ตั้งค่าและปรับแต่งขั้นตอนการส่งมอบของตัวแทนลูกค้า

หลังจากที่คุณสร้างตัวแทนลูกค้าของคุณแล้วคุณสามารถจัดการวิธีการและเวลาที่ตัวแทนมอบการสนทนาในทุกช่องทางจากสถานที่ส่วนกลาง คุณสามารถสร้างทริกเกอร์การส่งมอบที่กำหนดเองและส่งมอบตัวแทนลูกค้าให้กับตัวแทนที่มีชีวิตได้ทันทีในภายหลังหรือให้ตัวแทนลูกค้าที่ได้รับมอบหมายช่วยให้ทีมของคุณสามารถจัดการปัญหาสดได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือจัดการการติดตามผลเมื่อพร้อมให้บริการ

นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังผู้ใช้หรือทีมที่เฉพาะเจาะจงหรือตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโดยใช้เวิร์กโฟลว์ที่ใช้ตั๋วและปรับแต่งข้อความส่งมอบเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าจะราบรื่น

ตั้งทริกเกอร์การส่งมอบ 

โดยค่าเริ่มต้นตัวแทนลูกค้าจะถูกเรียกให้ส่งมอบให้กับมนุษย์เมื่อตัวแทนลูกค้าไม่สามารถตอบคำถามได้ผู้เข้าชมขอพูดคุยกับมนุษย์หรือตัวแทนถูกหยุดชั่วคราว วิธีตั้งทริกเกอร์ที่กำหนดเอง: 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า 
2. ไปที่ แท็บจัดการ  
3. ในเมนูแถบด้านซ้ายให้คลิก Human handoff
4. ในส่วนทริกเกอร์ที่กำหนดเองให้คลิกไอคอนดินสอ
5. ที่แผงด้านขวาให้คลิก + เพิ่มทริกเกอร์ 
6. ใช้กล่องข้อความเพื่อป้อนคำหรือวลีที่จะทำให้เกิดการส่งต่อ (เช่นการยกเลิกหรือการ คืนเงิน)
7. หากต้องการลบทริกเกอร์ให้คลิกไอคอนdelete ถังขยะ 
8. คลิก บันทึก 
   
   

แก้ไขขั้นตอนการส่งมอบ 

เลือกที่จะส่งมอบตัวแทนลูกค้าให้กับตัวแทนที่มีชีวิตทันทีในภายหลังหรือให้ตัวแทนลูกค้าได้รับมอบหมาย

นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังผู้ใช้ในกล่องจดหมายหรือแผนกช่วยเหลือหรือลงทะเบียนตั๋วในเวิร์กโฟลว์เพื่อส่งมอบตั๋วตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า 
2. ไปที่ แท็บจัดการ  
3. ในเมนูแถบด้านซ้ายให้คลิก Human handoff
4. คลิกแก้ไขขั้นตอนการส่งมอบ t hen เลือกหนึ่งในตัวเลือกการส่งมอบต่อไปนี้:
   • การส่งมอบแบบสดให้กับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์: มอบหมายการสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์คนถัดไปทันที
   • การส่งมอบ Async ให้กับเจ้าหน้าที่ของมนุษย์: มอบหมายการสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่ของมนุษย์เพื่อติดตามผลในภายหลัง 
   • อย่าส่งต่อให้ใคร: การสนทนาจะไม่ถูกส่งต่อและตัวแทนลูกค้าจะยังคงตอบคำถามต่อไป 
     
     

5. หากคุณเลือกที่จะส่งมอบตัวแทนลูกค้าของคุณให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ให้กำหนดค่ากฎการมอบหมายและการส่งข้อความของคุณ:
   
   

   โปรดทราบว่า:

