Een aangepaste enquête maken

Naast klantenservice- en klanttevredenheidsonderzoeken kun je ook aangepaste feedbackenquêtes maken om naar je contactpersonen te sturen. Deze enquêtes kunnen aangepaste vragen en opties hebben, waaronder sterwaarderingen, keuzerondjes en éénregelige tekstvelden.

Let op: u moet een Service Hub-account hebben om enquêtes te kunnen maken, bewerken en publiceren. Lees meer in de catalogus met producten en services van HubSpot.

Een aangepaste enquête maken

1. Klik rechtsboven op Enquête maken.
2. Klik op Volgende.
3. Selecteer de leveringsmethode:
   • E-mail: de enquête wordt per e-mail naar uw klanten verzonden.
   • Deelbare link: de enquête wordt gemaakt op een op zichzelf staande pagina die je deelt via een link.
   • Webpagina: de enquête wordt aangemaakt op een van uw websitepagina's.
   • Workflow: de enquête wordt via workflows naar je contacten gestuurd. Meer informatie over het verzenden van enquêtes via workflows.

5. Klik op Maken.
6. Klik op het potloodpictogram edit bovenaan om een naam voor de enquête in te voeren.

Enquête

1. In het linkerpaneelkunt u de soorten vragen selecteren die u aan uw respondenten wilt stellen. Klik of sleep een vraag naar het rechterpaneel om uw enquête samen te stellen:
   • Als u een vraag wilt toevoegen die al in andere enquêtes is gebruikt, selecteert u een vraag in het gedeelte Eerder gebruikte vragen.
   • Als u een nieuwe enquêtevraag wilt maken, selecteert u een van de typen in het gedeelte Vraagtypen. U kunt een industriestandaard vraag toevoegen voor net promoter score of klanttevredenheid door de NPS of CSAT module te selecteren.

Let op: als u een bestaande enquête bewerkt die al is gepubliceerd, kunt u de enquêtevragen niet bewerken of verwijderen.

2. Klik in het rechter voorbeeldscherm op een vraag om de details te bewerken.

   • In het gedeelte Vraag:
     • Klik om de schakelaar Dit veld verplicht maken aan te zetten om een vraag verplicht te maken.
     • Klik op het tekstvak om de tekst of opmaak van de enquêtevraag te bewerken. Als u een NPS-vraag maakt, kunt u de tekst of indeling van de enquêtevraag niet bewerken.

• • • Helptekst: geef in het veld Helptekst extra informatie om het doel van een veld te verduidelijken.
    • Plaatshoudertekst: in het veld Plaatshoudertekst kunt u een aanwijzing of voorbeeld invoeren om uw bezoekers te helpen bij het invoeren van informatie. Deze tekst verdwijnt zodra de gebruiker begint te typen.
    • Als u een waarderingsvraag maakt, klikt u op het vervolgkeuzemenu met pictogrammen en selecteert u Cirkel of Ster om het gebruikte pictogramtype te kiezen.

• • In het gedeelte Feedbackeigenschap:
    • Klik op Feedbackeigenschap maken om een nieuwe eigenschap te maken om de reactiegegevens van uw vraag op te slaan.
    • In het rechterpaneel kunt u het label en de groep van de eigenschap bewerken, evenals het veldtype en de opties.
    • Klik op Maken als u klaar bent.
    • Elke eigenschap die je maakt in de Enquête-editor kan worden gebruikt als filter in andere HubSpot-hulpprogramma's, zoals rapporten.
    • Als je een bestaande aangepaste feedbackeigenschap wilt toevoegen, moet je eerst een vraag van hetzelfde type eigenschapsveld toevoegen. Als u bijvoorbeeld alle aangepaste feedbackeigenschappen voor vervolgkeuzeselectie wilt weergeven, voegt u een vraag voor vervolgkeuzeselectie toe aan de enquête.
      • Als u een bestaande feedbackeigenschap wilt gebruiken, klikt u op en typt u in de balk Bestaande feedbackeigenschappen zoeken of selecteert u, indien van toepassing, een eigenschap in de lijst.
      • Elke eigenschap die je selecteert in de Enquête-editor kan worden gebruikt als filter in andere HubSpot-hulpprogramma's, zoals rapporten.

