Możesz odbierać przychodzące połączenia telefoniczne w HubSpot. Możesz uzyskać dostęp do rekordów i sporządzać notatki z pulpitu bez konieczności przekierowywania połączenia na telefon komórkowy. Po odebraniu połączenia przychodzącego w aplikacji, jest ono zapisywane na stronie indeksu rozmów po odebraniu połączenia, co zapewnia łatwy dostęp do robienia notatek w czasie rzeczywistym i przeglądania połączenia po jego zakończeniu.
Uwaga:
- Aby odbierać połączenia w HubSpot, musisz korzystać z obsługiwanej przeglądarki. Safari nie obsługuje połączeń przychodzących w przeglądarce.
- Wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące w centrum danych HubSpot w UE są kierowane przez centrum danych Twilio w Irlandii. Oznacza to, że gdy korzystasz z Twilio z centrum danych UE, Twoje dane głosowe są kierowane przez Twilio Ireland. Dane wiadomości Twilio nie wchodzą w zakres tej zmiany. W przypadku klientów wdrożonych w centrum danych UE zmiana ta dotyczyła danych połączeń wychodzących po 1 grudnia 2022 r. i danych połączeń przychodzących po 30 sierpnia 2023 r.
Konfiguracja połączeń przychodzących
- Aby odbierać połączenia przychodzące w przeglądarce HubSpot:
-
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Ogólne. Następnie kliknij kartę Połączenie.
- W sekcji Preferencje dzwonienia kliknij menu rozwijane i wybierz opcję Dzwonienie w przeglądarce HubSpot.
- Ustaw swój status dostępności na Dostępny.
- Po skonfigurowaniu podanego numeru HubSpot i metody dzwonienia urządzenia, kliknij ikonę calling Połączenie przychodzące na prawym górnym pasku nawigacyjnym. W wyskakującym banerze kliknij kartę Otwórz połączenie.
- Okno połączeń otworzy się w osobnym oknie, które umożliwia odbieranie połączeń przychodzących w przeglądarce HubSpot. Okno połączenia musi pozostać otwarte, aby odbierać połączenia przychodzące.
Odbieranie i zarządzanie połączeniami przychodzącymi
Połączenia przychodzące na numer telefonu przychodzącego będą wyświetlane w oknie dialogowym zdalnego połączenia obok ikony calling Połączenia przychodzące na prawym górnym pasku nawigacyjnym i w oknie połączenia. Połączenie można odebrać w obu miejscach.
(Połączenie zdalne w ramach HubSpot) |
(strona zakładki Połączenie) |
Może zostać wyświetlone imię i nazwisko kontaktu, nazwa firmy oraz link do rekordu kontaktu.
Uwaga: identyfikator dzwoniącego może nie działać, jeśli masz wiele kontaktów z tym samym numerem telefonu.
Aby odebrać połączenie przychodzące:
- Kliknij przycisk Odbierz, aby odebrać połączenie w oknie dialogowym połączenia zdalnego lub na stronie karty Połączenie. Połączenie będzie sygnalizowane zielonym migającym kółkiem obok ikony calling Połączenia przychodzące lub czerwonym kółkiem na karcie karty Połączenia. Po kliknięciu na stronie karty Połączenie pojawi się zielony baner z napisem Aktywne połączenie.
- Aby zawiesić połączenie z rozmówcą, w oknie dialogowym połączenia zdalnego lub na stronie karty Połączenia kliknij przycisk Zawieś. Podczas wstrzymania, dzwoniący usłyszą muzykę wstrzymania. Aby wyłączyć zawieszenie połączenia, należy ponownie kliknąć przycisk Hold.
- Po zawieszeniu dzwoniącego, jeśli chcesz przekazać połączenie, kliknij Transfer i wybierz użytkownika, któremu chcesz przekazać połączenie. Gdy połączenie będzie gotowe, inicjujący przedstawiciel może je zawiesić. Użytkownik przekazujący może kliknąć przycisk Wstrzymaj, aby zdjąć rozmówcę ze stanu wstrzymania i wznowić rozmowę.
- Aby uzyskać dostęp do rekordu połączenia w celu sporządzenia notatek podczas połączenia:
- W oknie dialogowym połączenia zdalnego:
- Przejdź do okna dialogowego połączenia zdalnego obok prawego górnego paska nawigacji.
- Kliknij przycisk Szczegóły połączenia.
- Na stronie karty Połączenie:
- Przejdź do zakładki konta HubSpot w przeglądarce.
- (BETA) Aby zadać pytania dotyczące bieżącego połączenia i uzyskać pomocny kontekst bez czekania na przetworzenie transkrypcji, kliknij ikonę breezeSingleStar Copilot . Następnie użyj czatu, aby wprowadzić pytania.
- Na ekranie Połączenia rekord połączenia przychodzącego pojawi się w górnej części indeksu rozmów. Kliknij tytuł, aby uzyskać dostęp do rekordu połączenia.
- Z rekordu połączenia można sporządzać notatki podczas połączenia i powiązać połączenie z innymi rekordami CRM. Jeśli posiadasz płatne stanowisko Sales Hub Professional lub Service Hub Enterprise, możesz uzyskać dostęp do transkrypcji połączenia przychodzącego:
- Aby robić notatki:
- Na ekranie rekordu połączenia kliknij Edytuj notatkę.
- Wpisz notatki w polu tekstowym.
- Kliknij przycisk Zapisz.
- Aby połączyć rekordy CRM z połączeniem:
- Na prawym pasku bocznym ekranu połączenia kliknij objectAssociations Associations.
- Kliknij + Dodaj obok Kontaktów, Firm, Rekordów transakcji lub Rekordów zgło szeń, aby powiązać nowy lub istniejący rekord z połączeniem przychodzącym.
- Kliknij przycisk Zapisz.
- Aby uzyskać dostęp do transkrypcji połączeń i pisać komentarze( tylkoSales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise ), na ekranie rekordu połączenia przejrzyj transkrypcje i napisz komentarze po zakończeniu połączenia.
Nieodebrane połączenia
Jeśli nie można odebrać połączenia przychodzącego, użytkownik usłyszy komunikat: "Przykro mi. Osoba, do której się dodzwoniłeś, jest niedostępna. Spróbuj ponownie wkrótce" Otrzymasz powiadomienie, że połączenie zostało zarejestrowane. Jeśli masz włączoną opcję Zezwalaj na nagrywanie połączeń, połączenia przychodzące mogą pozostawiać wiadomości głosowe. Dowiedz się więcej o dostępie do poczty głosowej na stronie Indeks rozmów.