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conversations

Um guia para a caixa de entrada de conversas

Ultima atualização: Abril 10, 2019

Você pode usar sua caixa de entrada de conversas para gerenciar as conversas de e-mail e bate-papo da sua equipe em uma caixa de entrada centralizada.


Acesso do usuário à caixa de entrada de conversas

Nas contas do HubSpot que têm acesso a conversas, qualquer usuário na conta pode usar conversas, desde que elas sejam incluídas como membro da equipe na caixa de entrada.

No entanto, se o usuário não é um usuário Sales Hub StarterProfessional  ou Enterprise ou um usuário do Service Hub  Starter, Professional ou Enterprise , eles não podem ser atribuídos para receber conversas recebidas em suas regras de roteamento. Eles ainda podem atribuir e responder às conversas não atribuídas, mas essas conversas não podem ser roteadas para elas automaticamente. 

 

Usando a caixa de entrada de conversas

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.

Na parte superior da sua caixa de entrada, você pode pesquisar todas as suas conversas abertas e fechadas usando a barra de pesquisa no canto superior direito.

Filtros

Clique no menu suspenso Filtrar para personalizar as mensagens exibidas na sua caixa de entrada. 

  • Status: indica se uma conversa está aberta ou fechada. Filtre suas conversas com base no status de aberto ou fechado. 
  • Canal: especifica em qual canal a conversa se originou. Classifique as conversas com base no fato de terem sido criadas por meio de bate-papo, em e-mail ou selecione para ver Todos.
  • Responsável: o responsável é o usuário a quem a conversa está atribuída. Filtrar conversas por um membro de equipe específico.
  • Data: filtrar conversas ocorridas em um intervalo de tempo específico. top-nav 

Personalizadas

Todas as suas conversas são segmentadas em diferentes visualizações da caixa de entrada. Essas visualizações agrupam conversas por destinatário, canal ou status filtrado. Na barra lateral à esquerda, selecione uma visão diferentes:

  • Todas as conversas: exibir todas as conversas da sua equipe na caixa de entrada.
  • Atribuído a mim: exibir todas as conversas que foram encaminhadas ou atribuídas a você.
  • Conversas não atribuídas: exibir todas as conversas que não foram atribuídas a um proprietário. 
  • E-mail: exibir todas as conversas que originaram a caixa de entrada do e-mail da sua equipe. 
  • Chat: exibir todas as conversas que originaram de um widget de chat em seu site.
  • Bots: exibir todas  as conversas de bot que nunca foram ou ainda não foram atribuídas a um proprietário. 
  • Filtrada: exibir todos os e-mails que não são relevantes para suas conversas de negócios, como e-mails promocionais. Todos os e-mails recebidos de um e-mail baseado em função (marketing@, vendas@, etc.) serão enviados para a visualização Filtrada em vez da caixa de entrada geral
  • Treinamento: exibir todas as conversas excluídas. Abra uma conversa excluída para revisar o conteúdo e, em seguida, clique em Restaurar no menu superior se quiser restaurar a conversa excluída para o tópico original. 

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Escrever

Acima dos filtros, clique em Escrever para escrever um e-mail enviado diretamente da sua caixa de entrada de conversas. Saiba mais sobre enviar e responder a e-mails da caixa de entrada de conversas. conversations-compose-button

Painel esquerdo

Você verá uma lista de todas as conversas em sua visualização selecionada com os seguintes detalhes:

  1. O nome do contato que iniciou a conversa.
  2. A linha de assunto do email ou a pré-visualização da transcrição do chat.
  3. O registro de data e hora de quando o email ou o bate-papo foi aberto.
  4. Um rótulo para indicar se a conversa é de um canal de bate-papo ou Email.conversations-inbox-filtered-view
Ao lado da sua lista de conversas, há uma visão detalhada da conversa selecionada na sua caixa de entrada. Aqui você pode:
  • Use o menu suspenso Designado para atribuir a conversa a um novo proprietário.
  • Clique no menu suspenso  Mais para excluir a conversa, bloquear um remetente ou marcar a conversa como spam. 
  • Clique em sucesso Marque como fechado para marcar a conversa como fechada.conversations-inbox-toolbar

No editor de texto na parte inferior da conversa, você pode responder a e-mails recebidos ou conversar ao vivo com os visitantes do seu site. Se você quiser que outro usuário revise a conversa, clique na guia Comentário e digite @ e, em seguida, o nome do usuário para enviar uma notificação. conversations-comments-in-inboxes

Observação: uma conversa de bot, em que o visitante não alcançou a ação de entrega do agente do bot, a conversa não pode ser marcada como fechada até depois de 30 minutos de inatividade do visitante.

