Een mobiele chatflow maken en aanpassen

Je kunt een mobiele chatflow maken in HubSpot en de mobiele chat SDK gebruiken om de chatfunctionaliteit van HubSpot te integreren in een iOS- of Android-app. Met de mobiele chat SDK kun je een contextuele ondersteuningservaring bieden en gebruikmaken van andere HubSpot selfservice-functies, zoals het integreren van een bot of kennisbank in je chatervaring.

Leer in dit artikel hoe je je mobiele chatflow in HubSpot kunt instellen en aanpassen. Als je je mobiele chatflow al hebt gemaakt, lees dan hoe je een HubSpot chatflow kunt integreren met een mobiele app.

Een mobiele chatflow maken

Om een mobiele chatflow in HubSpot te maken die integreert met de mobiele SDK:

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Chatflows.
2. Klik rechtsboven op Chatflow maken.
3. Klik op Mobiel.

4. Klik op het vervolgkeuzemenu bovenaan om een specifieke helpdesk of inbox te selecteren waaraan u de chatflow wilt koppelen.
5. Klik op het vervolgkeuzemenu Taal en selecteer een taal.
6. Voer een mobiele tag in:
   • Een mobiele tag is nodig voor HubSpot om te bepalen welke chatflow je wilt weergeven in je app. Je ontwikkelaars moeten deze tag opnemen in het bijbehorende configuratiebestand van je app, zodat je chatflow goed wordt geïdentificeerd.
   • Meerdere chatflows kunnen dezelfde mobiele tag delen. Als dit gebeurt, verschijnt de chatflow met het hoogste prioriteitsniveau in uw app. Lees meer over het aanpassen van de prioriteit van je chatflows in dit artikel.

7. Klik op Volgende.
8. Selecteer op de chatflow-pagina het type chatflow:
   1. Live agent: bezoekers kunnen direct een chat starten met jou en je team via je app.
   2. Klantagent: bezoekers kunnen chatten met een klantagent die wordt aangestuurd door Breeze, de AI van HubSpot. De customer agent gebruikt je HubSpot content, publieke URL's en bestanden om vragen van gebruikers te beantwoorden. Meer informatie over de customer agent.
   3. Chatbot op basis van regels: bezoekers kunnen chatten met een bot, die de eerste informatie verzamelt en specifieke taken uitvoert, zoals het boeken van vergaderingen, voordat een lid van je team het gesprek overneemt. Je kunt vanaf nul beginnen of een sjabloon selecteren. Meer informatie over regelgebaseerde chatbots.
9. Klik op Volgende.
10. Op de pagina Kennisbank kunt u de zoekbalk van de kennisbank toevoegen aan uw live chat:
    • Schakel de schakelaar Kennisbank zoeken inschakelen in.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Kennisbank om een kennisbank te selecteren of te maken. Meer informatie over bladeren en zoeken in de kennisbank in live chat.
11. Klik op Maken.

Chatinstellingen aanpassen

Zodra je je chatflow hebt gemaakt, word je doorgestuurd naar het tabblad Chat van de live chat setup. Pas het live chatgedrag aan en maak een welkomstbericht om je bezoekers te begroeten.

Opmerking: als je een chatwidget op je app met één pagina wilt insluiten of je live chat wilt aanpassen met behulp van een API, lees dan meer over het gebruik van de HubSpot conversaties API in de HubSpot documentatie voor ontwikkelaars.

Opdracht

• Om inkomende gesprekken naar specifieke teamleden te routeren, klik je op Conversaties automatisch toewijzen om de sectie uit te vouwen en klik je vervolgens om de schakelaar Conversaties automatisch toewijzen aan te zetten. Gebruik de vervolgkeuzemenu's om te selecteren aan welke gebruikers of teams de gesprekken moeten worden toegewezen. Meer informatie over het instellen van routingregels in je conversatie-inbox of helpdesk.

Let op: alleen gebruikers met betaalde Sales Hub of Service Hub seats kunnen worden opgenomen in je routeringsregels.

