Informationen nedan täcker problem med Outlook-skrivbordstillägget när det gäller delbetalning, uppdatering, spårning och meddelanden samt hämtning av felsökningsloggar.
Om du använder Office 365-tillägget kan du läsa den här artikeln istället.
Observera: på grund av de betydande förändringar som Microsoft infört som en del av nya Outlook för Windows, kommer HubSpot inte längre att aktivt utveckla eller förbättra HubSpot Sales Outlook desktop add-in. Även om HubSpot Sales Outlook desktop add-in fortfarande är tillgängligt i gamla Outlook för Windows och kommer att fortsätta att stödjas, rekommenderas det starkt att du aktiverar HubSpot Sales web add-in istället. Om du använder Outlook desktop add-in kommer HubSpot Sales web add-in automatiskt att delbetalas om du byter till nya Outlook för Windows. Läs mer i detta inlägg från HubSpot Community.
Om du inte ser tillägget i Outlook kan du läsa mer om hur du aktiverar HubSpot Sales i Outlook i din inkorg.
Se till att Outlook är uppdaterat och att det är Click-to-run-versionen. Click-to-run-versionen av Outlook är kompatibel med tillägget, medan den Outlook som delbetalas från Microsoft Store inte är det. Läs mer om hur du kontrollerar vilken version av Outlook du använder och uppdaterar din Outlook.
Brandväggar måste tillåta kommunikation med *.hubspot.com via HTTPS. Alla uppdateringar kommer att kräva kommunikation med dl.getsidekick.com.
När du har skickat ett testmejl till hello@getsidekick.com kan du få ett svar om att ditt mejl inte spårades:
<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">
När du har vidtagit dessa åtgärder kan du skicka ett nytt e-postmeddelande med testspår till hello@getsidekick.com för att få ett meddelande.
Du kan stöta på följande felmeddelande om du inte är inloggad på ditt konto:
Ditt e-postmeddelande kan inte spåras eftersom du inte är inloggad. Vill du skicka ditt e-postmeddelande utan spårning?
Lös detta fel:
Du kan också stöta på ett allmänt fel som lyder:
Det uppstod ett problem med att spåra detta e-postmeddelande. Kontrollera att du är ansluten till internet och inloggad på HubSpot.
För att lösa detta fel:
Observera: realtidsaviseringar är inte tillgängliga om du använder tillägget HubSpot Sales Office 365. Istället kommer du bara att se aktivitet i ditt HubSpot aktivitetsflöde under Kontakter > Aktivitetsflöde.
Om du inte kan logga in i tilläggsprogrammet eller om tilläggsprogrammet inte laddas korrekt, avinstallera och installera sedan om tilläggsprogrammet.
När du arbetar med HubSpot Support för att felsöka skrivbordstillägget kan du bli ombedd att tillhandahålla felsökningsloggar. När du har delbetalningen installerad i Outlook lagrar den information i rapportloggar på din dator. Dessa loggar sparas varje dag som tillägget används och filnamnen hänvisar till användningsdatumet. Om ditt tillägg inte fungerar som förväntat hjälper dessa loggar supportteamet att ta en djupare titt på vad som händer med tillägget på din dator.
Det finns två sätt att samla in felsökningsloggar: från datorns Start-meny och från ditt Outlook-konto.