Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Calling

Herzieningsoproepen

Laatst bijgewerkt: juli 16, 2021

Geldt voor:

Sales Hub  Enterprise
Service Hub  Enterprise

In HubSpot kunt u gesprekken opnemen en bekijken die zijn gevoerd via HubSpot's beltoolmet behulp vanHubSpot's integratie met Zoomof met behulp van eenexterne belprovider die is geïntegreerd met HubSpot.

Als u een gebruiker bent met een toegewezen betaalde seat voor Sales Hub of Service Hub EnterpriseU kunt Conversation Intelligence (CI) gebruiken om opgenomen gesprekken te transcriberen en te analyseren. Dit stelt u in staat om uw team effectiever te coachen en waardevolle klantinzichten te verkrijgen uit de gespreksopnames en transcripties.

Let op:Elke gebruiker die gesprekken opneemt vanuit HubSpot kan de gespreksopname bekijken en coachen, maar heeft geen toegang tot de extra functies die worden aangedreven door CI, zoals het transcript.

Alleen oproepen van gebruikers met een toegewezen Verkoophub of Service Hub Onderneming betaalde seat worden automatisch getranscribeerd. Elke gebruiker in een Sales Hub of Service Hub Enterprise account heeft toegang tot de gespreksopname en het transcript voor coaching.

Voordat u aan de slag gaat

Let op: Momenteel zijn de externe providers die CI in HubSpot ondersteunen JustCall, Kixie, en Zoom Business of Enterprise abonnementen die opname transcripten ondersteunen.

  • Zorg ervoor dat gespreksopname is ingeschakeld in uw instellingen.
  • Als u een Verkoophub of Service Hub Enterprise-gebruiker bent, zorg er dan voor dat CI ook is ingeschakeld in uw instellingen, zodat uw opgenomen gesprekken worden getranscribeerd.
  • Als u Zoom gebruikt om gesprekken te voeren, zorg er dan voor dat cloud recording is ingeschakeld.
  • Controleer de wetgeving voor het opnemen van gesprekken in uw regio.

Gespreksopnamen bekijken

Voor elk gesprek hebt u toegang tot de opname en kunt u opmerkingen toevoegen aan het gesprek.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten Bellen.
  • Klik op de titel van het gesprek.
  • Om de opname te starten, klikt u links in het gespreksoverzichtsscherm op playerPlay Play. U kunt ook de knoppen playerFastForward overslaan of playerRewind terugspoelen gebruiken. Als u een Zoom cloud-opname bekijkt, kunt u ook vooruitspoelen, pauzeren of vooruitspoelen.
  • Als u een melding naar een ander teamlid wilt sturen, typt u in het tekstveld aan de rechterkant @ gevolgd door de naam van de gebruiker, voert u uw opmerking in en klikt u op Opslaan.

add-a-comment-to-call-1

  • Om toegang te krijgen tot de contactgegevens van de ontvanger van het gesprek, klikt u rechtsboven op Deelnemers om de sectie uit te breiden.
    • Om toegang te krijgen tot de gegevens van de contactpersoon, klikt u op de naam van de record om een pop-over te openen met de gegevens van de contactpersoon.
    • Om naar de volledige record te navigeren, klikt u op Ga naar record.
  • Bekijk eventuele bestaande notities, of klik op Bewerken om meer notities toe te voegen.

Gesprekstranscripties bekijken(alleenSales Hubof ServiceHub Enterprise)

  • Onder de opname kunt u de luidsprekersporen vanhet gesprek bekijken om de spreektijd van de gebruiker te vergelijken met die van de contactpersoon. Klik en sleep het handvat langs het luidsprekerspoor om naar een specifiek deel van het gesprek te luisteren.move-speaker-track
  • Aan de rechterkant van het gespreksoverzichtsscherm ziet u het gesprekstranscript:

Let op: automatische gesprekstranscriptie is beschikbaar voor HubSpot's standaard talen voor het maken van content. HubSpot zal het gesprek transcriberen in de taal die is geselecteerd in uw accountinstellingen. Meer informatie over HubSpot's taalaanbod.

    • Gebruik de zoekbalk om specifieke trefwoorden op te zoeken. De resultaten zullen elk deel van het transcript weergeven waar het trefwoord werd gebruikt.
search-transcript
    • Om een specifiek deel van het transcript te delen met een ander teamlid, ga met de muis over de transcripttekst en klik op Delen. In het dialoogvenster klikt u op Kopieer link, plak het in een e-mail of ander bericht en verstuur het naar uw teamlid.
  • Als u de kwaliteit van uw transcripties wilt verbeteren, kunt u deinstelling Help verbeter uw transcripties inschakelendoor een transcript als nuttig of niet nuttig te markeren.

Gesprekken koppelen aan andere records

U kunt een gesprek koppelen aan contact-, bedrijfs-, deal- of ticketrecords in uw CRM. Het gesprek zal verschijnen op de geassocieerde records, zodat u de gespreksdetails kunt openen voor meer context.

  • { local.navCalls }}
  • Klik op de titel van het gesprek.
  • Klik linksboven op Associaties.
  • In het paneel Associaties:
    • Om een associatie toe te voegen, klik op Toevoegen op een objectkaart.
    • Ga met de muis over de koppeling en klik op Voorbeeld om een voorbeeld van de gekoppelde record te bekijken.
    • Als u bestaande koppelingen wilt verwijderen, gaat u met de muis over de koppeling en klikt u op X.
add-associations-to-call

Gesprekken delen met uw team

Vóór een vergadering kunt u een gesprek delen met een teamlid, zodat zij de opname kunnen bekijken om zich voor te bereiden.

  • { local.navCalls }}
  • Klik op de titel van het gesprek.
  • Klik rechtsboven op Delen.
  • Klik in het dialoogvenster op Koppeling kopiëren.
  • Plak de koppeling in een e-mail of ander bericht en stuur deze vervolgens naar uw teamlid.

Meer informatie over het zoeken en segmenteren van oproepen vindt u op de indexpagina voor oproepen.