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Adicione comentários aos seus bens HubSpot

Ultima atualização: Dezembro 7, 2023

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

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Adicione comentários aos seus bens HubSpot para colaborar com a sua equipa e pedir feedback. Use a barra lateral de colaboração para adicionar comentários aos seus ativos da HubSpot. Você também pode comentar diretamente em conversas ou em registros do CRM.

Quando um comentário é adicionado, um e-mail de notificação é normalmente enviado ao proprietário do activo e a quaisquer utilizadores ou equipas mencionadas no comentário. Saiba mais sobre e-mails de notificação de comentários.

Antes de começar

As ferramentas nas quais você pode comentar dependem da sua assinatura da HubSpot:

Nome do ativo Hub
  Marketing Hub Sales Hub Service Hub CMS Hub Operations Hub
  Todas as contas
Registros do CRM
Caixa de entrada de conversas
  Professional e Enterprise
Anúncios        
E-mails        
Formulários        
Campanhas        
Mensagens SMS (Acesso SMS add-on necessário)        
Social (apenasRascunho ou Publicações programadas )        
Blog       
Landing pages       
Páginas do site         
Fluxos de trabalho  ✓  ✓ 
Painéis
Listas ✓  ✓ 

Adicionar comentários utilizando a barra lateral de colaboração

A partir da barra lateral de colaboração, pode adicionar e rever todos os comentários adicionados ao ativo. Também é possível acrescentar comentários a elementos específicos nos seguintes pontos:

  • Campanhas
  • Formulários
  • Painéis
  • Fluxos de trabalho
  • E-mails de marketing
  • Mensagens SMS

É possível adicionar comentários à maioria dos ativos da seguinte forma:

  • Na sua conta da HubSpot, acesse o ativo em que deseja comentar.
  • Por predefinição, a barra lateral de colaboração será apresentada à direita. Pode clicar e arrastar o ícone verticalMenu para reposicionar a barra lateral de colaboração. 
     

KB - e-mails de colaboração de arrastar e soltar-1 

  • Na barra lateral de colaboração, clique no ícone de comentário comments c.
  • Para acrescentar um comentário geral
    • No campo de comentários, digite seu comentário. Utilize a barra de ferramentas de texto rico para formatar o seu texto. Para notificar um colega de equipe sobre seu comentário, digite o símbolo @ e o nome do usuário.
    • Clique em Comentário para salvar seu comentário. 

Atenção: não é possível @mencionar utilizadores em comentários que não tenham permissões de utilizador para ver o ativo de conteúdo.



 

  • Nos painéis, fluxos de trabalho, e-mails de marketing, campanhas, formulários e mensagens SMS, o modo de comentário será ativado por predefinição. Neste modo, você pode adicionar comentários a elementos específicos:
    • Para adicionar um comentário a um elemento específico, passe o cursor do rato e clique no elemento.
    • Para revisar os comentários sobre um elemento específico, clique no ícone de comentário comments no elemento.
    • No campo de comentários, digite seu comentário. Utilize a barra de ferramentas de texto rico para formatar o seu texto. Para notificar um colega de equipa do seu comentário, escreva o símbolo @, depois introduza o nome do utilizador.
    • Para salvar o comentário, clique em Comentar
       

 

  • Para sair do modo de comentários, no canto superior direito, clicar no ícone X.
  • Para entrar novamente no modo de comentário, no painel direito, clique em Modo de comentário
  • Dependendo do ativo que está a comentar, as seguintes opções também podem ser apresentadas na barra lateral de colaboração: 
  • Para sair da barra lateral de colaboração, na parte superior do painel direito, clique no ícone X.
     

 

Responder, editar e excluir comentários

À medida que você e os seus colegas de equipe adicionam comentários, você poderá ver e responder aos comentários deles e editar ou excluir seus próprios comentários.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até o ativo que você deseja revisar.
  • Na barra lateral de colaboração, clique no ícone de comentário comments. No painel da direita, aparecem os comentários gerais e os comentários sobre elementos específicos.
    • Se existirem comentários não lidos, o número de comentários não lidos será apresentado no ícone de comentário. 
    • Todos os novos comentários serão assinalados com New. Os novos comentários nos tópicos também serão apresentados automaticamente.
    • Para filtrar os seus comentários, no canto superior esquerdo, clique no menu pendente . Em seguida, seleccione Abrir comentários, Todos os comentários, Comentários resolvidos, ou Comentários não lidos
       

 

  • Se tiver adicionado comentários a elementos específicos no editor, será mostrado um ícone de comentário junto ao elemento. Para ver estes comentários, clique no ícone de comentário comments. Todos os comentários associados a esse elemento serão mostrados. 
     

 

Atenção: não é possível @mencionar utilizadores em comentários que não tenham permissões de utilizador para ver o ativo de conteúdo.

