Tworzenie i wysyłanie wiadomości SMS w HubSpot

Możesz przygotowywać i wysyłać wiadomości SMS do swoich kontaktów, aby napędzać swoje działania marketingowe i pomagać w bardziej bezpośrednim kontakcie z klientami, którzy zdecydują się na komunikację z Twoją firmą. Edytor wiadomości SMS w HubSpot umożliwia personalizowanie treści wysyłanych do odbiorców, planowanie wiadomości na określony czas lub datę oraz analizowanie

Aby korzystać z narzędzia SMS w HubSpot, Twoja firma musi spełniać wymagania kwalifikacyjne i musisz zakupić dodatek SMS Access. Więcej szczegółów i informacji o cenach można znaleźć w sekcji Dodatki w katalogu produktów i usług.

Przed wysłaniem wiadomości SMS do kontaktu należy uzyskać jego wyraźną zgodę na komunikowanie się z nim za pomocą wiadomości SMS. Więcej informacji na temat zbierania zgód i zarządzania nimi można znaleźć w tym artykule.

Tworzenie wiadomości SMS

Możesz spersonalizować treść wiadomości, zaplanować wysyłanie wiadomości o określonych porach i zezwolić odbiorcom na automatyczną rezygnację. Możesz utworzyć niestandardowe właściwości wiadomości SMS i dostosować formularz Utwórz wiadomość SMS, aby wyświetlał i wymagał określonych właściwości podczas tworzenia.

Aby utworzyć wiadomość:

• W prawym górnym rogu kliknij Utwórz wiadomość.
• Wprowadź nazwę wiadomości SMS, ustaw inne wymagane wartości właściwości, a następnie kliknij Utwórz wiadomość.
• Po lewej stronie edytora edytuj treść wiadomości:
  • W górnej części paska narzędzi tekstu sformatowanego można kliknąć ikonę łącza link, aby wstawić łącze, kliknąć ikonę emoji emoji, aby wstawić emoji, lub kliknąć ikonę znaku specjalnego specialCharacter, aby dodać symbol (np. znak waluty lub symbol matematyczny).

• • Możesz również dodać personalizację do swojej wiadomości, klikając przycisk Personalizuj:
    
    • Kliknij menu rozwijane Typ, a następnie wybierz typ tokenu personalizacji do wstawienia.
    • Kliknij menu rozwijane Właściwość , aby wybrać wartość właściwości, która ma zostać pobrana do treści wiadomości.
    • Wprowadź wartość domyślną, która może być używana dla każdego kontaktu bez wartości wypełnionej dla właściwości, a następnie kliknij Wstaw.

• • Domyślnie do treści wiadomości zostanie dołączona wiadomość o rezygnacji. Odbiorcy, którzy odpowiedzą STOP, automatycznie zrezygnują z otrzymywania wiadomości SMS od Twojej firmy. Możesz odznaczyć pole wyboru Dołącz domyślny tekst rezygnacji, aby ręcznie określić tekst zachęty do rezygnacji w treści wiadomości.
• Po prawej stronie edytora można sprawdzić, jak wiadomość tekstowa będzie wyglądać dla odbiorców.
  • Jeśli w wiadomości znajdują się tokeny personalizacji, kliknij menu rozwijane Wyświetl domyślny podgląd wiadomości, a następnie wybierz kontakt, aby potwierdzić sposób wyświetlania tokenu w treści wiadomości.
  • Kliknij menu rozwijane T downCarat i przeciągnij suwak, aby wyświetlić podgląd wiadomości na urządzeniach z różnymi rozmiarami czcionek.
  • Kliknij opcję Włącz tryb ciemnego ekranu, aby wyświetlić podgląd wiadomości dla odbiorców, którzy włączyli tryb ciemnego ekranu na swoim urządzeniu.
  • Bieżąca liczba znaków i szacunkowa liczba segmentów wiadomości, których użyjesz, pojawią się również nad podglądem wiadomości. Dowiedz się więcej o segmentach wiadomości i sposobie szacowania ich wykorzystania.

