Skapa och skicka SMS-meddelanden i HubSpot

Du kan skriva och skicka SMS-meddelanden till dina kontakter för att driva dina marknadsföringsinsatser och hjälpa dig att engagera dig mer direkt med kunder som väljer att kommunicera med ditt företag. Med SMS-editorn i HubSpot kan du anpassa innehållet som skickas till dina mottagare, schemalägga ditt meddelande för en viss tid eller ett visst datum och analysera

För att använda SMS-verktyget i HubSpot måste ditt företag uppfylla behörighetskraven och du måste köpa tillägget SMS Access. Mer information och prisuppgifter finns i avsnittet Tillägg i produkt- och tjänstekatalogen.

Innan du skickar ett SMS-meddelande till en kontakt måste du säkerställa deras uttryckliga samtycke till att kommunicera med dem med hjälp av SMS. Läs mer om hur du samlar in och hanterar samtycke i den här artikeln.

Skapa ett SMS-meddelande

Du kan anpassa innehållet i dina meddelanden, schemalägga meddelanden så att de skickas vid specifika tidpunkter och låta mottagarna välja att avregistrera sig automatiskt. Du kan skapa anpassade egenskaper för SMS-meddelanden och anpassa formuläret Skapa SMS-meddelande så att vissa egenskaper visas och krävs vid skapandet.

Så här skriver du ett utkast till ett meddelande:

• Klicka på Skapa meddelande längst upp till höger.
• Ange SMS-namnet, ställ in eventuella andra nödvändiga värden för egenskaperna och klicka sedan på Skapa meddelande.
• Redigera innehållet i meddelandet på vänster sida av redigeraren:
  • Längst upp i verktygsfältet för rik text kan du klicka på länkikonen link för att infoga en länk, klicka på emoji-ikonen emoji för att infoga en emoji eller klicka på specialteckenikonen specialCharacter för att lägga till en symbol (t.ex. ett valutatecken eller en matematisk symbol).

• • Du kan också göra ditt meddelande personligt genom att klicka på Personalize:
    
    • Klicka på rullgardinsmenyn Typ och välj sedan vilken typ av personaliseringstecken du vill infoga.
    • Klicka på rullgardinsmenyn Egenskap för att välja vilket egenskapsvärde som ska dras in i meddelandetexten.
    • Ange ett standardvärde som kan användas för alla kontakter som inte har ett värde för egenskapen och klicka sedan på Infoga.

• • Som standard kommer ett opt out-meddelande att bifogas i meddelandetexten. Mottagare som svarar med STOP kommer automatiskt att avregistrera sig från att få SMS-meddelanden från ditt företag. Du kan avmarkera kryssrutan Inkludera standardtext för opt-out för att ange texten för opt-out i meddelandetexten manuellt.
• På höger sida av redigeraren kan du granska hur textmeddelandet kommer att visas för dina mottagare.
  • Om du har inkluderat några personaliseringstoken i meddelandet klickar du på rullgardinsmenyn Visa standardförhandsgranskningsmeddelande och väljer sedan en kontakt för att bekräfta hur din token ska återges i meddelandetexten.
  • Klicka på rullgardinsmenyn T downCarat och dra skjutreglaget för att förhandsgranska hur ditt meddelande kan visas på enheter med olika teckenstorlekar.
  • Klicka på Slå på mörkt skärmläge för att förhandsgranska hur ditt meddelande kommer att visas för mottagare som har slagit på mörkt läge på sin enhet.
  • Det aktuella teckenantalet och det uppskattade antalet meddelandesegment som du kommer att använda visas också ovanför förhandsgranskningen av ditt meddelande. Läs mer om meddelandesegment och hur användningen uppskattas.

• När du är klar med att skriva meddelandet klickar du på fliken Inställningar. På fliken Inställningar konfigurerar du följande:
  • Internt namn: redigera det interna namnet på ditt meddelande.
    
  • Språk: ändra språket för standardtexten för borttagning.
  • Kampanj: associera ditt SMS-meddelande med en HubSpot-kampanj. Läs mer om hur du associerar tillgångar med kampanjer.
    

