Senast uppdaterad: juni 28, 2023
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Alla produkter och planer
|
IHubSpot-verktyget för konversationer kan du och ditt team visa, hantera och svara på inkommande meddelanden från flera olika kanaler. Du kan triagera meddelanden som skickas via e-postadress, Facebook eller din webbplats i en enhetlig inkorg. Du kan också skapa biljetter från varje konversation för att spåra en besökares upplevelse av ditt företag.
Beroende på din prenumeration kan du skapa flera inboxar för olika team som använder HubSpot. Du kan till exempel skapa en inbox för försäljning för att hantera förfrågningar om priser och förpackningar och en inbox för kundsupport för ditt supportteam för att hantera inkommande förfrågningar.
1. Konfigurera din inkorg för samtal
Innan du kan börja kommunicera med kunder i inkorgen måste du konfigurera din samtalsinbox. Ange ett namn för din inkorg och lägg till teammedlemmar. Beroende på din HubSpot-prenumeration kan du automatiskt dirigera inkommande konversationer till specifika användare och team. Du kan också konfigurera dina aviseringspreferenser och ställa in e-postfilter för att hålla din inkorg organiserad. Om du ännu inte har kopplat ihop en teammejl kommer HubSpot automatiskt att skapa en reservmejladress i inkorgen som gör att du kan använda vissa HubSpot-verktyg, till exempel biljettautomatisering.
- Konfigurera inkorgen för konversationer
- En guide till inkorgen för konversationer
- Hantera användarna i inkorgen
2. Anslut kanaler till inkorgen
När du har konfigurerat din inkorg kan du börja ansluta en eller flera kanaler. När du ansluter en kanal visas nya inkommande meddelanden i din inkorg.
- Anslut en e-postkanal för teamet
- Anslut en chattkanal
- Anslut en Facebook Messenger-kanal
- Anslut en formulärkanal
3. Skapa ditt första chattflöde
Om du har anslutit en chattkanal kan du skapa chattflöden för dina webbsidor. Beroende på ditt mål skapar du antingen en livechatt eller en bot. Du kan använda målinriktningsregler så att chattflödet visas på vissa av dina sidor eller på alla dina sidor. Du kan också ställa in din användarprofil så att din avatar, ditt namn och önskad möteslänk visas när besökare chattar med dig. Om du vill lägga till chattflöden på webbsidor som inte har HubSpot som värd måste du också installera HubSpot-spårningskoden på dina externa sidor.
4. Använda inkorgen
När en besökare skickar ett e-postmeddelande, startar en chatt eller skickar in ett formulär kan du svara dem i inkorgen. Om du chattar med en besökare som är ny i ditt företag kan du skapa en kontaktpost för att lägga till dem i din databas. Om kontakten har skickat meddelanden till ditt team tidigare visas känd information om kontakten, associerade poster och tidigare konversationer i höger sidofält. Under samtalet kan du lägga till en kommentar till en pågående tråd eller tilldela samtalet till en annan teammedlem.
- Författa och svara på e-postmeddelanden i samtalens inkorg.
- Chatta med besökare på din webbplats
- Samarbeta med ditt team i inkorgen
- Hantera ärenden i inkorgen
5. Analysera dina konversationer
När du har konfigurerat din inkorg kan du analysera de konversationer som äger rum på ditt konto. Du kan avgöra vem som svarar på flest konversationer, hur lång tid det tar för ditt team att svara och hur dina enskilda robotar presterar.