Excluir contatos que não recebem mais seus e-mails de marketing

Para gerenciar contatos não envolvidos, crie uma lista de contatos que sofreram hard bounce nos seus e-mails de marketing anteriores. Todos os contatos que sofreram hard bounce em sua conta não serão incluídos na lista de hard bounce.

Como outra etapa para organizar contatos desatualizados, você também pode criar uma lista de contatos que marcaram um de seus e-mails de marketing como spam. O HubSpot omitirá automaticamente o envio de e-mails de marketing para esses contatos, mas à medida que o número de contatos do CRM aumentar, pode ser útil removê-los.

Depois de criar essas listas, você pode revisá-las para garantir que está excluindo os contatos corretos e removê-los permanentemente da sua conta. Como alternativa, você pode manter esses contatos na sua conta para fins de relatório. Saiba mais sobre como manter suas listas de contatos atualizadas.

Excluir contatos que sofreram hard bounce em um e-mail de marketing

Você pode criar uma lista ativa de contatos devolvidos diretamente da ferramenta de e-mail de marketing ou personalizar uma lista ativa de contatos rejeitados usando a ferramenta de listas. Depois de criar a lista de contatos que sofreram hard bounce, você pode revisar os contatos associados e excluí-los permanentemente.

Observação: contatos com rejeição global, com hard bounce em três ou mais contas da HubSpot, não aparecerão nas listas de contatos com hard bounce. 

Criar uma lista de contatos rejeitados

Para criar uma lista ativa de contatos rejeitados da ferramenta de e-mail de marketing:

1. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > E-mail.
2. No canto superior direito, clique em Ferramentas de e-mail, e depois selecione Criar lista de contatos que sofreram hard bounce.

3. Na caixa de diálogo, personalize sua lista de contatos que sofreram hard bounce:
   
   • Nome da lista insira um nome para sua nova lista.
   • Motivos do hard bounce: clique no menu suspenso para modificar os motivos de rejeição incluídos nesta lista. Por padrão, todos os tipos de hard bounce são selecionados.

• • Datas de início/término do período de tempo contínuo: selecione o intervalo de tempo para os e-mails de marketing enviados incluídos na sua lista ativa.
    • Somente contatos que sofreram hard bounce nos e-mails enviados durante o período de rolagem selecionado serão incluídos.
    • As datas inseridas serão tratadas como um cronograma móvel, o que significa que a lista será atualizada dinamicamente em relação à data atual. Por exemplo, se você criar inicialmente a lista em 1º de novembro para um período de 24 de outubro a 31 de outubro, então em 2 de novembro, o cronograma da lista será deslocado para 25 de outubro a 1º de novembro.
    • Se quiser manter uma lista estática para as datas originais especificadas, siga as instruções deste artigo para converter a lista ativa para uma estática depois de criá-la.
  • Clique em Criar lista. Pode levar alguns instantes para que sua lista seja processada.

4. Depois que a lista terminar de ser processada, marque a caixa de seleção na linha do cabeçalho para selecionar todos os contatos na primeira página da sua lista. Clique em Selecionar todos os [número de contatos] para selecionar todos os contatos na lista.

5. Clique no menu suspenso Mais e selecione Excluir para excluir esses contatos. 
6. Insira o número de contatos que você está excluindo e clique Excluir.

Personalizar uma lista ativa de contatos rejeitados usando a propriedade Motivo do hard bounce de e-mail

Para personalizar uma lista ativa de contatos rejeitados manualmente:

1. Na sua conta da HubSpot, acesse CRM > Listas.
2. No canto superior direito, clique em Criar lista.
3. No canto superior esquerdo, clique no ícone de lápisedit e insira um nome para a lista.
4. No canto superior esquerdo, clique no menu suspenso e selecione Lista ativa.
5. No painel esquerdo, selecione os critérios para contatos rejeitados:
   • Selecione Propriedades de contato.
   • Pesquise e selecione o Motivo do hard bounce do e-mail.
   • Selecione é conhecido, se quiser incluir contatos rejeitados de todos os tipos. Se quiser exibir apenas os contatos rejeitados por um motivo específico, selecione é qualquer um dos e, no menu suspenso, selecione os motivos que você deseja exibir.
6. No canto superior direito, clique em Criar.
7. Depois de preencher, você poderá excluir os contatos rejeitados.

Saiba mais sobre como usar listas e outros critérios de lista.

Excluir contatos que marcaram um de seus e-mails de marketing como spam

Para remover contatos que marcaram um dos seus e-mails como spam, crie uma lista dos contatos que marcaram um dos seus e-mails de marketing como spam e exclua todos eles em massa:

1. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > E-mail.
2. Na parte superior direita, clique no menu suspenso Ferramentas de e-mail e clique em Criar lista de contatos que sofreram hard bounce.
3. Na caixa de diálogo, personalize sua lista:
   • Digite um nome de lista.
   • Clique no X ao lado de todas as opções de Motivo do hard bounce exceto Spam.
   • Datas de início/término do período de tempo contínuo: selecione o intervalo de tempo para os e-mails de marketing enviados incluídos na sua lista ativa.
     
     • Somente contatos que marcaram seus e-mails como spam em e-mails durante o período contínuo selecionado serão incluídos.
     • As datas inseridas serão tratadas como um cronograma móvel, o que significa que a lista será atualizada dinamicamente em relação à data atual. Por exemplo, se você criar inicialmente a lista em 1º de novembro para um período de 24 de outubro a 31 de outubro, então em 2 de novembro, o cronograma da lista será deslocado para 25 de outubro a 1º de novembro.
     • Se quiser manter uma lista estática para as datas originais especificadas, siga as instruções deste artigo para converter a lista ativa para uma estática depois de criá-la.
   • Clique em Criar lista.

4. Depois de criar a nova lista, marque a caixa de seleção na linha do cabeçalho para selecionar todos os contatos na primeira página da sua lista.
5. Clique em Selecionar todos os [número de contatos] para selecionar todos os contatos na lista.

6. Clique no menu suspenso Mais e selecione Excluir.

Observação: os contatos que marcam seus e-mails como spam prejudicarão sua reputação de envio de e-mails e poderão levar à suspensão da sua capacidade de enviar e-mails. Certifique-se de seguir as práticas recomendadas de nossas diretrizes de entregabilidade de e-mails.