ベータヘルプデスクの更新されたエディタを使用して、チケットに対応する

のヘルプデスク（）を利用すれば、ワークスペースを離れることなく顧客とのやり取りを管理できます。チケットが作成されると、サポート担当者は、受信したメール、ライブチャット、フォームからの送信、および電話に対して直接返信できるほか、チームと連携するために内部メモを追加することもできます。

この記事では、の刷新された作成画面（）を使用して、チケットへの返信やメモの追加を行う方法について説明します。レガシー版をご利用の場合は、ではなく、こちらの記事を参照してください。

ご注意：スーパー管理者の方は、の「新しいヘルプデスク・コンポーザー体験」ベータ版への参加を申し込むことができます。

ヘルプデスクでチケットに対応する

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［ヘルプデスク］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞［ヘルプデスク］に直接移動します。
2. チケットをクリックして、対応するコミュニケーションを表示します。
3. チケットに複数のコミュニケーションがある場合、タブはチケットの上部に表示されます。コミュニケーションを切り替えるには タブ をクリックしてください。
4. 右側のサイドバーで、関連付けられたレコード(コンタクト、会社、取引など)の詳細を表示します。チケットアクティビティーのタイムラインを表示するには、[ 履歴 ]タブをクリックします。このタブには、チケットの作成日時、ステータスの変更、ワークフローやリストの登録、マージなど、関連するアクティビティーがすべて表示されます。右側のサイドバーに表示されるタブを編集するには、 ヘルプデスクの右側のサイドバーをカスタマイズする方法をご覧ください。
5. デフォルトでは、返信はスレッド内の最新メッセージへの応答になります。特定のメッセージに返信するには、メッセージにカーソルを合わせ、メッセージの右上に表示される返信アイコンをクリックします。

4. 返信エディターを使用して、受信Eメール、チャットメッセージ、フォーム送信、または電話に応答します。
   • 応答の入力中に返信エディターを展開するには、返信エディターをクリックしてドラッグするか、enlarge展開アイコンをクリックしてポップアップウィンドウで開きます。

• • さらにCCやBCCの宛先を追加する必要がある場合は、「To」フィールドに宛先を追加するか、「From」のメールアドレスを編集してください。返信エディタの上部をクリックして、編集オプションを展開してください。

• • 展開したら、「down」の横にあるドロップダウン矢印をクリックし、「From name」から、接続済みのチームメールチャンネルの「From addresses」を切り替えることができます。ヘルプデスクからチケットに対応するためのデフォルトのEメールアドレスを設定することもできます。

• • 連絡先を記載するには、「@」と、その連絡先のの名前を入力してください。

ご注意：宛てのメールによるチケット申請について、メール本文に連絡先を記載すると、その連絡先は自動的に受信者として追加されます。

• • 返信を入力します。リッチテキスト書式設定（太字、斜体など）を追加するには、左下のツールバーを使用します。ハイパーリンクテキストを追加するには、 link リンクアイコン をクリックするか、ハイパーリンクテキストをコピーしてメッセージに直接貼り付けます。［挿入］をクリックすると、次のようなHubSpotの別のツールからコンテンツを添付するオプションを選択できます。
    • テンプレート
    • ナレッジベース記事
    • スニペット
    • 動画
    • ミーティング
    • ドキュメント
    • 見積もり

• • • 請求
    • 支払いリンク
    • 署名

5. 詳細な編集オプションを使用するには、Aのアイコンをクリックしてください。
   
   
   
   
   
   • メールエディタの下部に表示されているアイコンを使って、テキストのスタイルや書式を変更してください。
   •  コードブロックを挿入するには、「</>」のアイコンをクリックしてください。 
   • ブロッククォートを挿入するには、「qu」quoteアイコンをクリックしてください。 
   • また、3つのバッククォート（```、）を入力することで、等幅フォントのコードブロックを作成することもできます。 
   • 表を使用するには、その表をコピーして返信エディタに貼り付けてください。

6. 未送信のメッセージの入力を開始すると、自動的に下書きとして保存されます。これにより、チケットの処理を中断して後で戻ってきたり、左側のパネルの下書きビューからチケットにアクセスしたりしても、これまでの作業が失われることはありません。下書きは、作成したユーザーにのみ表示されます。

7. 応答する対象の訪問者が当初は不明だったものの、後から名前やEメールアドレスを提供した場合は、その訪問者をコンタクトに関連付けることができます。
   • その訪問者から受信したメッセージの1つを見つけて、search 虫眼鏡アイコンをクリックします。
   • 右側のパネルで、［新規作成］タブをクリックして新しいコンタクトを作成するか、［既存のものを追加］タブをクリックして訪問者を既存のコンタクトに関連付けます。これにより、チケットとコミュニケーションも関連付けられます。パネルの下部で［保存］をクリックします。

8. のマクロ（）を使用するには、の稲妻アイコン（）をクリックし、からのマクロ（）を選択してください。でのマクロの作成と使用方法の詳細については、をご覧ください。 
9. ライブチャットチャンネルでは、Enter キーを押した際に送信される返信を設定できます。返信エディタの下部にある「」の縦に並んだ3つの点アイコンをクリックし、「」の「Enterキーを押して送信」チェックボックスを選択します。この設定はご自身にのみ適用され、ポータル内の他のユーザーには影響しません。

10. 返信を送信するには、を押し、と入力するか、をクリックし、を送信してください。1回のアクションで返信とチケットステータスの更新の両方を行うこともできます。

    • 画面右下の［送信］ボタンの横にある下向き矢印をクリックし、チケットステータスを選択します。これにより、チケットの現在のパイプラインのチケットステータスが表示されます。
    • 選択したチケットステータスが条件付きである場合、必須プロパティーを入力するように求められます。
    • オプションを選択すると、Eメールが送信され、チケットのステータスが更新されます。

    ご注意：チケットの自動化設定を有効にしている場合、ワークフロー「顧客にメールが送信された際にチケットのステータスを変更する」は、チケットのステータスが元に戻らないよう自動的に編集されます。

コミュニケーションにメモを追加する

の「メモ」機能（）を使用して、他のチームメンバーにその会話について通知してください。このメモはコンタクトには表示されません。着信通話から作成されたチケットの場合、[ メモ ]タブは、アウトバウンドEメールが下書きまたは送信された場合にのみ表示されます。

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［ヘルプデスク］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞［ヘルプデスク］に直接移動します。
2. チケットをクリックすると、対応するコミュニケーションと併せて、そのチケットに関連付けられているレコード（コンタクト、会社、取引など）に関する詳細が表示されます。
3. の「返信」エディタで、右上の「」注：アイコンをクリックします。
4. に「」と入力し、チームのメンバーの名「」を指定してから、メッセージを入力してください。
   
   • Eメールエディターの下部にあるアイコンを使用して、テキストスタイルの変更、リンクの挿入、画像の追加、ファイルのアップロードを行うことができます。
   • ドキュメント、 スニペット、 ミーティングリンク、 ナレッジベース記事、 見積もり、 または動画 を返信に追加するには、[ 挿入]をクリックします。
5. [ メモを作成 をクリックします。通知は、コミュニケーションへのリンクと併せてチームメンバーに送信されます。