Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Zasady rejestrowania wiadomości e-mail zawierających tylko odpowiedzi

Data ostatniej aktualizacji: 13 kwietnia 2026

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Wszystkie produkty i plany

Rejestrowanie wiadomości e-mail jest oparte naregułach rejestrowania wiadomości e-mail kontaktów na koncie . Jeśli reguły rejestrowania zostały ustawione na Tylko odpowiedzi, skorzystaj z tego przewodnika, aby zrozumieć, w jaki sposób odpowiedzi są rejestrowane w CRM.

Aby rejestrować wszystkie wiadomości e-mail, dowiedz się, jak skonfigurować reguły rejestrowania wiadomości e-mail od kontaktów.

Wymagania dotyczące rejestrowania odpowiedzi

Gdyreguły rejestrowania wiadomości e-mail odkontaktu są ustawione na Rejestruj tylko odpowiedzi, odpowiedzi na wiadomość e-mail wysłaną z połączonego osobistego adresu e-mail będą rejestrowane w rekordzie kontaktu w HubSpot. Obejmuje to wiadomości e-mail wysłane z rekordu w CRM lub przy użyciu rozszerzenia lub dodatku HubSpot Sales.

Aby odpowiedź została zarejestrowana, muszą być spełnione następujące warunki:

Oryginalna wiadomość e-mail została wysłana za pośrednictwem CRM lub z podłączonego osobistego klienta poczty e-mail z zainstalowanym rozszerzeniem lub dodatkiem HubSpot Sales i zaznaczonym polem wyboruLog .
Oryginalna wiadomość e-mail nie została wysłana na adres e-mail lub domenę wymienioną na liście never log.
Osobisty adres e-mail jest połączony w momencie otrzymania odpowiedzi.
Odpowiedź została wysłana na osobisty adres e-mail połączony przez aktywnego użytkownika.
Odpowiedź ma taki sam temat jak oryginalna wiadomość e-mail.

Odpowiedzi e-mail będą rejestrowane naosi czasu rekordu kontaktu w CRM. Następnie można przejść do rekordu kontaktu odbiorcy lub jednego z powiązanych rekordów, aby wyświetlićzarejestrowaną wiadomość e-mail.

Jeśli otrzymasz odpowiedź z adresu e-mail innego niż pierwotny nadawca, odpowiedź zostanie zarejestrowana w istniejącym rekordzie kontaktu powiązanym z wątkiem wiadomości e-mail. Nie zostaną utworzone żadne nowe rekordy kontaktów.

Odpowiedzi e-mail jeden do jednego wysłane z rekordu na pulpicie będą powiązane z tymi samymi rekordami, co pierwsza wiadomość e-mail w wątku (np. jeśli kontaktowi wysłano pierwszą wiadomość e-mail, ale nie odpowiedzi wątku, kontakt nadal będzie powiązany z wiadomościami e-mail z odpowiedziami).

Wymagania dotyczące załączników do dziennika

Maksymalny rozmiar pliku dla załączników do dziennika dla wychodzących wiadomości e-mail wynosi 20 MB. Limit ten dotyczy łącznie wszystkich załączników wiadomości e-mail, w tym załączników wbudowanych.

Jeśli na serwerze poczty e-mail działa oprogramowanie zabezpieczające, które skanuje załączniki podczas odbierania wiadomości e-mail, HubSpot może nie być w stanie rejestrować załączników zawartych w odpowiedziach na wiadomości e-mail lub przychodzących wiadomościach e-mail wysyłanych na adres e-mail zespołu. Na przykład, jeśli na serwerach Office 365 działa Advanced Threat Protection z włączoną funkcją Dynamic Delivery, załączniki mogą nie być rejestrowane.

