Tworzenie i zarządzanie wieloma bazami wiedzy

Utwórz kilka baz wiedzy, aby uporządkować treści przeznaczone dla różnych grup odbiorców, produktów lub marek. Po skonfigurowaniu baz wiedzy przejdź do tworzenia i dostosowywania artykułów w bazach wiedzy.

Zanim zaczniesz

Zanim zaczniesz tworzyć wiele baz wiedzy, zapoznaj się z wymaganiami i kwestiami, które należy wziąć pod uwagę.

Zapoznaj się z ograniczeniami i kwestiami, które należy wziąć pod uwagę

• KontaService Hub Enterprise mogą utworzyć do 100 baz wiedzy, z maksymalnie 10 000 artykułów na konto.
• Każda baza wiedzy i poszczególne artykuły w niej zawarte mogą zostać skonfigurowane jako treści prywatne.
• Na kontach z dodatkiem „Marki” każda baza wiedzy jest przypisana do marki na podstawie jej domeny.

Utwórz dodatkowe bazy wiedzy

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji Treści > Baza wiedzy.
3. W górnej części strony kliknij menu rozwijane „Aktualny widok ”, a następnie wybierz opcję „Dodaj bazę wiedzy”. Na kontach z dodatkiem „Marki” będzie to drugie menu rozwijane.

4. W polu „Tytuł bazy wiedzy ” wprowadź nazwę swojej bazy wiedzy. Będzie ona widoczna dla osób odwiedzających bazę wiedzy.
5. Kliknij menu rozwijane „Język bazy wiedzy ” i wybierz język, w którym będą publikowane artykuły . Dowiedz się więcej o tworzeniu artykułów w bazie wiedzy w wielu językach.
6. Kliknij menu rozwijane „Domena bazy wiedzy ” i wybierz domenę, na której będzie hostowana Twoja baza wiedzy.
7. W polu „Slag bazy wiedzy ” wprowadź dodatkowy tekst, który ma pojawić się w adresie URL bazy wiedzy. Na przykład, aby adres URL znajdował się pod adresem www.[domena].com/knowledge-base, w tym polu należy wpisać „knowledge-base ”.
8. Jeśli główny język bazy wiedzy nie pokrywa się z głównym językiem domeny, zaznacz pole wyboru „Użyj skrótu języka w adresie URL ”.
9. Po zakończeniu pracy na stronie „Konfiguracja ” kliknij przycisk „Dalej”.

10. Na ekranie wyboru szablonu wybierz szablon, a następnie kliknij „Dalej”.
11. Na ekranie wyboru kategorii:
    • Domyślne kategorie są wstępnie zaznaczone.
    • Kliknij kategorię, aby dodać ją do listy lub usunąć z niej. Po utworzeniu bazy wiedzy możesz edytować kategorie i tworzyć własne.
12. Kliknij „Dalej”.
13. W prawym dolnym rogu kliknij „Gotowe”.
14. Aby uzyskać dostęp do nowej bazy wiedzy:
    • Na koncie HubSpot kliknij opcję Więcej, a następnie przejdź do Usługi > Baza wiedzy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Usługi > Baza wiedzy.
    • W górnej części strony kliknij menu rozwijane „Baza wiedzy ” i wybierz bazę wiedzy.

Korzystaj z dodatkowych baz wiedzy w rozmowach

Po utworzeniu wielu baz wiedzy wybierz, która z nich ma być używana podczas rozmów na czacie na żywo lub z botem.

Podłącz domenę do bazy wiedzy

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji Treść > Domeny i adresy URL.
3. Kliknij opcję Podłącz domenę.
4. W oknie dialogowym wybierz opcję Hosting, a następnie kliknij Połącz.
5. Zakończ proces podłączania domeny.

Usuń bazy wiedzy

Usunięcie bazy wiedzy spowoduje również usunięcie zawartych w niej artykułów, kategorii, podkategorii i tagów.

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sek cji Treść > Baza wiedzy.
3. W górnej części strony kliknij menu rozwijane „Aktualny widok” i wybierz bazę wiedzy. Na kontach z dodatkiem „Marki” będzie to drugie menu rozwijane.
4. W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane „Opcje ” i wybierz opcję „Usuń bazę wiedzy”.
5. W oknie dialogowym wprowadź nazwę bazy wiedzy, a następnie kliknij opcję „Usuń bazę wiedzy”.