Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Dostosowywanie ustawień bazy wiedzy

Data ostatniej aktualizacji: czerwca 26, 2024

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Service Hub   Professional , Enterprise

Bazę wiedzy można dostosować, ustawiając domenę, dostęp odwiedzających i język. Możesz także włączyć funkcje, takie jak formularze pomocy technicznej i powiązane artykuły. Dowiedz się więcej o dostosowywaniu wyglądu bazy wiedzy.

Ustawianie domeny bazy wiedzy

  • Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
  • W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
  • Aby edytować domenę bazy wiedzy, kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz domenę. Dowiedz się więcej o podłączaniu domeny.
  • Aby edytować adres URL bazy wiedzy, wprowadź slug adresu URL w polu Slug bazy wiedzy.

  • W lewym dolnym rogu kliknij przycisk Zapisz. Spowoduje to natychmiastową zmianę adresów URL artykułów bazy wiedzy na żywo.

Dostosowywanie dostępu do bazy wiedzy

Jeśli masz niestandardową domenę połączoną z bazą wiedzy, możesz ograniczyć dostęp do niektórych lub wszystkich jej treści. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu zawartości prywatnej dla baz wiedzy.

  • Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
  • W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
  • Wybierz opcję dostępu dla odwiedzających:
    • Publiczny i prywat ny: dla każdego artykułu można wybrać, czy jest on dostępny dla wszystkich odwiedzających, czy tylko dla zarejestrowanych użytkowników.
    • Tylko prywatne: wszystkie artykuły są widoczne tylko dla zarejestrowanych użytkowników.
  • Wybierz opcję dostępu dla wyszukiwarek:
    • Blokuj wyświetlanie stron wyników wyszukiwania bazy wiedzy w Google i innych wyszukiwar kach: do strony wyników wyszukiwania bazy wiedzy zostanie dodany znacznik no index. Zapobiegnie to pojawianiu się tej strony w wynikach wyszukiwania. Jest to opcja domyślna i zalecana w celu uniknięcia problemów związanych z bezpieczeństwem i komfortem użytkowania.
    • Zezwalaj na wyświetlaniestron wyników wyszukiwania bazy wiedzy w Google i innych wyszukiwarkach: tag no index zostanie usunięty ze strony wyników wyszukiwania bazy wiedzy. Spowoduje to poinstruowanie wyszukiwarek, aby indeksowały tę stronę.

Uwaga: to ustawienie dotyczy tylko strony wyników wyszukiwania bazy wiedzy. Wszystkie inne strony bazy wiedzy będzie można przeszukiwać, chyba że określono to w pliku robots.txt.

Ustaw język bazy wiedzy

Podstawowy język bazy wiedzy można ustawić ręcznie. Aby język mógł być używany jako język podstawowy, wszystkie kategorie muszą być przetłumaczone na ten język.

  • Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
  • W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
  • W sekcji Język zaznacz pole wyboru Użyj slugu języka w adresie URL. HubSpot zaleca używanie slug językowych w adresie URL, jeśli podstawowy język bazy wiedzy różni się od podstawowego języka domeny.
  • Aby edytować podstawowy język bazy wiedzy:
    • Kliknij Dodaj język w sekcji Inne języki.
    • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Język i wybierz swój język, a następnie kliknij przycisk Dodaj.
    • W lewym dolnym rogu ustawień bazy wiedzy kliknij przycisk Zapisz.
    • W sekcji Język podstawowy kliknij przycisk Edytuj.
    • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Język i wybierz swój język, a następnie kliknij przycisk Tak, zmień język.
    • W lewym dolnym rogu ustawień bazy wiedzy kliknij przycisk Zapisz.

Korzystanie z formularza pomocy technicznej

Możesz dodać formularz wsparcia do swojej bazy wiedzy, aby odwiedzający mogli skontaktować się z Twoim zespołem, jeśli nie znajdą odpowiedzi na swoje pytanie. Dowiedz się więcej o dodawaniu formularza pomocy technicznej do bazy wiedzy.

Włączanie powiązanych artykułów

Możesz dodać sekcję powiązanych artykułów na dole każdego artykułu. Ta sekcja będzie zawierać artykuły o treści podobnej do bieżącego artykułu. Powiązane artykuły są automatycznie dostosowywane na podstawie atrybutów odwiedzających i wydajności artykułu.

  • Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
  • W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
  • W sekcji Powiązane artykuły kliknij, aby włączyć przełącznik .

Dostosowywanie zgody na opinie o artykułach

Uwaga: w niektórych przypadkach język ustawień zgody może nie być zgodny z językiem bazy wiedzy. Aby zapewnić zgodność, skonsultuj się z zespołem prawnym. Więcej informacji na temat obowiązków w zakresie zgodności można znaleźć w Umowie o przetwarzaniu danych HubSpot.

Na końcu każdego artykułu klienci zostaną poproszeni o opinię na temat przydatności artykułu. Nie można ich usunąć z artykułów ani edytować.

Gdy nieznany użytkownik pozostawi opinię, zostanie poproszony o podanie adresu e-mail. Zostanie utworzony rekord kontaktu, a jego opinia zostanie zapisana. Możesz dostosować rodzaj zgody wymaganej dla tych danych:

  • Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
  • W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
  • W ustawieniach bazy wiedzy kliknij kartę Opinie .
  • Kliknij menu rozwijane Prywatność danych i zgoda i wybierz opcję.

Podgląd pokaże, jak bieżąca opcja zgody będzie widoczna dla odwiedzających.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.