Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak.

Overzicht van de helpdeskwerkruimte

Laatst bijgewerkt: mei 8, 2024

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Service Hub Professional , Enterprise

De helpdeskwerkruimte is een centrale locatie in je HubSpot-account waar jij en je team tickets kunnen beheren. Je kunt chat-, e-mail-, formulier-, bel-, WhatsApp- en Facebook Messenger-kanalen verbinden met de helpdesktool, waardoor je supportproces wordt geconsolideerd in één enkele werkruimte. Supportmedewerkers in jouw account kunnen tickets beantwoorden, tickets prioriteren en organiseren, en problemen voor je klanten efficiënter oplossen.

Let op: alleen Super beheerders en gebruikers met een Service Hub account hebben toegang tot alle functies van de helpdesk. Gebruikers met Service of Sales Access kunnen de helpdesk nog steeds bekijken en samenwerken. Ze hebben echter geen toegang tot standaardweergaven, helpdeskinstellingen en aanpassingen. Gebruikers kunnen alleen tickets in de helpdesk zien waartoe ze toegang hebben. Leer hoe u de toegang tot tickets voor uw gebruikers kunt beperken.

Kanalen koppelen aan de helpdesk

Voordat u kunt beginnen met communiceren met klanten in de helpdesk, moet u kanalen verbinden om tickets te maken van inkomende berichten. Wanneer je een kanaal koppelt, verschijnen er nieuwe inkomende berichten in je helpdesk. Als je ervoor hebt gekozen om bestaande conversaties te migreren naar de helpdesk wanneer je een kanaal verbindt, verschijnen historische conversaties ook.

Helpdesk organiseren

Beheer tickets efficiënt met de standaardweergaven of maak aangepaste weergaven. Je kunt leden groeperen in teams om eenvoudig te bepalen wat zichtbaar is voor elk team. Pas de rechterzijbalk aan zodat je team efficiënt tickets kan beheren.

Uw helpdeskinstellingen configureren

Stel uw helpdeskinstellingen in om de efficiëntie en het reactievermogen van uw team te verbeteren en tickets effectief af te handelen. U kunt tickets naar de juiste agenten leiden, uw werktijden configureren en duidelijke SLA-doelen instellen.

Routeer tickets in de helpdesk op basis van de vaardigheden van de agent
Stel uw werktijden en beschikbaarheidsstatus in
SLA doelen instellen in helpdesk

Tickets aanmaken, beantwoorden en beheren in de helpdesk

Met Helpdesk kunt u navigeren tussen bestaande tickets en nieuwe aanmaken zonder de werkruimte te hoeven verlaten. U kunt tickets direct in helpdesk beantwoorden en beheren, automatische transcripties inschakelen en tickets verplaatsen en samenvoegen.

Was dit artikel nuttig? Yes No

Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.