Troubleshoot the HubSpot Sales Outlook desktop add-in | Knowledge Base

Informationen nedan täcker problem med Outlook skrivbordstillägg som rör installation, uppdatering, spårning och aviseringar och erhållande av felsökningsloggar.

Om du använder Office 365-tillägget, kolla in den här artikeln istället.

Observera: på grund av de betydande förändringar som Microsoft infört som en del av den nya Outlook för Windows, kommer HubSpot inte längre att utveckla ny funktionalitet för HubSpot Sales Outlook desktop add-in. Desktop-tillägget kommer fortfarande att stödjas, men det rekommenderas starkt att du istället aktiverar HubSpot Sales webbtillägg. Läs mer i detta inlägg från HubSpot Community.

Felsök installationen av Outlook-tillägget för skrivbordet

• 'Ett fel uppstod vid försöket att installera HubSpot Sales i Outlook.'
• 'Microsoft Office-lösningen kan inte installeras på grund av ett allmänt installationsfel'
• 'Anpassad funktionalitet i denna applikation kommer inte att fungera...'
• "Värdet faller inte inom det förväntade intervallet.
• 'Det går inte att installera det här programmet eftersom ett program med samma identitet redan är installerat.
• "Applikationen kan inte startas. Kontakta programleverantören.
• "Processen kan inte komma åt filen eftersom den används av en annan process.
• Vad kan jag göra om Outlook kraschar med HubSpot Sales installerat?
• Vad ska jag göra om jag inte längre ser HubSpot i min Outlook-inkorg?
• "Värdet för egenskapen 'type' kan inte analyseras.
• 'Laddar fortfarande inte? Antingen har du en långsam anslutning eller så använder du en webbläsare som inte stöds.
• "Din e-post kan inte spåras eftersom du inte är inloggad. Vill du skicka ditt e-postmeddelande utan spårning?
• "Det uppstod ett problem med spårningen av detta e-postmeddelande. Kontrollera att du är ansluten till internet och inloggad på HubSpot.

Om du inte ser tillägget i Outlook kan du läsa mer om hur du aktiverar HubSpot Sales i Outlook i din inkorg.

Uppdatera Outlook

Se till att Outlook är uppdaterat och att det är Click-to-run-versionen. Click-to-run-versionen av Outlook är kompatibel med tillägget, medan Outlook som installerats från Microsoft Store inte är det. Läs mer om hur du kontrollerar vilken version av Outlook du använder och uppdaterar din Outlook.

Konfigurera brandväggsinställningar

Brandväggar måste tillåta kommunikation med *.hubspot.com via HTTPS. Alla uppdateringar kräver kommunikation med dl.getsidekick.com.

Problem med spårning och meddelanden

E-postmeddelanden spåras inte

När du har skickat ett testmejl till hello@getsidekick.com kan du få ett svar om att ditt mejl inte spårades:

• Kontrollera att HubSpot Sales Outlook desktop add-in är installerat.
• Innan du skickar ditt e-postmeddelande, se till att rutan Spåra e-post är markerad.
  • Om rutan inte är markerad kommer den spårningspixel som används för att spåra öppningar av e-postmeddelanden inte att infogas i e-postmeddelandet.
  • För att kontrollera om spårningspixeln infogades i ett skickat e-postmeddelande, gå till källinnehållet i e-postmeddelandet och leta efter kod som liknar följande:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

• E-postmeddelanden som skickas i läget Vanlig text kan inte spåras. Om du ser att e-postmeddelanden skickas i vanlig text, växla till HTML-läge:
  • Skriv ett nytt e-postmeddelande i Outlook.
  • Under fliken Meddelandealternativ i gruppen Format klickar du på HTML eller Rich Text.
• Om Outlook bifogar HubSpots spårningspixel via CID, kommer e-postmeddelandet inte att spåras. CID:er bifogar pixelbilden till e-postmeddelandet som du skickar. Sedan använder den vanliga HTML-bildtaggar som refererar till bilden för att bädda in den i e-postmeddelandet när kontakten öppnar det. Spårningspixeln infogas därför inte i själva e-postmeddelandet, och e-postmeddelandet spåras inte.
• Försök att avinstallera och sedan installera om tillägget.

