Bazę wiedzy można dostosować, ustawiając domenę, dostęp odwiedzających i język. Możesz także włączyć funkcje, takie jak formularze pomocy technicznej i powiązane artykuły. Dowiedz się więcej o dostosowywaniu wyglądu bazy wiedzy.
Przed rozpoczęciem
Zanim rozpoczniesz pracę z tą funkcją, upewnij się, że w pełni rozumiesz, jakie kroki należy podjąć z wyprzedzeniem, a także ograniczenia funkcji i potencjalne konsekwencje jej użycia.
Zrozumienie wymagań
Upewnij się, że masz jedno z poniższych uprawnień użytkownika:
Zrozumienie ograniczeń i rozważań
- Narzędzia te są dostępne tylko dla zmigrowanych baz wiedzy. Dowiedz się więcej o migracji bazy wiedzy.
Ustawienie domeny bazy wiedzy
Można ustawić domenę bazy wiedzy.
- Aby dostosować domenę bazy wiedzy:
- W menu lewego paska bocznego przejdź do Treść > Baza wiedzy.
- Na karcie Ogólne kliknij menu rozwijane Baza wiedzy i wybierz domenę. Dowiedz się więcej o podłączaniu domeny.
- W polu Slug bazy wiedzy wprowadź slug adresu URL.
- Aby użyć slugu językowego, zaznacz pole wyboru Użyj slugu językowego w adresie URL. HubSpot zaleca użycie slugu językowego w adresie URL, jeśli główny język bazy wiedzy różni się od głównego języka domeny.
- Po zakończeniu ustawiania domeny bazy wiedzy kliknij przycisk Zapisz w lewym dolnym rogu strony Ustawienia. Spowoduje to natychmiastową zmianę adresów URL artykułów w bazie wiedzy.
Dostosowywanie dostępu do bazy wiedzy
Jeśli masz niestandardową domenę podłączoną do bazy wiedzy, możesz ograniczyć dostęp do niektórych lub wszystkich jej treści. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu prywatnych treści dla baz wiedzy.
- Aby ograniczyć dostęp do bazy wiedzy:
- W menu lewego paska bocznego przejdź do Treść > Baza wiedzy.
- Na karcie Ogólne wybierz opcję dostępuwsekcji Kontroler dostępu dla odwiedzających:
- Publiczny i prywatny: każdy może zobaczyć bazę wiedzy, chyba że dostęp do poszczególnych artykułów jest ustawiony na Logowanie jednokrotne lub Wymagane członkostwo w grupie dostępu.
- Wymagane członkostwo w grupie dostępu: daje określonym kontaktom dostęp do bazy wiedzy za pomocą grup dostępu. Dowiedz się więcej o ograniczaniu bazy wiedzy i artykułów do grup dostępu.
- Logowanie jednokrotne (SSO) wymagane: daje określonym kontaktom dostęp do bazy wiedzy za pomocą SSO. Dowiedz się więcej o ograniczaniu bazy wiedzy i artykułów do SSO.
- Zarządzanie dostępem crawlerów do bazy wiedzy:
- W menu lewego paska bocznego przejdź do Treść > Baza wiedzy.
- Na karcie Ogólne wybierz opcję dostępuw sekcji Zarządzaj dostępem robotów indeksujących do bazy wiedzy :
-
-
- Blokowanie wyświetlania stron wyników wyszukiwania bazy wiedzy w Google i innych wyszukiwarkach: do strony wyników wyszukiwania bazy wiedzy zostanie dodany tag no index. Zapobiegnie to pojawianiu się tej strony w wynikach wyszukiwania. Jest to opcja domyślna i zalecana w celu uniknięcia problemów związanych z bezpieczeństwem i doświadczeniem użytkownika.
- Zezwalaj na wyświetlanie stron wyników wyszukiwania bazy wiedzy w Google i innych wyszukiwarkach: tag no index zostanie usunięty ze strony wyników wyszukiwania bazy wiedzy. Poinstruuje to wyszukiwarki, aby indeksowały tę stronę.