Skicka ett testmeddelande

Så här skickar du ett testmeddelande till dig själv eller någon i ditt team:

• Klicka på Skicka testmeddelande längst upp till höger i redigeringsverktyget.
• I den högra panelen klickar du på rullgardinsmenyn Välj ett eller flera nummer:
  • Välj telefonnumren till någon av dina kollegor som har lagt till sitt nummer i HubSpot. Om något av de nummer du väljer ännu inte har verifierats uppmanas du att lägga till en etikett till numret och verifiera numret.
  • Du kan också ange ett telefonnummer manuellt genom att ange hela numret inklusive landskod.
• Om du har inkluderat några personaliseringstoken i ditt meddelande kan du klicka på rullgardinsmenyn Receive SMS as a specific contact och välja en kontakt för att bekräfta hur token kommer att återges i testmeddelandet.

Skicka eller schemalägg ditt meddelande

När du är redo att skicka eller schemalägga ditt meddelande klickar du på fliken Skicka eller schemalägga.

Konfigurera dina mottagare

• Klicka på rullgardinsmenyn Skicka till och välj en lista eller en enskild kontakt för att lägga till dem i mottagarlistan.
  • Tänk på att kontakter måste ställas in som marknadsföring innan du kan skicka SMS-meddelanden till dem. Läs mer om hur du ställer in kontakter som marknadsföring med hjälp av ett arbetsflöde i den här artikeln.
  • HubSpot skickar endast ett SMS-meddelande till en kontakt med ett giltigt USA-baserat telefonnummer för kontaktegenskapen Mobiltelefonnummer eller Telefonnummer, och kontakten har gett uttryckligt opt-in-samtycke för den prenumerationstyp som är kopplad till det telefonnumret.
    • Ett telefonnummer anses vara giltigt om det börjar med +1 och består av totalt 11 siffror, inklusive +1. Till exempel är +1-800-555-5555 ett giltigt USA-baserat nummer.
    • Om en kontakts egenskaper Mobilnummer och Telefonnummer båda är giltiga och de har valt att ta emot meddelanden till båda numren, kommer HubSpot att skjuta upp att skicka meddelandet till mobilnumret.
• Klicka på rullgardinsmenyn Skicka inte till och välj alla listor eller enskilda kontakter för att utesluta dem från mottagarlistan.

Anpassa alternativ för sändning

• Skicka nu: meddelandet skickas omedelbart.
• Schemalägg till senare: meddelandet skickas vid ett visst datum ochklockslag.
  • Som standard skickas meddelanden baserat på tidszonen för ditt HubSpot-konto.
  • Om du vill skicka meddelanden individuellt baserat på kontakternas lokala tidszoner klickar du på Kontaktens tidszon.
    • Du kan sedan klicka på Kontrollera kontakternas tidszoner för att granska en uppdelning av meddelandets mottagare och deras tillhörande tidszonegenskaper, om sådana finns.
    • Om ingen information om tidszon finns tillgänglig för en kontakt kommer HubSpot att använda ditt kontos tidszon istället.

• Klicka på Granska och skicka uppe till höger eller Granska och schemalägg om du har schemalagt ditt meddelande för ett senare datum.
  • I den högra panelen kan du åtgärda eventuella fel eller varningar som du behöver åtgärda innan du skickar meddelandet.
  • Du får en uppskattning av antalet meddelandesegment som du kommer att använda när du skickar ditt meddelande. En varning visas om användningen når upp till eller överstiger 60 % av dina meddelandesegment för månaden. Läs mer om meddelandesegment och hur användningen uppskattas.
  • När du har åtgärdat fel och läst igenom eventuella varningar klickar du på Skicka eller Schemalägg meddelande om du har schemalagt ditt meddelande.

Meddelandesegment

När du skickar ett SMS-meddelande som innehåller mer än 160 tecken delas meddelandet upp i mindre meddelanden för överföring. Stora meddelanden delas upp i segment om 153 tecken för att inkludera ett obligatoriskt datahuvud i varje segment. Dessa segment skickas sedan individuellt och sätts sedan ihop igen av mottagarens enhet.

Ett meddelande på 161 tecken skickas t.ex. som två meddelanden: ett med 153 tecken och ett med åtta tecken.

Om du inkluderar tecken som inte är GSM-7-tecken, t.ex. emoji, skickas dessa meddelanden med UCS-2-kodning. Meddelanden som innehåller ett eller flera UCS-2-tecken kan bara innehålla upp till 70 tecken i ett enda, icke segmenterat meddelande. UCS-2-meddelanden som innehåller mer än 70 tecken delas upp i segment om 67 tecken.