Personaliseer

• Om het bericht aan te passen dat wordt weergegeven wanneer een bezoeker voor het eerst een chat start, klikt u op Welkomstbericht om de sectie uit te vouwen en vervolgens tekst in te voeren in het tekstvak Welkomstbericht schrijven. Meer informatie over het wijzigen van de taal van het welkomstbericht.
• Om aan te geven wanneer bezoekers moet worden gevraagd om hun e-mailadres, klikt u op E-mail vastleggen om de sectie uit te vouwen. Klik op het vervolgkeuzemenu Bezoekers om hun e-mailadres vragen en selecteer een optie. Voer vervolgens het bericht in dat moet worden weergegeven wanneer een bezoeker om zijn e-mailadres wordt gevraagd.

Geef weer

• Klik om de sectie Kies chatavatar uit te vouwen, klik dan op het vervolgkeuzemenu Chatkop en selecteer de naam en avatar die op de chatwidget moeten verschijnen.

• • Aangepaste branding: geef een algemene teamnaam en afbeelding weer.
    • Klik op het pictogram add plus om een afbeelding of GIF te uploaden en voer de naam in die moet worden weergegeven.
    • Om de aangepaste merknaam toe te passen in het hele chatgesprek in plaats van de naam en avatar van de gebruiker, schakel je het selectievakje Aangepaste merknaam gebruiken in het hele gesprek als een alias voor agenten in. De aangepaste merknaam verschijnt ook in het chattranscript.
    • Bepaal in de sectie Chatweergavegedrag het gedrag van de widget op desktop- of mobiele schermen.

• Klik om het gedeelte Sluitknop tonen/verbergen uit te vouwen. Als u deze inschakelt, zien bezoekers een X in de rechterbovenhoek van de chat, waarop ze kunnen klikken om de chatwidget te verbergen.
• Klik onderaan op Opslaan en vervolgens op het tabblad Kennisbank om verder te gaan.

Zoeken en bladeren in de kennisbank inschakelen ( alleen Service Hub Professional of Enterprise )

Op het tabblad Kennisbank kunt u een Help-tabblad aan uw live chat toevoegen, zodat bezoekers in uw kennisbankartikelen kunnen bladeren en zoeken:

• Schakel de schakelaar Kennisbank zoeken inschakelen in.
• Klik op het vervolgkeuzemenu Kennisbank en selecteer een bestaande kennisbank.
• Om een kennisbank aan te maken, klikt u op Een kennisbank toevoegen en volgt u de stappen. Meer informatie over het maken van een kennisbank in HubSpot.
• Klik onderaan op Opslaan en klik vervolgens op het tabblad Doel .

Chatflow-opties beheren

Pas op het tabblad Opties de taalinstellingen van je live chat aan. Als u de privacy-instellingen voor gegevens in uw account hebt ingeschakeld, kunt u uw live chat ook zo aanpassen dat er een stap wordt opgenomen om uw bezoekers om toestemming te vragen om te communiceren.

• Klik op het vervolgkeuzemenu Selecteer eentaal en selecteer een taalvoorkeur voor uw contextuele widgetgegevens en klik vervolgens op Opslaan.

• Als toestemming via cookies is ingeschakeld, kies dan wanneer de toestemmingsbanner moet worden weergegeven:
  
  • Om de toestemmingsbanner weer te geven voordat een bezoeker een chat start, selecteert u het keuzerondje Toon toestemmingsbanner voordat bezoeker een chat start .
  • Om de banner weer te geven wanneer de bezoeker de pagina begint te verlaten, selecteert u het keuzerondje Toon toestemmingsbanner aan bezoeker bij intentie afsluiten.

Let op: de privacy-instellingen voor toestemming voor het verzamelen van cookies worden niet weergegeven binnen de chatwidget aan bezoekers die zijn geïdentificeerd via de Bezoekeridentificatie-API. Dit komt omdat HubSpot de messagesUtk-cookie niet laat vallen. De analytics cookie banner wordt niet beïnvloed. Lees meer over de Visitor Identification API in de HubSpot documentatie voor ontwikkelaars.