Uwaga: to ustawienie dotyczy tylko strony wyników wyszukiwania bazy wiedzy. Wszystkie inne strony bazy wiedzy będą przeszukiwalne, chyba że zostanie to określone w pliku robots.txt.
- Po zakończeniu dostosowywania dostępu do bazy wiedzy kliknij przycisk Zapisz w lewym dolnym rogu strony Ustawienia.
Zarządzanie wielojęzycznymi wariantami bazy wiedzy
Możesz dodawać lub edytować warianty wielojęzyczne dla swoich artykułów w bazie wiedzy. Dowiedz się więcej o dostosowywaniu odmian wielojęzycznych.
Użyj formularza wsparcia
Możesz dodać formularz wsparcia do swojej bazy wiedzy, aby odwiedzający mogli skontaktować się z Twoim zespołem, jeśli nie znajdą odpowiedzi na swoje pytanie. Dowiedz się więcej o dodawaniu formularza wsparcia do bazy wiedzy.
Dodaj powiązane artykuły i datę ostatniej aktualizacji
Możesz dodać sekcję powiązanych artykułów na dole każdego artykułu. Sekcja ta będzie zawierać artykuły o treści podobnej do bieżącego artykułu. Powiązane artykuły są automatycznie dostosowywane na podstawie atrybutów odwiedzających i wydajności artykułu.
Możesz również dodać datę ostatniej aktualizacji artykułu na górze każdego artykułu. Data ta jest automatycznie aktualizowana za każdym razem, gdy artykuł jest publikowany lub ponownie publikowany w bazie wiedzy.
- Aby włączyć powiązane artykuły dla bazy wiedzy:
- W menu lewego paska bocznego przejdź do Treść > Baza wiedzy.
- Na karcie Szablon kliknij, aby włączyć przełącznik Powiązane artykuły.
- Aby włączyć datę ostatniej aktualizacji artykułu dla bazy wiedzy:
- W menu lewego paska bocznego przejdź do Treść > Baza wiedzy.
- Na karcie Szablon kliknij, aby włączyć przełącznik Ostatnia aktualizacja artykułu .
- Po zakończeniu kliknij przycisk Zapisz w lewym dolnym rogu strony Ustawienia.
Dostosuj zgodę na otrzymywanie opinii o artykułach
Możesz dostosować rodzaj zgody na ochronę prywatności danych wyświetlanej, gdy odwiedzający przekazuje informacje zwrotne na temat artykułów w bazie wiedzy.
Na końcu każdego artykułu odwiedzający zostaną poproszeni o opinię. Sekcja ta nie może zostać usunięta ani zmieniona.
Gdy nieznany odwiedzający zostawi opinię, zostanie poproszony o podanie wiadomości e-mail. Odwiedzający jest następnie tworzony jako rekord kontaktu, a jego opinia jest przechowywana.
Uwaga: w niektórych przypadkach język ustawień zgody może nie być zgodny z językiem bazy wiedzy. Aby zapewnić zgodność, skonsultuj się ze swoim zespołem prawnym. Więcej informacji na temat obowiązków w zakresie zgodności można znaleźć w Umowie dotyczącej przetwarzania danych HubSpot.
- Aby dostosować typ wyświetlanej zgody na ochronę prywatności danych:
- W menu lewego paska bocznego przejdź do Treść > Baza wiedzy.
- W ustawieniach bazy wiedzy kliknij kartę Opinie .
- Kliknij menu rozwijane Prywatność danych i zgoda i wybierz opcję.
- W podglądzie możesz zobaczyć, jak bieżąca opcja zgody będzie wyświetlana odwiedzającym.
- Po zakończeniu dostosowywania zgody na otrzymywanie opinii o artykułach kliknij przycisk Zapisz w lewym dolnym rogu strony Ustawienia.