Naast klantenservice- en klanttevredenheidsonderzoeken kun je ook aangepaste feedbackenquêtes maken om naar je contactpersonen te sturen. Deze enquêtes kunnen aangepaste vragen en opties hebben, waaronder sterwaarderingen, keuzerondjes en éénregelige tekstvelden.
Een aangepaste enquête maken
- Klik rechtsboven op Enquête maken.
- Selecteer Aangepaste enquête.
- Selecteer de leveringsmethode:
- E-mail: de enquête wordt via e-mail naar uw klanten verzonden.
- Deelbare link: de enquête wordt gemaakt op een zelfstandige pagina die u deelt via een koppeling.
- Webpagina: de enquête wordt gemaakt op een van je websitepagina's.
- Klik op Maken.
- Klik op het edit potloodpictogram bovenaan om uw enquête een unieke naam te geven.
Let op:
- Om een e-mailenquête te verzenden, moeten gebruikers toegangsrechten hebben voor Marketing+, inclusief Publicatietoegang tot de e-mailtool.
- Als u een e-mailenquête niet publiceert, kunnen contactpersonen die de enquête hebben ontvangen deze nog 14 dagen daarna invullen. Enquêtes op basis van koppelingen verlopen niet tenzij u de enquête niet publiceert.
E-mail( alleen enquêtesper e-mail )
- In het gedeelte E-mailinstellingen stelt u de Enquêtetaal, de Bedrijfsnaam, de Van-naam en het Van-adres in voor uw enquête. U kunt de naam en het adres van elke gebruiker in uw account selecteren.
- Voer uw onderwerpregel in.
- Als u een personalisatietoken in het onderwerp wilt invoegen, klikt u op contacts Personalisatietoken en selecteert u een Contactpersoon-token.
- Voer een standaardwaarde in en klik op Invoegen.
- remIn het gedeelte Geavanceerde instellingen kunt u een kantoorlocatie selecteren. Deze informatie verschijnt in de voettekst van de e-mail.
- Voer in het gedeelte Inhoud van de e-mail een begroeting en inleiding in voor uw enquête-e-mail. Klik op contacts Personalisatietoken om een personalisatietoken op te nemen.
- Voeg in het gedeelte Thema een Uitgelichte afbeelding toe.
- Klik op om de Uitgelichte afbeelding in te schakelen en klik op Vervangen.
- Selecteer een afbeelding in het rechterpaneel of klik op Afbeelding toevoegen om een nieuwe afbeelding te uploaden.
- Klik op Verwijderen om de afbeelding te verwijderen.
- Als u de tekst van de knop Enquête starten wilt bewerken, voert u Knoptekst in.
- Selecteer een van de standaardkleuropties of stel een aangepaste kleur in door een hexadecimale kleurwaarde in te voeren of op de kleurenkiezer rechts te klikken.
- Geef in het rechterpaneel een voorbeeld van hoe de enquête eruit zal zien.
- Klik op het tabblad Enquête om verder te gaan .
Enquête
- In het gedeelte Uw enquête samenstellen kunt u de soorten vragen selecteren die u aan uw respondenten wilt stellen. Klik of sleep een vraag naar het rechterpaneel om uw enquête op te bouwen:
- Als u een vraag wilt toevoegen die al in een eerdere enquête is gebruikt, selecteert u een vraag in het gedeelte Eerder gebruikte vragen.
- Als u een nieuwe enquêtevraag wilt maken, selecteert u een van de typen in de enquête Vraagtypen. U kunt een standaardvraag voor net promoter score of klanttevredenheid toevoegen door de NPS- of CSAT-module te selecteren.
Let op: als u een bestaande enquête bewerkt die al is gepubliceerd, kunt u de enquêtevragen niet bewerken of verwijderen.
-
- In de sectie Feedbackeigenschap:
- Klik op Feedbackeigenschap maken om een nieuwe eigenschap te maken waarin de reactiegegevens van je vraag worden opgeslagen.
