Para gerenciar contatos não comprometidos, crie um segmento de contatos que tenham saltado com frequência em seus emails de marketing anteriores. Qualquer contato que tenha sido não devolvido em sua conta não será incluída no segmento com retornos rígidos.
Como outro passo para arrumar contatos desatualizados, você também pode criar um segmento de contatos que marcaram um de seus emails de marketing como spam. O HubSpot omitirá automaticamente o envio de e-mails de marketing para esses contatos, mas à medida que o número de contatos do CRM aumentar, pode ser útil removê-los.
Depois de criar esses segmentos, você pode revisá-los para garantir que está excluindo os contatos corretos e, em seguida, removê-los permanentemente de sua conta. Como alternativa, você pode manter esses contatos na sua conta para fins de relatório. Saiba mais sobre como manter seus contatos atualizados.
Excluir contatos que retornaram com frequência em um email de marketing
Você pode criar um segmento ativo de contatos devolvidos diretamente da ferramenta de email de marketing ou personalizar um segmento ativo de contatos devolvidos usando a ferramenta de segmentos. Depois de criar o segmento de contatos devolvidos, você pode revisar os contatos associados e, em seguida, excluir permanentemente.
Observe que os contatos que retornaram globalmente (ou seja, retornaram estáveis em três ou mais contas HubSpot) não aparecerão em segmentos de contatos que retornaram estáveis.
Criar um segmento de contatos devolvidos
Para criar um segmento ativo de contatos devolvidos a partir da ferramenta de email de marketing:
- Na parte superior direita, clique em Ferramentas de e-mail e selecione Criar segmento de contatos devolvidos.
- Na caixa de diálogo, personalize o segmento de contato devolvido:
- Nome do segmento: informe um nome para o novo segmento.
- Motivos de Hard bounce: clique no menu suspenso para alterar os motivos de rejeito incluídos neste segmento. Por padrão, todos os tipos de hard bounce são selecionados.
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- Data inicial e data final do cronograma móvel: selecione o cronograma para os e-mails de marketing enviados incluídos no segmento ativo.
- Somente contatos que sofreram hard bounce nos e-mails enviados durante o período de rolagem selecionado serão incluídos.
- As datas informadas serão tratadas como um cronograma móvel, o que significa que o segmento será atualizado dinamicamente em relação à data atual. Por exemplo, se você criar o segmento inicialmente em 1º de novembro para um período de 24 de outubro a 31 de outubro, em seguida, em 2 de novembro, o cronograma do segmento mudará para 25 de outubro a 1 de novembro.
- Se você quiser manter um segmento estático para as datas originais que especificar, siga as instruções deste artigo para converter o segmento ativo para estático depois de criá-lo.
- Salve o seu segmento.
- Quando o processamento do segmento for concluído, marque a caixa de seleção na linha do cabeçalho para selecionar todos os contatos na primeira página do segmento. Clique em Selecionar todos os [número de contatos] para selecionar todos os contatos no segmento.
- Clique no menu suspenso Mais e selecione Excluir para excluir esses contatos.
- Insira o número de contatos que você está excluindo e clique Excluir.
Personalizar um segmento ativo de contatos devolvidos usando a propriedade Motivo do hard bounce de Email
Para personalizar um segmento ativo de contatos devolvidos manualmente:
- Crie um segmento de contato .
- No painel esquerdo, selecione os critérios para contatos rejeitados:
- Selecione Propriedades de contato.
- Pesquise e selecione o Motivo do hard bounce do e-mail.
- Selecione é conhecido, se quiser incluir contatos rejeitados de todos os tipos. Se quiser exibir apenas os contatos rejeitados por um motivo específico, selecione é qualquer um dos e, no menu suspenso, selecione os motivos que você deseja exibir.
- Defina o segmento como ativo e, em seguida, salve e processe o segmento.
- Depois de preenchido, você pode excluir os contatos devolvidos.
Saiba mais sobre o uso de segmentos e outros critérios de segmentos.
Excluir contatos que marcaram um de seus e-mails de marketing como spam
Para remover contatos que marcaram um de seus emails como spam, crie um segmento dos contatos que marcaram um de seus emails de marketing como spam e exclua todos em massa:
- Na parte superior direita, clique no menu suspenso Ferramentas de e-mail e clique em Criar segmento de contatos que tenham sido devolvidos.
- Na caixa de diálogo, personalize seu segmento:
- Informe um nome de segmento.
- Clique no X ao lado de todas as opções de Motivo do hard bounce exceto Spam.
- Data inicial e data final do cronograma móvel: selecione o cronograma para os e-mails de marketing enviados incluídos no segmento ativo.
- Somente contatos que marcaram seus e-mails como spam em e-mails durante o período contínuo selecionado serão incluídos.
- As datas informadas serão tratadas como um cronograma móvel, o que significa que o segmento será atualizado dinamicamente em relação à data atual. Por exemplo, se você criar o segmento inicialmente em 1º de novembro para um período de 24 de outubro a 31 de outubro, em seguida, em 2 de novembro, o cronograma do segmento mudará para 25 de outubro a 1 de novembro.
- Se você quiser manter um segmento estático para as datas originais que especificar, siga as instruções deste artigo para converter o segmento ativo para estático depois de criá-lo.
- Salve o seu segmento.
- Depois de criar o novo segmento, marque a caixa de seleção na linha de cabeçalho para selecionar todos os contatos na primeira página do segmento.
- Clique em Selecionar todos os [número de contatos] para selecionar todos os contatos no segmento.
- Clique no menu suspenso Mais e selecione Excluir.
Observação: os contatos que marcam seus e-mails como spam prejudicarão sua reputação de envio de e-mails e poderão levar à suspensão da sua capacidade de enviar e-mails. Certifique-se de estar seguindo as melhores práticas das diretrizes de entregabilidades de e-mail do HubSpot.