Wybierz działania bota

Narzędzie czatu oparte na regułach może pomóc kwalifikować leady, rezerwować spotkania lub tworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej, wysyłając serię pytań i zautomatyzowanych odpowiedzi. W tym artykule dowiesz się więcej o każdej z akcji, których możesz użyć do zbudowania rozmowy z botem. Możesz także dostosować każdą akcję bota za pomocą logiki warunkowej, aby stworzyć bardziej interaktywne doświadczenie dla odwiedzających twoją witrynę internetową.

Dodaj akcje bota

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Przepływy czatu.
2. Najedź kursorem na bota, którego chcesz zmodyfikować i kliknij Edytuj lub kliknij Utwórz narzędzia czatu , aby utworzyć nowe narzędzie czatu oparte na regułach.
3. Kliknij ikonę plusa + , aby dodać nowe akcje do bota.

1. Wybierz swoje działanie:

• • Wyślij prostą wiadomość
  • Zadaj pytanie
  • Oferta subskrypcji e-mail
  • Ustaw wartość Właściwość kontaktu
  • Ustaw wartość Właściwość firmy
  • Dodaj do segmentu statycznego (tylkoMarketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional lub Enterprise )
  • Zgłoszenie
  • Wyszukiwanie w bazie wiedzy (tylkoService Hub Professional i Enterprise )
  • Wyślij do członka zespołu
  • Wyślij do agenta klienta
  • Zapisywanie się do Przepływu pracy (tylkoProfessional lub Enterprise )
  • Wyzwalacz webhook (tylkoData Hub Professional )
  • Uruchom fragment kodu (tylkoData Hub Professional )
  • Zarezerwuj spotkanie
  • Rozgałęzienia warunkowe if/then

Wyślij prostą wiadomość

Użyj tej akcji, aby wysłać prostą wiadomość podczas rozmowy z botem. Użyj tej akcji, aby powiedzieć odwiedzającemu coś, co nie wymaga odpowiedzi.

• Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę tego komunikatu bota.
• Wiadomość: wprowadź treść wiadomości bota. Możesz użyć personalizacji , aby pobrać szczegóły z rekordu kontaktu znanego odwiedzającego. Możesz także kliknąć ikony u dołu pola wiadomości, aby wstawić łącze, obraz, plik lub wideo.
• + Dodaj dymek wiadomości : jeśli chcesz, aby w ramach tej wiadomości bota pojawiło się kilka dymków wiadomości, możesz dodać tutaj kolejny dymek.

Zadaj pytanie

Użyj tej akcji, aby zadać pytanie podczas rozmowy z botem i zebrać dane do wypełnienia określonych właściwości kontaktu. Możesz wybrać często zadawane pytanie lub utworzyć własne pytanie.

• Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę tego komunikatu bota.
• Wiadomość: wprowadź treść wiadomości bota. Możesz użyć personalizacji , aby pobrać szczegóły z rekordu kontaktu znanego odwiedzającego. Możesz także kliknąć ikony u dołu pola wiadomości, aby wstawić łącze, obraz, plik lub wideo.
• + Dodaj dymek wiadomości : jeśli chcesz, aby w ramach tej wiadomości bota pojawiło się kilka dymków wiadomości, możesz dodać tutaj kolejny dymek.
• Szybkie odpowiedzi: dodaj odpowiedzi, które odwiedzający może wybrać jako odpowiedź na prompt wiadomości. Aby dodać szybkie odpowiedzi, zacznij wpisywać swoje kopie i naciśnij Enter , aby zapisać każdą z nich.
• Wyłącz swobodne wprowadzanie tekstu: użyj tej opcji, jeśli chcesz ograniczyć odwiedzających do wybierania spośród wstępnie ustawionych opcji w Szybkich odpowiedziach.
• Zapisz do właściwości HubSpot: kliknij menu rozwijane i wybierz właściwość kontaktu. Odpowiedź odwiedzającego zostanie dodana jako wartość właściwości w jego rekordzie kontaktu.

