Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Tickets

Automatisera status och åtgärder för biljetter

Senast uppdaterad: november 17, 2021

Gäller för:

Tjänster Hub Starter, Professional, Enterprise

Konfigurera biljettautomatisering för att hålla statusen på dina biljetter uppdaterad i HubSpot och hjälpa servicemedarbetarna att förstå nästa åtgärd som ska vidtas med ett ärende. Du kan också automatisera vissa åtgärder, t.ex. att automatiskt skicka ett e-postmeddelande när en biljett skapas för första gången eller när en biljett stängs. Läs mer om att skapa biljetter och konfigurera dina biljetter.

Automatisera biljettstatus

Du kan skapa biljetter för nya e-postkonversationer eller redigera en befintlig biljettstatus när ett nytt e-postmeddelande skickas eller tas emot.

  • I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.}
  • Navigera till Objekt > Biljetter i menyn i vänster sidofält.
  • Klicka på Pipelines fliken.
  • I Välj en pipeline klickar du på rullgardinsmenynoch välj sedan denbiljettledning som du vill automatisera.
  • Klicka på Automatisera fliken.
  • Du kan granska och redigera följande inställningar:
    • Anslutna kanaler: En biljett skapas för alla nya inkommande meddelanden som skickas till de angivna kanalerna. Automatisering av biljetter kommer att tillämpas på dessa biljetter. Om du inte vill att en biljett ska skapas för meddelanden som skickas till en kanal klickar du på kanalens namn för att stänga av biljettautomatisering i kanalens inställningar.
    • Uppdatera biljettstatus: En biljettstatus uppdateras av standardutlösarna Ett e-postmeddelande skickas till en kund och En kund svarar på ett e-postmeddelande.
      • Ett e-postmeddelande skickas till en kund: Biljettstatusen ändras när en användare skickar ett e-postmeddelande till en kontakt från biljettregistret. E-postmeddelanden som skickas från kontaktregistret utlöser ingen ändring av biljettstatusen.
      • En kund svarar på ett e-postmeddelande: Biljettstatusen ändras när en kund svarar på samma tråd som biljetten skapades på. Om biljetten stängdes och sedan öppnades på nytt kommer alla nya trådar på biljetten också att uppdatera biljettstatusen. Vidarebefordrade e-postmeddelanden, svar på vidarebefordrade e-postmeddelanden eller andra e-postmeddelanden som skickas av kontakten kommer inte att leda till att biljettstatusen ändras.
    • Om du vill stänga av en utlösare avmarkerar du kryssrutan till vänster om utlösarens namn.
    • Om du vill redigera åtgärden håller du muspekaren över tabellen och klickar på Redigera åtgärd. I den högra panelen klickar du på rullgardinsmenyn för att välja en biljettstatus och klickar sedan på Spara.
    • Tjänstehubben Professional- och Enterprise-användare med arbetsflödesbehörigheter kan föra muspekaren över tabellen och klicka på Visa arbetsflöde för att granska automatiseringen i arbetsflödesredigerare.

automate-ticket-actions-updated

Automatisera åtgärder för biljetter

Med hjälp av biljettautomatisering kan du skicka ett automatiserat e-postmeddelande från Inkorgen för konversationer när ett ärende tas emot eller avslutas. Använd de här e-postmallarna för att meddela en kund att du har tagit emot deras meddelande eller att deras problem har lösts. Du kan också skicka ett internt meddelande till dina teammedlemmar när en biljettstatus ändras.
  • I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.}
  • Navigera till Objects > Tickets i menyn i vänster sidofält.
  • Klicka på Pipelines fliken.
  • I Välj en pipeline klickar du på rullgardinsmenynoch välj sedan den biljettledning som du vill automatisera.
  • Navigera till Automatisera och klicka sedan på Automatisering av ytterligare status för att expandera fler automatiseringsinställningar.
  • I Utlösa åtgärder när ett ärende når en viss status klickar du på plusikonen för att automatisera åtgärder för varje biljettstatus.

  • Om du vill skicka ett e-postmeddelande när ett ärende öppnas eller avslutas väljer du Skicka e-post i den högra panelen och väljer sedan radioknappen Ticket received eller Ticket closed för att välja den HubSpot-skapade e-postmallen. När e-postmeddelandet har skickats får du ett meddelande i din konversationsinkorg med en länk och tidsstämpel.

Observera: De automatiserade e-postmeddelandena har som standard HubSpot-varumärke. Endast konton med Marknadsföringshubben prenumerationer, Starter och högre, kan ta bort varumärket.

create-ticket-workflow

  • Om du vill skicka ett internt meddelande till ditt team när en biljett når en viss status väljer du i den högra panelen följandeSkicka internt e-postmeddelande. Du kan välja att skicka meddelandet till en viss användare, ett visst team eller en viss ägare.
  • Om du vill hantera en befintlig arbetsflödesåtgärd klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder längst upp till höger i åtgärdsbubblan:
    • Om du vill lämna en kommentar till andra användare på kontot väljer du Kommentar. Skriv ditt svar och klicka på Spara.
    • Om du vill redigera detaljerna för åtgärden väljer du Redigera. I sidopanelen uppdaterar du informationen och klickar på Spara.
    • Om du vill ta bort en åtgärd håller du muspekaren över alternativet Radera. Välj Den här åtgärden om du vill ta bort endast den valda åtgärden eller välj Den här åtgärden och alla efter den om du vill ta bort den valda åtgärden och alla åtgärder som följer efter den.

ticket-automation-action-dropdown

  • Om du har en Tjänstehubben Om du har ettProfessional- eller Enterprise-konto kan du också lägga till andra biljettbaserade arbetsflödesåtgärder här, inklusive alternativen att klona eller flytta åtgärder. Klicka på Öppna i arbetsflöden för att navigera till arbetsflödesbyggaren där du kan lägga till ytterligare åtgärder och redigera arbetsflödets inställningar.

Observera: Om du vill redigera utlösarna för registrering eller aktivera omregistrering ska du klona det ursprungliga arbetsflödet och sedan radera det gamla arbetsflödet för att förhindra oväntade registreringar.

open-in-workflows
  • Klicka på Spara.

Observera: Som standard gäller ovanstående automatiserade åtgärder inte för livechatt eller Facebook Messenger-konversationer. Om du vill ha biljettautomatisering för livechatt eller Facebook Messenger kan du skapa och anpassa ett arbetsflöde och anpassa arbetsflödets inskrivningsutlösare så att de inkluderar konversationer där källan är lika med Chat.