Um guia para a caixa de entrada de conversas

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
• Se você tiver várias caixas de entrada na sua conta, clique no menu suspenso no canto superior esquerdo e selecione outra caixa de entrada para exibir. 

• Na caixa de entrada, você pode usar os seguintes recursos para gerenciar suas conversas: 

Filtros

Você pode pesquisar e filtrar suas conversas ao mesmo tempo para encontrar rapidamente um thread relevante. Clique no ícone de pesquisa search , no canto superior esquerdo, e insira um termo de pesquisa para pesquisar em uma conversa e aplique filtros para restringir sua pesquisa.

• Status: filtre suas conversas com base no status Aberto ou Fechado. 
  
• Canal: classifique as conversas com base em se foram criadas a partir de um e-mail, chat ao vivo ou conversa do Messenger.
• Contato: filtre as conversas pelo contato associado ao thread.
• Designado: filtre as conversas por um membro da equipe específico atribuído à conversa. Você também pode filtrar conversas atribuídas a um bot. 
• Data: use o seletor de datas para filtrar as conversas que ocorreram em um intervalo de tempo específico.
• Mais opções: marque a caixa de seleção Ocultar filtrado para filtrar as conversas que não são relevantes para sua empresa e/ou a caixa de seleção Ocultar lixeira para filtrar as conversas excluídas de seus resultados de pesquisa. 

Você também pode classificar suas conversas da mais antiga à mais recente, clicando no menu suspenso acima da lista de conversas. Para voltar à sua caixa de entrada, no canto superior direito, clique em Sair da pesquisa.

Exibições

Todas as conversas são segmentadas em diferentes exibições de caixa de entrada. Essas visualizações agrupam conversas por destinatário, canal ou status filtrado. Se você for um usuário em uma conta do Marketing Hub, Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise , aprenda a organizar suas conversas em exibições personalizadas na caixa de entrada. 

Na barra lateral esquerda, selecione uma exibição:

• Não atribuídas: exibir todas as conversas que não foram atribuídas a um proprietário. Se o proprietário de uma conversa for posteriormente removido da sua conta, a atribuição da conversa será automaticamente cancelada e aparecerá nessa exibição também.
• Atribuído a mim: exibir todas as conversas que foram encaminhadas ou atribuídas a você.
• Todas abertas: exibir todas as conversas da sua equipe na caixa de entrada. Lembre-se de que, se você enviar um e-mail para um contato a partir da caixa de entrada, esse e-mail não aparecerá na exibição Todos abertos até que o contato responda ao e-mail. 
• Chat: exibir todas as conversas que originaram de um widget de chat em seu site.
• Bots: exibir todas as conversas de bot que nunca foram ou ainda não foram atribuídas a um proprietário.
• E-mail: exibir todas as conversas que se originaram de e-mails enviados para o endereço de e-mail da sua equipe.
• Messenger: exibir todas as conversas originadas em uma página do Facebook para Empresas com uma conta conectada do Facebook Messenger.
• Formulários: exibir todos os envios para um formulário de suporte conectado.
• Todas fechadas: exibir todas as conversas que foram fechadas.
• Enviado: visualize todos os e-mails enviados da caixa de entrada de conversas e de um registro no CRM. Tenha em mente que, quando o destinatário responder ao e-mail, a conversa será movida para a exibição Todas abertas e qualquer outra exibição relevante, como as exibições Atribuído a mim ou Não atribuído.
• Spam: visualize todos os e-mails que não são relevantes para suas conversas de negócios, como e-mails promocionais. Todos os e-mails recebidos de um e-mail baseado em função (marketing@, vendas@, etc.) serão enviados para a visualização de Spam.
• Lixeira: exibir todas as conversas excluídas. Abra uma conversa excluída para revisar o conteúdo. Se quiser restaurar a conversa excluída, clique em Restaurarrotatei no menu superior. Para excluir permanentemente a mensagem, clique em Excluir para sempre delete. Isso excluirá permanentemente o thread da caixa de entrada e do registro de contato onde a conversa está registrada. O ticket associado também será excluído. Você não pode acessar os threads na caixa de entrada ou nos registros associados após excluí-los da exibição da lixeira. Essas conversas serão excluídas automaticamente após 30 dias e não poderão ser restauradas.

As exibições Não atribuído, Atribuído a mim, Todos abertos e Chat sempre aparecerão. Para acessar as outras exibições padrão, clique em Mais.

Escrever

No canto inferior esquerdo, clique em Escrever para escrever um e-mail enviado diretamente da sua caixa de entrada de conversas. Saiba mais sobre como enviar e responder a e-mails da caixa de entrada de conversas.

Lista de conversas

No painel esquerdo, veja uma lista de todas as conversas na exibição selecionada. As conversas são classificadas com base no momento em que a mensagem foi recebida, começando com a mensagem mais recente recebida. A visualização de mensagem inclui os seguintes detalhes:

• O nome do contato que iniciou a conversa, assim como o número de participantes incluídos no thread.
• Um indicador de resposta ou encaminhamento para ajudar a identificar as conversas que você ainda precisa responder.
• A linha de assunto do e-mail, se aplicável, e uma visualização do corpo da mensagem.
• O carimbo de data/hora da última mensagem recebida no thread.  
• Um ícone para indicar o canal de origem da conversa.
• Uma visualização de qualquer comentário incluído no thread. 

Sobre e registros associados

Na barra lateral direita, veja informações de contexto sobre o contato associado, o ticket associado e as conversas anteriores do contato com a sua empresa. Clique para expandir cada seção e exibir detalhes adicionais.

