Tworzenie i wysyłanie wiadomości SMS w HubSpot

Możesz wysyłać wiadomości SMS do swoich kontaktów, aby nawiązać bardziej bezpośredni kontakt z klientami, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości od Twojej firmy. Liczba wiadomości SMS, które możesz wysłać miesięcznie, zależy od liczby segmentów wiadomości dostępnych na Twoim koncie.

Po rozpoczęciu wysyłania wiadomości SMS dowiedz się więcej o analizowaniu ich skuteczności.

Zapoznaj się z wymaganiami

• Musisz zarejestrować numer SMS w HubSpot i uzyskać zgodę na wykorzystywanie go do komunikacji marketingowej. Dowiedz się więcej o konfiguracji wiadomości SMS.
• Należy wykupić dodatek Marketing SMS lub dodatek Marketing SMS Short Code.
• Aby otrzymywać wiadomości SMS, kontakty muszą:
  • Być ustawione jako kontakty marketingowe.
  • Wyrazić wyraźną zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS.
  • wybrać opcję subskrypcji wiadomości SMS.
  • Posiadać numer telefonu z USA, zaczynający się od +1 i zawierający 11 cyfr. Na przykład numer +1-800-555-5555 byłby numerem prawidłowym. Dowiedz się więcej o zmianie formatu numerów kontaktowych.
  • Mieć swój numer telefonu zapisany we właściwości „Numer telefonu komórkowego” lub „Numer telefonu ”. Jeśli numery telefonów, które wyraziły zgodę na otrzymywanie wiadomości, występują w obu właściwościach, zostanie użyty numer telefonu komórkowego.

Tworzenie wiadomości SMS

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Marketing > SMS. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Marketing > SMS.
2. W prawym górnym rogu kliknij opcję „Utwórz wiadomość”.
3. W prawym panelu wpisz nazwę wiadomości w polu „Nazwa SMS-a ”.
4. Wypełnij wymagane lub opcjonalne właściwości niestandardowe, a następnie kliknij „Utwórz wiadomość”.
5. W edytorze wprowadź treść wiadomości w sekcji „Treść wiadomości ”.
   • Aby wygenerować treść wiadomości SMS na podstawie podpowiedzi, kliknijikonę AI „ breezeSingleStar ”, a następnie wprowadź podpowiedź i kliknij ikonę wysyłania „ breezeSend ”.
   • Aby spersonalizować treść wiadomości, kliknij opcję „Personalizuj”.
   • Aby dodać link, emoji lub znak specjalny, kliknij odpowiednią ikonę na pasku narzędzi sformatowanego tekstu.
   • Domyślnie wiadomości SMS zawierają standardowy tekst rezygnacji: „Wyślij STOP, aby zrezygnować”. Aby dostosować ten tekst, usuń zaznaczenie pola „Dołącz domyślny tekst rezygnacji ”, a następnie wprowadź własny tekst rezygnacji w treści wiadomości. Dołączenie tekstu rezygnacji jest wymagane do wysłania wiadomości SMS za pośrednictwem HubSpot.
6. W prawej kolumnie możesz wyświetlić podgląd tego, jak wiadomość będzie wyglądała dla odbiorców:
   • Aby wyświetlić podgląd wiadomości dla konkretnego kontaktu, kliknij menu rozwijane „View default preview message ” i wybierz kontakt.
   • Aby wyświetlić podgląd wiadomości z różnymi rozmiarami czcionki, kliknijikonę tekstu „text”, a następnie kliknij i przeciągnij suwak, aby zmienić rozmiar tekstu.

• • Aby wyświetlić podgląd wiadomości w trybie ciemnym, kliknij opcję „Włącz tryb ciemny”.
  • Nad podglądem sprawdź liczbę znaków wiadomości oraz jej segmenty.

7. Aby zmienić język domyślnego tekstu rezygnacji:
   • Kliknij kartę „Ustawienia ”.
   • Kliknij menu rozwijane „Język” i wybierz język. Dowiedz się więcej o językach obsługiwanych przez HubSpot.
8. Aby powiązać wiadomość z kampanią:
   • Kliknij kartę „Ustawienia ”.
   • Kliknij menu rozwijane „Kampania marketingowa ” i wybierz kampanię. Dowiedz się więcej o powiązaniu zasobów z kampaniami.

Wyślij wiadomość testową

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Marketing > SMS. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Marketing > SMS.
2. Kliknij nazwę wiadomości w wersji roboczej.
3. W prawym górnym rogu edytora kliknij opcję Wyślij wiadomość testową.
4. W prawym panelu kliknij menu rozwijane „Wybierz jednego lub więcej odbiorców ” i wybierz numer telefonu.
5. Aby dodać numer telefonu niepowiązany z użytkownikiem HubSpot:
   • Kliknij menu rozwijane „Wybierz jednego lub więcej odbiorców ”.
   • Wprowadź numer telefonu ręcznie , wraz z kodem kraju, a następnie kliknij opcję „Utwórz [###]”.

6. Powtórz tę czynność dla każdego kolejnego numeru telefonu.
7. Aby otrzymać wersję wiadomości, która zostałaby wysłana do konkretnego kontaktu, kliknijmenu rozwijane „Otrzymaj SMS jako konkretny kontakt ”i wybierz kontakt.
8. Kliknij przycisk „Wyślij wiadomość testową”.

