利用服務台在無需離開工作區的情況下管理客戶對話。一旦建立服務單，支援專員即可直接回覆收到的電子郵件、即時聊天、表單提交及來電，並新增內部備註以與團隊協作。
本文將介紹如何使用更新後的撰寫介面來回覆服務單並新增備註。若您目前使用的是舊版介面，請參閱這篇文章。
請注意： 若您是超級管理員，可選擇加入「全新服務台撰寫介面」測試版。
在服務台中回覆服務單
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「支援服務」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「支援服務」。
- 點擊工單以檢視對應的對話。
- 若工單包含多個對話，工單頂端會顯示分頁標籤。點擊分頁標籤即可在不同對話間切換。
- 在右側邊欄中，可查看相關記錄（例如：聯絡人、公司和商機）的詳細資訊。 若要檢視工單活動時間軸，請點擊「歷史記錄」分頁。此分頁會顯示所有相關活動，包括工單建立時間、狀態變更、工作流程或清單登錄、合併等。若要編輯右側邊欄顯示的分頁，請進一步了解如何自訂服務台的右側邊欄。
- 預設情況下，您的回覆將針對討論串中的最新訊息。若要回覆特定訊息，請將游標懸停在該訊息上，然後點擊訊息右上角的回覆圖示。
- 使用回覆編輯器來回覆收到的電子郵件、聊天訊息、表單提交或電話來電：
- 若要在輸入回覆內容時展開回覆編輯器，請點擊並拖曳回 覆編輯器 ，或點擊「enlarge 展開」以在 彈出視窗中開啟它。
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- 若需將其他收件者加入「副本」或「密件副本」，在「收件者」欄位中 新增收件者，或編輯「寄件者 」電子郵件 地址，請點擊回覆編輯器頂端以展開編輯選項。
請注意： 對於電子郵件工單，當您在郵件正文中提及某位聯絡人時，該聯絡人會自動被新增為收件者。
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- 輸入回覆內容時，可使用左下角的工具列新增富文本格式（例如：粗體、斜體等）。若要新增超連結文字，請點擊「link 」連結圖示，或直接將超連結文字複製並貼上至訊息中。 您也可以點擊「插入」並選擇一個選項，以附加來自 HubSpot 其他工具的內容，包括：
- 若要使用進階編輯選項，請點擊A 圖示 。
- 請使用電子郵件編輯器底部列出的圖示，來修改文字樣式或格式。
- 若要插入程式碼區塊，請點擊</> 圖示 。
- 若要插入引用區塊，請點擊qu引用圖示。
- 您也可以輸入三個反引號
```來建立使用等寬字體的程式碼區塊。
- 若要使用表格，請將其複製並貼上至回覆編輯器中。
- 您開始輸入但尚未發送的訊息會自動儲存為草稿。這讓您能夠暫時離開工單並稍後返回，或透過左側面板中的「草稿」檢視存取該工單，而不會遺失已輸入 的內容。草稿僅對建立者可見。
- 若您正在回覆的訪客最初身分不明，但後來提供了姓名或電子郵件地址，您可以將其與聯絡人關聯：
- 找到訪客發送的其中一則訊息，並點擊search 上的放大鏡圖示。
- 在右側面板中，點擊「建立新聯絡人」分頁以建立新聯絡人，或點擊「新增現有聯絡人」分頁將訪客與現有聯絡人建立關聯。此操作也會將該訪客的服務單及您與他的對話一併關聯起來。請在面板底部點擊「儲存」。
- 若要使用巨集，請點擊閃電圖示 並選擇一個巨集。進一步了解如何建立和使用巨集。
- 針對即時聊天管道，您可以設定在按下Enter 鍵時自動發送回覆。請 點擊回覆編輯器底部的三個垂直點圖示 ，然後勾選「按下『Enter』鍵發送」核取方塊。此設定僅適用於您本人，不會影響入口網站中的其他使用者。
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要發送回覆，請按下Enter 鍵或點擊「發送」。您也可以透過單一操作同時回覆並更新工單狀態：
- 在右下角，點擊「傳送」按鈕旁的 下拉箭頭，並選擇一張工單狀態。此處將顯示該工單目前所處流程中的工單狀態。
- 若所選的票證狀態為條件式狀態，系統將提示您輸入所需的屬性。
- 選取選項後，電子郵件將被發送，且工單狀態也會隨之更新。
請注意： 若您已為工單啟用自動化設定，「 當寄送電子郵件給客戶時變更工單狀態 」的工作流程 將 自動進行調整，以防止工單狀態回復原狀。
在對話中新增備註
使用「備註」功能可將對話內容通知其他團隊成員。此備註內容不會顯示給聯絡人。針對由來電建立的票券，「備註」標籤頁僅 會在草擬或發送外寄電子郵件時才會顯示。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「支援服務」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「支援服務」。
- 點擊一張工單以查看對應的對話，以及相關記錄（例如：聯絡人、公司和交易）的詳細資訊。
- 在「回覆 」編輯器 右上角，點擊「備註」圖示。
- 輸入@ 加上 您的團隊成員姓名，然後輸入您的訊息。
- 點擊「建立筆記」。系統將向該團隊成員發送一則通知，其中包含對話連結。
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