Uwaga: podczas korzystania z określonych właściwości HubSpot do przechowywania odpowiedzi odwiedzającego, jeśli odpowiedź nie jest odpowiednio sformatowana, bot nie zaakceptuje odpowiedzi i nie przejdzie do następnej akcji. Ta walidacja pola dotyczy właściwości daty, a także adresu e-mail, numeru telefonu, numeru telefonu komórkowego i adresu URL witryny internetowej .

• Pomiń tę czynność, jeśli właściwość już istnieje: użyj tego pola wyboru, aby pominąć tę czynność, jeśli rekord kontaktu odwiedzającego ma już wypełnioną tę właściwość.
• Komunikat o błędzie : wprowadź komunikat o błędzie, który pojawi się, gdy bot nie będzie w stanie zrozumieć odpowiedzi użytkownika.

Oferta subskrypcji e-mail

Użyj tej akcji, aby przechwycić zgodę odwiedzającego na komunikację. Jeśli użytkownik wybrał już typ subskrypcji, bot pominie ten krok.

• Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź pseudonim dla tego żądania.
• Wiadomość: wprowadź treść wiadomości bota. Personalizacji można użyć do pobrania informacji z rekordu kontaktu znanego odwiedzającego. Możesz także kliknąć ikony u dołu pola wiadomości, aby wstawić łącze, obraz, plik lub wideo.
• + Dodaj dymek wiadomości: jeśli chcesz, aby w ramach tej akcji bota pojawiło się kilka dymków wiadomości, możesz dodać tutaj kolejny dymek.
• Pokaż tekst dotyczący prywatności uzasadnionego interesu: zaznacz pole wyboru, jeśli chcesz poinformować odwiedzających, na jaki rodzaj komunikacji się zgadzają i jak będziesz się z nimi komunikować w przyszłości. Po wybraniu tej opcji wyświetlany będzie domyślny język ustawiony w ustawieniach konta .
• Subskrypcja: kliknij menu rozwijane i wybierz typy subskrypcji , na które te kontakty będą wyrażać zgodę.
• Jeśli odwiedzający subskrybuje, pokaż wiadomość: wprowadź tekst, który będzie wyświetlany, jeśli odwiedzający subskrybuje.
• Jeśli odwiedzający nie zasubskrybuje, pokaż wiadomość: wprowadź tekst, który zostanie wyświetlony, jeśli odwiedzający nie zasubskrybuje.

Ustaw wartość Właściwość kontaktu

Użyj tego działania, aby ustawić właściwość kontaktu na określoną wartość na podstawie odpowiedzi osoby odwiedzającej witrynę internetową. Jeśli odwiedzający jest znanym kontaktem lub jeśli poda swój adres e-mail, odpowiedź odwiedzającego zostanie dodana jako wartość właściwości w jego Rekordzie kontaktu.

• Nazwa działania (tylko wewnętrzna): wprowadź pseudonim dla tego działania związanego z Właściwością kontaktu.
• Właściwość kontaktu: wybierz dowolną właściwość kontaktu z menu rozwijanego.
• Nowa wartość właściwości: wprowadź wartość, która ma zostać wypełniona w rekordzie kontaktu. Można dostosować sposób wypełniania na podstawie warunków ustawionych w zakładce Rozgałęzienia warunkowe .

Ustaw wartość Właściwość firmy

Użyj tego działania, aby ustawić właściwość kontaktu na określoną wartość na podstawie odpowiedzi osoby odwiedzającej witrynę internetową.

• Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla tej akcji wartości właściwości kontaktu.
• Właściwość firmy: wybierz dowolną właściwość firmy z menu rozwijanego.
• Nowa wartość właściwości: wprowadź wartość, która ma zostać wypełniona w Rekordzie firmy powiązanym z kontaktem. Można dostosować sposób wypełniania na podstawie warunków ustawionych w zakładce Rozgałęzienia warunkowe .

Dodaj do segmentu statycznego

Użyj tej akcji, aby dodać kontakt, z którym rozmawia bot, do statycznego segmentu. Jeśli rekord kontaktu nie istnieje dla odwiedzającego, czynność ta zostanie pominięta.

• Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla akcji segmentu.
• Segment stat yczny: wybierz istniejący segment statyczny z menu rozwijanego.

Zgłoszenie

Użyj tej akcji, aby utworzyć nowe zgłoszenie dla tego kontaktu. Jeśli powiązany rekord kontaktu dla odwiedzającego witrynę internetową nie istnieje, czynność ta zostanie pominięta.

• Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla tej akcji utworzenia zgłoszenia.
• Nazwa zgłoszenia: wprowadź nazwę zgłoszenia.
• Proces przetwarzania zgłoszeń : użyj menu rozwijanego , aby powiązać zgłoszenie z określonym procesem przetwarzania zgłoszeń.
• Status zgłoszenia: użyj rozwijanego menu , aby przypisać status do zgłoszenia.
• Opis zgłoszenia: użyj rozwijanego menu , aby wskazać, czy chcesz ustawić własny opis dla tego zgłoszenia. Możesz wybrać opcję Prompt the visitor for ticket description , aby poprosić odwiedzającego o podanie streszczenia problemu w opisie zgłoszenia.
• Priorytet zgłoszenia: ustawienie priorytetu zgłoszenia jako Wysoki lub Niski.

Wyszukiwanie w bazie wiedzy 

Użyj tej akcji, aby wyświetlić odwiedzającemu konkretny artykuł z bazy wiedzy lub zachęcić go do przeszukania bazy wiedzy w celu znalezienia potrzebnego artykułu. Funkcja wyszukiwania wyszuka artykuły według słów kluczowych pasujących do tytułu artykułu, podtytułu, treści, kategorii lub podkategorii oraz tagów. Ograniczona zawartość bazy wiedzy pojawi się, jeśli odwiedzający zalogował się, aby uzyskać dostęp do treści HubSpot lub jeśli został zidentyfikowany za pomocą interfejsu API identyfikacji odwiedzających.

• Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę tej akcji wyszukiwania w bazie wiedzy.
• Typ wyszukiwania: w zależności od tego, w jaki sposób odwiedzający mają wchodzić w interakcję z bazą wiedzy, dostępne są następujące opcje:
  
  • Wyświetl konkretny artykuł: wybierz tę opcję, jeśli chcesz wyświetlić konkretny artykuł dla odwiedzających w tym momencie rozmowy.
    • Artykuł do wyświetlenia: użyjmenu rozwijanego , aby wybrać konkretny artykuł opublikowany w bazie wiedzy.
  • Przeszukaj bazę wiedzy: wybierz tę opcję, aby zaprosić odwiedzającego witrynę internetową do przeszukania bazy wiedzy.
    • Komunikat zapytania: wprowadź komunikat bota, aby zachęcić odwiedzającego witrynę do przeszukania bazy wiedzy. Możesz użyć personalizacji , aby pobrać szczegóły z rekordu kontaktu znanego odwiedzającego.
    • Komunikat o braku wyników : wprowadź komunikat bota, który zwróci się do odwiedzającego, jeśli w bazie wiedzy nie ma wyników dla jego zapytania wyszukiwania. Możesz użyć personalizacji , aby pobrać szczegóły z rekordu kontaktu znanego odwiedzającego.

Wyślij do członka zespołu

Wydanie rozmowy konkretnemu użytkownikowi lub zespołowi na podstawie ich dostępności do czatu. Ta czynność jest dostępna tylko dla użytkowników z uprawnieniamidostępu do Konta. Jeśli ustawiłeś godziny pracy dla swojego bota, rozmowa zostanie przekierowana do dostępnego członka zespołu tylko w tych godzinach.

• Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę tej akcji routingu.
• Automatycznie przypisz do: kliknij menu rozwijane i wybierz, do kogo mają być przekierowywane rozmowy przychodzące:
  • Nikt: wiadomość zostanie wysłana do widoku Nieprzypisane w skrzynce odbiorczej, aby członkowie zespołu mogli się nią zająć.
  • Określeni użytkownicy i zespoły: przekierowywanie rozmów do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub nazwy zespołów z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły .

Uwaga: z rozwijanego menu można wybrać tylko tych użytkowników, którzy są przypisani do płatnego stanowiska Sales Hub lub Service Hub. Dowiedz się więcej o dodatkowych wymaganiach dotyczących automatycznego routingu rozmów.

• • Właściciel kontaktu: przekierowywanie rozmów do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, wiadomość zostanie wysłana e-mailem do właściciela odwiedzającego. Aby route wiadomości z nieposiadanych kontaktów do domyślnego użytkownika, kliknij menu rozwijane If there is no owner, assign to i wybierz użytkownika. Wybrany użytkownik musi mieć przypisane płatne stanowisko Sales Hub lub Service Hub .
• Jeśli członek zespołu jest dostępny, pokaż: wprowadź konkretny komunikat, który ma być wyświetlany, gdy użytkownik lub zespół są dostępni.
• Jeśli członkowie zespołu są nieobecni lub czat odbywa się poza godzinami pracy, pokaż: wprowadź konkretny komunikat do wyświetlenia, jeśli nikt nie jest dostępny na czacie.
• Jeśli członek zespołu osiągnął maksymalną pojemność, pokaż: wprowadź komunikat, który pojawi się, gdy członek zespołu osiągnie skonfigurowaną pojemność.
• Jeśli nieprzypisany, pokaż: wprowadź określony komunikat, który ma być wyświetlany, gdy wiadomość zostanie odebrana, ale nie została jeszcze przypisana do określonego użytkownika.

Uwaga: bprzed rozpoczęciem rozmowy bot sprawdzi, czy którykolwiek z użytkowników wybranych w akcji Wyślij do członka zespołu jest dostępny. Jeśli wybrano określonego użytkownika i nie jest on dostępny, zamiast tego pojawi się komunikat o niedostępności.

Wyślij do agenta klienta

Użyj tej akcji, aby dokładnie kontrolować, kiedy agent klienta przejmuje rozmowę. Można wybrać, aby agent korzystał z historii konwersacji, aby powrócić do miejsca, w którym została ona przerwana, wysłać predefiniowaną wiadomość lub podać konkretne instrukcje, aby pokierować reakcją agenta.

• Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę tej akcji routingu.

• Spróbuj odpowiedzieć na ostatnie pytanie w rozmowie: pozwól agentowi kontynuować rozmowę od miejsca, w którym została przerwana. Agent klienta spróbuje odpowiedzieć na najnowszą wiadomość odwiedzającego, używając historii konwersacji dla kontekstu.
• Reply with the provided message: wyślij predefiniowaną wiadomość, gdy czat zostanie wydany agentowi klienta. Wiadomość ta jest wysyłana automatycznie w momencie przekazania, niezależnie od wcześniejszego kontekstu rozmowy.
  • W polu tekstowym Reply with the provided message wprowadź standardowe powitanie, potwierdzenie lub instrukcję.
  • Użyj paska narzędzi w lewym dolnym rogu, aby dodać formatowanie tekstu sformatowanego (np. pogrubienie, kursywa itp.), wstawić pliki lub filmy lub dodać spersonalizowany symbol.
• Spróbuj odpowiedzieć na zadane pytanie, biorąc pod uwagę kontekst rozmowy: przekaż agentowi instrukcje, które ukierunkują jego odpowiedź w oparciu o poprzednią konwersację.
  • W polu Spróbuj odpowiedzieć na zadane pytanie, biorąc pod uwagę kontekst rozmowy , wprowadź instrukcje dla agenta klienta. Na przykład, Opierając się na poprzedniej wiadomości dotyczącej cen, pomóż odwiedzającemu znaleźć plan, który spełnia jego potrzeby.
  • W lewym dolnym rogu kliknij ikonę attach Aby wstawić pliki lub dodać spersonalizowany symbol .
• Godziny pracy: aby wykonać akcję Wyślij do agenta klienta tylko w godzinach pracy czatu, wybierz opcję Szanuj godziny pracy.
• Jeśli agent klienta jest niedostępny: kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję Określeni użytkownicy i zespoły, Właściciel kontaktu lub Nikt.