Ett meddelandesegment motsvarar t.ex. 160 tecken i klartext eller 70 tecken om en emoji eller ett specialtecken ingår. När SMS-meddelanden delas upp i flera segment kommer de fortfarande att visas som ett enda meddelande på mottagarens enhet.

Länkar och opt-in-språk

Länkar tar upp 36 tecken vardera, men ändrar inte meddelandets kodning (dvs. de förbehåll som nämns i avsnittet ovan som beskriver detaljerna i UCS-2-kodningen).

Opt-in-text (t.ex. START eller SUBSCRIBE) räknas in i det totala antalet tecken för meddelandesegment. Läs mer om hur du hanterar opt-in-samtycke i den här artikeln.

Faktorer som ökar storleken på meddelandesegmenten

När du utformar ditt SMS-meddelande bör du tänka på att följande innehåll kan öka antalet meddelandesegment:

• Personaliseringstoken (t.ex. en kontakts förnamn)
• Emojis (t.ex. 🐈)
• Specialtecken (t.ex. unicode-tecken, symboler etc.)
• Citationstecken (t.ex. "). Observera att du bör välja apostrofer i stället för citattecken när det är möjligt.

Uppskattning av meddelandesegment

Eftersom det finns flera faktorer som påverkar längden på ett meddelande kan HubSpot bara uppskatta hur många segment som kommer att användas för ett specifikt meddelande. Denna uppskattning kommer sedan att påverkas av hur många mottagare du skickar till.

Om HubSpot till exempel uppskattar att ett meddelande kommer att använda 3 meddelandesegment och du skickar ett SMS-meddelande till 300 mottagare, kommer kampanjen att använda cirka 900 meddelandesegment.

Om du infogar personaliseringstoken i ditt meddelande ger HubSpot följande uppdelning av teckenantal när du beräknar meddelandesegment:

• Om du använder standardvärdet eller det globala standardvärdet i SMS-redigeraren och värdet är ifyllt använder HubSpot det antal tecken som konfigurerats för den egenskapen.
• Om du använder det globala standardvärdet i SMS-editorn men värdet är tomt, kommer HubSpot att ge en fast uppskattning på 15 tecken för varje token.

Prissättning för meddelandesegment

När du köper SMS-tillägget får du ett specifikt antal meddelandesegment som du kan använda inom en månad; eventuella oanvända månatliga meddelandesegment rullas inte över. Om du behöver fler meddelandesegment kan du köpa en limitökning.

Observera: Gränshöjningar baseras på avtalets och prenumerationens förnyelsedatum, inte på inköpsdatumet. Till exempel, om förnyelsedatumet är den 5 augusti och gränsökningen köps den 15 augusti, förnyas gränsen den 5 september.

Hantera varumärkeslänkar

Det anses vara bästa praxis att inkludera märkeslänkar i dina meddelanden (t.ex. länkar som visas som www.mycompany.com) för att förbättra leveransbarheten och öka förtroendet hos slutmottagarna.

Du kan konfigurera och hantera varumärkeslänkar i dina SMS-inställningar:

• Navigera till Marknadsföring > SMS i menyn till vänster i sidofältet.
• För vart och ett av dina registrerade telefonnummer kan du se hur länkar kommer att visas i meddelanden som skickas från det numret under Förhandsgranskning av länkar.
  • Om du vill konfigurera en varumärkeslänk för ett av dina nummer klickar du på Åtgärder och sedan på Lägg till varumärkeslänk.

• • I den högra panelen väljer du en av dina anslutna primära eller sekundära domäner. Granska förhandsgranskningen av den associerade länken och klicka sedan på Spara.

SMS-länkar kommer alltid att innehålla UTM-parametrarna som anges nedan och kan inte ändras manuellt:

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

Omformatera telefonnummer för kontakter i bulk

Som standard kommer alla kontakter som har telefonnummer som inte är korrekt formaterade (t.ex. om numret saknar landskoden +1) att avvisas av HubSpot när du försöker skicka ett SMS-meddelande till dem.

För att åtgärda detta problem kan du formatera om telefonnumren för kontakter i bulk från SMS-inställningssidan:

• I det vänstra sidofältet navigerar du till Marknadsföring > SMS.
• Bläddra ner till avsnittet Verktyg och klicka sedan på Välj kontakter under Omformatera telefonnummer för SMS.
• Klicka på rullgardinsmenyn Välj en lista som ska formateras om och välj sedan en kontaktlista som innehåller de kontakter vars telefonnummer du vill formatera om. Både telefon- och mobiltelefonegenskaperna för dessa kontakter kommer att omformateras om de inte redan använder det internationaliserade +1-formatet.
• Du kan välja alternativet Ja, prenumerera på berättigade kontakter för att välja kontakterna till SMSprenumerationstypen.
• Klicka på Nästa längst ned till höger.

