Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Chatflows

Översikt över konversationsverktyget

Senast uppdaterad: november 2, 2021

Gäller för:

Alla produkter och planer

Conversations är ett verktyg i HubSpot där du och ditt team kan visa, hantera och svara på inkommande meddelanden från flera olika kanaler. Du kan triagera meddelanden som skickas via e-postadress, Facebook eller din webbplats i en enhetlig inkorg. Du kan också skapa biljetter från varje konversation för att spåra en besökares upplevelse av ditt företag.

conversations%20diagram_boxesBeroende på din prenumeration kan du skapa flera inboxar för olika team som använder HubSpot. Du kan till exempel skapa en inbox för försäljning för att hantera förfrågningar om priser och förpackningar och en inbox för kundsupport för ditt supportteam för att hantera inkommande förfrågningar.

Ordlista

  • Inbox: Detta är den centrala platsen där meddelanden från alla dina anslutna kanaler visas. Du kan visa pågående konversationer, svara på meddelanden och skapa ärenden för att spåra kundernas problem.
  • Kanal: Kanaler representerar de olika vägar som dina användare kan ta för att kontakta ditt team. En kanal kan vara en av fyra typer: teamets e-postadress, chatt, formulär eller Facebook Messenger. Meddelanden till någon av dina anslutna kanaler triageras tillsammans i din inkorg.
  • Teammail: Teammail är en typ av kanal som du kan ansluta till din inkorg. Det är en delad e-postadress som flera användare har tillgång till och använder för att kommunicera med kontakter. Detta skiljer sig från en personlig e-post som du ansluter i inställningarna för e-postintegrationer.
  • Formulär: Formulär är en typ av kanal som du kan ansluta till din inkorg. Du kan ansluta vilken typ av befintligt HubSpot-formulär som helst eller skapa ett nytt formulär. Inlämningar till formuläret visas i din inkorg och för supportförfrågningar kan ett ärende skapas för varje inlämning.
  • Facebook Messenger: Facebook Messenger är en typ av kanal som du kan ansluta till din inkorg. När du ansluter Facebook Messenger kommer ett standardchattflöde att skapas och aktiveras på ditt konto. Detta är detprimära chattflödetsom används på din Facebook Messenger-sida. Du kan komma åt detta standardchattflöde genom att redigera din Facebook Messenger-kanal eller i verktyget för chattflöden. Du kan också skapa anpassade Facebook Messenger-chatflöden.
  • Chatt: Chatt är en typ av kanal som du kan ansluta till din inkorg. När chattkanalen är ansluten kan du skapa chattflöden så att besökare kan inleda en konversation med ditt team direkt från din webbplats.
  • Chatflöde: Chatflöden är chattwidgetar som du kan lägga till på dina webbsidor. Det finns två typer av chattflöden: livechatt och bot.
  • Livechatt: En livechatt är en typ av chattflöde. Chattflöden för livechatt visas som en widget på dina webbsidor som besökare kan klicka på för att starta en konversation i realtid med någon i ditt team.
  • Bot: en bot är en typ av chattflöde. Bot-chatflöden består av en serie åtgärder som används för att samla in information om besökaren. Beroende på besökarens svar leder roboten dem längs en viss väg tills deras förfrågan är löst eller de kan komma i kontakt med någon i ditt team.

1. Ställ in din inkorg för konversationer

Innan du kan börja kommunicera med kunder i inkorgen måste du konfigurera din inbox för konversationer. Ange ett namn för din inkorg och lägg till teammedlemmar. Beroende på din HubSpot-prenumeration kan du automatiskt dirigera inkommande konversationer till specifika användare och team. Du kan också konfigurera dina aviseringspreferenser och ställa in e-postfilter för att hålla din inkorg organiserad. Om du ännu inte har kopplat ihop en teammejl skapar HubSpot automatiskt en reservmejladress i inkorgen som gör att du kan använda vissa HubSpot-verktyg, till exempel biljettautomatisering.

create-new-inbox

2. Anslut kanaler till inkorgen

När du har konfigurerat din inkorg kan du börja ansluta en eller flera kanaler. När du ansluter en kanal visas nya inkommande meddelanden i din inkorg.

  • Anslut din e-postkanal för teamet: Anslut en e-postkanal för teamet om du vill att e-postmeddelanden som skickas till en gemensam e-postadress för teamet ska visas i inkorgen. Du kan ansluta ett Gmail-, Office 365- eller hosted e-postkonto. När den här kanalen är ansluten kan du anpassa från-namn, från-adress, teamets e-postsignatur och styra vilka teammedlemmar som inkommande e-postmeddelanden dirigeras till.
  • Anslut din chattkanal: Anslut en chattkanal för att lägga till chattflöden på dina webbsidor. Du kan anpassa teamets tillgänglighet och dina chattflödes varumärke när du konfigurerar kanalen.
  • Anslut en Facebook Messenger-kanal: Anslut din Facebook Messenger-kanal för att lägga till ett chattflöde på din Facebook Business-sida. Meddelanden som skickas till ditt företag på Facebook visas i din inkorg.
  • Anslut ett formulär: Anslut en formulärkanal för att se formulärsändningar i inkorgen. Ditt team kan sedan svara på inlämningen på samma sätt som på alla andra inkommande konversationer. När du ansluter ett formulär skapas ett ärende i inkorgen för varje ny inlämning.

connect-a-channel

3. Skapa ditt första chattflöde

Om du har kopplat en chattkanal kan du skapa chattflöden för dina webbsidor. Beroende på ditt mål skapar du antingen en livechatt eller en bot. Du kan använda målinriktningsregler så att chattflödet visas på vissa av dina sidor eller alla dina sidor. Du kan också ställa in din användarprofil så att din avatar, ditt namn och önskad möteslänk visas när besökare chattar med dig. Om du vill lägga till chattflöden på webbsidor som inte har HubSpot som värd måste du också installera HubSpot-spårningskoden på dina externa sidor.

live-chat-recording

4. Använda inkorgen

När en besökare skickar ett e-postmeddelande, startar en chatt eller skickar in ett formulär kan du svara dem i inkorgen. Om du chattar med en besökare som är ny i ditt företag kan du skapa en kontaktpost för att lägga till dem i din databas. Om kontakten har skickat meddelanden till ditt team tidigare ser du känd information om kontakten, deras associerade poster och tidigare konversationer i den högra sidofältet. Under samtalet kan du lägga till en kommentar till en pågående tråd eller tilldela samtalet till en annan teammedlem.

respond-in-inbox

5. Analysera dina konversationer

När du har konfigurerat din inkorg kan du analysera de konversationer som äger rum på ditt konto. Du kan avgöra vem som svarar på flest konversationer, hur lång tid det tar för ditt team att svara och hur dina enskilda robotar presterar.