Een mobiele chatflow maken met de SDK voor mobiele chat

Je kunt een mobiele chatflow maken in HubSpot en de mobiele chat SDK gebruiken om de chatfunctionaliteit van HubSpot te integreren in een iOS- of Android-app. Met de mobiele chat SDK kun je een contextuele ondersteuningservaring bieden en gebruikmaken van andere HubSpot selfservice-functies, zoals het integreren van een bot of kennisbank in je chatervaring.

Een mobiele chatflow maken

Om een mobiele chatflow in HubSpot te maken die integreert met de mobiele SDK:

• Ga in je HubSpot-account naar Automatiseringen > Chatflows.
• Klik rechtsboven op Chatflow maken.
• Klik op Mobiel.

• Klik op het vervolgkeuzemenu bovenaan om een specifieke helpdesk of inbox te selecteren waaraan u de chatflow wilt koppelen.
• Klik op het taal dropdown menu en selecteer een taal.
• Voer een mobiele tag in:
  • Een mobiele tag is nodig voor HubSpot om te bepalen welke chatflow je wilt weergeven in je app. Je ontwikkelaars moeten deze tag opnemen in het bijbehorende configuratiebestand van je app, zodat je chatflow goed wordt geïdentificeerd.
  • Meerdere chatflows kunnen dezelfde mobiele tag delen. Als dit gebeurt, verschijnt de chatflow met het hoogste prioriteitsniveau in uw app. Lees meer over het aanpassen van de prioriteit van je chatflows in dit artikel.

• Klik op Volgende.
• Selecteer op de pagina Chatflow in de linkerzijbalk een optie voor live chat:
  • Als u wilt dat een bezoeker onmiddellijk een chat kan starten met u en uw team via uw app, selecteert u Live chat.
  • Als je een gebruiker bent met een Service Hub Professional of Enterprise account en ten minste drie gepubliceerde Kennisbank artikelen hebt, kun je Kennisbank zoeken & live chat selecteren om de optie toe te voegen om de kennisbank direct vanuit je app te doorzoeken.
• Klik op Aanmaken.

De SDK implementeren

Om het configuratiebestand te vinden, moet je beginnen met het ontwikkelen en implementeren van de SDK voor mobiele chat:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox & Helpdesk > Inboxen.
• Beweeg de muis over het kanaal dat u wilt weergeven in uw app en klik op Bewerken.
• Klik op het tabblad Kanalen op Mobile SDK in het linker zijbalkmenu.
• Klik op het tabblad iOS-instellingen of Android-instellingen, afhankelijk van het platform waarvoor je ontwikkelt.
• Klik onder Configuratiebestand op Kopiëren om de inhoud van het configuratiebestand naar je klembord te kopiëren of klik op Code downloaden om het configuratiebestand direct te downloaden.

Gebruik dit configuratiebestand terwijl je je iOS- of Android-app ontwikkelt. Meer informatie over hoe je aan de slag gaat vind je via de onderstaande koppelingen in de documentatie voor ontwikkelaars:

• iOS:
  • SDK
  • Documenten
• Android:
  • SDK
  • Documenten
  • Hosting van binaire bestanden

Let op: je kunt een hybride framework gebruiken met de SDK voor mobiele chat (bijv. React Native, Flutter, Ionic, enz.), maar je moet je eigen hooks ontwikkelen voor de bijbehorende iOS- en Android-API's om de SDK te implementeren.

Gebruikers identificeren die zich hebben aangemeld (optioneel)

Als je automatisch bekende informatie wilt identificeren en opvragen over gebruikers die zich hebben aangemeld via je helpdesk of verbonden inbox, moet je samenwerken met een ontwikkelaar in je team om de bezoekersidentificatie-API te implementeren. Hierdoor kun je een naadloze en gepersonaliseerde ondersteuningservaring bieden aan gebruikers die inloggen om toegang te krijgen tot hun tickets.

Succesvolle implementatie in HubSpot bevestigen

Zodra je klaar bent met het implementeren van de SDK in je app, breng je een app-update uit zodat je klanten de nieuwe chatwidget in je app kunnen gaan gebruiken. Je kunt dan bevestigen dat de widget succesvol is geïnstalleerd in de instellingen van je HubSpot inbox:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Postvak IN & Helpdesk > Postvak IN.
• Bekijk de lijst met verbonden kanalen op het tabblad Kanalen. De status voor Mobiel in de Chat-rij zou groen moeten zijn.

Mobiele eigenschappen in rapportagetools

Zodra je klanten je embedded chat widget beginnen te gebruiken, kun je rapporteren over gedetailleerde chat inzichten en analyses met behulp van HubSpot's rapportage tools.

De volgende mobiele eigenschappen zijn beschikbaar:

• Platform: het specifieke platform van het apparaat (bijv. iOS, Android, web).
• Apparaatmodel: het specifieke model van het apparaat (bijv. iPhone 12, Samsun Galaxy S21, enz.).
• OS-versie: de versie van het besturingssysteem van het apparaat van de gebruiker (bijv. iOS 17, Android 14, enz.).
• Apparaatoriëntatie: of de gebruiker de app horizontaal of verticaal bekeek tijdens de chat.
• Schermresolutie: de schermresolutie van het mobiele apparaat van de gebruiker tijdens de chat.
• Batterijniveau: batterijniveau van het mobiele apparaat van de gebruiker tijdens de chat.
• Meldingsrechten: of de gebruiker meldingen op zijn mobiele apparaat heeft ingeschakeld.
• Cameratoestemming: of de gebruiker fotobibliotheektoestemming heeft ingeschakeld op zijn mobiele apparaat.
• Locatietoestemming: of de gebruiker de locatietoestemming heeft ingeschakeld op zijn mobiele apparaat.
• Locatie: sta de app optioneel toe om geografische coördinaten voor de gebruiker op te geven.