• • • Zodra u een overeenkomstige feedbackeigenschap hebt geselecteerd, klikt u, afhankelijk van het type eigenschapsveld, op om de opties, waarden en labels van de eigenschap te bewerken. Voor eigenschappen met waarderingen kunt u het selectievakje Omgekeerde schaal inschakelen om de volgorde van uw waarderingswaarden te wijzigen.
    • U kunt ook afhankelijke velden toevoegen aan aangepaste feedbackenquêtes. Meer informatie over het gebruik van afhankelijke velden in aangepaste feedbackenquêtes.
  • Klik linksboven op Gereed om verder te gaan met het maken van je enquête.

3. Klik in het gedeelte Gemeenschappelijke modules op een module en sleep deze naar de rechter preview om een koptekst, tekstparagraaf, afbeelding, scheidingslijn of stap aan uw enquête toe te voegen.
4. Als u een stap toevoegt aan uw enquête, klikt u op de module Stap en sleept u deze naar het rechtervoorbeeld. Eenmaal gepubliceerd, krijgt elke stap zijn eigen pagina binnen de enquête en wordt er een voortgangsbalk weergegeven om gebruikers hun voortgang te tonen.
5. Als u door wilt gaan met het bewerken van een e-mailenquête, klikt u op het tabblad Bedankt. Als u door wilt gaan met het bewerken van een enquête via een deelbare koppeling of webpagina, klikt u op het tabblad Opties.
   

Bedankt

1. Als u een standaardafbeelding bovenaan uw bedankbericht wilt opnemen, klikt u op om de schakelaar voor de afbeelding in te schakelen. Klik op Vervangen om de afbeelding te wijzigen.
2. Voer uw koptekst en hoofdtekst in.

3. Ga verder naar het volgende tabblad:
   • Voor e-mail- en workflow-enquêtes klikt u op het tabblad Ontvangers .
   • Voor enquêtes met deelbare koppelingen klikt u op het tabblad Automatisering.
   • Voor webpagina-enquêtes klikt u op het tabblad Targeting.

E-mail (alleen e-mail- en workflow-enquêtes)

1. In het gedeelte E-mailinstellingen stelt u de Enquêtetaal, Bedrijfsnaam, Bedrijfs URL, Van naam en Van adres in voor uw enquête. U kunt de naam en het adres van elke gebruiker in uw account selecteren.
2. Voer in het veld Onderwerpregel uw onderwerpregel in.
   • Klik op contacts Personalisatietoken om een personalisatietoken toe te voegen.
     • Aangepaste enquêtes die gebruikmaken van e-mailbezorging kunnen een contact, deal of ticket personalisatietoken bevatten. De beschikbare tokens zijn afhankelijk van de triggercriteria die u hebt geselecteerd voor het verzenden van de enquête. Als je bijvoorbeeld een ticketpijplijn-trigger hebt gekozen, kun je ticketpersonalisatie tokens gebruiken.
     • Aangepaste enquêtes die gebruikmaken van workflowautomatisering kunnen tokens voor contactpersoonpersonalisatie bevatten.
   • Voer de standaardwaarde in en klik vervolgens op Invoegen.
3. In het gedeelte Geavanceerde instellingen kun je een kantoorlocatie selecteren. Deze informatie verschijnt in de voettekst van de e-mail.
4. Voer in het gedeelte E-mailtekst een begroeting en inleiding in voor uw enquête-e-mail. Klik op contacts Personalisatietoken om een personalisatietoken toe te voegen.
   