Zapisywanie się do przepływu pracy 

Użyj tej akcji, aby zapisywać się do określonego przepływu pracy z kontaktem, z którym rozmawiasz. Jeśli Rekord kontaktu nie istnieje dla odwiedzającego, z którym rozmawiasz, ta czynność zostanie pominięta.

• Nazwa działania (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla tego działania przepływu pracy.
• Przepływ pracy: użyj menu rozwijanego , aby wybrać, do którego aktywnego przepływu pracy mają zapisywać się kontakty.

Wyzwalacz webhooka 

• Nazwa działania (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę tego działania.
• Webhook URL: wprowadź adres URL punktu końcowego dla webhook.
• Czekaj na informację zwrotną webhook : zaznacz pole wyboru, jeśli chcesz poczekać na informację zwrotną webhook przed przejściem do następnej akcji.
• Komunikat o błędzie: wprowadź tekst komunikatu o błędzie.

Uruchom fragment kodu 

Użyj tej akcji, aby uruchomić fragment kodu na danym etapie przepływu konwersacji bota.

• Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę tej akcji.
• Opis fragmentu kodu: wprowadź opis fragmentu kodu.
• Runtime: domyślny szablon dla Node.js 10.x jest dołączony do edytora fragmentów kodu. Kliknij Otwórz w edytorze pełnych stron , aby wprowadzić zmiany w innym oknie. Dowiedz się więcej o uruchamianiu fragmentów kodu w botach.

Zarezerwuj spotkanie

Użyj tej akcji, aby udostępnić łącze do spotkania za pośrednictwem wiadomości bota.

• Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę tej akcji.
• Łącze do spotkania: użyj rozwijanego menu , aby wybrać istniejące łącze do spotkania lub utworzyć nowe łącze.
• Wiadomość o pomyślnej rezerwacji: wprowadź wiadomość, która będzie wyświetlana, gdy odwiedzający pomyślnie zarezerwuje spotkanie z Twoim zespołem.

Wszelkie szybkie odpowiedzi skonfigurowane jako część późniejszej akcji Zadaj pytanie będą pojawiać się automatycznie podczas rozmowy z botem, o ile poniższe warunki są prawdziwe:

• Łącze do spotkania używane w akcji bota nie zawiera żadnych pól niestandardowych innych niż imię, nazwisko i adres e-mail.
• Imię, nazwisko i adres e-mail są zbierane przed osiągnięciem akcji spotkania w przepływie bota.
• Łącze do spotkania ma godziny dostępne w najbliższym czasie.
• CAPTCHA nie jest włączony dla formularza rezerwacji łącza do spotkania.
• Przełącznik Prywatność danych łącza do spotkania jest wyłączony.

Uwaga: jeśli korzystasz z niestandardowych pól formularza, bot nie może zbierać odpowiedzi na niestandardowe pytania podczas rozmowy i zamiast tego przekieruje odwiedzającego na stronę rezerwacji spotkania. Jeśli chcesz, aby odwiedzający zarezerwował spotkanie z Tobą bez opuszczania okna czatu, dowiedz się więcej w tym poście Społeczności HubSpot: Użyj akcji bota "Zarezerwuj spotkanie" z polami niestandardowymi.

Rozgałęzienia warunkowe if/then

Użyj rozgałęzień warunkowych if/then, aby dostosować przepływ konwersacji bota. Możesz dodać warunki, aby powiedzieć botowi, aby przeszedł do określonej akcji w oparciu o odpowiedź odwiedzającego, właściwość kontaktu lub dostępność agenta. Dowiedz się więcej o używaniu rozgałęzień warunkowych if/then z botami.

Dowiedz się więcej o tworzeniu narzędzi czatu zawierających bota.

Uwaga: nie można usunąć akcji, która używa rozgałęzienia warunkowego if/then. Najpierw należy usunąć rozgałęzienie warunkowe if/then, a następnie usunąć akcję.