เบต้าตอบตั๋วโดยใช้เครื่องมือแก้ไขที่อัพเดทแล้วในศูนย์ช่วยเหลือ

ใช้ฝ่ายช่วยเหลือเพื่อจัดการการสนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องออกจากพื้นที่ทำงาน เมื่อสร้าง Ticket แล้วเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะตอบกลับอีเมลขาเข้าแชทสดการส่งแบบฟอร์มและการโทรโดยตรงและเพิ่มบันทึกภายในเพื่อทำงานร่วมกับทีมได้

บทความนี้ครอบคลุมถึงวิธีตอบตั๋วและเพิ่มบันทึกโดยใช้ประสบการณ์นักแต่งเพลงที่อัปเดตแล้ว หากคุณใช้ประสบการณ์แบบเดิมโปรดดูบทความนี้แทน

โปรดทราบ: หากคุณเป็นซูเปอร์แอดมินก็เลือกใช้เบต้า Help Desk Composer Experience ใหม่ได้

ตอบตั๋วในแผนกช่วยเหลือ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ โดยตรง
2. คลิกตั๋วเพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้อง
3. หากตั๋วมีการสนทนาหลายครั้งแท็บจะปรากฏที่ด้านบนของตั๋ว คลิกแท็บเพื่อสลับระหว่างการสนทนา
4. ในแถบด้านข้างขวาให้ดูรายละเอียดเกี่ยวกับบันทึกที่เกี่ยวข้อง (เช่นรายชื่อผู้ติดต่อบริษัทและดีล) หากต้องการดูไทม์ไลน์กิจกรรมตั๋วให้คลิกแท็บประวัติ แท็บนี้จะแสดงกิจกรรมที่เกี่ยวข้องทั้งหมดรวมถึงเวลาที่สร้าง Ticket การเปลี่ยนแปลงสถานะขั้นตอนการทำงานหรือการลงทะเบียนรายการการผสานและอื่นๆ หากต้องการแก้ไขแท็บที่แสดงบนแถบด้านข้างขวาให้ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งแถบด้านข้างขวาในฝ่ายช่วยเหลือ
5. ตามค่าเริ่มต้นการตอบกลับของคุณจะเป็นการตอบกลับข้อความล่าสุดในชุดข้อความ หากต้องการตอบกลับข้อความใดข้อความหนึ่งให้วางเมาส์เหนือข้อความนั้นคลิกไอคอนการตอบกลับที่ด้านบนขวาของข้อความ

4. ใช้ตัวแก้ไขการตอบกลับเพื่อตอบกลับอีเมลข้อความแชทการส่งแบบฟอร์มหรือโทรศัพท์เข้ามา:
   • หากต้องการขยายตัวแก้ไขการตอบกลับในขณะที่พิมพ์คำตอบของคุณให้คลิกและลากตัวแก้ไขการตอบกลับหรือคลิกenlarge ขยายเพื่อเปิดในหน้าต่างป๊อปอัป

• • หากคุณต้องการผู้รับเพิ่มเติม CC หรือ BCC ให้เพิ่มผู้รับเพิ่มเติมในฟิลด์ถึงหรือแก้ไขที่อยู่อีเมลจากคลิกที่ด้านบนของตัวแก้ไขการตอบกลับเพื่อขยายตัวเลือกการแก้ไข

• • เมื่อขยายแล้วคุณสามารถคลิกลูกdown ดรอปดาวน์ถัดจากชื่อจากเพื่อสลับไปมาระหว่างที่อยู่จากช่องอีเมลทีมที่เชื่อมต่อของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่าที่อยู่อีเมลเริ่มต้นเพื่อตอบกลับตั๋วจากในแผนกช่วยเหลือได้อีกด้วย

• • หากต้องการพูดถึงรายชื่อติดต่อให้พิมพ์ @ และชื่อของรายชื่อติดต่อ

โปรดทราบ: สำหรับตั๋วอีเมลเมื่อคุณพูดถึงผู้ติดต่อในเนื้อหาอีเมลของคุณระบบจะเพิ่มเป็นผู้รับโดยอัตโนมัติ

• • ป้อนคำตอบโดยใช้แถบเครื่องมือที่ด้านล่างซ้ายเพื่อเพิ่มการจัดรูปแบบข้อความที่สมบูรณ์ (เช่นตัวหนาตัวเอียงฯลฯ) หากต้องการเพิ่มข้อความที่เชื่อมโยงหลายมิติให้คลิกไอคอน linkก์หรือคัดลอกแล้ววางข้อความที่เชื่อมโยงหลายมิติลงในข้อความของคุณโดยตรง คุณยังสามารถคลิกแทรกและเลือกตัวเลือกเพื่อแนบเนื้อหาจากเครื่องมืออื่นใน HubSpot รวมถึง:
    • เทมเพลต
    • บทความฐานความรู้
    • ตัวอย่าง
    • วิดีโอ
    • การประชุม
    • เอกสาร
    • ใบเสนอราคา

• • • ใบแจ้งหนี้
    • ลิงก์การชำระเงิน
    • ลายมือชื่อ

5. หากต้องการใช้ตัวเลือกการแก้ไขขั้นสูงให้คลิกไอคอน A  
   
   
   
   
   
