Połączenia | Najczęściej zadawane pytania

Szybko znajdź odpowiedzi i ogólne informacje na temat narzędzia do prowadzenia rozmów w HubSpot.

Dlaczego w CRM pojawia się błąd „Połączenie nie powiodło się”?

Jeśli podczas nawiązywania połączenia z poziomu CRM pojawia się komunikat „Połączenie nie powiodło się ”, sprawdź, czy:

• Czy próbujesz zadzwonić na aktywny numer telefonu?
• Czy numer telefonu został wpisany w prawidłowym formacie i czy podano kod kraju, jeśli dzwonisz do kraju poza Stanami Zjednoczonymi? Dopuszczalne są następujące formaty:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Zarejestrowałeś prawidłowy numer telefonu.

Jeśli powyższe rozwiązania nie pomogą, operator mógł zablokować połączenie ze względu na numer dzwoniącego (identyfikator dzwoniącego). Dowiedz się, jak zarejestrować numery telefonów u dostawców usług analitycznych głównych operatorów komórkowych.

Które przeglądarki obsługują narzędzie do połączeń HubSpot?

Narzędzie do połączeń HubSpot nie jest obecnie obsługiwane w przeglądarce Internet Explorer dla systemów Windows lub Mac. Aby korzystać z narzędzia do połączeń w CRM, użyj jednej z obsługiwanych przeglądarek wymienionych poniżej:

Przeglądarki dla systemu Windows obsługujące funkcję połączeń

• Google Chrome (najnowsza wersja)
• Mozilla Firefox (najnowsza wersja)

• Microsoft Edge (najnowsza wersja)

Przeglądarki na komputerach Mac obsługujące połączenia telefoniczne

• Google Chrome (najnowsza wersja)
• Mozilla Firefox (najnowsza wersja)
• Safari (najnowsza wersja)

Uwaga: przeglądarka Safari nie obsługuje obecnie połączeń przychodzących z przeglądarki.

Aby dowiedzieć się więcej o przeglądarkach obsługujących narzędzie do prowadzenia rozmów, zapoznaj się z tą dokumentacją dostawcy usług VoIP firmy HubSpot.

Dlaczego odbiorcy widzą mój identyfikator dzwoniącego jako „Nieznany” lub „Brak identyfikatora dzwoniącego”?

Operatorzy telekomunikacyjni korzystają z szerokiej gamy narzędzi do identyfikacji podejrzanych dzwoniących i ochrony swoich użytkowników. Niestety, narzędzia te mogą mieć negatywny wpływ na legalną działalność firm; nie masz pełnej kontroli nad tym, jak oznaczane są połączenia, ponieważ decyzje dotyczące spamu i oszustw podejmują operatorzy telekomunikacyjni oraz odbiorcy połączeń. Podejścia różnią się w zależności od dostawcy i często ulegają zmianom. Istnieją jednak pewne znane czynniki, na które zwracają uwagę dostawcy:

• Liczba połączeń wykonywanych z jednego numeru.
• Wskaźnik pomyślnie nawiązanych połączeń.
• Liczba skarg złożonych na dany numer.

• Należy przestrzegać zasad etykiety telefonicznej i nie dawać odbiorcom powodu do niezadowolenia.
• Dzwonić zarówno do nowych, jak i do już zainteresowanych potencjalnych klientów.
• Nie dzwon do tego samego numeru wielokrotnie.
• Korzystaj z więcej niż jednego numeru i zawiesź korzystanie z numeru, z którym występują problemy z identyfikacją dzwoniącego.
• Poproś odbiorców, aby dodali Cię do swoich kontaktów.
• W miarę możliwości stosuj rozmowy oparte na zgodzie (dzwon do osób, które wyraziły zgodę na kontakt telefoniczny).
• Zarejestruj numery firmowe w usługach weryfikacji i oceny reputacji operatorów, jeśli są dostępne (np. Free Caller Registry/Call Transparency w USA).

Funkcja połączeń w HubSpot pozwala na korzystanie z własnego numeru do wykonywania połączeń, zachowując go jednocześnie do użytku osobistego. Może to czasami przyczyniać się do problemów z identyfikacją dzwoniącego. Jeśli przestrzeganie najlepszych praktyk nie rozwiązało problemów z identyfikacją dzwoniącego, zaleca się skorzystanie z jednej z integracji z partnerami HubSpot w zakresie połączeń telefonicznych. Będzie to wiązało się z uzyskaniem nowego numeru do wykonywania połączeń, ale powinno rozwiązać wszelkie pozostałe problemy z identyfikacją dzwoniącego.

Jeśli Twój zwykły numer wychodzący jest stale blokowany lub oznaczany jako spam, zapewnij sobie numer udostępniony przez HubSpot jako opcję rezerwową do wykonywania połączeń.

Dlaczego identyfikacja dzwoniącego nie działa na moim urządzeniu z systemem Android?

