Entenda os contatos de marketing

Ao adquirir uma assinatura do Marketing Hub, você seleciona uma categoria de contatos para definir um limite para o número de contatos com os quais terá engajamento por meio das ferramentas de marketing da HubSpot a cada mês (por exemplo, e-mails de marketing, anúncios). Os contatos incluídos nessa categoria são chamados contatos de marketing, que são os únicos que afetam o custo da sua assinatura. Os contatos para os quais não planeja fazer marketing são chamados de contatos não autorizados para marketing. Os contatos não autorizados para marketing não são contabilizados para a sua categoria de contatos e não serão cobrados.

Saiba mais sobre como utilizar contatos de marketing, atualizar o status de marketing dos contatos e acessar os ciclos de cobrança dos contatos.

Observação: as seguintes informações se aplicam somente a contas do Marketing Hub Starter, Professional e Enterprise com contatos de marketing. Contas mais antigas do Marketing Hub não podem ter contatos de marketing. Saiba como verificar se a sua conta da HubSpot tem acesso aos contatos de marketing ou solicitar contatos de marketing para sua conta.

Verificar seu acesso aos contatos de marketing

Todas as novas contas do Marketing Hub incluem contatos de marketing. Se você adquiriu a sua assinatura do Marketing Hub antes da inclusão dos contatos de marketing, poderá não ter acesso a eles no momento. Para verificar se sua assinatura do Marketing Hub inclui contatos de marketing:

• Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e clique em Conta e cobrança.
• Em Produtos e complementos, verifique se sua assinatura do Marketing Hub mostra Contatos de marketing.

• Se a sua assinatura indicar Contatos de marketing, poderá usar os contatos de marketing.
• Se a sua assinatura não indicar Contatos de marketing, você não terá acesso aos contatos de marketing. Se quiser ter acesso, entre em contato com o suporte da HubSpot (Starter), ou seu Gerente de sucesso do cliente (somente para Professional ou Enterprise).

Monitorar contatos de marketing

O número de contatos de marketing na sua conta afeta a cobrança mensal da sua conta. O HubSpot envia notificações quando o número de contatos de marketing se aproxima do limite da sua categoria de contatos, mas você também pode monitorar o número de contatos de marketing a qualquer momento. Saiba mais sobre o que acontece se você exceder ou ficar abaixo da sua categoria de contatos e como pode monitorar os contatos de marketing da sua conta.

Observação: se você tiver uma assinatura do Marketing Hub, um banner aparecerá no aplicativo quando você atingir 98% do limite da categoria de contatos de marketing. Para remover esse banner, você precisa as permissões de desativar Modificar cobrança e alterar nome no contrato .

• Se o número de contatos de marketing exceder sua categoria de contatos atual, você será atualizado automaticamente para a próxima categoria de contatos e receberá uma cobrança proporcional no seguinte dia. Saiba mais sobre as atualizações automáticas e como evitar uma atualização da categoria de contatos.
• Quando o número de contatos de marketing ficar abaixo da categoria de contatos atual, sua conta não será rebaixada automaticamente para uma categoria inferior. Depois de atualizar para uma nova categoria de contatos, você será cobrado por essa categoria e não poderá retornar à categoria anterior até a renovação. Entre em contato com o suporte da HubSpot (Starter), ou seu Gerente de sucesso do cliente (somente para Professional ou Enterprise) para obter mais informações sobre sua categoria de contatos.
• Você pode visualizar seu número de contatos de marketing a qualquer momento na página Conta e cobrança ou em um relatório do painel. Saiba mais sobre as notificações da categoria de contatos e como monitorar seus contatos de marketing.

Saiba mais sobre a cobrança dos contatos de marketing.

Definir contatos como autorizados ou não para marketing

Para gerenciar seus contatos, verifique se os contatos são automaticamente definidos como autorizados ou não para marketing e saiba como e quando atualizar manualmente o status de um contato. Veja os recursos abaixo para ajudá-lo a entender e atualizar os status de marketing.

• Status de marketing padrão: dependendo de como um contato foi criado, o status de marketing é automaticamente definido como autorizado ou não para marketing. Certos padrões não podem ser alterados e sempre definirão o mesmo status, mas outras ferramentas podem ser personalizadas para definir automaticamente seu status de marketing preferido.
• Definir contatos como autorizados para marketing: você pode decidir usar marketing para um contato que foi definido anteriormente como não autorizado para marketing. Saiba como definir como de marketing para que você possa usar as ferramentas de marketing da HubSpot com eles. Depois de definir um contato como autorizado para marketing, ele será contabilizado na sua categoria de contatos.
• Definir contatos como não autorizados para marketing: se não quiser usar marketing para um determinado contato, saiba como defini-lo como não autorizado para marketing para que ele não seja contabilizado na sua categoria de contatos. Se um contato foi previamente definido como autorizado para marketing em um determinado mês, você pode atualizar o status dele para não autorizado para marketing no mesmo mês, mas essa configuração só entrará em vigor após a próxima data de atualização.
• Impedir que os usuários atualizem o status de marketing: se houver usuários que você não deseja que façam alterações nos status de marketing dos contatos, você pode impedi-los de configurar contatos como autorizados para marketing.

Ferramentas que funcionam apenas com contatos de marketing

As seguintes ferramentas de marketing na sua conta da HubSpot funcionam apenas com os contatos autorizados para marketing:

• E-mails de marketing, incluindo e-mails de acompanhamento após o envio de formulários.
• Públicos da lista de contatos na ferramenta de anúncios.
• Ações de marketing em fluxos de trabalho, como Enviar e-mail e Adicionar e remover dos públicos de anúncios.

Observação: outros tipos de e-mail podem ser enviados para contatos não autorizados para marketing, incluindo e-mails individuais de vendas, sequências, e-mails da transcrição de chat de conversas, e-mails de registro, e-mails de retorno de tickets, e-mails transacionais e pesquisas de feedback de clientes.

Propriedades do Contato de marketing

Há um conjunto de propriedades de contato que informam o status atual de um contato, quando o status foi atualizado, por qual usuário ou ferramenta foi atualizado e como o status do contato será alterado na próxima data de atualização. Saiba como verificar o valor de propriedade de um contato.

• Contato de marketing até a próxima atualização: indica se o contato se tornará um contato autorizado ou não para marketing na próxima data de atualização.
  • Quando definido como Sim, o contato é atualmente autorizado para marketing, mas será definido como não autorizado para marketing na próxima data de atualização.
  • Quando deixado em branco, o status atual do contacto permanecerá o mesmo após a data de atualização.
• Status do contato de marketing: indica se o contato é um contato de marketing ou não autorizado para marketing.
  
  • Quando definido como Contato de marketing, o contato é autorizado para marketing e será contabilizado em sua categoria de contatos nesse período.
  • Quando definido como Contato não autorizado para marketing, o contato não é autorizado para marketing e não será contabilizado em sua categoria de contatos nesse período.
• Tipo de origem do status do contato de marketing: indica a ferramenta que define o valor mais recente no status do contato de marketing.
• Nome de origem do status do contato de marketing: indica o ID do usuário, da atividade ou da ferramenta específica que define o valor mais recente no status do contato de marketing.

Saiba mais sobre as propriedades de contato padrão do HubSpot.