• Om de toestemming van bezoekers voor het verwerken van hun gegevens vast te leggen, klik je op om de schakelaar Toestemming voor het verwerken van gegevens aan te zetten.
  • Klik op het dropdownmenu Toestemmingstype en selecteer een van de volgende opties:
    • Vereist uitdrukkelijke toestemming: bezoekers moeten op Ik ga akkoord klikken voordat ze een bericht kunnen verzenden.
    • Legitiem belang: de toestemming van bezoekers is impliciet wanneer ze met je gaan chatten. De tekst Toestemming om gegevens te verwerken wordt nog steeds weergegeven, maar ze hoeven niet op Akkoord te klikken om de chat te starten.
  • In het tekstveld Toestemming verwerken wordt de standaardtekst van HubSpot weergegeven. Je kunt de tekst bewerken om uit te leggen waarom je de persoonlijke gegevens van de bezoeker moet opslaan en verwerken. Als je de toestemmingstekst aanpast, maar daarna wilt terugkeren naar de standaardtekst, klik dan op Terugzetten naar standaardtekst geleverd door HubSpot.
• Om een bezoeker voor een abonnementstype te laten kiezen wanneer ze met je gaan chatten, klik je op om de schakelaar Toestemming om te communiceren aan te zetten.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Abonnementstype en selecteer het abonnementstype waarvoor je je bezoekers wilt inschrijven.
  • Gebruik het tekstveld Checkbox-label om klanten te informeren voor welk type communicatie ze toestemming geven.

Let op: hoewel deze functies beschikbaar zijn in HubSpot, is je juridische team de beste bron om je advies te geven over naleving van de wet- en regelgeving in jouw specifieke situatie.

• Als je toegang hebt tot marketingcontacten in je account en je wilt dat contacten die vanuit deze chatflow zijn gemaakt, worden ingesteld als marketingcontacten, klik dan om de schakelaar voor Marketingcontacten in te schakelen.
• Je kunt een klanttevredenheidsonderzoek versturen vanuit de chatwidget. Als een chatgesprek eindigt, verschijnt de enquête in de chatwidget. Als er reacties op de enquête worden verzameld, verschijnen deze op de pagina met enquêtedetails en in de thread in de inbox van de conversatie of in de helpdesk.
  
  • Klik in het gedeelte Feedback verzamelen van chatbezoekers op het vervolgkeuzemenu Bestaande enquête koppelen en selecteer een enquête. U kunt alleen een bestaande enquête koppelen waarbij Chat is geselecteerd als leveringsmethode.

• • Als u een nieuwe enquête wilt maken om deze met de bot te verbinden, klikt u op Nieuwe enquête maken en selecteert u Chat als leveringsmethode.

• Klik op Opslaan.

Mobiele details

Een voorbeeld van je live chat bekijken en inschakelen

Als je klaar bent met het instellen van je live chat, klik je rechtsboven op Voorbeeld om te bekijken hoe je live chat op je mobiele app zal verschijnen. Zet de schakelaar aan om de live chat in te schakelen. Als u klaar bent om te gaan chatten met uw bezoekers, lees dan hoe u kunt reageren op inkomende berichten in uw conversatie-inbox of helpdesk.

Uw chatflow bewerken

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Chatflows.
2. Maak een nieuwe chatflow of ga met de muis over een bestaande chatflow en klik op Bewerken.
3. Navigeer tussen de tabbladen Chat, Kennisbank, Opties of Mobiele details om uw chatflow te bewerken.
4. Als u klaar bent, klikt u linksonder op Opslaan.

Integreer uw chatflow met een mobiele app

Nadat je een mobiele chatflow hebt gemaakt in HubSpot, kun je de SDK voor mobiele chat gebruiken om de chatfunctionaliteit van HubSpot te integreren in een iOS- of Android-app. Leer hoe je een HubSpot chatflow kunt integreren met een mobiele app.