Forstå kjøperens opplevelse ved kassen

Når en kjøper foretar et kjøp via en kontrakt, faktura, betalingslenke, tilbud eller eldre tilbud, blir vedkommende ført til en kasseside som inneholder en oversikt over bestillingen. Dette hjelper kjøpere med å forstå hva de vil bli belastet for og fullføre betalingen på en sikker måte. Kasseopplevelsen gjelder både HubSpot-betalinger og Stripe-betalingsbehandling. Les mer om hvordan du konfigurerer kjøperens kasseopplevelse.

Denne artikkelen beskriver hva som skjer når en kjøper bruker en faktura, betalingslenke, tilbud eller eldre tilbud for å foreta et kjøp. Les mer om hva som skjer i HubSpot-kontoen din når en kjøper gjennomfører en vellykket betaling.

Før du begynner

Forstå begrensninger og hensyn

• Kassesiden skal kun brukes til online betalingstransaksjoner og støtter ikke innhenting av sensitiv betalingsinformasjon fra kundene dine muntlig eller via telefon.
• HubSpot-betalinger og betalinger via Stripe-betalingsbehandlingsalternativet krever at minst 0,50 dollar betales ved kassen. Hvis en kasse kun inneholder engangsposter med utsatt betaling, bør du vurdere å pakke dem sammen med andre produkter eller kreve et depositum ved kassen.
• Innstillinger for Google reCAPTCHA:
  • HubSpot-kontoer som bruker HubSpot-betalinger har Google reCAPTCHA aktivert som standard. Hvis kundene dine ikke ønsker å bruke Google reCAPTCHA, bør de ikke gjennomføre betalinger ved kassen.
  • HubSpot-kontoer som bruker Stripe som betalingsbehandlingsalternativ, kan velge å slå av Google reCAPTCHA i innstillingene sine.

Gjennomgå bestillingsoversikten

På kassesiden kan kjøperen se en oversikt over bestillingen, inkludert varelinjer, rabatter, avgifter, gebyrer, totalbeløpet og eventuelle andre vilkår som er inkludert i kassebeskrivelsen. Hvis kjøpet inkluderer gjentakende varer, viser bestillingsoversikten når hver fremtidig betaling vil bli belastet.

Hvis kjøperen går til kassen via en betalingslenke som lar dem fastsette sin egen pris, velge produktmengder eller legge til valgfrie produkter, kan de gjøre dette i delen med bestillingsoversikten.

Kontakt- og betalingsinformasjon

Ved siden av bestillingsoversikten kan kjøpere oppgi kontaktinformasjon og betalingsopplysninger. Som standard fyller HubSpot automatisk ut feltene for e-postadresse og navn for leverings- og faktureringsinformasjon når en kjent kontakt gjennomfører kjøpet via en faktura, et tilbud eller et eldre tilbud. Du kan deaktivere dette i betalingsinnstillingene dine.

Avhengig av konfigurasjonen av fakturaen, betalingslenken, tilbudet eller det eldre tilbudet kan kjøperne ha flere betalingsalternativer:

1. For alle betalingsmåter må kjøperen fylle ut alle nødvendige felt før betalingen kan sendes inn:
   • Kreditt-/debetkort: Når kjøperen betaler med kort, fyller vedkommende ut feltene i skjemaet «Betalingsinformasjon » og klikker deretter på «Betal [$ beløp]».
   • Apple/Google Pay: Når kjøperen betaler med Apple eller Google Pay, blir vedkommende omdirigert til Apple eller Google for å velge betalingsmåte og fullføre transaksjonen ved å klikke på «Betal [beløp i dollar]».
   • Bankdebet: Ved betaling med bankdebet oppgir kjøperen bankopplysningene sine og klikker deretter på «Betal [beløp i $]» eller «Gjennomgå betalingsdetaljer».

2. Hvis innstillingen for å lagre kundens betalingsmåte er aktivert:
   • Hvis andre avmerkingsbokser (f.eks. bruksvilkår) ikke er merket av i betalingsinnstillingene dine, samtykker kjøperen i at betalingsmåten lagres for fremtidige belastninger når vedkommende klikker på «Betal».
     
     

2. • Hvis du har andre avmerkingsbokser (f.eks. vilkår for bruk) aktivert i betalingsinnstillingene dine, må kjøperen merke av i avmerkingsboksen «Jeg samtykker i å lagre betalingsinformasjonen min for fremtidige kjøp» for å gi samtykke til lagring av betalingsmetoden for fremtidige belastninger, før vedkommende klikker på «Betal».

Les mer om lagring av betalingsmåter for fremtidige belastninger.

Fullført betaling

Når betalingen er fullført, blir kjøperen sendt videre til en bestillingsoversikt. Hvis betalingen ble utført fra en planleggingsside, vises en bekreftelsesmelding som informerer kontakten om at betalingen er gjennomført og at møtet er planlagt.

Etter en vellykket betaling:

• Kjøperen vil motta en kvittering via e-post hver gang vedkommende blir belastet. Språket på kvitteringen er basert på kontaktens egenskap«Foretrukket språk», som angis ut fra innstillingene for nettleseren til kjøperen under kassen.
• Hvis betalingen ble utført mot en faktura, eller hvis innstillingen for å opprette fakturaer er aktivert for andre betalingsverktøy, vil fakturaen bli vedlagt som en PDF-fil til betalingskvitteringen.
• Hvis innstillingen for å opprette fakturaer er aktivert, vil det opprettes en faktura i kontoen din for betalinger via betalingslenker og eldre tilbud.
  • Denne innstillingen gjelder ikke for tilbud eller abonnementer. Du kan konfigurere oppretting av fakturaer for tilbud når du oppretter et tilbud.
  • Abonnementer oppretter automatisk fakturaer som standard. Dette kan ikke deaktiveres.
• Hvis kvitteringen gjelder et abonnement, og innstillingen for å tillate kjøpere å si opp abonnementer er slått på, vil kvitteringen inneholde en «Si opp abonnement »-knapp.

• For gjentatte betalinger vil kjøperen bli belastet hver faktureringssyklus, basert på vilkårene som er angitt i betalingslenken, tilbudet eller det eldre tilbudet. Det opprettes en faktura for hver gjentatt betaling.
• Hvis du har slått på innstillingen «Påminnelse om kommende betaling » i kontoen din, vil kjøperen også motta et varsel 14 dager før betalingen forfaller.

Neste trinn

• Les mer om hvordan du konfigurerer kjøperens betalingsprosess.
• Les mer om hvordan du administrerer betalinger.