När du har vidtagit dessa åtgärder kan du skicka ett annat testspårat e-postmeddelande till hello@getsidekick.com för att få ett meddelande.

Vanliga felmeddelanden för spårning

Du kan stöta på följande felmeddelande om du inte är inloggad på ditt konto:

Ditt e-postmeddelande kan inte spåras eftersom du inte är inloggad. Vill du skicka ditt e-postmeddelande utan spårning?

Lös detta fel:

• Logga ut från Outlook-tillägget genom att klicka på HubSpot Sales i inboxens menyfliksområde och klicka sedan på Logga ut.
• Logga in igen på Outlook-tillägget.
• Om du fortfarande får ett fel, följ dessa felsökningssteg.

Du kan också stöta på ett allmänt fel som lyder:

Det uppstod ett problem vid spårning av detta e-postmeddelande. Kontrollera att du är ansluten till internet och inloggad på HubSpot.

För att lösa detta fel:

• Logga ut från Outlook-tillägget genom att klicka på HubSpot Sales i inboxens menyfliksområde och klicka sedan på Logga ut.
• Logga in igen på Outlook-tillägget.
• Följ dessa felsökningssteg.
• Koppla bort enheten från nätverket och återanslut sedan.
• Kontrollera om det finns några säkerhetsprogram installerade på din enhet som blockerar skrivbordstillägget.

Meddelanden visas inte

• Meddelanden i realtid skickas via HubSpot Sales Chrome-tillägg eller HubSpot Sales. Om du skickar spårade e-postmeddelanden med Outlook desktop add-in och inte får HubSpot Sales-aviseringar i realtid, kontrollera att din Chrome-webbläsare körs i bakgrunden.
• Se till att du är inloggad på rätt HubSpot Sales-konto när du skickar spårade e-postmeddelanden med skrivbordstillägget. Lär dig hur du ändrar vilket konto ditt e-posttillägg är anslutet till.

Observera: realtidsmeddelanden är inte tillgängliga om du använder HubSpot Sales Office 365-tillägget. Istället kommer du bara att se aktivitet i ditt HubSpot-aktivitetsflöde under Kontakter > Aktivitetsflöde.

Problem med inloggning eller laddning

Om du inte kan logga in i tillägget, eller om tillägget inte laddas korrekt, avinstallera tillägget och installera om det.

Felsökningsloggar

När du arbetar med HubSpot Support för att felsöka skrivbordstillägget kan du bli ombedd att tillhandahålla felsökningsloggar. När du har tillägget installerat i Outlook kommer det att lagra information i rapportloggar på din dator. Dessa loggar sparas varje dag som tillägget används, och filnamnen hänvisar till användningsdatumet. Om ditt tillägg inte fungerar som förväntat hjälper dessa loggar supportteamet att ta en djupare titt på vad som händer med tillägget på din dator.

Det finns två sätt att samla in felsökningsloggar: från datorns Start-meny och från ditt Outlook-konto.

Få tillgång till mina felsökningsloggar från datorns Start-meny

• Kopiera och klistra in %appdata%\Sidekick\Logs i Start-menyn i Windows och tryck sedan på Enter.
• Ett fönster öppnas med dina felsökningsloggar. Lägg till dessa loggar som bilagor till ditt supportärende.

Få åtkomst till felsökningsloggar från ditt Outlook-konto

• I Outlook klickar du på HubSpot Sales i inboxens menyfliksområde och väljer Inställningar.

• I dialogrutan navigerar du till Hjälp > Skicka loggar.

• Detta öppnar ett e-postfönster med en HubSpot Outlook-distributionsmail i fältet Till. Ersätt detta med e-postadressen till den supportspecialist du arbetar med och klicka på Skicka.