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Inbox

Um guia para a caixa de entrada de conversas

Ultima atualização: Outubro 31, 2019

Depois de criar sua caixa de entrada e conectar um canal de equipe ou de chat, você pode usar a caixa de entrada para exibir, gerenciar e responder às conversas recebidas em um só lugar. Neste artigo, saiba sobre os diferentes recursos da caixa de entrada de conversas e como usá-los para gerenciar a comunicação com seus contatos.


Filtros

Para pesquisar todas as conversas, clique no ícone de pesquisa search na parte superior esquerda. Para filtrar as mensagens exibidas na sua caixa de entrada, clique no menu suspenso Filtrar e selecione dentre os seguintes critérios:

  • Status: indica se uma conversa está Aberta ou Fechada. Filtre suas conversas com base no status de aberto ou fechado. 
  • Canal: especifica em qual canal a conversa se originou. Classifique as conversas com base no fato de terem sido criadas por meio de Chat, em E-mail ou selecione para ver Todos.
  • Designado: indica o usuário atribuído à conversa. Filtrar conversas por um membro de equipe específico.
  • Data: filtrar conversas ocorridas em um intervalo de tempo específico. top-nav

Personalizadas

Todas as conversas são segmentadas em diferentes exibições de caixa de entrada. Essas visualizações agrupam conversas por destinatário, canal ou status filtrado. Na barra lateral esquerda, selecione uma exibição:

  • Todas as conversas: exibir todas as conversas da sua equipe na caixa de entrada.
  • Atribuído a mim: exibir todas as conversas que foram encaminhadas ou atribuídas a você.
  • Conversas não atribuídas: exibir todas as conversas que não foram atribuídas a um proprietário.
  • E-mail: exibir todas as conversas que originaram a caixa de entrada do e-mail da sua equipe.
  • Chat: exibir todas as conversas que originaram de um widget de chat em seu site.
  • Messenger: exibir todas as conversas originadas em uma página comercial do Facebook com uma conta conectada do Facebook Messenger
  • Formulários: exibir todos os envios para um formulário de suporte conectado
  • Bots: exibir todas as conversas de bot que nunca foram ou ainda não foram atribuídas a um proprietário.
  • Filtrada: exibir todos os e-mails que não são relevantes para suas conversas de negócios, como e-mails promocionais. Todos os e-mails recebidos de um e-mail baseado em função (marketing@, vendas@, etc.) serão enviados para a exibição Filtrados.
  • Treinamento: exibir todas as conversas excluídas. Abra uma conversa excluída para revisar o conteúdo. Se quiser restaurar a conversa excluída, clique em Restaurarrotatei no menu superior. Para excluir permanentemente a mensagem, clique em Excluir para sempre delete. inbox-sidebar

Escrever

Acima dos filtros, clique em Escrever para escrever um e-mail enviado diretamente da sua caixa de entrada de conversas. Saiba mais sobre como enviar e responder a e-mails da caixa de entrada de conversas. conversations-compose-button

Lista de conversas

No painel esquerdo, veja uma lista de todas as conversas na exibição selecionada com os seguintes detalhes:

  1. O nome do contato que iniciou a conversa.
  2. A linha de assunto do e-mail ou a visualização da transcrição do chat.
  3. O registro de data e hora de quando o e-mail ou o chat foi aberto.
  4. Um rótulo para indicar se a conversa é de um canal de Chat ou E-mail.conversations-inbox-filtered-view
  • Clique em uma conversa de chat para abrir uma exibição detalhada do thread à direita.
    • Para selecionar um usuário para atribuir a conversa, clique no menu suspenso Designado no canto superior esquerdo.
    • Para excluir uma conversa, bloquear um remetente ou marcar a conversa como spam, clique no menu suspenso Mais no menu no canto superior direito.

Observação: se você marcar uma conversa de e-mail como spam, isso filtrará apenas a thread atual. Saiba mais sobre como bloquear os remetentes.

    • Para marcar a conversa como fechada, clique em success Marcar como fechado.
conversations-inbox-toolbar
  • No editor de resposta na parte inferior da conversa, você pode responder aos e-mails recebidos ou conversar ao vivo com os visitantes do seu site.
  • Se você precisar de mais espaço para responder a conversa, poderá recolher o painel direito clicando no ícone last no canto superior do painel, e expandi-lo novamente clicando no ícone first.

Observação: uma conversa de bot, em que o visitante não alcançou a ação de entrega do agente do bot, a conversa não pode ser marcada como fechada até depois de 30 minutos de inatividade do visitante.

  • Para excluir ou fechar suas conversas em massa:
    • Passe o cursor do mouse sobre as conversas e marque as caixas de seleção ao lado dos tópicos que deseja editar.
    • No canto superior da caixa de entrada, selecione excluir ou Marcar como fechado. tbulk-actions-on-threads

Sobre e registros associados

O painel direito fornece detalhes completos do registro do contato associado à conversa selecionada.
  • Para abrir um registro de contato em uma nova guia de navegador, clique no nome do contato.
  • Para  criar um novo tíquete associado ao contato, clique em Criar tíquete.
  • Para atualizar o registro do contato ou criar um novo envolvimento, clique no menu suspenso Mais
    • E-mail: envie um e-mail individual.
    • Ligar: ligar para o contato.
    • Adicionar observação: adicione uma observação ao registro.
    • Criar tarefa: crie uma tarefa para o registro.
    • Enviar convite à reunião: programe uma reunião com o contato.
    • Desassociar contato: remova a associação entre o contato e o thread do chat ao vivo.
    • Criar negócio: crie um negócio.
    • Bloquear remetente: bloqueie um remetente para interações futuras com o canal. A conversa será movida para a exibição Filtrados na sua caixa de entrada. Você pode desbloquear um remetente da sua exibição Filtrados para que as conversas futuras fiquem visíveis na sua caixa de entrada.
      • Para os futuros chats, o visitante verá o widget de chat quando acessar o site, mas suas novas mensagens não aparecerão na sua caixa de entrada.
      • Para os e-mails, isso filtrará o thread e todos os threads recebidos desse remetente de agora em diante.more-contact-actions-in-conversations-inbox

Na seção Sobre, veja informações importantes sobre o contato ao qual você envia e-mails ou com o qual conversa. Você também pode ver todas as associações de negócios, tíquetes ou empresas existentes, bem como um histórico das conversas anteriores com esse contato.conversations-right-panel

Responder e comentar

Use o editor de respostas para responder a uma mensagem de e-mail recebida ou a uma mensagem de chat, ou use a guia Comentários para adicionar outro membro da equipe à conversa. comment-and-reply

Status

No canto inferior esquerdo, o widget de chat inclui configurações importantes para seu status de chat:

  • Modo de ausência: use essa configuração para indicar se você está ativo ou ausente de conversas recebidas. Quando você clicar para ativar o Modo ausente, ainda aparecerá disponível para quaisquer chats abertos atribuídos a você no momento, e aparecerá ausente para os novos visitantes.
  • Reatribuir respostas: use essa configuração para reatribuir respostas a outros membros da equipe.

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Configurações da caixa de entrada

No canto inferior esquerdo da caixa de entrada, você pode acessar rapidamente suas configurações de caixa de entrada para editá-las. Você pode editar as configurações da caixa de entrada ou configurações específicas do seu canal de e-mail ou chat. Saiba mais sobre como editar sua caixa de entradaaccess-inbox-settings-in-inbox