Odpowiedzi na wiadomości e-mail wysłane z podłączonego osobistego adresu e-mail będą automatycznie logowane do rekordu kontaktu w HubSpot. Obejmuje to wiadomości e-mail wysłane z funkcji systemu CRM HubSpot lub za pomocą rozszerzenia lub dodatku e-mail HubSpot Sales. Jeśli otrzymasz odpowiedź na wiadomość e-mail, która nie została wcześniej zarejestrowana, lub nową wiadomość e-mail od kontaktu, możesz zarejestrować ją w HubSpot ręcznie, korzystając z adresu przekierowania.
Możesz także ograniczyć dostęp do zalogowanych wiadomości e-mail, dowiedz się więcej o edytowaniu uprawnień dla zalogowanych wiadomości e-mail.
Odpowiedzi na wiadomości e-mail będą automatycznie rejestrowane na osi czasu kontaktu, jeśli użytkownik podłączył osobistą wiadomość e-mail i poniższe informacje są prawdziwe:
Uwaga: aby podłączyć osobistą wiadomość e-mail do HubSpot i rejestrować odpowiedzi na wiadomości e-mail, użytkownicy muszą mieć stanowisko podstawowe, Sales Hub, Service Hub. Użytkownicy ze stanowiskiem w trybie tylko do odczytu nie mogą podłączać osobistych wiadomości e-mail. Dowiedz się więcej o zarządzaniu stanowiskami.
Maksymalny rozmiar pliku do rejestrowania załączników dla wychodzących i przychodzących wiadomości e-mail wynosi 50 MB. Dotyczy to odpowiedzi wysyłanych na wiadomości e-mail typu "jeden do jednego" i przychodzących wiadomości e-mail wysyłanych na adres e-mail zespołu w skrzynce odbiorczej rozmów i centrum pomocy.
Jeśli na Twoim serwerze e-mail działa oprogramowanie zabezpieczające, które skanuje załączniki podczas odbierania wiadomości e-mail, HubSpot może nie być w stanie rejestrować załączników zawartych w odpowiedziach na wiadomości e-mail lub przychodzących wiadomościach e-mail wysyłanych na adres e-mail zespołu. Na przykład, jeśli na serwerach Office 365 działa Advanced Threat Protection z włączoną funkcją Dynamic Delivery, załączniki mogą nie być rejestrowane.
Jeśli odpowiedź nie została zarejestrowana zgodnie z oczekiwaniami, dowiedz się więcej o niektórych typowych przyczynach takiego stanu rzeczy. W niektórych przypadkach, jeśli odpowiedź nie została zarejestrowana, można przekierować ją na oś czasu rekordu w CRM.
Przychodzące wiadomości e-mail wysyłane na podłączony osobisty e-mail nie będą rejestrowane w HubSpot, jeśli nie spełniają wymagań dotyczących rejestrowania.
Jeśli kontakt wyśle nową wiadomość e-mail, która nie jest częścią istniejącego wątku, wiadomość ta nie zostanie zarejestrowana w HubSpot, a w przypadku osób niebędących w kontakcie nie zostanie utworzony nowy rekord kontaktu. Gdy odpowiesz na tę wiadomość e-mail i zaznaczysz pole wyboru Zaloguj lub dołączysz adres BCC, Twoja wychodząca odpowiedź zostanie zarejestrowana, ale oryginalna wiadomość e-mail kontaktu nadal nie pojawi się w HubSpot. Kolejne odpowiedzi w tym wątku będą rejestrowane, o ile Twój osobisty e-mail jest połączony.Jeśli kontakt odpowie na wiadomość e-mail, ale zmieni jej temat, wiadomość ta nie będzie już traktowana jako wiadomość e-mail w istniejącym wątku i nie zostanie zarejestrowana.
Jeśli zmienisz dostawcę skrzynki odbiorczej, gdy nadal będziesz mieć aktywne wątki przy użyciu poprzedniego adresu e-mail, odpowiedzi na wiadomości e-mail przestaną być rejestrowane w HubSpot. Ponadto, jeśli korzystasz z sekwencji, kontakty, które obecnie zapisują się do sekwencji, nie będą automatycznie usuwane, ponieważ HubSpot nie może już wykrywać odpowiedzi. Aby pomyślnie rejestrować odpowiedzi, należy ponownie połączyć skrzynkę odbiorczą przy użyciu właściwego dostawcy.
Więcej informacji na temat ponownego łączenia skrzynki odbiorczej po zmianie dostawcy skrzynki odbiorczej można znaleźć w tym artykule.
Upewnij się, że łączysz się z osobistą wiadomością e-mail przy użyciu właściwego typu dostawcy poczty e-mail. Dostawca wiadomości e-mail to usługa, która umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości e-mail. Popularni dostawcy wiadomości e-mail to Gmail i Office 365.
Potwierdź, u którego dostawcy wiadomości e-mail jest hostowany Twój adres e-mail, a następnie obserwuj instrukcje, aby połączyć się z HubSpot za pomocą tego dostawcy. Jeśli nie masz pewności, u którego dostawcy hostowany jest Twój adres e-mail, skontaktuj się z administratorem IT. Jeśli nie połączysz się za pomocą właściwego dostawcy, wiadomości e-mail nie będą rejestrowane.
Jeśli spełniasz wymagania dotyczące rejestrowania odpowiedzi, a Twoja odpowiedź nie pasuje do jednej z sytuacji wymienionych na powyższej liście, dowiedz się, jak uzyskać pomoc od HubSpot. Przed skontaktowaniem się z nami zaleca się posiadanie przykładu rekordu kontaktu, w którym odpowiedź nie została zarejestrowana zgodnie z oczekiwaniami, oraz nagłówków wiadomości e-mail z odpowiedzi otrzymanej na konto e-mail. Dowiedz się, jak zebrać nagłówki wiadomości e-mail od niektórych popularnych dostawców poczty e-mail lub współpracuj z zasobami IT, aby pobrać nagłówki.