Du kan besvara inkommande telefonsamtal i HubSpot. Detta gör att du enkelt kan komma åt register och skriva anteckningar från skrivbordet utan att behöva vidarekoppla samtalet till en mobil enhet. Inkommande samtal sparas på Call Index Page när samtalet besvaras för enkel åtkomst till realtidsanteckningar och granskning av samtalet efter att det avslutats.
Vänligen observera:
- Du måste använda en webbläsare som stöds för att ta emot samtal i HubSpot. Safari stöds inte för inkommande samtal via webbläsare.
- Alla inkommande och utgående samtal i HubSpots datacenter i EU dirigeras via Twilios datacenter i Irland. Det innebär att när du använder Twilio från datacentret i EU dirigeras dina röstdata via Twilio Irland. Twilios meddelandedata omfattas inte av denna ändring. För kunder som onboardas till EU:s datacenter gäller den här ändringen för utgående samtalsdata efter den 1 december 2022 och för inkommande samtalsdata efter den 30 augusti 2023.
Konfigurera inkommande samtal
-
- I den vänstra sidomenyn navigerar du till Allmänt. Klicka sedan på fliken Samtal.
- Under Ringinställningar klickar du på rullgardinsmenyn och väljer Ring i HubSpot-webbläsaren.
- När du har konfigurerat ditt HubSpot-nummer och enhetens ringmetod klickar du på ikonen calling Inkommande samtal i navigeringsfältet längst upp till höger. Klicka på fliken Öppna samtal i popup-bannern.
- Samtalsfönstret öppnas i ett separat fönster som gör att du kan ta emot inkommande samtal i din HubSpot-webbläsare. Samtalsfönstret måste vara öppet för att du ska kunna ta emot inkommande samtal.
Ta emot och hantera inkommande samtal
Inkommande samtal till ditt inkommande telefonnummer visas i dialogrutan Call Remote bredvid ikonen calling Inbound Calling i navigeringsfältet uppe till höger och i samtalsfönstret. Du kan besvara samtalet på båda ställena.
(Call Remote inom HubSpot) |
(Fliken Samtal) |
Kontaktens namn, företagsnamn och en länk till kontaktposten kan visas.
Observera: nummerpresentation kanske inte fungerar om du har flera kontakter med samma telefonnummer.
Svara på ett inkommande samtal:
- Klicka på Svara för att besvara samtalet i dialogrutan Fjärrsamtal eller på fliken Samtal. Samtalet visar att det är anslutet med en grön blinkande cirkel bredvid ikonen calling Inkommande samtal eller en röd cirkel på fliken på fliken Sam tal. Om du klickar på fliken Samtal visas en grön banner med texten Aktivt samtal.
- Om du vill placera den som ringer i vänteläge (BETA) klickar du på Vänta i dialogrutan Fjärrsamtal eller på fliken Samtal. När samtalet är väntat hörs väntmusik. Om du vill ta bort en inringare från vänteläget klickar du på Håll igen.
- För att komma åt samtalsposten för att göra anteckningar under samtalet:
- Från dialogrutan Fjärrsamtal:
- Gå till dialogrutan Fjärrsamtal bredvid navigeringsfältet längst upp till höger.
- Klicka på Samtalsdetaljer.
- Från fliken Sam tal:
- Navigera till fliken för ditt HubSpot-konto i din webbläsare.
- På skärmen Samtal visas inspelningen av det inkommande samtalet högst upp i samtalsindexet. Klicka på titeln för att komma åt samtalsposten.
- Från samtalsposten kan du göra anteckningar under samtalet och associera samtalet med andra CRM-poster. Om du har en betald plats i Sales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise kan du komma åt utskrifter från ditt inkommande samtal:
- För att göra anteckningar:
- Klicka på Redigera anteckning på skärmen för samtalsposten.
- Skriv anteckningar i textrutan.
- Klicka på Spara.
- Så här associerar du CRM-poster med samtalet:
- Klicka på objectAssociations Associationer i det högra sidofältet på skärmen för samtalsposten.
- Klicka på + Lägg till bredvid Kontakter, Företag, Affärer eller Biljetter för att associera en ny post eller befintlig post med det inkommande samtalet.
- Klicka på Spara.
- För att komma åt samtalsutskrifter och skriva kommentarer( endastSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ), från samtalsregistreringsskärmen, granska utskrifter och skriv kommentarer efter att samtalet är klart.
Missade samtal
Om du inte kan svara på ett inkommande samtal kommer användaren att höra meddelandet: "Jag beklagar. Personen du ringde till är inte tillgänglig. Vänligen försök igen inom kort." Du får ett meddelande om att samtalet har loggats. Om du har aktiveratTillåt samtalsinspelning kan dina inkommande samtal lämna röstmeddelanden. Läs mer om hur du kommer åt röstmeddelanden på sidan Samtalsindex.