  • Para responder a um comentário:
    • Sob o comentário, clique em Responder ou clique no campo de resposta
    • No campo de resposta, escreva a sua resposta. Utilize a barra de ferramentas de texto rico para formatar o seu texto. Para notificar um colega de equipa da sua resposta, escreva o símbolo @ e, em seguida, escreva o nome do utilizador.
    • Para salvar a resposta ao seu comentário, clique em Comentário
  • Para editar um comentário, passe o rato sobre o comentário  que pretende editar. Em seguida, no canto superior direito, clique em ellipses mais ícone e seleccione Editar. Se um comentário tiver sido editado, será etiquetado como (Editado). Só pode editar os seus próprios comentários.
  • Para eliminar um comentário, passe o rato sobre o comentário  que pretende eliminar. Em seguida, no canto superior direito, clique em ellipses mais ícone e seleccione Delete. Só pode apagar os seus próprios comentários.
  • Para partilhar o seu comentário, passe o rato sobre o comentário que pretende partilhar. Em seguida, no canto superior direito, clique em ellipses mais ícone e seleccione Copiar ligação para comentar. Isto irá copiar o link do seu comentário para a sua área de transferência. Os utilizadores com sessão iniciada poderão aceder diretamente ao comentário; os utilizadores sem sessão iniciada serão convidados a fazê-lo. 
  • Se você tiver uma conta Professional ou Enterprise , também poderá clicar no ícone de marca de verificação success  para resolver o comentário

 

 

 

Resolva os seus comentários( apenas profissionais e empresariais )

Depois de adicionar comentários sobre os seus bens, se o comentário tiver sido accionado ou já não for relevante, pode marcar o comentário como resolvido.

Marcar um comentário como resolvido

 Para marcar um comentário como resolvido: 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até o ativo no qual deseja resolver os comentários.
  • Na ferramenta, clique no ícone de comentário comments. Na barra lateral de colaboração, serão exibidos quaisquer comentários ou tópicos de comentários sobre a ferramenta. 
  • Para resolver um comentário, clique no success ícone de marca de verificação no comentário.
    • Após resolver um comentário, o comentário será etiquetado Este comentário foi resolvido e escondido.
    • Ao resolver um tópico de comentário, qualquer resposta de comentário sobre o tópico será também escondida. 

 

Gerir comentários resolvidos

Após resolver um comentário ou tópico de comentário, o comentário deixará de ser visível com o filtro de comentários aberto por defeito. Para rever e gerir os comentários resolvidos: 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue para o ativo que pretende gerir os comentários resolvidos.
  • Na ferramenta, clicar no ícone de comentário no canto superior direito. Na barra lateral de colaboração, quaisquer comentários ou tópicos de comentários não resolvidos sobre a ferramenta serão exibidos. 
  • Para exibir os seus comentários resolvidos:
    • Para exibir os comentários resolvidos e abertos, clique no menu suspenso e seleccione Todos os comentários
    • Para exibir apenas comentários resolvidos, clique no menu suspenso e seleccione Comentários resolvidos
  • Para actualizar um comentário resolvido para não resolvido, clique no ellipses mais ícone e seleccione Mark como não resolvido.

 

Adicionar comentários a activos específicos

Você pode adicionar comentários diretamente a atividades em registros do CRM, conversas e ações de fluxo de trabalho. Nos fluxos de trabalho, você também pode adicionar comentários utilizando a barra lateral de colaboração de arrastar e soltar. 

Adicionar comentários a um registo CRM

Colabore com a sua equipa e alimente os líderes, acrescentando comentários às actividades num registo. Outros usuários com acesso ao registro poderão ver e responder ao seu comentário. Os comentários podem ser acrescentados às seguintes actividades:

  • Chamadas
  • Tarefas
  • Observações
  • Reuniões
  • E-mails registados manualmente. 

Aprenda a acrescentar comentários a uma actividade num registo

 

 

Adicionar comentários na caixa de entrada das conversas 

Trabalhar com os utilizadores da sua equipa para rever os tópicos da conversa ou para dar seguimento aos contactos, acrescentando comentários a uma conversa. Estes comentários só são visíveis para os utilizadores no HubSpot e não serão visíveis para o contacto. Saiba como adicionar comentários a uma conversa.


Adicionar comentários a uma acção de fluxo de trabalho

Adicione comentários ao seu fluxo de trabalho e acções individuais de fluxo de trabalho. Os comentários podem ser adicionados a todas as ações de fluxo de trabalho, incluindo ramificações se/então. Ao adicionar comentários aos fluxos de trabalho, pode também usar a barra lateral de colaboração "arrastar e largar". Saiba como adicionar comentários a um fluxo de trabalho.


 

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