Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Tickets

Zautomatyzuj status zgłoszenia i działania

Data ostatniej aktualizacji: listopada 17, 2021

Dotyczy:

Service Hub Starter, Professional, Enterprise

Skonfiguruj automatyzację zgłoszeń, aby utrzymać aktualne statusy zgłoszeń w HubSpot i pomóc przedstawicielom serwisu zrozumieć, jakie kolejne działania należy podjąć w związku ze zgłoszeniem. Możesz również zautomatyzować pewne działania, takie jak automatyczne wysyłanie wiadomości e-mail, gdy zgłoszenie jest tworzone po raz pierwszy lub gdy zgłoszenie jest zamykane. Dowiedz się więcej na temat tworzenia i konfigurowania zgłoszeń.

Automatyzacja stanu zgłoszenia

Możesz tworzyć zgłoszenia dla nowych konwersacji e-mail lub edytować status istniejącego zgłoszenia, gdy zostanie wysłana lub odebrana nowa wiadomość e-mail.

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do pozycji Obiekty > Bilety.
  • Kliknij przycisk Rurociągi zakładkę Rurociągi.
  • W sekcji Wybierz rurociąg sekcji kliknij przycisk menu rozwijane, a następnie wybierzrurociąg zgło szeń, który chcesz zautomatyzować.
  • Kliknij przycisk Zautomatyzuj zakładkę Automatyzuj.
  • Możesz przejrzeć i edytować następujące ustawienia:
    • Podłączone kanały: bilet zostanie utworzony dla wszystkich nowych wiadomości przychodzących wysyłanych do wymienionych kanałów. Automatyzacja zgłoszeń będzie miała zastosowanie do tych zgłoszeń. Jeśli nie chcesz, aby dla wiadomości wysłanych na dany kanał był tworzony bilet, kliknij nazwę kanału, aby wyłączyć automatyzację biletów w jego ustawieniach.
    • Aktualizacja statusu zgłoszenia: status zgłoszenia zostanie zaktualizowany przez domyślne triggery: Wysłanie wiadomości e-mail do klienta oraz Odpowiedź klienta nawiadomość e-mail.
      • Wysłano wiadomość e-mail do klienta: status biletu zmieni się, gdy użytkownik wyśle wiadomość e-mail do kontaktu z rekordu biletu. Wiadomości e-mail wysłane z rekordu kontaktu nie spowodują zmiany statusu biletu.
      • Odpowiedź klienta na e-mail: status zgłoszenia zmieni się, gdy klient odpowie na ten sam wątek, w którym zostało utworzone zgłoszenie. Jeśli zgłoszenie zostało zamknięte, a następnie ponownie otwarte, wszelkie nowe wątki dotyczące zgłoszenia również zaktualizują status zgłoszenia. Przekazane e-maile, odpowiedzi na przekazane e-maile lub jakiekolwiek inne e-maile wysłane przez kontakt nie spowodują zmiany statusu zgłoszenia.
    • Aby wyłączyć wyzwalacz, należy odznaczyć pole wyboru po lewej stronie jego nazwy.
    • Aby zmodyfikować akcję, najedź kursorem na tabelę i kliknij przycisk Edytuj akcję. W prawym panelu kliknij menu rozwijane, aby wybrać status zgłoszenia, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
    • Service Hub Użytkownicy Professional i Enterprise posiadający uprawnienia do obsługi przepływu pracy mogą najechać na tabelę i kliknąć przycisk Wyświetl przepływ pracy, aby przejrzeć automatyzację w tabeli. Edytor przepływu pracy.

automate-ticket-actions-updated

Automatyzacja akcji zgłoszeń

Korzystając z automatyzacji zgłoszeń, można wysłać automatyczną wiadomość e-mail z witryny conversations inbox gdy zgłoszenie zostanie odebrane lub zamknięte. Użyj tych szablonów wiadomości e-mail, aby powiadomić klienta, że otrzymałeś jego wiadomość lub że jego problem został rozwiązany. Możesz również wysłać wewnętrzne powiadomienie do członków swojego zespołu, gdy status zgłoszenia ulegnie zmianie.
  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do zakładki Obiekty > Bilety.
  • Kliknij przycisk Pipelines zakładkę.
  • W oknie Wybierz rurociąg kliknij menu rozwijane, a następnie wybrać rurociąg zgłoszeń który chcemy zautomatyzować.
  • Przejść do zakładki Zautomatyzuj a następnie kliknąć Dodatkowa automatyzacja stanu aby rozwinąć więcej ustawień automatyzacji.
  • W zakładce Wyzwalaj akcje, gdy zgłoszenie osiągnie określony status kliknąć ikonę ikonę plusa Dodaj, aby zautomatyzować akcje dla każdego statusu zgłoszenia.

  • Aby wysłać wiadomość e-mail, gdy zgłoszenie zostanie otwarte lub zamknięte, w prawym panelu wybierz opcję Wyślij wiadomość e-mail, a następnie wybierz przycisk radiowy Ticket received lub Ticket closed , aby wybrać szablon wiadomości e-mail utworzony przez HubSpot. Po wysłaniu wiadomości e-mail, użytkownik zostanie powiadomiony w skrzynce odbiorczej rozmów z linkiem i znacznikiem czasu.

Uwaga: zautomatyzowane e-maile domyślnie posiadają branding HubSpota. Tylko konta z Marketing Hub subskrypcji, Starter i wyżej, mogą usunąć ten branding.

create-ticket-workflow

  • Aby wysłać wewnętrzne powiadomienie do swojego zespołu, gdy zgłoszenie osiągnie określony status, w prawym panelu wybierz opcjęWyślij wewnętrzne powiadomienie e-mail. Powiadomienie może zostać wysłane do konkretnego użytkownika, zespołu lub właściciela.
  • Aby zarządzać istniejącą akcją przepływu, w prawym górnym rogu dymku akcji należy kliknąć menu rozwijane Akcje:
    • Aby zostawić komentarz dla innych użytkowników na koncie, wybierz opcję Komentarz. Wpisz swoją odpowiedź i kliknij przycisk Zapisz.
    • Aby edytować szczegóły akcji, wybierz Edytuj. W panelu bocznym zaktualizuj informacje i kliknij przycisk Zapisz.
    • Aby usunąć akcję, najedź kursorem na opcję Usuń. Wybierz opcję To działanie, aby usunąć tylko wybrane działanie, lub wybierz opcję To działanie i wszystkie następne, aby usunąć wybrane działanie i wszystkie działania następujące po nim.

ticket-automation-action-dropdown

  • Jeżeli posiadasz konto Koncentrator usług Jeżeli posiadasz kontoProfessional lub Enterprise , możesz tutaj dodać również inne akcje przepływu oparte na zgłoszeniach, w tym opcje klonowania i przenoszenia akcji. Kliknięcie przycisku Otwórz w przepływach spowoduje przejście do kreatora przepływu, gdzie można dodawać kolejne akcje i edytować ustawienia przepływu.

Uwaga: Jeżeli chcesz edytować wyzwalacze zapisów lub umożliwić ponowne zapisy, sklonuj oryginalny przepływ, a następnie usuń stary, aby zapobiec nieoczekiwanym zapisom.

open-in-workflows
  • Kliknij przycisk Zapisz.

Uwaga: domyślnie, powyższe zautomatyzowane działania nie dotyczą rozmów na żywo przez czat lub Facebook Messenger. Aby zautomatyzować zapisy na czat na żywo lub komunikator Facebook, należy utworzyć i dostosować przepływ pracy, a następnie dostosować wyzwalacze zapisów tak, by obejmowały konwersacje, których źródło jest równe Czat.