• Po zakończeniu tworzenia wiadomości kliknij kartę Ustawienia. Na karcie ustawień skonfiguruj następujące elementy:
  • Nazwa wewnętrzna: edytuj wewnętrzną nazwę wiadomości.
    
  • Język: zmień język domyślnego tekstu rezygnacji.
  • Kampania: powiąż wiadomość SMS z kampanią HubSpot. Dowiedz się więcej o kojarzeniu zasobów z kampaniami.
    

Wyślij wiadomość testową

Aby wysłać wiadomość testową do siebie lub członka zespołu:

• W prawym górnym rogu edytora kliknij opcję Wyślij wiadomość testową.
• W prawym panelu kliknij menu rozwijane Wybierz jeden lub więcej numerów:
  • Wybierz numery telefonów dowolnych współpracowników, którzy dodali swój numer do HubSpot. Jeśli jeden z wybranych numerów nie został jeszcze zweryfikowany, zostanie wyświetlony monit o dodanie etykiety do numeru i zweryfikowanie numeru.
  • Numer telefonu można również wprowadzić ręcznie, wpisując pełny numer wraz z numerem kierunkowym kraju.
• Jeśli w wiadomości znajdują się tokeny personalizacyjne, można kliknąć menu rozwijane Odbierz SMS jako konkretny kontakt i wybrać kontakt, aby potwierdzić sposób renderowania tokena w wiadomości testowej.

Wyślij lub zaplanuj wiadomość

Gdy będziesz gotowy do wysłania lub zaplanowania wiadomości, kliknij kartę Wyślij lub zaplanuj.

Konfigurowanie odbiorców

• Kliknij menu rozwijane Wyślij do i wybierz dowolne listy lub pojedyncze kontakty, aby dodać je do listy odbiorców.
  • Należy pamiętać, że kontakty muszą być ustawione jako marketingowe, zanim będzie można wysyłać do nich wiadomości SMS. Więcej informacji na temat ustawiania kontaktów jako marketingowych za pomocą przepływu pracy można znaleźć w tym artykule.
  • HubSpot wyśle wiadomość SMS tylko do kontaktu z prawidłowym numerem telefonu w USA dla właściwości Mobile phone number lub Phone number, a kontakt udzielił wyraźnej zgody na typ subskrypcji powiązany z tym numerem telefonu.
    • Numer telefonu jest uważany za prawidłowy, jeśli zaczyna się od +1 i ma łącznie 11 cyfr, w tym +1. Na przykład, +1-800-555-5555 jest prawidłowym numerem w USA.
    • Jeśli właściwości Numer telefonu komórkowego i Numer telefonu kontaktu są prawidłowe, a kontakt wyraził zgodę na otrzymywanie wiadomości na oba numery, HubSpot odroczy wysłanie wiadomości na numer telefonu komórkowego.
• Kliknij menu rozwijane Nie wysyłaj do i wybierz dowolne listy lub poszczególne kontakty , aby wykluczyć je z listy odbiorców.

Dostosowywanie opcji wysyłania

• Wyślij teraz: wiadomość zostanie wysłana natychmiast.
• Zaplanuj na później: wysłanie wiadomości o określonej dacie igodzinie.
  • Domyślnie wiadomości są wysyłane w oparciu o strefę czasową konta HubSpot.
  • Jeśli chcesz wysyłać wiadomości indywidualnie w oparciu o lokalne strefy czasowe kontaktów, kliknij opcję Strefa czasowa kontaktu.
    • Następnie możesz kliknąć Sprawdź strefy czasowe kontaktów, aby przejrzeć listę odbiorców wiadomości i powiązane z nimi właściwości strefy czasowej, jeśli są obecne.
    • Jeśli informacje o strefie czasowej kontaktu nie są dostępne, HubSpot użyje zamiast tego strefy czasowej konta.

• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Przejrzyj i wyślij lub Przejrzyj i zaplanuj, jeśli wiadomość została zaplanowana na później.
  • W prawym panelu możesz zająć się wszelkimi błędami lub ostrzeżeniami, które musisz naprawić przed wysłaniem wiadomości.
  • Zostanie wyświetlona szacunkowa liczba segmentów wiadomości, które zostaną wykorzystane podczas wysyłania wiadomości. Ostrzeżenie pojawi się, jeśli użycie osiągnie lub przekroczy 60% segmentów wiadomości w danym miesiącu. Dowiedz się więcej o segmentach wiadomości i sposobie szacowania ich wykorzystania.
  • Po usunięciu błędów i zapoznaniu się z ostrzeżeniami kliknij przycisk Wyślij lub Zaplanuj wiadomość, jeśli wiadomość została zaplanowana.

Segmenty wiadomości

W przypadku wysyłania wiadomości SMS zawierającej więcej niż 160 znaków, wiadomość jest dzielona na mniejsze wiadomości na potrzeby transmisji. Duże wiadomości są dzielone na 153-znakowe segmenty, aby uwzględnić wymagany nagłówek danych w każdym segmencie. Segmenty te są następnie wysyłane pojedynczo, a następnie ponownie łączone przez urządzenie odbiorcy.

Na przykład 161-znakowa wiadomość zostanie wysłana jako dwie wiadomości: jedna ze 153 znakami i druga z ośmioma znakami.

W przypadku dołączenia znaków innych niż GSM-7, takich jak emoji, wiadomości te zostaną wysłane przy użyciu kodowania UCS-2. Wiadomości zawierające jeden lub więcej znaków UCS-2 mogą zawierać maksymalnie 70 znaków w pojedynczej, niesegmentowanej wiadomości. Wiadomości UCS-2 zawierające więcej niż 70 znaków zostaną podzielone na 67-znakowe segmenty.

Na przykład segment wiadomości jest równy 160 znakom zwykłego tekstu lub 70 znakom, jeśli zawiera emoji lub znak specjalny. Gdy wiadomości SMS są podzielone na wiele segmentów, nadal będą wyświetlane jako pojedyncza wiadomość na urządzeniu odbiorcy.

Linki i język zgody

Linki zajmują 36 znaków każdy, ale nie zmieniają kodowania wiadomości (tj. zastrzeżeń wspomnianych w powyższej sekcji opisującej szczegóły kodowania UCS-2).

Tekst zgody (taki jak START lub SUBSKRYBUJ) wlicza się do całkowitej liczby znaków dla segmentów wiadomości. Więcej informacji na temat zarządzania zgodą opt-in można znaleźć w tym artykule.

Czynniki zwiększające rozmiar segmentu wiadomości

Podczas przygotowywania wiadomości SMS należy pamiętać, że poniższe treści mogą zwiększyć liczbę segmentów wiadomości:

• tokeny personalizacji (np. imię kontaktu)
• Emoji (np. 🐈)
• Znaki specjalne (np. znaki Unicode, symbole itp.)
• cudzysłowy (np. "). Należy pamiętać, że w miarę możliwości zamiast cudzysłowów należy stosować apostrofy.

Szacowanie segmentów wiadomości

Ponieważ istnieje wiele czynników wpływających na długość wiadomości, HubSpot może jedynie oszacować, ile segmentów zostanie wykorzystanych w konkretnej wiadomości. Szacunek ten będzie następnie zależał od liczby odbiorców, do których wysyłasz wiadomość.

Na przykład, jeśli HubSpot szacuje, że wiadomość będzie wykorzystywać 3 segmenty wiadomości, a wysyłasz wiadomość SMS do 300 odbiorców, kampania wykorzysta około 900 segmentów wiadomości.