   • ใช้ไอคอนที่ด้านล่างของเครื่องมือแก้ไขอีเมลเพื่อแก้ไขสไตล์หรือรูปแบบข้อความของคุณ
   •  หากต้องการรวมโค้ดบล็อกให้คลิกไอคอน  
   • หากต้องการรวมบล็อกโควตให้คลิquกไอคอนโควต 
   • นอกจากนี้คุณยังสามารถพิมพ์สาม backticks ``` เพื่อสร้างบล็อกรหัสที่มีแบบอักษรโมโนสเปซ 
   • หากต้องการใช้ตารางให้คัดลอกและวางลงในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับ

6. ข้อความที่ไม่ได้ส่งที่คุณเริ่มพิมพ์จะถูกบันทึกเป็นฉบับร่างโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถออกตั๋วและกลับมาในภายหลังหรือเข้าถึงผ่านมุมมองแบบร่างในแผงด้านซ้ายโดยไม่สูญเสียความคืบหน้าของคุณ ผู้ใช้ที่สร้างแบบร่างจะมองเห็นได้เท่านั้น

7. หากผู้เข้าชมที่คุณตอบกลับไม่รู้จักแต่ระบุชื่อหรือที่อยู่อีเมลของพวกเขาในภายหลังคุณสามารถเชื่อมโยงพวกเขากับผู้ติดต่อได้:
   • ค้นหาหนึ่งในข้อความที่ผู้เข้าชมส่งและคลิกไอคอนแว่นขยายการsearch
   • ในแผงด้านขวาให้คลิกแท็บสร้างใหม่เพื่อสร้างผู้ติดต่อใหม่หรือคลิกแท็บเพิ่มที่มีอยู่เพื่อเชื่อมโยงผู้เข้าชมกับผู้ติดต่อที่มีอยู่ สิ่งนี้จะเชื่อมโยงตั๋วของพวกเขาและการสนทนาของคุณกับพวกเขาด้วย ที่ด้านล่างของแผงควบคุมให้คลิกบันทึก

8. หากต้องการใช้มาโครให้คลิกไอคอนรูปสายฟ้าและเลือกมาโคร ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างและการใช้มาโคร 
9. สำหรับช่องแชทสดคุณสามารถกำหนดค่าการตอบกลับที่จะส่งเมื่อคุณกด Enter คลิกไอคอนจุดแนวตั้งสามจุดที่ด้านล่างของเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับจากนั้นเลือกช่องทำเครื่องหมายกด 'Enter' เพื่อส่ง การตั้งค่านี้มีผลกับคุณเท่านั้นและจะไม่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้รายอื่นในพอร์ทัล

10. หากต้องการส่งการตอบกลับให้กด Enter หรือคลิก ส่ง นอกจากนี้คุณยังสามารถตอบกลับและอัปเดตสถานะตั๋วได้ในการกระทำเดียว:

    • ที่ด้านล่างขวาให้คลิกลูกศรแบบเลื่อนลงถัดจากปุ่มส่งและเลือกสถานะ Ticket สถานะ Ticket ของไปป์ไลน์ปัจจุบันของ Ticket จะแสดงที่นี่
    • หากสถานะตั๋วที่เลือกเป็นไปตามเงื่อนไขคุณจะได้รับแจ้งให้ป้อนคุณสมบัติที่จำเป็น
    • เมื่อคุณเลือกตัวเลือกแล้วอีเมลจะถูกส่งและสถานะตั๋วจะได้รับการอัปเดต

    โปรดทราบ: หากคุณเปิดใช้งานการตั้งค่าระบบอัตโนมัติสำหรับ Ticket เวิร์กโฟลว์เปลี่ยนสถานะ Ticket เมื่ออีเมลถูกส่งไปยังลูกค้าจะได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติเพื่อป้องกันไม่ให้สถานะ Ticket ย้อนกลับ

เพิ่มหมายเหตุในการสนทนา

ใช้หมายเหตุเพื่อแจ้งให้สมาชิกทีมคนอื่นทราบถึงการสนทนา ผู้ติดต่อจะไม่เห็นบันทึกนี้ สำหรับตั๋วที่สร้างขึ้นจากสายเรียก เข้าแท็บหมายเหตุจะปรากฏเฉพาะเมื่อมีการร่างหรือส่งอีเมลขาออกเท่านั้น

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ โดยตรง
2. คลิกตั๋วเพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้องพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับบันทึกที่เกี่ยวข้อง (เช่นรายชื่อติดต่อบริษัทและข้อเสนอ)
3. ในตัวแก้ไขการตอบกลับที่ด้านบนขวาให้คลิกไอคอน หมายเหตุ
4. พิมพ์ @ และชื่อสมาชิกในทีมของคุณจากนั้นป้อนข้อความของคุณ
   
   • ใช้ไอคอนที่ด้านล่างของเครื่องมือแก้ไขอีเมลเพื่อแก้ไขสไตล์ข้อความแทรกลิงก์หรืออัปโหลดไฟล์
   • หากต้องการเพิ่มเอกสาร ข้อมูลโค้ด ลิงก์การประชุม บทความฐานความรู้ ใบเสนอราคาหรือวิดีโอในการตอบกลับให้คลิก แทรก
5. คลิกสร้างบันทึกระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปยังสมาชิกทีมพร้อมลิงก์ไปยังการสนทนา