Wysyłanie wiadomości SMS

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Marketing > SMS. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Marketing > SMS.
2. Kliknij nazwę wiadomości w wersji roboczej.
3. W edytorze kliknij kartę „Wysyłanie ”.
4. W prawej kolumnie kliknij menu rozwijane „Wyślij do” i wybierz każdy segment lub kontakt, który chcesz dodać jako odbiorcę. Pomiń ten krok, jeśli wysyłasz tę wiadomość za pośrednictwem przepływu pracy.
5. Kliknij menu rozwijane „Nie wysyłać do” i wybierz każdy segment lub kontakt, który chcesz wykluczyć z listy odbiorców. Pomiń ten krok, jeśli wysyłasz tę wiadomość za pośrednictwem przepływu pracy.
6. W sekcji „Szacowana liczba odbiorców ” sprawdź, do ilu wybranych kontaktów zostanie wysłana wiadomość oraz dlaczego pozostałe kontakty nie otrzymają wiadomości.

7. W lewej kolumnie kliknij menu rozwijane „W jaki sposób wyślesz tę wiadomość? ” i wybierz opcję wysyłki:
   • Wyślij teraz: wiadomość zostanie wysłana natychmiast
   • Zaplanuj na później: wiadomość zostanie wysłana o wybranej przez Ciebie godzinie.
   • W ramach przepływu pracy: wiadomość zostanie opublikowana i będzie można ją wysłać z poziomu przepływu pracy.
8. Jeśli planujesz wysłanie wiadomości na później:
   • Kliknij pole „Data ” i wybierz datę.
   • Kliknij menu rozwijane „Czas ” i wybierz godzinę.
   • W sekcji „Strefa czasowa ” wybierz jedną z opcji:
     • Strefa czasowa Twojego konta: czas wysłania zostanie obliczony na podstawie strefy czasowej ustawionej w ustawieniach Twojego konta. Wiadomość zostanie wysłana do wszystkich odbiorców o tej samej porze.
     • Twoja strefa czasowa: czas wysłania zostanie obliczony na podstawie strefy czasowej użytkownika. Wszyscy odbiorcy otrzymają wiadomość w tym samym czasie.
     • Strefa czasowa kontaktu: czas wysłania zostanie obliczony na podstawie stref czasowych odbiorców.
       • Wiadomość e-mail zostanie wysłana do odbiorców stopniowo w ciągu 24 godzin.
       • Kliknij opcję „Sprawdź strefy czasowe kontaktów”, aby uzyskać więcej informacji na temat stref czasowych odbiorców.
       • W przypadku kontaktów bez określonych stref czasowych wiadomość e-mail zostanie wysłana tak, jakby znajdowali się oni w strefie czasowej Twojego konta.
9. Domyślnie wiadomości SMS nie są wysyłane z HubSpot w godzinach od 20:00 do 8:00 w strefie czasowej kontaktu. Aby usunąć to ograniczenie, wyłącz przełącznik „Godziny ciszy ”. Nie jest to zalecane, ponieważ może skutkować naruszeniem przepisów dotyczących wysyłania wiadomości SMS. Dowiedz się więcej o godzinach ciszy.
10. W prawym górnym rogu kliknij opcję „Sprawdź i wyślij ” lub „Sprawdź i zaplanuj”.
11. Sprawdź szacunkowe segmenty wiadomości i minimalny czas wysyłki, a także ewentualne błędy lub ostrzeżenia.
12. Kliknij „Wyślij wiadomość” lub „Zaplanuj wiadomość”.

Anuluj zaplanowane wiadomości SMS

Jeśli zaplanowałeś wysłanie wiadomości SMS w późniejszym terminie, możesz zapobiec jej wysłaniu, anulując ją wcześniej.

Uwaga: zarchiwizowanie zaplanowanej wiadomości nie spowoduje anulowania jej wysłania. Musisz anulować wysyłkę na stronie wydajności lub usunąć wiadomość.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Marketing > SMS. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Marketing > SMS.

2. Kliknij nazwę zaplanowanej wiadomości SMS.
3. Na stronie wydajności SMS kliknij opcję Anuluj wysyłkę pod podglądem wiadomości.

4. W oknie dialogowym kliknij opcję „Anuluj zaplanowaną wiadomość SMS”.

Wiadomość powróci do trybu szkicu i nie zostanie wysłana.

Eksportuj wiadomości SMS

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Marketing > SMS. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Marketing > SMS.
2. W prawym górnym rogu tabeli kliknij menu rozwijane „Działania ” i wybierz opcję „Eksportuj wiadomości SMS”.
3. W oknie dialogowym wprowadź nazwę eksportu w polu „Nazwa ”.
4. Kliknij menu rozwijane „Format” i wybierz format pliku eksportowanego. Możesz wybrać format CSV, XLS lub XLSX.
5. W sekcji „Wybierz, co chcesz wyeksportować ” wybierz jedną z opcji:
   • Dane pulpitu nawigacyjnego SMS w bieżącym widoku: wyeksportujtylko dane z wiadomości SMS zawartych w bieżącym zapisanym widoku.
   • Wszystkie dostępne dane z pulpitu nawigacyjnego SMS: eksport wszystkich danych SMS.
6. Kliknij przycisk „Eksportuj”.

Wyeksportowany plik zostanie wysłany na adres e-mail użytkownika i dodany do powiadomień.