W przypadku wstawienia tokenów personalizacji do wiadomości, HubSpot zapewnia następujący podział liczby znaków podczas szacowania segmentów wiadomości:

• Jeśli użyjesz wartości domyślnej lub globalnej wartości domyślnej w edytorze SMS i wartość zostanie wypełniona, HubSpot użyje liczby znaków skonfigurowanej dla tej właściwości.
• Jeśli użyjesz globalnej wartości domyślnej w edytorze SMS, ale wartość jest pusta, HubSpot zapewni stałe oszacowanie 15 znaków dla każdego tokena.

Ceny segmentów wiadomości

Po zakupie dodatku SMS otrzymasz określoną liczbę segmentów wiadomości, które możesz wykorzystać w ciągu miesiąca; wszelkie niewykorzystane miesięczne segmenty wiadomości nie zostaną przeniesione. Jeśli potrzebujesz więcej segmentów wiadomości, możesz wykupić zwiększenie limitu.

Uwaga: zwiększenie limitu zależy od daty odnowienia umowy i subskrypcji, a nie od daty zakupu. Na przykład, jeśli data odnowienia to 5 sierpnia, a zwiększenie limitu zostało zakupione 15 sierpnia, limit zostanie odnowiony 5 września.

Zarządzanie markowymi linkami

Najlepszą praktyką jest umieszczanie w wiadomościach SMS markowych linków (np. linków wyświetlanych jako www.mycompany.com), aby poprawić dostarczalność i zwiększyć zaufanie odbiorców końcowych.

Możesz skonfigurować i zarządzać linkami brandowanymi w ustawieniach SMS:

• .
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Marketing > SMS.
• Dla każdego zarejestrowanego numeru telefonu możesz sprawdzić, jak linki będą wyświetlane w wiadomościach wysyłanych z tego numeru w sekcji Podgląd linków.
  • Aby skonfigurować link brandowany dla jednego z numerów, kliknij Akcje, a następnie kliknij Dodaj link brandowany.

• • W prawym panelu wybierz jedną z połączonych domen głównych lub drugorzędnych. Przejrzyj podgląd powiązanego łącza, a następnie kliknij Zapisz.

Łącza SMS zawsze będą zawierać parametry UTM wymienione poniżej i nie można ich zmienić ręcznie:

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

Masowe formatowanie numerów telefonów dla kontaktów

Domyślnie wszystkie kontakty, których numery telefonów nie są poprawnie sformatowane (np. w numerze brakuje kodu kraju +1), zostaną odrzucone przez HubSpot podczas próby wysłania do nich wiadomości SMS.

Aby rozwiązać ten problem, można przeformatować numery telefonów kontaktów zbiorczo na stronie ustawień SMS:

• .
• Na lewym pasku bocznym przejdź do Marketing > SMS.
• Przewiń w dół do sekcji Narzędzia, a następnie w sekcji Sformatuj numery telefonów dla SMS kliknij Wybierz kontakty.
• Kliknij menu rozwijane Wybierz listę do przeformatowania , a następnie wybierz listę kontaktów zawierającą kontakty, których numery telefonów chcesz przeformatować. Zarówno właściwości telefonu, jak i telefonu komórkowego tych kontaktów zostaną ponownie sformatowane, jeśli nie używają jeszcze międzynarodowego formatu +1.
• Opcjonalnie możesz wybrać opcję Tak, subskrybuj kwalifikujące się kontakty, aby wybrać kontakty do typu subskrypcji SMS.
• W prawym dolnym rogu kliknij przycisk Dalej.

• Zdecydowanie zaleca się sprawdzenie odpowiednich kontaktów i proponowanych zmian formatowania przed kontynuowaniem. Po kontynuowaniu zmian nie można ich łatwo cofnąć.
  • Kliknij Wyślij [swój adres e-mail] CSV proponowanych zmian , aby otrzymać wiadomość e-mail z plikiem CSV przedstawiającym proponowane zmiany. Wiadomość e-mail będzie zawierać podsumowanie, które kontakty zostaną zmienione, wraz z kontaktami, które nie zostaną zmienione. Następnie możesz pobrać plik CSV, który zawiera pełne zestawienie wszystkich kontaktów.
  • Po zapoznaniu się ze zmianami zaznacz pole wyboru , aby potwierdzić gotowość do ponownego sformatowania kontaktów.
• W prawym dolnym rogu kliknij Kontynuuj formatowanie.