• Contato: para desassociar o contato do thread, clique no X ao lado do nome do contato. Para abrir o registro do contato em uma nova guia do navegador, clique no nome do contato. No registro do contato, você pode enviar um e-mail individual, fazer uma chamada, adicionar uma observação, criar uma tarefa ou agendar uma reunião com o contato.
• Ticket: para ver informações adicionais sobre o ticket, clique em Exibir mais no cartão do ticket. No painel aberto à direita, clique em Editar as propriedades mostradas para personalizar as propriedades exibidas no painel Detalhes do ticket. Isso não atualizará as propriedades exibidas no cartão Ticket na caixa de entrada. Se a conversa não tiver um ticket associado, clique em Criar ticket. Não é possível desassociar um ticket de uma conversa na caixa de entrada. Saiba mais sobre como gerenciar tickets na caixa de entrada.
• Sobre este contato: as propriedades de contato que aparecem aqui são idênticas às propriedades do cartão Sobre no registro do contato. Para editar as propriedades do contato exibidas, passe o mouse sobre o ícone de informações info e clique em Editar propriedades.
• Outras conversas: exiba as conversas anteriores entre o contato e a sua equipe.
• Outros tickets: exiba os outros tickets associados do contato.
• Feedback anterior: veja o feedback anterior do contato em uma pesquisa de fidelidade do cliente, em uma pesquisa de suporte ao cliente ou em uma pesquisa de satisfação do cliente.
• Negócios: para criar um registro de negócio e rastrear as oportunidades de receita desta conversa, clique em Criar um negócio.
• Empresa: exiba o registro de empresa associado do contato.
• Objetos personalizados (somente para Enterprise): se você estiver usando objetos personalizados, poderá visualizar o registro do objeto personalizado associado ao contato incluído no thread. Para ser exibido na caixa de entrada, o registro do objeto personalizado deve estar associado ao registro do contato. 

Responder e comentar

Use o editor de respostas para responder a uma mensagem de e-mail recebida ou a uma mensagem de chat, ou use a guia Comentários para notificar outro membro da equipe sobre a conversa. Você também pode fazer uma chamada do editor de respostas se precisar se conectar a um contato por telefone.

Para expandir o editor de respostas enquanto estiver digitando a sua resposta, clique e arraste para o editor de respostas. 

• Na barra lateral esquerda, clique em uma conversa para abrir uma exibição detalhada do thread à direita.
  • Para selecionar um usuário para atribuir a conversa, clique no menu suspenso Proprietário no canto superior esquerdo.
  • Se a conversa tiver um ticket associado, clique no nome do ticket acima da conversa para abrir o registro do ticket em outra guia do navegador.
  • Para mudar do chat ao vivo ou do Facebook Messenger para responder por e-mail, clique no menu suspenso do canal no editor de respostas e selecione E-mail. Quando as conversas terminarem, o histórico da conversa será enviado para o visitante por e-mail.
  • Para enviar uma cópia da transcrição do chat, excluir uma conversa, bloquear um remetente ou marcar a conversa como spam, no canto superior direito, clique no menu suspenso Mais.
    • Ao bloquear um remetente, a conversa será movida para a exibição Filtrados na sua caixa de entrada. Você pode escolher desbloquear um remetente de sua exibição de Spam para que as conversas futuras fiquem visíveis na sua caixa de entrada.
      
      • Para os futuros chats, o visitante verá o widget de chat quando acessar o site, mas suas novas mensagens não aparecerão na sua caixa de entrada.
      • Para os e-mails, isso filtrará o thread e todos os threads recebidos desse remetente de agora em diante.
      • Os tickets associados serão permanentemente excluídos.

Observação: se você marcar uma conversa de e-mail como spam, isso filtrará apenas a thread atual.

• Para encaminhar uma conversa de e-mail para outra equipe ou organização fora da sua empresa, na parte superior da resposta de e-mail mais recente, clique em Avançar.
• Para marcar a conversa como fechada, clique em Fechar conversa. Se houver um ticket associado à conversa, o usuário pode fechar o ticket e a conversa ao mesmo tempo, ou apenas fechar a conversa clicando no menu suspenso Mais e selecionando Fechar conversa. 

• Se você precisar de mais espaço para responder a conversa, poderá recolher o painel direito clicando no ícone last no canto superior do painel, e expandi-lo novamente clicando no ícone first.

Observação: em uma conversa de bot em que o visitante não alcançou a ação de bot Enviar para membro da equipe, a conversa não poderá ser marcada como fechada antes que o visitante tenha 30 minutos de inatividade.

• Para excluir ou fechar suas conversas em massa:
  • Passe o cursor do mouse sobre as conversas e marque as caixas de seleção ao lado dos tópicos que deseja editar.
  • Na parte superior da caixa de entrada, selecione Mover para a lixeira ou Fechar conversa.

Status

No canto superior esquerdo, clique para ativar ou desativar o botão para alterar seu status de disponibilidade de chat. 

Quando você está ausente, você ainda aparecerá disponível para quaisquer chats abertos que estão atualmente atribuídos a você, mas você aparecerá como ausente para os novos visitantes recebidos.

Configurações da caixa de entrada

No canto inferior esquerdo da caixa de entrada, você pode acessar rapidamente suas configurações de caixa de entrada para editá-las. Você pode editar as configurações da caixa de entrada ou configurações específicas do seu canal de e-mail ou chat. Saiba mais sobre como editar sua caixa de entrada.