   
5. Voeg in het gedeelte Thema een uitgelichte afbeelding toe.
   • Klik op om de schakelaar Uitgelichte afbeelding in te schakelen en klik op Vervangen.
   • Selecteer in het rechterpaneel een afbeelding of klik op Afbeelding toevoegen om een nieuwe afbeelding te uploaden.
   • Klik op Verwijderen om de afbeelding te verwijderen.
6. Als u de tekst van de knop Enquête starten wilt bewerken, voert u Knoptekst in.
   
   
7. Selecteer een van de standaardkleuropties of stel een aangepaste kleur in door een hexadecimale kleurwaarde in te voeren of op de kleurenkiezer rechts te klikken.
8. Bekijk een voorbeeld van hoe de enquête eruit zal zien in het rechterpaneel.

Opties (alleen enquêtes met deelbare koppelingen en webpagina's)

1. Klik in het gedeelteInstellingen op het vervolgkeuzemenu Enquêtetaal en selecteer de taal waarin u de enquête wilt weergeven.
2. Als u een enquête maaktmet een deelbare koppeling, voert u uw bedrijfsnaam in.
3. Selecteer in het gedeelte Thema een van de standaardkleuropties of stel een aangepaste kleur in door een hexadecimale kleurwaarde in te voeren of op de kleurenkiezer rechts te klikken.

4. Klik op het tabblad Bedankt om verder te gaan.

Ontvangers (Alleen e-mailenquêtes)

1. Selecteer in het gedeelte Wie de triggercriteria waaraan contactpersonen moeten voldoen om de enquête te ontvangen:

• Enquêtes op basis van contactpersonen: trigger uw enquête op basis van de datum waarop uw contactpersoon klant werd, de eigenschappen van de contactpersoon of het bijbehorende object, of door statische lijsten te selecteren. Enquêtereacties worden alleen gekoppeld aan de contactpersoon en het bijbehorende bedrijf. Om enquêtereacties te koppelen aan tickets of deals, selecteert u het triggertype Ticket pipeline of Deal fase.

• • Datum klant geworden: selecteer deze optie om de enquête te versturen naar klanten die meer dan 30 dagen geleden klant zijn geworden.
  • Vanaf nul beginnen: selecteer deze optie om je eigen criteria te maken.
    • Selecteer een eigenschapstype en klik op Criteria aanmaken.
    • Pas je criteria aan op het tabblad Criteria . Je kunt op AND of OR klikken om de filters verder aan te passen. Je kunt filters instellen op basis van contact-, bedrijfs-, deal- en ticketeigenschappen.
    • Klik op Toepassen.

• • Statische lijsten: selecteer deze optie om de enquête te sturen naar contactpersonen van een statische lijst die je al hebt gemaakt.
  • Ticket-gebaseerde enquêtes:
    • Ticketpijplijn: selecteer deze optie om de enquête te verzenden als een ticket in een geselecteerde pijplijn wordt gesloten. De enquêtereacties worden gekoppeld aan de contactpersoon, het gekoppelde bedrijf en het ticket. Elke ticketpijplijn kan slechts aan één enquête worden gekoppeld.
  • Enquêtes op basis van deals:
    • Deal pijplijn: selecteer deze optie om de enquête te versturen als een deal in een bepaalde fase komt. De antwoorden op de enquête worden gekoppeld aan de contactpersoon, het gekoppelde bedrijf en de deal. Elke dealfase kan maar aan één enquête worden gekoppeld.

2. Selecteer in het gedeelte Wanneer wanneer de enquête wordt verzonden:
   • Als de ontvanger voldoet aan de criteria: de e-mail wordt verzonden als de contactpersoon voldoet aan de criteria die in het vorige gedeelte zijn ingesteld.
   • Vertraging toevoegen: selecteer hoeveel minuten/uren/dagen de enquête wordt verzonden nadat de ontvanger aan de criteria voldoet.
3. Selecteer in het gedeelte Frequentie hoe vaak de enquête moet worden verzonden. Standaard is Eenmalig geselecteerd.
• Als u de enquête regelmatig naar klanten wilt sturen, selecteert u Terugkerend en gebruikt u het vervolgkeuzemenu om een cadans te selecteren.
• Het is niet mogelijk om enquêtes, ticketgebaseerde of dealgebaseerde enquêtes op terugkerende basis te versturen.
4. Zodra een klant op een enquête heeft gereageerd, kan je team de reacties bekijken bij de helpdesk of in de inbox. Ze zijn zichtbaar op de Past Feedback-kaart in het rechterpaneel.
5. Klik op de tab Automatisering om verder te gaan.

