Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Förstå reglerna för loggning av e-postmeddelanden som endast är avsedda som svar

Senast uppdaterad: 3 augusti 2026

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Alla produkter och planer

Loggningsinställningarna för e-post baseras påreglerna för loggning av kontakt-e-post i ditt kontopå . Om du har ställt in loggningsreglerna på ”Logga endast svar” kan du använda den här guiden för att förstå hur svar loggas i CRM-systemet.

Om du vill logga alla e-postmeddelanden kan du läsa om hur du konfigurerar reglerna för loggning av kontakters e-post.

Krav för att ett svar ska loggas

När dinaregler för loggning av e-postmeddelanden för kontakter i är inställda på Logga endast svar kommer svar på ett e-postmeddelande som skickats från din anslutna personliga arbets-e-postadress att loggas i kontaktens post i HubSpot. Detta inkluderar en-till-en-e-postmeddelanden som skickats från posten i CRM-systemet eller med hjälp av HubSpot Sales-tillägget eller -add-in.

Följande måste gälla för att svaret ska loggas:

Det ursprungliga e-postmeddelandet skickades via CRM-systemet eller från din anslutna privata arbets-e-postklient med HubSpot Sales-tillägget eller -add-in installerat och kryssrutan ”Logga” markerad.
Det ursprungliga e-postmeddelandet skickades inte till en e-postadress eller domän som finns med i din lista över adresser som aldrig ska loggas.
Den individuella arbets-e-postadressen är ansluten när svaret tas emot.
Svaret skickas till en individuell arbets-e-postadress som är ansluten av en aktiv användare.
Svaret har samma ämnesrad som det ursprungliga e-postmeddelandet.

E-postsvar loggas i kontaktenstidslinje i ditt CRM-system. Du kan sedan navigera till mottagarens kontaktpost eller en av de associerade posterna för att visa det loggade e-postmeddelandet.

Om du får ett svar från en e-postadress som skiljer sig från den ursprungliga avsändarens kommer svaret att loggas i den befintliga kontaktposten som är kopplad till e-posttråden. Inga nya kontaktposter kommer att skapas.

E-postsvar som skickasen-till-en från en post på en stationär dator kopplas till samma poster som det första e-postmeddelandet i tråden (t.ex. om en kontakt fick det första e-postmeddelandet men inte svaren i tråden kommer kontakten ändå att kopplas till svarsmeddelandena).

Krav för att bilagor ska loggas

Den maximala filstorleken för bilagor som ska loggas för utgående e-postmeddelanden är 20 MB. Denna gräns gäller kumulativt för alla e-postbilagor, inklusive inbäddade bilagor.

Om din e-postserver kör säkerhetsprogramvara som skannar bilagor vid mottagning av e-postmeddelanden kan det hända att HubSpot inte kan logga bilagor som ingår i e-postsvar eller inkommande e-postmeddelanden som skickas till ditt teams e-postadress. Om dina Office 365-servrar till exempel kör Advanced Threat Protection med Dynamic Delivery aktiverat kan det hända att bilagorna inte loggas.

Svar loggas inte som förväntat

Om ditt svar inte loggas som förväntat kan du läsa mer om några vanliga orsaker till varför detta inträffar. I vissa fall, om svaret inte loggades, kan du vidarebefordra det till postens tidslinje i CRM-systemet.

Nya inkommande e-postmeddelanden

Inkommande e-postmeddelanden som skickas till din anslutna privata arbetsadress registreras inte i HubSpot om de inte uppfyller kraven för registrering.

Om en kontakt skickar ett nytt e-postmeddelande till dig som inte ingår i en befintlig tråd kommer detta e-postmeddelande inte att registreras i HubSpot, och för icke-kontakter kommer ingen ny kontaktpost att skapas. När du svarar på detta e-postmeddelande och markerar kryssrutan Logga eller inkluderar BCC-adressen kommer ditt utgående svar att loggas, men kontaktens ursprungliga e-postmeddelande kommer fortfarande inte att visas i HubSpot. Efterföljande svar i denna tråd kommer att loggas så länge din personliga arbets-e-postadress är ansluten.

Svar med en annan ämnesrad

Om en kontakt svarar på ett e-postmeddelande men ändrar ämnesraden kommer det inte längre att betraktas som ett e-postmeddelande i den befintliga tråden och registreras inte.

Svar på e-postmeddelanden efter byte av e-postleverantör

Om du byter e-postleverantör medan du fortfarande har aktiva trådar som använder din tidigare e-postadress kommer e-postsvar inte längre att loggas i HubSpot. Dessutom, om du använder sekvenser, kommer kontakter som för närvarande är anmälda till en sekvens inte automatiskt att avregistreras eftersom HubSpot inte längre kan upptäcka svaren. Anslut din inkorg igen med rätt leverantör för att logga svaren.

Läs mer om hur du ansluter din inkorg igen efter att du bytt e-postleverantör.

Ansluten privat arbets-e-postadress med fel e-postleverantör

Se till att du ansluter din personliga jobbrelaterade e-post med rätt typ av e-postleverantör. Din e-postleverantör är den tjänst som gör det möjligt för dig att skicka och ta emot e-post. Vanliga e-postleverantörer är bland annat Gmail och Office 365.

Kontrollera vilken e-postleverantör som hanterar din e-postadress och följ sedan anvisningarna för att ansluta till HubSpot med den leverantören. Om du är osäker på vilken e-postleverantör som hanterar din e-postadress, kontakta din IT-administratör. Om du inte ansluter via rätt leverantör kommer e-postmeddelandena inte att loggas.

Felsökning av loggning av svar

Om du uppfyller kraven för loggning av svar och ditt svar inte passar in i någon av situationerna ovan kan du läsa om hur du får hjälp från HubSpot. Innan du kontaktar dem rekommenderas det att du har ett exempel på en kontaktpost där svaret inte loggades som förväntat samt e-postrubrikerna från det svar du mottog i ditt e-postkonto. Läs mer om hur du hämtar e-postrubrikerna från några vanliga e-postleverantörer, eller samarbeta med din IT-avdelning för att hämta rubrikerna.

Hjälpte artikeln?

Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.