Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
billing

Rozliczenia i płatności HubSpot | Najczęściej zadawane pytania

Data ostatniej aktualizacji: stycznia 17, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące informacji rozliczeniowych na Twoim koncie.

Pytania dotyczące rozliczeń i płatności

Gdzie znajdę moje faktury i potwierdzenia płatności?

Na początku cyklu rozliczeniowego każdego miesiąca otrzymasz fakturę na swoje konto. Jeśli Twoja umowa została zawarta na warunkach fakturowania, wiadomośće-mail z informacjami o fakturze zostanie również wysłana do osoby odpowiedzialnej zarozliczeniana Twoim koncie. Po dokonaniu płatności, rachunek zostanie wysłany do administratora rozliczeń Twojego konta.

Faktury i paragony można również przeglądać w ramach konta HubSpot. Dowiedz się więcej o tym, gdzie można znaleźć i pobrać faktury i paragony.

Kiedy moja karta zostanie obciążona?

Na stronie Hub sprzedażowy, Service Hub i Marketing Hub Starter, karty kredytowe są obciążane po wprowadzeniu informacji dotyczących płatności. Następnie, w przypadku kont Hub marketingowy Starter lub Centrum sprzedaży Starter i Professional, Twój cykl rozliczeniowy zostanie zamknięty tego samego dnia miesiąca, w którym dokonano pierwszej płatności.

Jeśli jesteś klientem Centrum marketingowe Professional lub Enterprise, skontaktuj się ze swoim Customer Success Managerem, aby uzyskać więcej informacji. Jeśli nie masz pewności co do danych kontaktowych swojego Customer Success Managera, skontaktuj się z działem pomocy technicznej HubSpot , klikając przyciskPomocw prawym dolnym rogu swojego konta.

Jeśli posiadasz kontakty marketingowe, przekroczenie limitu poziomu kontaktów spowoduje natychmiastowe naliczenie rachunku. Dowiedz się więcej o rozliczaniu kontaktów marketingowych.

Kto może aktualizować informacje rozliczeniowe?

Każda osoba posiadająca Modyfikacja rozliczeń i zmiana nazwy na umowie Uprawnienia może przeglądać i aktualizować informacje rozliczeniowe. Podczas dodawania nowych metod płatności, administratorzy mają możliwość udostępnienia metody innym administratorom na koncie. Jeśli tego nie zrobili, tylko ten użytkownik może wprowadzać zmiany w metodzie płatności, ale inni administratorzy mogą przeglądać informacje. Jeśli metoda płatności jest udostępniona, każdy użytkownik z dostępem może wprowadzać zmiany.

Dowiedz się, jak wprowadzać zmiany w danych rozliczeniowych.

Uwaga: jeśli chcesz zmienić umowę z warunków fakturowania na warunki dla kart kredytowych lub odwrotnie, skontaktuj się z Customer Success Manager.

Jak mogę zmienić użytkownika, który otrzymuje nasze faktury?

Powiadomienia o fakturach będą otrzymywać następujący użytkownicy: Primary Account Contact, Billing Contacts oraz osoba decyzyjna.

  • Kliknij w koncie HubSpot nazwę konta w prawym górnym rogu, następnie kliknij Konto i rozliczenia.
  • W górnej części ekranu kliknij kartę Informacje o firmie.
  • Aby zmienić osobę otrzymującą powiadomienia o fakturze za konto, kliknij menu rozwijane w sekcji Główny kontakt z kontem,Kontakty rozliczeniowe i Inne kontakty, a następnie wybierz nowego użytkownika, który powinien otrzymywać informacje o rozliczeniach i odnowieniach HubSpot.

billing-contacts

Czy informacje dotyczące mojej karty kredytowej są bezpieczne?

Tak. HubSpot Sales korzysta z usług firmy zewnętrznej(Zuora) w celu przetwarzania wszystkich płatności kartą kredytową. HubSpot w żadnym momencie nie ma dostępu do numeru karty kredytowej użytkownika. Więcej informacji na temat rygorystycznych środków bezpieczeństwa stosowanych przez firmę Zuora można znaleźć na stronie dotyczącej bezpieczeństwa firmy Zuora. HubSpot, Inc. jest firmą posiadającą certyfikat Trust-E i zgodną z zasadami Tarczy Prywatności UE-USA.

Co powinienem zrobić, jeśli jestem zwolniony z podatku/VAT, ale naliczono mi podatek/VAT?

Zgodnie z Warunkami świadczenia usług HubSpot, jeśli użytkownik znajduje się na terenie Unii Europejskiej, wszystkie opłaty nie zawierają podatku VAT, a użytkownik oświadcza, że jest zarejestrowany dla celów podatku VAT w swoim kraju członkowskim. Na naszą prośbę Użytkownik dostarczy nam numer rejestracyjny VAT, pod którym jest zarejestrowany w swoim kraju członkowskim. Jeśli użytkownik nie poda nam numeru NIP przed dokonaniem zakupu, nie będziemy zwracać ani odliczać podatku VAT, który został naliczony.

