 2022

Geldt voor:

Sales Hub Enterprise
Service Hub Enterprise

U kunt opnames bekijken die zijn gemaakt via HubSpot's tool bellenmet behulp vanHubSpot's integratie met Zoomof met behulp van eenexterne belprovider die geïntegreerd is met HubSpot.

Als u een gebruiker bent met een toegewezen Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprisebetaalde seatkunt u Conversation Intelligence (CI) gebruiken om opnames te transcriberen en te analyseren. Zo kunt u uw team effectiever coachen en waardevolle klantinzichten uit de opnames en transcripties halen.

Let op:Elke gebruiker die gesprekken opneemt vanuit HubSpot kan de gespreksopname bekijken en coachen, maar heeft geen toegang tot de extra functies die door CI worden aangestuurd, zoals het transcript.

Alleen opnames gemaakt door gebruikers met toegewezen Verkoophub of Service Hub Professionele of Enterprise betaaldeseats worden automatisch getranscribeerd. Elke gebruiker met een Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise account heeft toegang tot de opname en het transcript voor coaching.

Als je de HubSpot mobiele app gebruikt, leer dan hoe je opnames kunt bekijken terwijl je onderweg bent.

Voordat u begint

Let op: Momenteel zijn de externe leveranciers die CI in HubSpot ondersteunen JustCall, Kixie, en Zoom Business of Enterprise abonnementen die opname transcripten ondersteunen.

  • Zorg ervoor dat gespreksopname is ingeschakeld in uw instellingen.
  • Als u een Hub verkoop of Service Hub Professional of Enterprise gebruiker bent, zorg er dan voor dat CI ook is ingeschakeld in uw instellingen zodat uw opnames worden getranscribeerd.
  • Als u Zoom gebruikt om gesprekken te voeren, moet u ervoor zorgen dat cloud recording is ingeschakeld.
  • Bekijk de wetten voor het opnemen van gesprekken in uw gebied.

Recensie opnames

U kunt de opname bekijken en er aantekeningen of commentaar aan toevoegen.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten Bellen.
  • Klik op de titel van de oproep.
  • Om de opname te starten, klikt u links in het weergavescherm op playerPlay Play. U kunt ook de knoppen playerFastForward overslaan of playerRewind terugspoelen gebruiken. Als u een Zoom cloud-opname bekijkt, kunt u ook vooruitspoelen, pauzeren of vooruitspoelen.
  • Om een melding naar een ander teamlid te sturen, typt u in het tekstveld aan de rechterkant @ gevolgd door de naam van de gebruiker, voert u uw opmerking in en klikt u vervolgens op Opslaan.

add-a-comment-to-call-1

  • Om toegang te krijgen tot de contactgegevens van de ontvanger van de oproep, klikt u rechtsboven op Deelnemers om de sectie uit te breiden.
    • Om toegang te krijgen tot de gegevens van de contactpersoon, klikt u op de naam van de record om een pop-over te openen met de gegevens van de contactpersoon.
    • Om naar de volledige record te navigeren, klikt u op Ga naar record.
  • Onder de opname aan de linkerkant kunt u de bestaande notities bekijken, of klik op Notitie bewerken om meer notities toe te voegen.
  • Als u een gebruiker bent met een toegewezen Sales HubofService Hub Professional of Enterprise seat, kunt u in de notities een link toevoegen naar de specifieke tijdstempel om deze later te bekijken .
    • Typ detijden druk op de Enter toets.insert-timestamp-to-call-note
    • Klik opOpslaan.
    • Om naar dat tijdstip in de opname te gaan, klikt u op de tijdstempel in de gespreksnotities.

Transcripties bekijken(alleenSales HubofService HubProfessional of Enterprise)

  • Onder de opname kunt u de luidsprekersporen bekijken om de spreektijd van de gebruiker te vergelijken met die van de contactpersoon. Klik en versleep het handvat langs het luidsprekerspoor om naar een specifiek deel van de opname te luisteren.move-speaker-track
  • Als u een gebruiker bent in een Sales Hub- of Service Hub Enterprise-account,klikt u op het tabblad Bijgehoudenvoorwaarden als u wilt bekijken welke bijgehouden voorwaarden tijdens het gesprek zijn gebruikt. Als u wijzigingen wilt aanbrengen in uw gevolgde termen, klikt u opBewerk gevolgde termen.

Let op:u moet eensuper adminzijn om tracked terms toe te voegen of te bewerken.

edit-tracked-terms-from-call-review

  • Aan de rechterkant van het opname overzichtsscherm, opent u het transcript:

Let op: automatische transcriptie is beschikbaar voor HubSpot's standaard talen voor het maken van content. HubSpot zal de opname transcriberen in de taal die is geselecteerd in uw accountinstellingen. Meer informatie over HubSpot's taalaanbod.

