Rozliczenia i płatności HubSpot | Najczęściej zadawane pytania

Znajdź odpowiedzi na częste pytania dotyczące informacji rozliczeniowych na swoim koncie.

Pytania dotyczące rozliczeń i płatności

Gdzie znajdę moje faktury i potwierdzenia płatności?

Na początku cyklu rozliczeniowego każdego miesiąca, otrzymasz fakturę na swoje konto. Jeśli umowa została zawarta na warunkach fakturowania, wiadomośće-mail z informacjami o fakturze zostanie również wysłana do osoby odpowiedzialnej zarozliczenia na Twoim koncie. Po dokonaniu płatności, do administratora rozliczeniowego Twojego konta zostanie wysłany rachunek.

Faktury i paragony można również przeglądać w ramach konta HubSpot. Dowiedz się więcej o tym, gdzie można znaleźć i pobrać faktury i paragony.

Kiedy moja karta zostanie obciążona?

Dla strony . Sales Hub, Service Hub i Marketing Hub Starter, karty kredytowe są obciążane w momencie wprowadzenia informacji o płatności. Następnie, w przypadku Marketing Hub Starter lub Sales Hub Starter i Professional, cykl rozliczeniowy zostanie zamknięty tego samego dnia miesiąca, w którym dokonano pierwszej płatności.

Jeśli jesteś użytkownikiem Marketing Hub Professional lub Enterprise, prosimy o kontakt z menedżerem ds. sukcesu klienta, aby uzyskać więcej informacji. Jeśli nie masz pewności co do danych kontaktowych swojego Customer Success Managera, skorzystaj z pomocy technicznej HubSpot, klikając przyciskPomoc w prawym dolnym rogu swojego konta.

Jeśli masz kontakty marketingowe, przekroczenie limitu warstwy kontaktów spowoduje natychmiastowy rachunek. Dowiedz się więcej o rozliczaniu kontaktów marketingowych.

Kto może aktualizować informacje o rozliczeniach?

Każda osoba posiadająca Modyfikacja rozliczeń i zmiana nazwy na umowie uprawnienia może przeglądać i aktualizować informacje rozliczeniowe. Podczas dodawania nowych metod płatności, administratorzy mają możliwość udostępnienia metody innym administratorom na Twoim koncie. Jeśli tego nie zrobili, tylko ten użytkownik może wprowadzać zmiany w metodzie płatności, ale inni administratorzy mogą zobaczyć informacje. Jeśli metoda płatności jest udostępniona, każdy użytkownik z dostępem może dokonać zmian.

Dowiedz się, jak dokonać zmian w informacjach rozliczeniowych.

Uwaga: jeśli chcesz zmienić umowę z warunków fakturowania na warunki karty kredytowej lub odwrotnie, skontaktuj się z menedżerem ds. sukcesu klienta.

Jak zmienić użytkownika, który będzie otrzymywał nasze faktury?

Następujący użytkownicy będą otrzymywać powiadomienia o fakturach: Primary Account Contact, Billing Contacts oraz osoba decyzyjna.

• Kliknij na koncie HubSpot nazwę konta w prawym górnym rogu, następnie kliknij Konto i rozliczenia.
• Na górze kliknij zakładkę Informacje o firmie.
• Aby zmienić osobę otrzymującą powiadomienia o fakturze za konto, kliknij menu rozwijane w sekcji Primary Account Contact, Billing Contacts i Other Contacts i wybierz nowego użytkownika, który powinien otrzymywać informacje o rozliczeniach i odnowieniach HubSpot.

Czy dane mojej karty kredytowej są bezpieczne?

Tak. HubSpot Sales korzysta z usług firmy zewnętrznej(Zuora) w celu przetwarzania wszystkich płatności kartą kredytową. Firma HubSpot w żadnym momencie nie ma dostępu do numeru karty kredytowej użytkownika. Więcej informacji na temat ścisłych środków bezpieczeństwa stosowanych przez firmę Zuora można znaleźć na stronie Bezpieczeństwo firmy Zuora. HubSpot, Inc. jest firmą posiadającą certyfikat Trust-E i zgodną z Tarczą Prywatności UE-USA.

Co należy zrobić, jeśli jestem zwolniony z podatku/VAT, ale został mi naliczony podatek/VAT?

Zgodnie z Warunkami świadczenia usług przez HubSpot, jeśli użytkownik znajduje się w Unii Europejskiej, wszystkie opłaty nie zawierają podatku VAT, a użytkownik oświadcza, że jest zarejestrowany dla celów podatku VAT w swoim kraju członkowskim. Na nasze żądanie użytkownik dostarczy nam numer rejestracyjny VAT, pod którym jest zarejestrowany w swoim kraju członkowskim. Jeśli użytkownik nie poda nam numeru NIP przed dokonaniem zakupu, nie będziemy zwracać ani odliczać podatku VAT, który został naliczony.

Dowiedz się, jak HubSpot obsługuje podatek VAT w Chile, Kanadzie i Rosji.

Pytania dotyczące konta i subskrypcji

Kiedy moje kontakty są liczone do celów rozliczeniowych?