Doelgroepen (alleen enquêtes op webpagina)

Op het tabblad Targeting kunt u uw bezoekers targeten door te kiezen wanneer u wilt dat de enquête op uw site wordt weergegeven.

Website pagina's targeten

Kies in het gedeelte Waar de URL van de website waarop de enquête moet worden weergegeven. U kunt voorwaardelijke logica toevoegen voor specifieke URL's en/of query parameterwaarden. Standaard wordt de enquête op alle pagina's weergegeven.

1. Om de enquête weer te geven als de bezoeker zich op een specifieke website-URL bevindt, klikt u in het gedeelte Website-URL:
   • Klik op het eerste vervolgkeuzemenu en selecteer Website URL.
   • Klik op het tweede vervolgkeuzemenu en selecteer een targetingregel.
   • Voer uw regelcriteria in het tekstveld in.
2. Het pop-upformulier weergeven als een bezoeker op een websitepagina is waarvan de URL specifieke queryparameters bevat:
   • Klik op het eerste vervolgkeuzemenu en selecteer Queryparameter.
   • Voer in het eerste tekstveld de naam van de queryparameter in.
   • Klik op de vervolgkeuzelijst en selecteer een targetingregel.
   • Voer in het tweede tekstveld de waarde van de queryparameter in.
3. Als u nog een regel wilt toevoegen, klikt u op Regel toevoegen.
4. Als u de enquête van bepaalde pagina's wilt uitsluiten, klikt u op Uitsluitingsregel toevoegen.
5. Selecteer de optie Enquête uitschakelen op kleine schermformaten (mobiel, tablet-apparaten) om te voorkomen dat de enquête wordt weergegeven op kleine schermformaten.

Triggers

In het gedeelte Wanneer moet de enquête worden weergegeven, stelt u in wanneer de enquête op de pagina wordt weergegeven. U kunt kiezen uit de volgende opties:

• Trigger bij klikken op knop: als de bezoeker op een knop klikt op een pagina, wordt de enquête weergegeven.
• Trigger bij scrollen pagina: de enquête wordt weergegeven als de bezoeker voorbij een bepaald % van de pagina scrollt.
• Trigger on exit intent: de enquête wordt weergegeven als de bezoeker zijn cursor naar de bovenste balk van het browservenster beweegt.
• Trigger na verstreken tijd: de enquête wordt weergegeven als de bezoeker een bepaalde tijd op uw pagina heeft doorgebracht.
• Trigger na inactiviteit: de enquête wordt weergegeven als de bezoeker gedurende een bepaalde tijd niet actief is op uw pagina.

Frequentie

1. Kies in het gedeelte Frequentie hoe vaak de enquête moet verschijnen. U kunt kiezen uit de volgende opties:
   • Na een bepaalde tijdsperiode: zodra een bezoeker heeft gereageerd, zal de enquête elke {x} dagen verschijnen. Klik op het vervolgkeuzemenu en selecteer het aantal dagen.
   • Herhalen: de enquête wordt elke keer weergegeven als de bezoeker de geselecteerde webpagina bezoekt, zelfs als ze al eerder op de enquête hebben gereageerd.
   • Niet meer tonen: zodra een bezoeker heeft gereageerd op de enquête, zal de enquête niet meer verschijnen.
2. Klik op het tabblad Automatisering om verder te gaan.

Automatisering

Bepaal welke gebruikers op de hoogte worden gebracht van nieuwe enquêtereacties.