• Vi rekommenderar starkt att du granskar de berörda kontakterna och de föreslagna formateringsändringarna innan du fortsätter. När du väl har gått vidare kan ändringarna inte enkelt återställas.
  • Klicka på Skicka [din e-postadress] en CSV med föreslagna ändringar för att få ett e-postmeddelande med en CSV som beskriver de föreslagna ändringarna. I e-postmeddelandet finns en sammanfattning av vilka kontakter som kommer att påverkas och vilka kontakter som inte kommer att ändras. Du kan sedan ladda ner CSV-filen som innehåller en fullständig sammanställning för alla kontakter.
  • När du har granskat ändringarna markerar du kryssrutan för att bekräfta att du är redo att formatera om kontakterna.
• Längst ner till höger klickar du på Fortsätt med omformatering.

Visa SMS-aktiviteter på kontaktens tidslinje

Du kan granska de historiska SMS-meddelanden som du har skickat till en kontakt på postens tidslinje:

• Klicka på kontaktens namn.
• Klicka på rullgardinsmenyn Filtrera aktivitet på fliken Aktivitet i mittpanelen.
• Under Kontaktaktivitet markerar du kryssrutan Marknadsförings-SMS.
• Du kan klicka på namnet på ett SMS-meddelande för att navigera direkt till sidan för prestanda efter sändning av meddelandet för ytterligare analys.

Analysera meddelandenas engagemang

När du har skickat ett meddelande kan du analysera vilka kontakter som öppnade texten och klickade på eventuella länkar i meddelandet. Så här granskar du hur kontakter har engagerat sig i SMS som du har skickat:

• Längst upp på sidan kan du filtrera dina meddelanden utifrån vissa kriterier:
  • Kampanjer: klicka på rullgardinsmenyn Alla kampanjer för att filtrera SMS-meddelanden baserat på den HubSpot-kampanj de är associerade med.
  • Sändningsmetod: klicka på rullgardinsmenyn Alla sändningsmetoder för att filtrera efter automatiserade meddelanden som skickas via ett arbetsflöde eller vanliga skickade meddelanden.
  • Användare och team: klicka på rullgardinsmenyn Användare och team för att filtrera meddelanden baserat på vilka användare eller team som har tilldelats åtkomst.
• Om du vill analysera prestandan för ett enskilt meddelande klickar du på namnet på ett skickat meddelande.
• På fliken Performance kan du granska hur ditt meddelande nådde dina kontakter:
  • Mätvärden för leveransfrekvens och klickfrekvens finns längst upp på sidan.
  • Du kan också analysera diagrammen för engagemangstratt och tidsserier för att bättre förstå hur och när kontakter engagerade sig i ditt meddelande.
  • Längst ner på sidan kan du se om vissa mottagare har valt att inte ta emot framtida SMS-meddelanden från ditt företag.

• Klicka på fliken Mottagare för att filtrera mellan vyerna Skickat, Ej skickat, Ej levererat, Totalt antal leveranser och Totalt antal klick för meddelandets mottagare.
• I den vänstra rutan kan du granska innehållet i det ursprungliga meddelandet.
  • Ovanför förhandsgranskningen kan du klicka på rullgardinsmenyn Åtgärder och sedan välja Ta bort för att permanent ta bort meddelandet eller Arkivera för att arkivera meddelandet om du vill spara meddelandet och tillhörande data.
  • Under förhandsgranskningen kan du också klicka på Klona för att duplicera meddelandet och göra ytterligare justeringar eller skicka till en ny uppsättning mottagare, eller så kan du klicka på Jämför för att kontrollera en sida vid sida-vy av meddelandets prestandamätvärden jämfört med andra meddelanden som du har skickat.

Du kan också analysera aggregerade data och trender för alla meddelanden som du har skickat:

• Klicka på fliken Analysera .
• Längst upp på sidan kan du anpassa datumintervallet för rapporteringsdata, och sedan kan du granska dina aggregerade mätvärden för engagemang i avsnittet Översikt. Du kan också analysera data för leveransbarhetstratten samt engagemangs- och opt-out-beteende över tid.