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Chatflows

Visão geral da ferramenta de conversas

Ultima atualização: Março 30, 2022

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Conversas é uma ferramenta no HubSpot onde você e sua equipe podem visualizar, gerenciar e responder às mensagens recebidas de vários canais. Você pode triar mensagens enviadas por e-mail, Facebook ou pelo seu site em umacaixa de entradaunificada . Você também pode criar tíquetes de cada conversa para controlar a experiência do visitante com a sua empresa.

conversations%20diagram_boxesDependendo da sua assinatura, você pode criar várias caixas de entrada para diferentes equipes que estão usando o HubSpot. Por exemplo, você pode criar uma caixa de entrada de vendas para gerenciar consultas sobre preços e pacotes e uma caixa de entrada de suporte ao cliente para sua equipe de suporte gerenciar as solicitações recebidas.

1. Configure sua caixa de entrada de conversas

Antes de começar a se comunicar com os clientes na caixa de entrada, você precisa configurar sua caixa de entrada de conversas. Insira um nome para sua caixa de entrada e adicione membros da equipe. Dependendo da sua assinatura do HubSpot, você pode encaminhar automaticamente as conversas recebidas para usuários e equipes específicos. Você também pode configurar suas preferências de notificação e configurar filtros de e-mail para manter sua caixa de entrada organizada. Se você ainda não conectou um e-mail de equipe, o HubSpot criará automaticamente um endereço de e-mail de fallback na caixa de entrada, que permite usar determinadas ferramentas da HubSpot, como a automação de tíquete.

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2. Conectar canais à caixa de entrada

Depois de configurar a sua caixa de entrada, você pode começar a conectar um ou mais canais. Quando você conecta um canal, novas mensagens recebidas serão exibidas na sua caixa de entrada. 

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3. Criar seu primeiro fluxo de chat

Se você conectou um canal de chat, poderá criar fluxos de chats para as páginas do seu site. Dependendo da sua meta, você criará um chat ao vivo ou um bot. Você pode usar as regras de direcionamento para que o fluxo de chat apareça em algumas das suas páginas ou em todas. Também é possível configurar seu perfil de usuário para que seu avatar, nome e link de reunião preferido sejam exibidos quando os visitantes conversarem com você. Para adicionar fluxos de chats às páginas do site que não são hospedadas pela HubSpot, você também deve instalar o código de rastreamento da HubSpot nas páginas externas. 

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4. Como usar a caixa de entrada

Você pode responder um visitante na caixa de entrada quando ele enviar um e-mail, começar um chat ou enviar um formulário. Se estiver conversando com um visitante que é novo para sua empresa, você pode criar um registro de contato para adicioná-lo ao seu banco de dados. Se o contato já enviou mensagens à sua equipe antes, você verá informações conhecidas sobre o contato, registros associados e conversas passadas na barra lateral direita. Durante a conversa, você pode adicionar um comentário a um thread contínuo ou reatribuir a conversa para outro membro da equipe.

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5. Analisar suas conversas

Depois de configurar sua caixa de entrada, você pode analisar as conversas da sua conta. Você pode determinar quem está respondendo à maioria das conversas, quanto tempo leva até que a sua equipe responda e como é o desempenho dos seus bots individuais. 

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