De helpdeskwerkruimte is een centrale locatie waar je team tickets voor verschillende kanalen kan beheren. Verbind chat-, e-mail-, formulier-, bel-, aangepaste, WhatsApp- en Facebook Messenger-kanalen om je supportproces op één plek te consolideren.
Vanuit de helpdesk kunnen supportmedewerkers tickets beantwoorden, problemen prioriteren, samenwerken met teamgenoten en verzoeken van klanten efficiënter behandelen.
Machtigingen vereist
Toegangsrechten voor service of verkoop zijn vereist om tickets in de helpdesk te bekijken, bewerken en beantwoorden.
Helpdesk instellen
Als dit de eerste keer is dat u de helpdesk instelt, wordt u door een installatieprocedure geleid om u te helpen de werkruimte aan te passen.
-
Ga in je HubSpot-account naar Service > Helpdesk.
-
Klik op Helpdesk instellen.
-
Volg de aanwijzingen om vragen te beantwoorden over uw supportteam, voorkeurskanalen, bestaande hulpmiddelen en standaardindeling.
Let op: voor elk geselecteerd kanaal wordt een testverbinding gemaakt zodat u kunt zien hoe tickets in de helpdesk verschijnen. Via deze testkanalen worden geen berichten naar klanten verzonden. Testverbindingen zijn nog niet beschikbaar voor Bellen, WhatsApp of Facebook Messenger.
- Klik rechtsonder op Maak je helpdesk aan.
Je wordt doorgestuurd naar de helpdeskwerkruimte, die voorbeeldtickets bevat die echte supportinteracties simuleren.
Na de eerste installatie kunt u de onderstaande bronnen gebruiken om uw live kanalen aan te sluiten, uw werkruimte te organiseren, automatisering in te stellen, tickets aan te maken en te beantwoorden en te rapporteren over helpdeskactiviteiten.
Kanalenverbindenmet de helpdesk
Voordat u kunt beginnen met communiceren met klanten in de helpdesk, moet u kanalen verbinden om tickets aan te maken van inkomende berichten. Wanneer je een kanaal koppelt, verschijnen er nieuwe inkomende berichten in je helpdesk. Als je ervoor hebt gekozen om bestaande conversaties te migreren naar helpdesk wanneer je een kanaal koppelt, zullen historische conversaties ook verschijnen.
Let op: helpdesk is nog niet beschikbaar op de HubSpot mobiele app.
Helpdesk organiseren
Beheer tickets efficiënt met de standaardweergaven of maak aangepaste weergaven. Je kunt leden groeperen in teams om eenvoudig te bepalen wat zichtbaar is voor elk team. Pas de zijbalken van de helpdesk aan zodat je team efficiënt tickets kan beheren.
Stel uw helpdeskinstellingen in om de efficiëntie en reactiesnelheid van uw team te verbeteren en tickets effectief af te handelen. U kunt tickets naar de juiste agents doorverwijzen, uw werktijden configureren en duidelijke SLA-doelen instellen.
Tickets routeren in helpdesk
Wijs tickets handmatig toe of stel automatische routingregels in zodat tickets automatisch worden gerouteerd naar specifieke gebruikers en teams in je account.
Tickets aanmaken, beantwoorden en beheren in de helpdesk
Met Helpdesk kunt u tussen bestaande tickets navigeren en nieuwe aanmaken zonder de werkruimte te hoeven verlaten. U kunt tickets direct in de helpdesk beantwoorden en beheren, automatische transcripties inschakelen en tickets verplaatsen en samenvoegen.
Rapporteren over helpdesktickets
Volg en analyseer de prestaties van uw supportteam in de loop van de tijd.
Service Hub
Professional, Enterprise
