Overzicht van de helpdeskwerkruimte

De helpdeskwerkruimte is een centrale locatie in je HubSpot-account waar jij en je team tickets kunnen beheren. Je kunt chat-, e-mail-, formulier-, bel-, aangepaste, WhatsApp- en Facebook Messenger-kanalen verbinden met de helpdesktool, waardoor je supportproces wordt geconsolideerd in één enkele werkruimte. Supportmedewerkers in jouw account kunnen tickets beantwoorden, tickets prioriteren en organiseren, en problemen voor je klanten efficiënter oplossen.

Kanalen verbinden met de helpdesk

Voordat u kunt beginnen met communiceren met klanten in de helpdesk, moet u kanalen verbinden om tickets te maken van inkomende berichten. Wanneer je een kanaal koppelt, verschijnen er nieuwe inkomende berichten in je helpdesk. Als je ervoor hebt gekozen om bestaande conversaties te migreren naar helpdesk wanneer je een kanaal koppelt, zullen historische conversaties ook verschijnen.

Let op: helpdesk is nog niet beschikbaar op de HubSpot mobiele app.

• Kanalen verbinden met helpdesk
• Migreer een bestaande inbox of chatflow naar helpdesk
• Een belkanaal instellen in helpdesk
• Helpdesk tickets synchroniseren en beheren in Slack
• Helpdesk tickets synchroniseren en beheren in Microsoft Teams.
• Helpdesk tickets synchroniseren en beheren in Google Chat.
• WhatsApp verbinden met helpdesk
• Aangepaste kanalen verbinden met helpdesk

Helpdesk organiseren

Beheer tickets efficiënt met de standaardweergaven of maak aangepaste weergaven. Je kunt leden groeperen in teams om eenvoudig te bepalen wat zichtbaar is voor elk team. Pas de zijbalken van de helpdesk aan zodat je team efficiënt tickets kan beheren.

• Teams en weergaven organiseren in de helpdesk
• De rechterzijbalk van de helpdesk aanpassen
• Weergaven in de linkerzijbalk van de helpdesk aanpassen
• Zoeken naar tickets in de helpdesk
• Helpdeskruimten gebruiken

Uw helpdeskinstellingen configureren

Stel uw helpdeskinstellingen in om de efficiëntie en reactiesnelheid van uw team te verbeteren en tickets effectief af te handelen. U kunt tickets naar de juiste agents doorverwijzen, uw werktijden configureren en duidelijke SLA-doelen instellen.

• Beschikbaarheid van gebruikers voor de helpdesk beheren
• Buiten kantooruren van gebruikers voor de helpdesk beheren
• Ticketcapaciteitslimieten instellen voor gebruikers in de helpdesk
• Een standaard e-mailadres instellen voor teams in de helpdesk
• SLA doelen instellen voor helpdesk
• Automatische transcripties inschakelen

Tickets routeren in helpdesk

Wijs tickets handmatig toe of stel automatische routingregels in zodat tickets automatisch worden gerouteerd naar specifieke gebruikers en teams in je account.

• Tickets routeren in helpdesk
• Routeer tickets in de helpdesk op basis van de vaardigheden van de agent

Tickets aanmaken, beantwoorden en beheren in de helpdesk

Met Helpdesk kunt u tussen bestaande tickets navigeren en nieuwe aanmaken zonder de werkruimte te hoeven verlaten. U kunt tickets direct in de helpdesk beantwoorden en beheren, automatische transcripties inschakelen en tickets verplaatsen en samenvoegen.

• Tickets aanmaken en beantwoorden in helpdesk
• Beheer tickets in helpdesk
• Antwoordaanbevelingen gebruiken in helpdesk

Rapporteren over helpdesktickets

Volg en analyseer de prestaties van uw supportteam in de loop van de tijd.

• Helpdeskactiviteiten analyseren
• De helpdesk coachingspagina gebruiken
• Servicerapporten maken in de serviceanalysesuite