Painel direito

O painel direito fornece detalhes completos do registro de contato associado à conversa selecionada. Neste painel, você pode:
  • Clique no nome do contato para abrir seu registro em uma nova aba.  
  • Clique em Criar tíquete para criar um novo tíquete associado a esse contato.
  • Clique em Criar um negócio para criar um novo negócio associado a esse contato. create-a-deal-from-conversations-inbox
  • Clique no menu suspenso Mais para criar um novo compromisso no registro do contato, como uma nova chamada ou e-mail. Você também pode selecionar Bloquear remetente para bloqueá-lo de futuras interações com esse canal ou selecionar Desassociar contato para remover a associação entre o contato e o tópico do bate-papo ao vivo. more-contact-actions-in-conversations-inbox

Observação:se você bloquear um remetente, a conversa será movida para a sua visualização filtrada na sua caixa de entrada. Continuando, o visitante verá o widget de bate-papo quando visitar seu site, mas se ele tentar conversar com você, essas mensagens não aparecerão na caixa de entrada de sua conversas.

Se você bloquear um remetente que enviou um e-mail, isso filtrará a thread e todas as threads recebidas desse remetente em frente. Os e-mails enviados de remetentes bloqueados anteriormente serão exibidos na visualização filtrada . Você pode desbloquear sempre um remetente a partir da sua visualização filtrada para que as conversas futuras fiquem visíveis na sua caixa de entrada. Se você marcar uma conversa de e-mail como spam, isso filtrará apenas a thread atual. 

Status

O widget de bate-papo no canto inferior esquerdo inclui algumas configurações importantes para seu status de bate-papo:

  • Modo de ausência: use essa configuração para indicar se você está ativo ou ausente de conversas recebidas. Quando você ativa o modo ausente, você continuará aparecendo como disponível para qualquer bate-papo atualmente atribuído a você, para que você possa finalizar essas conversas e fechá-las, enquanto aparece ausente para novos visitantes. 
  • Reatribuir respostas: ative esse recurso se quiser reatribuir respostas a outros membros da equipe.

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Gerenciar suas caixas de entrada

Você pode ter várias caixas de entrada de conversas configuradas para suas equipes diferentes. Por exemplo, se tanto a equipe de vendas quanto a equipe de sucesso do cliente precisarem usar a caixa de entrada para se comunicar com os clientes, você poderá configurar caixas de entrada separadas para gerenciar essas interações com o cliente. 

Observação: apenas os usuários com acesso de administrador  na sua conta podem adicionar uma nova caixa de entrada ou eliminar uma caixa de entrada existente. Apenas as contas Marketing Professional ou Enterprise, Sales Hub Professional ou Service Hub Professional ou Enterprise podem configurar várias caixas de entrada.

Adicionar uma nova caixa de entrada de equipe:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para  Conversas > Caixas de entrada
  • Clique em criar caixa de entrada no canto superior.
  • Dê a caixa de entrada da sua equipe um  nome.
  • Clique no menu suspenso Membros da equipe  para especificar quais membros da equipe podem acessar essa caixa de entrada. Os usuários só poderão ver as caixas de entrada e responder a e-mails nas caixas de entrada às quais têm acesso. 

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  • Clique em Próximo.
  • Ao configurar sua caixa de entrada, você pode conectar um canal de e-mail da equipe ou um canal de bate-papo.. Ou clique em Conectar um canal mais tarde.MESSAGES-connect-a-channel

Depois que a caixa de entrada é criada, os membros da equipe podem gerenciar a comunicação específica para sua função na caixa de entrada apropriada. 

Gerenciar suas integrações na caixa de entrada e na caixa de entrada:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para  Conversas > Caixas de entrada.
  • Passe o mouse sobre o nome da caixa de entrada e clique em Editar
  • Para especificar quais membros da equipe podem acessar uma caixa de entrada, no menu da barra lateral esquerda, selecione Membros da equipe. Em seguida, use o menu suspenso para especificar quais membros da equipe podem acessar essa caixa de entrada. Um usuário precisa ser adicionado a sua lista de membros da equipe para enviar um email para um contato da caixa de entrada de conversas. manage-team-members
  • No menu da barra lateral, clique em Slack para conectar uma conta do Slack  ou gerenciar seus canais integrados existentes.  

Excluir uma caixa de entrada

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral, selecione Conversas > Caixas de entrada.
  • Passe o mouse sobre o nome da caixa de entrada e clique em Excluir

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  • Digite o nome da sua caixa de entrada para confirmar essa ação e clique em Sim, excluir.

Observação: excluir uma caixa de entrada e removerá permanentemente da sua conta, juntamente com todos os canais de e-mail, mensagens direcionadas ao bate-papo e threads de conversas. Essa ação não poderá ser desfeita.