   • เฉพาะผู้ใช้ที่มี Sales Hub หรือ Service Hub ที่กำหนดที่นั่งแบบชำระเงินเท่านั้นที่จะรวมอยู่ในกฎเส้นทางรับเงินของคุณได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับการกำหนดเส้นทางการสนทนาโดยอัตโนมัติ
   • ตัวแทนลูกค้ากำหนดบทสนทนาตามความพร้อมใช้งานของผู้ใช้และไม่คำนึงถึงความพร้อมใช้งานของวิดเจ็ตการแชท ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการสถานะว่างของผู้ใช้
   • หากต้องการกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังกล่องข้อความหรือกำหนดให้กับผู้ใช้และทีมที่ต้องการให้เลือกฉันต้องการส่งต่อปัญหาทั้งหมดไปยังผู้ใช้หรือทีมเดียวกัน:
     • คลิกเลือกตำแหน่งที่จะส่งบทสนทนาไปยังเมนูแบบเลื่อนลงแล้วเลือกกล่องจดหมายหรือฝ่ายช่วยเหลือ 
     • คลิกที่กำหนดตั๋วขาเข้าไปยังเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกผู้ใช้หรือทีม
       
       
       • • ในการสร้าง Ticket จากการสนทนาและลงทะเบียน Ticket ในเวิร์กโฟลว์ให้เลือกฉันต้องการส่งต่อปัญหาไปยังผู้ใช้หรือทีมที่แตกต่างกันตามชุดของเงื่อนไข:

• คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกเวิร์กโฟลว์ตาม Ticket
•  ตัวเลือกนี้ใช้ได้กับตั๋วของศูนย์ช่วยเหลือเท่านั้น เมื่อเลือกตัวแทนลูกค้าจะสร้างตั๋วและย้ายไปยังแผนกช่วยเหลือโดยอัตโนมัติ 
  
  

6. ใช้กล่องข้อความเพื่อป้อนข้อความเพื่อแสดงเมื่อทีมของคุณพร้อมใช้งานหรือไม่พร้อมใช้งาน
7. หากคุณเลือกการส่งมอบแบบสดให้กับเจ้าหน้าที่ และตั๋วไม่ได้ถูกกำหนดเนื่องจากขั้นตอนการทำงานให้เลือกว่าจะเปิดหรือปิดการแชท:
   • เปิดการแชทไว้: สถานะการแชทยังคงเปิดอยู่ในขณะที่การสนทนายังคงอยู่ในมุมมองที่ไม่ได้กำหนด  
   • ปิดการแชท: สถานะการแชทถูกตั้งค่าเป็น ปิด 
8. ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิก บันทึก 

ปรับแต่งข้อความแฮนด์ออฟ

คุณสามารถปรับแต่งข้อความที่ผู้เข้าชมเห็นเมื่อมีการถ่ายโอนไปยังทีมของคุณหรือหากทีมของคุณไม่พร้อมใช้งาน

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า 
2. ไปที่ แท็บจัดการ  
3. ในเมนูแถบด้านซ้ายให้คลิก Human handoff
4. ใช้กล่องข้อความเพื่อป้อนข้อความเพื่อแสดงเมื่อทีมของคุณพร้อมใช้งานไม่พร้อมใช้งานหรือตั๋วถูกยกเลิกการกำหนดอันเป็นผลมาจากเวิร์กโฟลว์ ตัวเลือกที่แสดงจะขึ้นอยู่กับกระบวนการส่งมอบที่คุณเลือก
   
   

ตัวอย่างเวิร์กโฟลว์ 

คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ตามตั๋วที่กำหนดเองได้ตั้งแต่เริ่มต้นหรือใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า กำหนดตั๋วใหม่สำหรับเทมเพลตการส่งมอบตัวแทนลูกค้ากำหนดตั๋วใหม่โดยหมุนเจ้าของตามช่องทางต้นทางเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการส่งมอบตัวแทนลูกค้า

หากต้องการใช้เทมเพลตการส่งมอบตั๋วใหม่สำหรับตัวแทนลูกค้า: 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ระบบอัตโนมัติ > เวิร์กโฟลว์
2. ที่มุมขวาบนให้คลิกสร้างเวิร์กโฟลว์ > จากเทมเพลต
3. จากไลบรารีเทมเพลตให้ค้นหาการมอบหมายตั๋วใหม่สำหรับการส่งมอบตัวแทนลูกค้า
4. คลิก ใช้เทมเพลตเท มเพลตจะปรากฏขึ้นพร้อมกับการกระทำของตัวยึดตำแหน่ง คุณสามารถแก้ไขเพิ่มและลบการดำเนินการในเครื่องมือแก้ไขได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขเวิร์กโฟลว์ 

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการตัวแทนลูกค้า