    • Gebruik de zoekbalk om specifieke trefwoorden op te zoeken. De resultaten zullen elk deel van het transcript weergeven waar het trefwoord is gebruikt.
search-transcript
    • Om een specifiek deel van het transcript met een ander teamlid te delen, gaat u met de muis over de transcripttekst en klikt u op Delen. Klik in het dialoogvenster op Kopieer link, plak het in een e-mail of ander bericht en verstuur het naar uw teamlid.
  • Als u de kwaliteit van uw transcripties wilt verbeteren, kunt u deinstelling Help uw transcripties verbeteren inschakelendoor een transcript als nuttig of niet nuttig te markeren .

Zoom opnamen synchroniseren

Als u een Zoom Business- of Enterprise-account hebt, kunt u uw Zoom-cloudopnamen synchroniseren om ze te bekijken in HubSpot. Zodra cloudopname is ingeschakeld in uw Zoom-account, verschijnen opnames op de tijdlijn van het bijbehorende record. Als u een gebruiker bent met een toegewezenSales Hub of Service Hub Professional of Enterprise betaalde seat, zal CI Zoom cloudopnames transcriberen en zullen deze transcripten ook worden gesynchroniseerd naar de tijdlijn van het record.

Let op:
  • Cloudopnames worden nietgesynchroniseerd met het record van de contactpersoon als er geen e-mailadres is opgegeven voor de deelnemer aan de vergadering in Zoom. Houd er rekening mee dat dit kan gebeuren als u de instellingAlleen geverifieerde gebruikers kunnen deelnemen aan vergaderingenin Zoomuitschakelt.
  • HubSpot zal geen nieuw contact in HubSpot aanmaken als dit contact al een gebruiker is van het HubSpot account. In dit geval zal er geen nieuwe tijdlijnactiviteit worden toegevoegd voor dit contact.
  • Opnames gemaakt door een gratis gebruiker worden niet automatisch getranscribeerd en geïmporteerd naar HubSpot.

Om Zoom opname in te stellen met CI, moet u:

  1. Cloud-opname inschakelen in Zoom. Zorg er ook voor dat audio transcripts aangevinkt is zodat u transcripts ontvangt in HubSpot van uw Zoom opnames.
  2. Schakel het selectievakje Gegevens van opnames en transcripties synchron iseren in uw Zoom-integratie-instellingen in.

    Let op: wanneer u het selectievakje Synchroniseer gegevens van opnames en transcripten aanvinkt, zullen alle nieuwe opnames en transcripten automatisch worden gesynchroniseerd met HubSpot voor zowel vergaderingen als webinars. Om een gespreksopname te verwijderen, kunt u dit doen vanaf de gesprekken index pagina.

    • Alle opnames van vergaderingen en webinars zullen automatisch worden gesynchroniseerd in HubSpot, en zullen zichtbaar zijn voor alle gebruikers van uw HubSpot account op basis van uw Object toegangspermissies voor contacten. Meer informatie over gebruikerspermissies in HubSpot.

    • De wet- en regelgeving rond opname en transcriptie is complex, dus u dient met uw eigen juridische team samen te werken om te begrijpen hoe deze wetten betrekking hebben op deze functies. U bent verantwoordelijk voor het bepalen en naleven van de wetten die op u van toepassing zijn. Meer informatie over HubSpot's gespreksopnamefuncties.



    sync-data-from-recordings
  3. Om opnames toe te wijzen aan gebruikers in uw HubSpot-account, moet u ervoor zorgen dat zij hun Zoom-accounts koppelen in het tabblad Gebruikersaccounts. Activiteiten voor het opnemen van betrokkenheid zullen worden toegewezen aan een gebruiker in uw HubSpot-account als hun e-mailadres overeenkomt met het e-mailadres van een Zoom-gebruiker op het gesprek.

Verbind opnamen met andere records

Ukunt een opname ook koppelen aan andere contact-, bedrijfs-, deal- of ticketrecords in uw CRM. De opname verschijnt op de tijdlijn van het gekoppelde record, zodat u de opnamedetails kunt bekijken voor meer context.

recorded-call-on-associated-record-timeline

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten Bellen.
  • Klik op de titel van de oproep.
  • Klik linksboven op Verenigingen.
  • In het paneel Associaties:
    • Om een koppeling toe te voegen, klik op Toevoegen op een objectkaart.
    • Om een voorbeeld van het geassocieerde record te zien, ga met de muis over de associatie en klik op Voorbeeld.
    • Om bestaande associaties te verwijderen, beweeg met de muis over de associatie en klik op X.
add-associations-to-call

De gekoppelde records zullen ook verschijnen op de indexpagina van de oproepen. Indien de geassocieerde records niet in de tabel verschijnen, bewerkdan de kolommen van de tabel.

Deel opnames met uw team

Vóór een vergadering kunt u een opname delen met een teamlid, zodat zij zich kunnen voorbereiden.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten Bellen.
  • Klik op de titel van de oproep.
  • Klik rechtsboven op Delen.
  • Klik in het dialoogvenster op Link kopiëren.
  • Plak de link in een e-mail of ander bericht en stuur het naar uw teamlid.

Meer informatie over het zoeken en segmenteren van gesprekken vindt u op de gesprekken index pagina.

Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.