Bazę wiedzy można dostosować, ustawiając domenę, dostęp odwiedzających i język. Możesz także włączyć funkcje, takie jak formularze pomocy technicznej i powiązane artykuły. Dowiedz się więcej o dostosowywaniu wyglądu bazy wiedzy.
Ustawianie domeny bazy wiedzy
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
- Aby edytować domenę bazy wiedzy, kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz domenę. Dowiedz się więcej o podłączaniu domeny.
- Aby edytować adres URL bazy wiedzy, wprowadź slug adresu URL w polu Slug bazy wiedzy.
- W lewym dolnym rogu kliknij przycisk Zapisz. Spowoduje to natychmiastową zmianę adresów URL artykułów bazy wiedzy na żywo.
Dostosowywanie dostępu do bazy wiedzy
Jeśli masz niestandardową domenę połączoną z bazą wiedzy, możesz ograniczyć dostęp do niektórych lub wszystkich jej treści. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu zawartości prywatnej dla baz wiedzy.
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
- Wybierz opcję dostępu dla odwiedzających:
- Publiczny i prywat ny: dla każdego artykułu można wybrać, czy jest on dostępny dla wszystkich odwiedzających, czy tylko dla zarejestrowanych użytkowników.
- Tylko prywatne: wszystkie artykuły są widoczne tylko dla zarejestrowanych użytkowników.
- Wybierz opcję dostępu dla wyszukiwarek:
- Blokuj wyświetlanie stron wyników wyszukiwania bazy wiedzy w Google i innych wyszukiwar kach: do strony wyników wyszukiwania bazy wiedzy zostanie dodany znacznik no index. Zapobiegnie to pojawianiu się tej strony w wynikach wyszukiwania. Jest to opcja domyślna i zalecana w celu uniknięcia problemów związanych z bezpieczeństwem i komfortem użytkowania.
- Zezwalaj na wyświetlaniestron wyników wyszukiwania bazy wiedzy w Google i innych wyszukiwarkach: tag no index zostanie usunięty ze strony wyników wyszukiwania bazy wiedzy. Spowoduje to poinstruowanie wyszukiwarek, aby indeksowały tę stronę.
Uwaga: to ustawienie dotyczy tylko strony wyników wyszukiwania bazy wiedzy. Wszystkie inne strony bazy wiedzy będzie można przeszukiwać, chyba że określono to w pliku robots.txt.
Ustaw język bazy wiedzy
Podstawowy język bazy wiedzy można ustawić ręcznie. Aby język mógł być używany jako język podstawowy, wszystkie kategorie muszą być przetłumaczone na ten język.
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
- W sekcji Język zaznacz pole wyboru Użyj slugu języka w adresie URL. HubSpot zaleca używanie slug językowych w adresie URL, jeśli podstawowy język bazy wiedzy różni się od podstawowego języka domeny.
- Aby edytować podstawowy język bazy wiedzy:
- Kliknij Dodaj język w sekcji Inne języki.
- W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Język i wybierz swój język, a następnie kliknij przycisk Dodaj.
- W lewym dolnym rogu ustawień bazy wiedzy kliknij przycisk Zapisz.
- W sekcji Język podstawowy kliknij przycisk Edytuj.
- W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Język i wybierz swój język, a następnie kliknij przycisk Tak, zmień język.
- W lewym dolnym rogu ustawień bazy wiedzy kliknij przycisk Zapisz.
Korzystanie z formularza pomocy technicznej
Możesz dodać formularz wsparcia do swojej bazy wiedzy, aby odwiedzający mogli skontaktować się z Twoim zespołem, jeśli nie znajdą odpowiedzi na swoje pytanie. Dowiedz się więcej o dodawaniu formularza pomocy technicznej do bazy wiedzy.
Włączanie powiązanych artykułów
Możesz dodać sekcję powiązanych artykułów na dole każdego artykułu. Ta sekcja będzie zawierać artykuły o treści podobnej do bieżącego artykułu. Powiązane artykuły są automatycznie dostosowywane na podstawie atrybutów odwiedzających i wydajności artykułu.
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
- W sekcji Powiązane artykuły kliknij, aby włączyć przełącznik .
Dostosowywanie zgody na opinie o artykułach
Uwaga: w niektórych przypadkach język ustawień zgody może nie być zgodny z językiem bazy wiedzy. Aby zapewnić zgodność, skonsultuj się z zespołem prawnym. Więcej informacji na temat obowiązków w zakresie zgodności można znaleźć w Umowie o przetwarzaniu danych HubSpot.
Na końcu każdego artykułu klienci zostaną poproszeni o opinię na temat przydatności artykułu. Nie można ich usunąć z artykułów ani edytować.
Gdy nieznany użytkownik pozostawi opinię, zostanie poproszony o podanie adresu e-mail. Zostanie utworzony rekord kontaktu, a jego opinia zostanie zapisana. Możesz dostosować rodzaj zgody wymaganej dla tych danych:
- .
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
- W ustawieniach bazy wiedzy kliknij kartę Opinie .
- Kliknij menu rozwijane Prywatność danych i zgoda i wybierz opcję.
Podgląd pokaże, jak bieżąca opcja zgody będzie widoczna dla odwiedzających.