Dowiedz się, jak HubSpot obsługuje podatek VAT w Chile, Kanadzie i Rosji.

Pytania dotyczące konta i subskrypcji

Kiedy moje kontakty są zliczane do celów rozliczeniowych?

Po osiągnięciu limitu poziomów kontaktów zostaniesz przeniesiony do następnego poziomu w następnym cyklu rozliczeniowym. Zobacz nasze Warunki świadczenia usług dla klientów aby uzyskać więcej informacji. Jeśli Twoja subskrypcja obejmuje kontakty marketingowe, dowiedz się więcej o rozliczaniu kontaktów marketingowych.

Szczegółowe informacje na temat subskrypcji produktu można znaleźć na stronie Konto i rozliczenia ustawieniach:

Co się stanie, jeśli zmienię liczbę miejsc w subskrypcji Sales lub Service Hub?

Jeśli dodasz miejsce do swojego konta HubSpot Koncentrator sprzedaży lub Service Hub , będzie można natychmiast przypisać użytkownika do nowego miejsca. Twoje konto zostanie obciążone proporcjonalną kwotą w następnym dniu rozliczeniowym. Na przykład, rachunek jest naliczany 25 dnia każdego miesiąca za 5 płatnych użytkowników, a 7 dnia miesiąca kupujesz dodatkowe miejsce. Za ten okres rozliczeniowy zapłacisz proporcjonalną opłatę za dodatkowe miejsce od 7 do 25 dnia miesiąca, wraz z normalną stawką za 5 użytkowników.

Jeśli usuniesz dostęp użytkownika do płatnych narzędzi, miejsce nadal będzie istnieć, aby zapewnić elastyczność użytkowania, a Ty nadal będziesz płacić za to miejsce. Aby przestać płacić za miejsce i usunąć je podczas procesu odnawiania subskrypcji, należy skontaktować się z menedżerem ds. sukcesu klienta lub zespołem, aby ich o tym poinformować. Dowiedz się, jak zarządzać płatnymi użytkownikami w HubSpot.

Jeśli zakupiłeś dodatkowe płatne miejsca, możesz je usunąć w dowolnym momencie na stronie Konto i rozliczenia. Po ich usunięciu rozliczenie zostanie skorygowane na początku następnego okresu subskrypcji. Dowiedz się, jak usunąć dodatkowe płatne miejsca.

Uwaga: w przypadku dodawania nowych miejsc należy zapoznać się ze stroną cenową HubSpot, aby uzyskać informacje o aktualnej cenie za miejsce.


Dlaczego widzę, że do moich stanowisk Sales Hub Profesjonalne miejsc?

Podczas przeglądania szczegółów Sales HubProfessional , do niektórych stanowisk może zostać zastosowany dotychczasowy rabat. Może się to zdarzyć, jeśli zakupiłeś miejsca w SalesHubProfessional przed zmianą aktualnej ceny za miejsce. Aktualną cenę za miejsce można znaleźć na stronie cenowej HubSpot.

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące szczegółów rozliczeń, skontaktuj się ze swoim Customer Success Managerem. Jeśli nie posiadasz danych kontaktowych swojego Customer Success Managera, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, klikając przycisk Pomoc w prawym dolnym rogu swojego konta HubSpot.

legacy-discount-applied-in-billing-details

Co się stanie, jeśli zrezygnuję z konta lub obniży jego poziom?

W przypadku anulowania lub obniżenia poziomu płatnej subskrypcji, użytkownik będzie nadal obciążany opłatami za czas trwania zobowiązania określonego w umowie, który może się różnić od częstotliwości naliczania opłat. Długość zobowiązania to okres czasu, w którym użytkownik zgodził się korzystać z subskrypcji i płacić za nią; cykl rozliczeniowy to częstotliwość, z jaką użytkownik zgodził się dokonywać płatności w tym okresie czasu.

Na przykład, jeśli umowa obejmuje 12-miesięczny okres zobowiązania z miesięcznym cyklem rozliczeniowym, a użytkownik zdecyduje się anulować subskrypcję po ośmiu miesiącach,będzie nadal ponosił miesięczne opłaty do końca12-miesięcznego okresu zobowiązania. 12-miesięcznego okresu zobowiązania. Zobacz Warunki świadczenia usług dla klientów HubSpot Warunki świadczenia usług dla klientów aby uzyskać więcej informacji.

Z kim powinienem się skontaktować, jeśli mam pytania dotyczące rozliczeń za korzystanie z konta?

W przypadku szczegółowych pytań dotyczących rozliczeń związanych z kontem HubSpot, można wysłać wiadomość e-mail bezpośrednio do zespołu ds. rozliczeń HubSpot pod adresem billing@hubspot.com.

Ogólne pytania dotyczące konta marketingowego można kierować do Customer Success Managera. Jeśli nie posiadasz danych kontaktowych swojego Customer Success Managera, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, klikając przycisk Pomoc w prawym dolnym rogu konta HubSpot.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.