- In het rechterpaneel kunt u het label bewerken of een beschrijving toevoegen. Als u klaar bent, klikt u op Volgende en vervolgens op Maken. Elke eigenschap die je maakt in de Enquête-editor kan worden gebruikt als filter in andere HubSpot-hulpprogramma's, zoals rapporten.
- Als je een bestaande aangepaste feedbackeigenschap wilt toevoegen, moet je eerst een vraag van hetzelfde type eigenschapsveld toevoegen. Als u bijvoorbeeld alle aangepaste feedbackeigenschappen voor dropdownselectie wilt weergeven, voegt u een vraag voor dropdownselectie toe aan de enquête.
- Als u een bestaande feedbackeigenschap wilt gebruiken, klikt u op en typt u in de balk Bestaande feedbackeigenschappen zoeken of selecteert u, indien van toepassing, een eigenschap in de lijst. Elke eigenschap die je selecteert in de Enquête-editor kan worden gebruikt als filter in andere HubSpot-hulpprogramma's, zoals rapporten.
-
-
- Zodra u een overeenkomstige feedbackeigenschap hebt geselecteerd, klikt u, afhankelijk van het veldtype van de eigenschap, op om de opties, waarden en labels van de eigenschap te bewerken. Voor eigenschappen met waarderingen kunt u het selectievakje Schaal omkeren inschakelen om de volgorde van uw waarderingswaarden te wijzigen.
- U kunt ook afhankelijke velden toevoegen in aangepaste feedbackenquêtes. Lees hier hoe u dat kunt instellen.
-
- Klik op Klaar om verder te gaan met het maken van uw enquête.
- Klik in het gedeelte Gemeenschappelijke modules op een module en sleep deze naar het rechterpaneel om een koptekst, tekstparagraaf, afbeelding of scheidingslijn toe te voegen aan uw enquête.
- Als u een extra stap aan uw enquête wilt toevoegen, klikt u op de module Stap en sleept u deze naar het rechterpaneel. Eenmaal gepubliceerd, krijgt elke stap zijn eigen pagina binnen de enquête en wordt er een voortgangsbalk weergegeven om gebruikers hun voortgang te tonen.
- Als u door wilt gaan met het bewerken van een e-mailenquête, klikt u op het tabblad Bedankt. Als u door wilt gaan met het bewerken van een enquête via een deelbare koppeling of webpagina, klikt u op het tabblad Opties.
Opties( alleen enquêtesmet deelbare koppelingen en webpagina's )
- Klik in het gedeelteInstellingen op het vervolgkeuzemenu Enquêtetaal en selecteer de taal waarin u de enquête wilt weergeven.
- Als u een enquête maaktmet een deelbare koppeling, voert u de naam van uw Bedrijf in.
- Selecteer in het gedeelte Thema een van de standaardkleuropties of stel een aangepaste kleur in door een hexadecimale kleurwaarde in te voeren of op de kleurenkiezer rechts te klikken.
- Klik op het tabblad Bedankt om verder te gaan .
Hartelijk dank
- Als u een standaardafbeelding bovenaan uw bedankbericht wilt plaatsen, klikt u op om de schakelaar voor de afbeelding in te schakelen. Klik op Vervangen om de afbeelding te wijzigen.
- Voer uw koptekst en hoofdtekst in.
- Ga door naar het volgende tabblad:
- Voor enquêtes per e-mail klikt u op het tabblad Ontvangers .
- Voor enquêtes met deelbare koppelingen klikt u op het tabblad Automatisering.
- Klik voor webpagina-enquêtes op het tabblad Doelgroepen.
Ontvangers( alleene-mailenquêtes )
- In het gedeelte Wie selecteert u Datum klant geworden of Begin vanaf nul om uw eigen criteria te maken, of Statische lijsten om een statische lijst te selecteren die u hebt gemaakt.
- Als u Begin vanaf nul selecteert, selecteert u een eigenschapstype en klikt u op Criteria maken.