Po osiągnięciu limitu poziomów kontaktów zostaniesz przeniesiony na kolejny poziom w następnym cyklu rozliczeniowym. Zobacz nasze Warunki świadczenia usług dla klientów aby uzyskać więcej informacji. Jeśli Twoja subskrypcja obejmuje kontakty marketingowe, dowiedz się więcej o rozliczaniu kontaktów marketingowych.

Szczegóły dotyczące subskrypcji produktu znajdziesz na stronie Konto i rozliczenia ustawieniach:

• Kliknij na koncie HubSpot nazwę konta w prawym górnym rogu, następnie kliknij Konto i rozliczenia.
• W zakładce Podsumowanie konta można znaleźćswój limit kontaktów oraz aktualną łączną liczbę kontaktów na koncie.

Co się stanie, jeśli zmienię liczbę miejsc w mojej subskrypcji Sales lub Service Hub?

Jeśli dodasz miejsce do swojej subskrypcji HubSpot Sales Hub lub Service Hub ,natychmiast będziesz mógł przypisać użytkownika do nowego miejsca. Twoje konto zostanie obciążone proporcjonalną kwotą w dniu następnego rachunku. Na przykład, jesteś rozliczany 25 każdego miesiąca za łącznie 5 płatnych użytkowników, a 7 dnia miesiąca kupujesz dodatkowe miejsce. Za ten okres rozliczeniowy zapłacisz proporcjonalny koszt od 7 do 25 dnia za dodatkowe miejsce, wraz z normalną stawką za 5 użytkowników.

Jeśli usuniesz dostęp użytkownika do płatnych narzędzi, miejsce będzie nadal istniało dla Twojej elastyczności użytkowania i nadal będziesz płacić za miejsce. Aby przestać płacić za miejsce i usunąć miejsce podczas procesu odnawiania, upewnij się, że dotarłeś do swojego menedżera sukcesu klienta lub zespołu, aby poinformować ich o tym. Dowiedz się, jak zarządzać płatnymi użytkownikami w HubSpot.

Jeśli zakupiłeś dodatkowe płatne miejsca, możesz je usunąć w dowolnym momencie na stronie Konto i rozliczenia. Po ich usunięciu rozliczenie zostanie dostosowane na początku następnego okresu subskrypcji. Dowiedz się, jak usunąć dodatkowe płatne miejsca.

Uwaga: podczas dodawania nowych miejsc należy zapoznać się ze stroną cenową firmy HubSpot, aby uzyskać aktualną cenę za miejsce.

Dlaczego widzę, że w moim Sales Hub zastosowano starszy rabat. Professional Sales Hub Professional?

Podczas przeglądania konta Sales HubProfessional , do niektórych miejsc może zostać zastosowana dotychczasowa zniżka. Może to mieć miejsce, jeśli miejsca Sales Hub Professional zostały zakupione przed zmianą aktualnej ceny za miejsce. Aktualną cenę za miejsce można znaleźć na stronie z cenami firmy HubSpot.

W przypadku dodatkowych pytań dotyczących szczegółów rozliczenia należy skontaktować się z menedżerem ds. sukcesu klienta. Jeśli nie masz informacji kontaktowych swojego menedżera ds. sukcesu klienta, skontaktuj się z pomocą techniczną, klikając przycisk Pomoc w prawym dolnym rogu swojego konta HubSpot.

Co się stanie, jeśli anuluję lub obniżę poziom swojego konta?

W przypadku anulowania lub obniżenia poziomu płatnej subskrypcji użytkownik będzie nadal obciążany opłatami za czas trwania zobowiązania określonego w umowie, który może różnić się od częstotliwości rozliczania. może się różnić od częstotliwości rozliczania. Długość zobowiązania to okres czasu, w którym zgodziłeś się korzystać i płacić za subskrypcję; cykl rozliczeniowy to częstotliwość, z jaką zgodziłeś się dokonywać płatności w tym okresie.

Na przykład, jeśli umowa obejmuje 12-miesięczny okres zobowiązania z miesięcznym cyklem rozliczeniowym, a użytkownik zdecyduje się anulować subskrypcję po ośmiu miesiącach,będzie nadal ponosił miesięczne opłaty do końca 12-miesięcznego okresu zobowiązania. 12-miesięcznego okresu zobowiązania. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w Warunki świadczenia usług dla klientów aby uzyskać więcej informacji.

Z kim należy się kontaktować w przypadku pytań dotyczących rozliczeń na moim koncie?

W przypadku szczegółowych pytań dotyczących rozliczeń związanych z kontem HubSpot można wysłać wiadomość e-mail bezpośrednio do zespołu ds. rozliczeń firmy HubSpot pod adresem billing@hubspot.com.

Ogólne pytania dotyczące konta marketingowego można kierować domenedżera ds. sukcesu klienta . Jeśli nie masz danych kontaktowych swojego menedżera ds. sukcesu klienta, skontaktuj się z pomocą techniczną, klikając przycisk Pomoc w prawym dolnym rogu konta HubSpot.

Czy po zakończeniu okresu próbnego opłata zostanie pobrana automatycznie?

Jeśli jesteś obecnie na etapie próbnym dowolnej subskrypcji HubSpot, nie zostaniesz automatycznie obciążony opłatą po zakończeniu okresu próbnego.