Wyświetlanie aktywności SMS na osi czasu kontaktów

Możesz przeglądać historyczne wiadomości SMS wysłane do kontaktu na osi czasu rekordu:

• .
• Kliknij nazwę kontaktu.
• W środkowym panelu na karcie Aktywność kliknij menu rozwijane Filtruj aktywność .
• W obszarze Aktywność kontaktu zaznacz pole wyboru Marketing SMS.
• Możesz kliknąć nazwę wiadomości SMS, aby przejść bezpośrednio do strony wydajności po wysłaniu wiadomości w celu dalszej analizy.

Analiza zaangażowania wiadomości

Po wysłaniu wiadomości można przeanalizować, które kontakty otworzyły tekst i kliknęły linki w wiadomości. Aby sprawdzić, w jaki sposób kontakty zaangażowały się w wysłane wiadomości SMS:

• .
• W górnej części strony możesz filtrować wiadomości na podstawie określonych kryteriów:
  • Kampanie: kliknij menu rozwijane Wszystkie kampanie, aby filtrować wiadomości SMS na podstawie kampanii HubSpot, z którą są powiązane.
  • Metoda wysyłania: kliknij menu rozwijane Wszystkie metody wysyłania, aby filtrować według automatycznych wiadomości wysyłanych za pośrednictwem przepływu pracy lub zwykłych wysyłanych wiadomości.
  • Użytkownicy i zespoły: kliknij menu rozwijane Użytkownicy i zespoły, aby filtrować wiadomości na podstawie tego, którym użytkownikom lub zespołom przydzielono dostęp.
• Aby przeanalizować wydajność pojedynczej wiadomości, kliknij nazwę wysłanej wiadomości.
• Na karcie Wydajność można sprawdzić, w jaki sposób wiadomość dotarła do kontaktów:
  • Wskaźniki dostarczalności i klikalności są dostępne w górnej części strony.
  • Możesz także przeanalizować lejek zaangażowania i wykresy szeregów czasowych, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób i kiedy kontakty zaangażowały się w Twoją wiadomość.
  • W dolnej części strony możesz sprawdzić, czy niektórzy odbiorcy zrezygnowali z otrzymywania przyszłych wiadomości SMS od Twojej firmy.

• Kliknij kartę Odbiorcy, aby filtrować między widokami Wysłane, Niewysłane, Niedostarczone, Łączna liczba dostaw i Łączna liczba kliknięć dla odbiorców wiadomości.
• W lewym panelu można przejrzeć treść oryginalnej wiadomości.
  • Powyżej podglądu można kliknąć menu rozwijane Akcje, a następnie wybrać Usuń , aby trwale usunąć wiadomość, lub Archiwizuj, aby zarchiwizować wiadomość w przypadku, gdy chcesz zapisać wiadomość i powiązane z nią dane.
  • Poniżej podglądu możesz także kliknąć Klonuj, aby zduplikować wiadomość i wprowadzić dodatkowe poprawki lub wysłać ją do nowego zestawu odbiorców, lub możesz kliknąć Porównaj , aby sprawdzić porównanie wskaźników wydajności wiadomości z innymi wysłanymi wiadomościami.

Możesz także przeanalizować zagregowane dane i trendy dla wszystkich wysłanych wiadomości:

• .
• Kliknij kartę Analizuj .
• W górnej części strony można dostosować zakres dat dla raportowanych danych, a następnie przejrzeć zagregowane wskaźniki zaangażowania w sekcji Przegląd. Możesz także przeanalizować dane lejka dostarczalności, a także zaangażowanie i zachowanie rezygnacji w czasie.