Een mobiele chatflow maken met de SDK voor mobiele chat (BETA)

Je kunt een mobiele chatflow maken in HubSpot en de mobiele chat SDK gebruiken om de chatfunctionaliteit van HubSpot te integreren in een iOS- of Android-app. Met de mobiele chat SDK kun je een contextuele ondersteuningservaring bieden en gebruikmaken van andere HubSpot selfservice-functies, zoals het integreren van een bot of kennisbank in je chatervaring.

Maak een mobiele chatflow

Om een mobiele chatflow in HubSpot te maken die zal integreren met de mobiele SDK:

• Ga in je HubSpot-account naar Automatiseringen > Chatflows.
• Klik rechtsboven op Chatflow maken.
• Klik op Mobiel.

• Klik op het vervolgkeuzemenu bovenaan om een specifieke helpdesk of inbox te selecteren waaraan u de chatflow wilt koppelen.
• Klik op het vervolgkeuzemenu Taal en selecteer een taal.
• Voer een mobiele tag in:
  • Een mobiele tag is nodig voor HubSpot om te bepalen welke chatflow je wilt weergeven in je app. Je ontwikkelaars moeten deze tag opnemen in het bijbehorende configuratiebestand van je app, zodat je chatflow goed wordt geïdentificeerd.
  • Meerdere chatflows kunnen dezelfde mobiele tag delen. Als dit gebeurt, verschijnt de chatflow met het hoogste prioriteitsniveau in uw app. Lees meer over het aanpassen van de prioriteit van je chatflows in dit artikel.

• Klik op Volgende.
• Selecteer op de Chatflow-pagina in de linkerzijbalk een live chatoptie:
  • Als u wilt dat een bezoeker onmiddellijk een chat kan starten met u en uw team via uw app, selecteer dan Live chat.
  • Als je een gebruiker bent met een Service Hub Professional of Enterprise account en ten minste drie gepubliceerde kennisbankartikelen hebt, kun je Zoeken in kennisbank & live chat selecteren om de optie toe te voegen om de kennisbank direct vanuit je app te doorzoeken.
• Klik op Aanmaken.

De SDK implementeren

Om het configuratiebestand te vinden, moet je beginnen met het ontwikkelen en implementeren van de SDK voor mobiele chat:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox & Helpdesk > Inboxen.
• Beweeg de muis over het kanaal dat u in uw app wilt weergeven en klik op Bewerken.
• Klik op het tabblad Kanalen op Mobile SDK in het linker zijbalkmenu.
• Klik op het tabblad iOS-instellingen of Android-instellingen, afhankelijk van het platform waarvoor je ontwikkelt.
• Klik onder Configuratiebestand op Kopiëren om de inhoud van het configuratiebestand naar je klembord te kopiëren of klik op Code downloaden om het configuratiebestand direct te downloaden.

Gebruik dit configuratiebestand terwijl je je iOS- of Android-app ontwikkelt. Meer informatie over hoe je aan de slag gaat vind je via de onderstaande koppelingen in de documentatie voor ontwikkelaars:

• iOS:
  • SDK
  • Documentatie
• Android:
  • SDK
  • Documentatie
  • Hosting van binaire bestanden

Let op: u kunt een hybride framework gebruiken met de SDK voor mobiele chat (bijv. React Native, Flutter, Ionic, enz.), maar u moet uw eigen haken ontwikkelen naar de bijbehorende iOS- en Android-API's om de SDK te implementeren.

Bevestig succesvolle implementatie in HubSpot

Zodra je klaar bent met het implementeren van de SDK in je app, breng je een app-update uit zodat je klanten de nieuwe chatwidget in je app kunnen gaan gebruiken. Je kunt dan bevestigen dat de widget succesvol is geïnstalleerd in je HubSpot inbox-instellingen:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox & Helpdesk > Inboxen.
• Bekijk de lijst met verbonden kanalen op het tabblad Kanalen. De status voor Mobile in de Chat-rij zou groen moeten zijn.

Mobiele eigenschappen in rapportagetools

Zodra je klanten je geïntegreerde chatwidget gaan gebruiken, kun je rapporteren over gedetailleerde chatinzichten en analyses met de rapportagetools van HubSpot.

De volgende mobiel-specifieke eigenschappen zijn beschikbaar:

• Platform: het specifieke platform van het apparaat (bijv. iOS, Android, web).
• Apparaatmodel: het specifieke model van het apparaat (bijv. iPhone 12, Samsun Galaxy S21, enz.).
• OS-versie: de versie van het besturingssysteem van het apparaat van de gebruiker (bijv. iOS 17, Android 14, enz.).
• Apparaatoriëntatie: of de gebruiker de app horizontaal of verticaal bekeek tijdens de chat.
• Schermresolutie: de schermresolutie van het mobiele apparaat van de gebruiker tijdens de chat.
• Batterijniveau: batterijniveau van het mobiele apparaat van de gebruiker tijdens de chat.
• Meldingsrechten: of de gebruiker meldingen op zijn mobiele apparaat heeft ingeschakeld.
• Cameratoestemming: of de gebruiker fotobibliotheektoestemming heeft ingeschakeld op zijn mobiele apparaat.
• Locatietoestemming: of de gebruiker de locatietoestemming heeft ingeschakeld op zijn mobiele apparaat.
• Locatie: sta de app optioneel toe om geografische coördinaten voor de gebruiker op te geven.