- Pas uw criteria aan op het tabblad Criteria . Je kunt op AND (EN) of OR (OF) klikken om de filters verder aan te passen. Je kunt filters instellen op basis van contactpersonen, bedrijfseigenschappen, dealeigenschappen en ticketeigenschappen.
- Klik op Toepassen.
-
- Als u Statische lijsten selecteert, klikt u op het vervolgkeuzemenu en selecteert u een bestaande statische lijst.
- Selecteer in het gedeelte Wanneer wanneer de enquête wordt verzonden:
- Als de ontvanger voldoet aan de criteria: de e-mail wordt verzonden als de contactpersoon voldoet aan de criteria die zijn ingesteld in het vorige gedeelte.
- Vertraging toevoegen: selecteer hoeveel minuten/uren/dagen de enquête wordt verzonden nadat de ontvanger aan de criteria voldoet.
- Klik op het tabblad Automatisering om verder te gaan.
Targeting( alleenwebpagina-enquêtes )
Richt u op het tabblad Doelgroep op uw bezoekers door te kiezen wanneer u wilt dat de enquête op uw site wordt weergegeven.
Doelwebsite pagina's
Kies in het gedeelte Waar de URL van de website waarop de enquête moet worden weergegeven. U kunt voorwaardelijke logica toevoegen voor specifieke URL's en/of query parameterwaarden. Standaard wordt de enquête op alle pagina's weergegeven.
- Om de enquête weer te geven als de bezoeker op een specifieke website-URL is, in het gedeelte Website-URL:
- Klik op het eerste vervolgkeuzemenu en selecteer Website URL.
- Klik op het tweede vervolgkeuzemenu en selecteer een targetingregel.
- Voer uw regelcriteria in het tekstveld in.
- Het pop-upformulier weergeven wanneer een bezoeker op een websitepagina is waarvan de URL specifieke queryparameters bevat:
- Klik op het eerste vervolgkeuzemenu en selecteer Queryparameter.
- Voer in het eerste tekstveld de naam van de queryparameter in.
- Klik op de vervolgkeuzelijst en selecteer een targetingregel.
-
- Voer in het tweede tekstveld de waarde van de queryparameter in.
- Als u nog een regel wilt toevoegen, klikt u op Regel toevoegen.
- Als u de enquête van bepaalde pagina's wilt uitsluiten, klikt u op Uitsluitingsregel toevoegen.
- Selecteer de optie Enquête uitschakelen op kleine schermformaten (mobiele apparaten, tablets) om te voorkomen dat de enquête wordt weergegeven op kleine schermformaten.
Triggers
Stel in wanneer de enquête op de pagina wordt weergegeven. U kunt kiezen uit de volgende opties:
- Bij klikken op knop: als de bezoeker op een knop klikt op een pagina, wordt de enquête weergegeven.
- Bij scrollen pagina: de enquête wordt weergegeven als de bezoeker voorbij een bepaald % van de pagina scrollt.
- Bij intentie om af te sluiten: de enquête wordt weergegeven als de bezoeker zijn cursor naar de bovenste balk van het browservenster beweegt.
- Na verstreken tijd: de enquête wordt weergegeven als de bezoeker een bepaalde tijd op uw pagina heeft doorgebracht.
- Na inactiviteit: de enquête wordt weergegeven als de bezoeker gedurende een bepaalde tijd niet actief is geweest op uw pagina.
Frequentie
Kies hoe vaak de enquête wordt weergegeven. Je kunt kiezen uit de volgende opties:
- Na een ingestelde periode: zodra een bezoeker feedback heeft ingediend, verschijnt de enquête elke {x} dagen. Klik op het vervolgkeuzemenu en selecteer het aantal dagen.
- Herhalen: de enquête wordt elke keer weergegeven als de bezoeker de geselecteerde webpagina bezoekt, zelfs als ze de enquête al eerder hebben ingediend.
- Niet meer tonen: zodra een bezoeker feedback heeft ingediend, zal de enquête niet meer verschijnen.
Klik op het tabblad Automatisering om verder te gaan.