Odpowiedzi nie są rejestrowane zgodnie z oczekiwaniami

Jeśli odpowiedź nie jest rejestrowana zgodnie z oczekiwaniami, dowiedz się więcej o niektórych typowych przyczynach takiego stanu rzeczy. W niektórych przypadkach, jeśli odpowiedź nie została zarejestrowana, można przekazać ją do osi czasu rekordu w CRM.

Nowe przychodzące wiadomości e-mail

Przychodzące wiadomości e-mail wysyłane na połączony osobisty adres e-mail nie będą rejestrowane w HubSpot, jeśli nie spełniają wymagań dotyczących rejestrowania.

Jeśli kontakt wyśle nową wiadomość e-mail, która nie jest częścią istniejącego wątku, wiadomość ta nie zostanie zarejestrowana w HubSpot, a w przypadku osób niebędących kontaktami nie zostanie utworzony nowy rekord kontaktu. Gdy odpowiesz na tę wiadomość e-mail i zaznaczysz pole wyboru Zaloguj lub dołączysz adres BCC, Twoja wychodząca odpowiedź zostanie zarejestrowana, ale oryginalna wiadomość e-mail kontaktu nadal nie pojawi się w HubSpot. Kolejne odpowiedzi w tym wątku będą rejestrowane, o ile Twój osobisty adres e-mail jest połączony.

Odpowiedzi z innym tematem

Jeśli kontakt odpowie na wiadomość e-mail, ale zmieni jej temat, nie będzie ona już traktowana jako wiadomość e-mail w istniejącym wątku i nie zostanie zarejestrowana.

Odpowiedzi na wiadomości e-mail po zmianie dostawcy skrzynki odbiorczej

Jeśli zmienisz dostawcę skrzynki odbiorczej, gdy nadal masz aktywne wątki przy użyciu poprzedniego adresu e-mail, odpowiedzi na wiadomości e-mail przestaną być rejestrowane w HubSpot. Ponadto, jeśli korzystasz z sekwencji, kontakty, które są obecnie zarejestrowane w sekwencji, nie zostaną automatycznie wyrejestrowane, ponieważ HubSpot nie może już wykrywać odpowiedzi. Ponownie połącz skrzynkę odbior czą przy użyciu właściwego dostawcy, aby rejestrować odpowiedzi.

Dowiedz się więcej o ponownym podłączaniu skrzynki odbiorczej po zmianie dostawcy skrzynki odbiorczej.

Połączono osobistą skrzynkę e-mail przy użyciu niewłaściwego dostawcy poczty e-mail

Upewnij się, że połączyłeś osobistą skrzynkę e-mail przy użyciu właściwego typu dostawcy poczty e-mail. Dostawca poczty e-mail to usługa umożliwiająca wysyłanie i odbieranie wiadomości e-mail. Popularni dostawcy poczty e-mail to Gmail i Office 365.

Potwierdź, u którego dostawcy poczty e-mail jest hostowany Twój adres e-mail, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby połączyć się z HubSpot za pomocą tego dostawcy. Jeśli nie masz pewności, u którego dostawcy poczty e-mail znajduje się Twój adres e-mail, skontaktuj się z administratorem IT. Jeśli nie połączysz się za pomocą właściwego dostawcy, wiadomości e-mail nie będą rejestrowane.

Rozwiązywanie problemów z rejestrowaniem odpowiedzi

Jeśli spełniasz wymagania dotyczące rejestrowania odpowiedzi, a Twoja odpowiedź nie pasuje do żadnej z sytuacji wymienionych powyżej, dowiedz się, jak uzyskać pomoc od HubSpot. Przed skontaktowaniem się z HubSpot zaleca się posiadanie przykładowego rekordu kontaktu, w którym odpowiedź nie została zarejestrowana zgodnie z oczekiwaniami, oraz nagłówków wiadomości e-mail z odpowiedzi otrzymanej na konto e-mail. Dowiedz się, jak zebrać nagłówki wiadomości e-mail od niektórych popularnych dostawców poczty e-mail lub współpracuj z działem IT, aby pobrać nagłówki.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.