Instellingen automatisering e-mailen enquête

1. Om gebruikers en/of teams te selecteren die meldingen van reacties op de enquête moeten ontvangen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Gebruikers of teams toevoegen en selecteert u een gebruiker of team.
2. Om klanten eraan te herinneren de enquête in te vullen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Herinneringse-mail verzenden en selecteert u hoeveel dagen na het verzenden van de eerste enquête de e-mail met de enquête opnieuw moet worden verzonden. Schakel vervolgens de schakelaar in om de e-mail opnieuw te versturen.

Opmerking: Opties voor het verzenden van e-mailberichten ter herinnering aan enquêtes worden niet ondersteund in aangepaste enquêtes die gebruikmaken van workflows als leveringsmethode.

3. Als u een workflow wilt maken en acties wilt automatiseren op basis van uw enquête, klikt u bovenaan op Workflow maken. Er wordt een nieuw tabblad geopend waarin je een workflow kunt maken.
4. Als je HubSpot-account toegang heeft tot marketingcontacten, kun je contactpersonen die via deze enquête zijn gemaakt instellen als marketingcontacten. De optie Contactpersonen instellen als marketingcontactpersonen is standaard ingeschakeld.

Automatiseringsinstellingen voor koppelingen delen en webpagina's

1. Klik op het vervolgkeuzemenu Gebruikers of teams toevoegen om te selecteren welke gebruikers een melding ontvangen als er een enquêtereactie is ingediend.
2. Om een workflow te maken en acties te automatiseren op basis van uw enquête, klikt u bovenaan op Workflow maken. Er wordt een nieuw tabblad geopend waarin je een workflow kunt maken.
3. Als uw HubSpot-account toegang heeft tot marketingcontactpersonen, kunt u alle contactpersonen die via deze enquête zijn gemaakt instellen als marketingcontactpersonen. De optie Contactpersonen instellen als marketingcontacten is standaard ingeschakeld.

Controleren en publiceren

Controleer uw enquête-instellingen om er zeker van te zijn dat de instellingen in de vorige stappen correct zijn ingesteld.

1. Klik op Voorbeeld om te zien hoe de enquête wordt weergegeven op desktop, mobiel en tablet.
2. Als u een e-mailenquête maakt, klikt u rechtsboven op Testenquête verzenden om uzelf een versie van de enquête te sturen. U kunt een voorbeeld van de e-mail als een specifieke contactpersoon weergeven door op het vervolgkeuzemenu E-mail ontvangen als specifieke contactpersoon te klikken en vervolgens een contactpersoon te selecteren.
3. Als u een enquête maakt met een deelbare koppeling:
   • Klik op Delen in de rechterbovenhoek en klik vervolgens op Kopiëren in het dialoogvenster om de enquêtekoppeling te kopiëren.
   • Klik op externalLink Testenquête in de rechterbovenhoek om een voorbeeld van de enquête in een nieuw tabblad te openen.
4. Als u uw instellingen wilt controleren, klikt u op Controleren en publiceren in de rechterbovenhoek.
5. Als u klaar bent, klikt u op Publiceren om uw enquête live te zetten.
6. Nadat u de enquête hebt gepubliceerd, kunt u geen vragen meer bewerken of verwijderen. In plaats daarvan moet u de enquête opnieuw publiceren en een nieuwe maken.
7. Een enquête niet publiceren
   • Beweeg de muis over de enquête, klik op het vervolgkeuzemenu Acties en selecteer Publicatie ongedaan maken.

Een enquête bewerken, klonen en verwijderen

1. Als u een bestaande enquête wilt bewerken, beweegt u de muisaanwijzer over de enquête en klikt u op Bewerken.
2. Als u een enquête wilt klonen, gaat u met de muisaanwijzer over de enquête en klikt u op Klonen.
3. Geef de gekloonde enquête een naam in het pop-upvenster en klik op Klonen.
4. Als u een enquête wilt verwijderen, beweegt u de muisaanwijzer over de enquête en klikt u op Acties > Verwijderen.
5. In het pop-upvenster schakelt u het selectievakje in en klikt u op Verwijderen.