Automatisering
Bepaal welke gebruikers op de hoogte worden gebracht van nieuwe enquêtereacties.
Instellingen voor automatisering van e-mailaflevering
- Om gebruikers en/of teams te selecteren die meldingen van enquêtereacties willen ontvangen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Gebruikers of teams toevoegen en selecteert u een gebruiker of team.
- Om klanten eraan te herinneren de enquête in te vullen, klikt u op het vervolgkeuzemenu E-mail ter herinnering verzenden en selecteert u hoeveel dagen na het verzenden van de eerste enquête de e-mail ter herinnering opnieuw moet worden verzonden. Schakel vervolgens de schakelaar in om de e-mail opnieuw te versturen.
- Als u een workflow wilt maken en acties wilt automatiseren op basis van uw enquête, klikt u bovenaan op Workflow maken. Er wordt een nieuw tabblad geopend waarin je een workflow kunt maken.
- Als uw HubSpot-account toegang heeft tot marketingcontactpersonen, kunt u contactpersonen die via deze enquête zijn gemaakt instellen als marketingcontactpersonen. De optie Contactpersonen instellen als marketingcontactpersonen is standaard ingeschakeld.
Instellingen voor deelbare links en automatisering van webpagina's
- Klik op het vervolgkeuzemenu Gebruikers of teams toevoegen om te selecteren welke gebruikers een melding ontvangen als er een enquêtereactie wordt ingediend.
- Om een workflow te maken en acties te automatiseren op basis van je enquête, klik je bovenaan op Workflow maken. Er wordt een nieuw tabblad geopend waarin je een workflow kunt maken.
- Als uw HubSpot-account toegang heeft tot marketingcontactpersonen, kunt u contactpersonen die via deze enquête zijn gemaakt instellen als marketingcontactpersonen. De optie Contactpersonen instellen als marketingcontactpersonen is standaard ingeschakeld.
Beoordelen en publiceren
Controleer de instellingen van uw enquête om er zeker van te zijn dat de instellingen in de vorige stappen correct zijn ingesteld.
- Als u wilt zien hoe de enquête eruit zal zien op desktop, mobiel en tablet, klikt u op Voorbeeld.
- Als u een e-mailenquête maakt, klikt u rechtsboven op Testenquête verzenden om uzelf een versie van de enquête te sturen. Je kunt een voorbeeld van de e-mail weergeven als een specifieke contactpersoon door te klikken op het vervolgkeuzemenu E-mail ontvangen als specifieke contactpersoon en vervolgens een contactpersoon te selecteren.
- Als u een enquête maakt met een deelbare koppeling:
- Klik op Delen in de rechterbovenhoek en klik vervolgens op Kopiëren in het dialoogvenster om de enquêtekoppeling te kopiëren.
- Klik op externalLink Testenquête in de rechterbovenhoek om een voorbeeld van de enquête in een nieuw tabblad te openen.
- Als u uw instellingen wilt controleren, klikt u op Controleren en publiceren in de rechterbovenhoek.
- Als u klaar bent, klikt u op Publiceren om uw enquête live te zetten.
Nadat u de enquête hebt gepubliceerd, kunt u geen vragen meer bewerken of verwijderen. In plaats daarvan moet u de enquête niet publiceren en een nieuwe maken.
Een enquête niet publiceren:
- Beweeg de muis over de enquête, klik op het vervolgkeuzemenu Acties en selecteer Publicatie ongedaan maken.
Een enquête bewerken, klonen en verwijderen
- Als u een bestaande enquête wilt bewerken, gaat u met de muisaanwijzer over de enquête en klikt u op Bewerken.
- Als u een enquête wilt klonen, gaat u met de muisaanwijzer over de enquête en klikt u op Klonen.
- Geef de gekloonde enquête een naam in het pop-upvenster en klik op Klonen.
- Als u een enquête wilt verwijderen, beweegt u de muisaanwijzer over een enquête en klikt u op Acties > Verwijderen.
- Schakel het selectievakje in het pop-upvenster in en klik op Verwijderen.