Data ostatniej aktualizacji: 21 października 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Dzięki biletom możesz organizować wszystkie zapytania klientów w jednym miejscu i śledzić trendy w czasie. Pojedyncze zgłoszenia można tworzyć ze strony indeksu zgłoszeń, rekordu lub działu pomocy. W przeciwnym razie możesz tworzyć bilety zbiorczo za pośrednictwem przepływów pracy lub formularza pomocy technicznej.
Po utworzeniu zgłoszeń dowiedz się, jak wyświetlać i zapisywać raporty dotyczące zgłoszeń.
Uwaga: konta z dodatkiem Brands mogą tworzyć rekordy kontaktów dla określonej marki, wybierając ją w głównej nawigacji, a następnie kontynuując jeden z poniższych procesów. Ponadto konto może używać spersonalizowanych nazw dla każdego obiektu (np. konto zamiast firmy). Ten dokument odnosi się do obiektów za pomocą ich domyślnych nazw HubSpot.
Tworzenie zgłoszenia ze strony indeksu
- Na koncie HubSpot przejdź do sekcji System CRM > Bilety.
- W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz zgłoszenie.
- W prawym panelu wprowadź szczegóły biletu. Jeśli chcesz dostosować wyświetlane tutaj opcje właściwości i powiązań, kliknij Edytuj ten formularz u góry. Następujące pola są domyślnie wymagane:
- Nazwa zgłoszenia: podaj nazwę dla tego zgłoszenia.
- Potok: przypisz to zgłoszenie do określonego potoku zgłoszeń, który utworzyłeś.
- Status zgłoszenia: wybierz określony etap zgłoszenia w ramach wybranego potoku.
- W sekcji Powiązanie zgłoszenia z można zarządzać następującymi elementami:
- Kliknąć menu rozwijane Skojarz rekordy, abyskojarzyć rekordy takie jak kontakty lub firmy z biletem.
- Kliknij pole wyboru, aby dodać aktywność na osi czasu z rekordów kontaktów lub firm do biletu, a następnie wybierz zakres dat. Dowiedz się więcej o opcjach zakresu dat.
Tworzenie zgłoszenia z rekordu
Bilet można utworzyć z rekordu za pomocą karty obiektu powiązanegoBilety na prawym pasku bocznym. Jeśli nie widzisz tej karty, dowiedz się, jak dostosować wyświetlane karty.
Aby utworzyć bilet z rekordu, który ma być z nim powiązany:
- Przejdź do rekordów (np. CRM > Firmy).
- Na prawym pasku bocznym rekordu, na karcie Bilety kliknij + Dodaj.
- W prawym panelu wprowadź następujące dane:
- Na karcie Utwórz nowy wprowadź właściwości nowego biletu.
- W sekcji Skojarz bilet z wybierz dodatkowe rekordy, które chcesz skojarzyć z biletem. Rekord użyty do utworzenia zgłoszenia jest domyślnie zaznaczony.
-
- Kliknij pole wyboru, aby dodać do zgłoszenia aktywność na osi czasu z rekordów kontaktu lub firmy, a następnie wybierz zakres dat. Dowiedz się więcej o opcjach zakresu dat.
- Po zakończeniu kliknij przycisk Utwórz.
Nowe zgłoszenie zostanie powiązane z rekordem. Dowiedz się więcej o zarządzaniu automatycznym kojarzeniem aktywności i regułami.
Tworzenie zgłoszeń w centrum pomocy
Wymagana subskrypcja Do tworzenia zgłoszeń w centrum pomocy wymagana jest subskrypcja Service Hub Professional lub Enterprise.
Centrum pomocy można skonfigurować tak, aby zgłoszenia były automatycznie tworzone za pośrednictwem kanałów, takich jak formularze, poczta e-mail i przepływy czatu. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu kanałów i ustawieńcentrum pomocy.
Tworzenie zgłoszeń za pomocą przepływu pracy
Wymagana subskrypcja Do tworzenia zgłoszeń z przepływem pracy wymagana jest subskrypcja Service Hub Professional lub Enterprise.
Skonfiguruj przepływ pracy, aby automatycznie tworzyć zgłoszenia na podstawie określonych wyzwalaczy rejestracji. Dowiedz się, jak dodawać akcje w przepływie pracy i korzystać z akcjiUtwórz rekord.
Następne kroki
Przejrzyj kanały, które automatycznie tworzą bilety
Możesz sprawdzić, które połączone kanały skrzynki odbiorczej lub pomocy technicznej automatycznie tworzą zgłoszenia na podstawie przychodzących wiadomości. Można również wyłączyć automatyczne tworzenie zgłoszeń.
Aby wyświetlić lub usunąć kanały tworzące zgłoszenia:
- Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do pozycji Obiekty > Zgłoszenia.
- Kliknij kartę Rurociągi.
- Kliknij menu rozwijane Wybierz potok , a następnie wybierz potok zgłoszeń, który chcesz dostosować.
- Kliknij kartę Automate . Jeśli jest zwinięta, kliknij opcję Szablonowe automatyzacje, aby rozwinąć sekcję.
- W sekcji Połączone kanały wyświetl kanały, w których bilet będzie automatycznie tworzony dla wszystkich nowych wiadomości przychodzących.
- Jeśli nie chcesz, aby bilet był tworzony dla wiadomości wysyłanych do kanału, kliknij nazwę kanału, aby wyłączyć automatyzację biletów w ustawieniach kanału.
Dowiedz się więcej o konfigurowaniu kanałów lub centrum pomocy.