Jeśli korzystasz z urządzenia z systemem Android, na którym używane są profile służbowe, identyfikacja dzwoniącego w HubSpot może nie działać. Profile służbowe celowo nakładają ograniczenia dostępu do kontaktów między profilami (aplikacje z profilu służbowego nie mają dostępu do kontaktów z profilu osobistego, a aplikacje z profilu osobistego nie mają dostępu do kontaktów z profilu służbowego).

Przed wprowadzeniem zmian skonsultuj się z administratorem IT. Następnie skontaktuj się z administratorem profilu, aby ustawić HubSpot jako domyślną aplikację do nawiązywania połączeń w ustawieniach profili służbowych. Umożliwi to HubSpot dostęp do kontaktów z profilu służbowego, przy jednoczesnym zachowaniu bezpiecznego rozdzielenia danych służbowych od prywatnych.

Jak wyłączyć funkcję nagrywania rozmów, jeśli jest ona domyślnie włączona?

Możliwość nagrywania rozmów jest ustawieniem obowiązującym dla całego konta, które jest domyślnie włączone i dotyczy wszystkich użytkowników wykonujących połączenia w ramach tego konta. Wyłączenie funkcji nagrywania rozmów spowoduje usunięcie przycisku „Nagraj” dla wszystkich użytkowników na koncie. Aby uzyskać dostęp do tego ustawienia, musisz być administratorem i posiadać uprawnienie „Wyświetlanie: wszystko” w zakresie kontaktów.

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji „Połączenia” > „Konfiguracja połączeń”.
3. W zakładce „Konfiguracje połączeń ” wyłącz przełącznik „Nagrywanie rozmów ”.

Czy mogę zadzwonić do osoby, która nie ma numeru telefonu w swoim wpisie kontaktowym?

Kontakt musi mieć numer telefonu powiązany z jego rekordem. Możesz jednak ręcznie dodać numer telefonu dla tego kontaktu w jego rekordzie. W przeciwnym razie możesz zadzwonić na numer telefonu jego firmy, jeśli jest on dostępny.

Jak mogę dokupić dodatkowe minuty na rozmowy?

Minuty na rozmowy w HubSpot są resetowane na początku następnego miesiąca; nie są resetowane w dniu odnowienia umowy. Jeśli wykorzystasz wszystkie minuty na rozmowy w ramach HubSpot przewidziane na dany miesiąc, trwające już połączenia zazwyczaj mogą zostać zakończone, ale nie będziesz mógł nawiązywać nowych połączeń z poziomu HubSpot. Przycisk „Zadzwoń” w CRM będzie nieaktywny do momentu zresetowania minut, chyba że dokupisz dodatkowy limit minut lub skorzystasz z usług obsługiwanych zewnętrznych dostawców usług telefonicznych.

Jeśli jesteś superadministratorem na koncie Sales Hub lub Service Hub w wersji Professional lub Enterprise, możesz dokupić dodatkowe minuty na rozmowy i/lub numery telefoniczne zapewniane przez HubSpot. Aby uzyskać dodatkowe informacje, zapoznaj się z sekcją „Dodatki i zwiększenie limitów” w katalogu produktów i usług HubSpot lub skontaktuj się ze swoim menedżerem ds. sukcesu klienta.

Możesz również skonfigurować konto Twilio Connect, aby zakupić dodatkowe minuty na połączenia

Dlaczego numer telefonu mojego kontaktu został oznaczony jako powiązany z oszukańczymi połączeniami?

Usługa połączeń HubSpot jest obsługiwana przez Twilio, serwis Voice Over IP (VOIP), który łączy rozmowę między Tobą a numerem, pod który dzwonisz. Twilio prowadzi listę oznaczonych numerów telefonów, które wykazały podejrzaną aktywność połączeniową, znaną jako oszustwa związane z opłatami telefonicznymi. Oszustwa związane z opłatami telefonicznymi mają miejsce, gdy osoby o złych zamiarach organizują schemat polegający na wykonywaniu połączeń na numery o podwyższonej opłacie i czerpaniu zysków z tych połączeń. Numer telefonu Twojego kontaktu może zostać oznaczony z powodu aktywności przypominającej zachowania oszukańcze lub dlatego, że nabył on numer telefonu, którego poprzedni właściciel był zaangażowany w taką działalność.

HubSpot nie ma możliwości zmiany tego oznaczenia, aby umożliwić Ci wykonywanie połączeń na ten numer. Aby zadzwonić pod ten numer, możesz założyć własne konto Twilio lub skorzystać z innej integracji do wykonywania połączeń. Niezależnie od wybranej opcji, konieczne będzie zmiana ustawień uprawnień, aby zezwolić na połączenia z numerami wysokiego ryzyka w wybranym kraju. Dowiedz się więcej o tym, jak zezwolić na połączenia z numerami wysokiego ryzyka w Twilio.