利用服务台在不离开工作区的情况下管理客户沟通。创建工单后，支持专员可直接回复收到的电子邮件、实时聊天、表单提交和来电，并添加内部备注以与团队协作。
本文介绍了如何使用更新后的撰写界面回复工单并添加备注。如果您使用的是旧版界面，请参阅这篇文章。
请注意： 如果您是超级管理员，可以选择加入“新帮助台撰写器体验”测试版。
在帮助台中回复工单
- 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 帮助中心。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 帮助中心。
- 点击工单可查看相应的对话。
- 如果工单包含多个对话，工单顶部会显示标签页。点击标签页可在不同对话之间切换。
- 在右侧边栏中，可查看关联记录（例如：联系人、公司和商机）的详细信息。 要查看工单活动时间线，请点击“历史记录”标签页。该标签页会显示所有相关活动，包括工单创建时间、状态变更、工作流或列表加入、合并等。要编辑右侧边栏中显示的标签页，请了解如何在服务台中自定义右侧边栏。
- 默认情况下，您的回复将针对该对话线程中的最新消息。若要回复特定消息，请将鼠标悬停在该消息上，然后点击消息右上角的“回复”图标。
- 使用回复编辑器回复收到的电子邮件、聊天消息、表单提交或电话：
- 在输入回复内容时，若要展开回复编辑器，请点击并拖动 回复编辑器 ，或点击enlarge “展开”以在 弹出窗口中打开它。
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- 如果您需要将其他收件人添加为抄送（CC）或密送（BCC），在“收件人”字段中 添加更多收件人，或编辑“发件人”邮箱地址 ，请点击回复编辑器顶部以展开编辑选项。
请注意： 对于电子邮件工单，当您在邮件正文中提及某位联系人时，该联系人会自动被添加为收件人。
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- 输入回复内容，使用左下角的工具栏添加富文本格式（例如：加粗、斜体等）。要添加超链接文本，请点击link 链接图标，或直接将超链接文本复制并粘贴到消息中。 您还可以点击“插入”，然后选择一个选项，从 HubSpot 中的其他工具附加内容，包括：
- 要使用高级编辑选项，请点击“A”图标 。
- 使用邮件编辑器底部的一系列图标来修改文本样式或格式。
- 要插入代码块，请点击</> 图标 。
- 要插入引用块，请点击qu引用图标。
- 您也可以输入三个反引号
```来创建一个使用等宽字体的代码块。
- 若要使用表格，请将其复制并粘贴到回复编辑器中。
- 您开始输入但尚未发送的消息将自动保存为草稿。这使您可以暂时离开工单并稍后返回，或通过左侧面板中的“草稿”视图访问该工单，而不会丢失已输入的内容。草稿仅对创建者可见。
- 如果您回复的访客最初身份未知，但随后提供了姓名或电子邮件地址，您可以将其与联系人关联：
- 找到访客发送的消息之一，点击search 的放大镜图标。
- 在右侧面板中，点击“创建新联系人”选项卡以创建新联系人，或点击“添加现有联系人”选项卡将访客与现有联系人关联。此操作还会将其工单和您的对话与该联系人关联起来。在面板底部，点击“保存”。
- 要使用宏，请点击闪电图标 并选择一个宏。了解有关创建和使用宏的更多信息。
- 对于实时聊天渠道，您可以配置在按下Enter 键 时自动发送的回复。点击 回复编辑器底部的三个垂直点图标 ，然后勾选“按‘Enter’键发送”复选框。此设置仅对您本人有效，不会影响门户中的其他用户。
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要发送回复，请按Enter 键或点击“发送”。您还可以通过单次操作同时回复并更新工单状态：
- 在右下角，点击“发送”按钮旁边的 下拉箭头，并选择一个工单状态。此处将显示该工单当前处理流程中的工单状态。
- 如果所选工单状态为条件型，系统将提示您输入所需的属性。
- 选择选项后，系统将发送电子邮件并更新工单状态。
请注意： 如果您已为工单启用了自动化设置， 则“向客户发送邮件时更改工单状态 ”的工作流 将 自动进行调整，以防止工单状态恢复原状。
在对话中添加备注
使用“备注”功能可将对话内容通知给其他团队成员。该备注对联系人不可见。对于由来电创建的工单，“备注”选项卡 仅在起草或发送外发电子邮件时才会显示。
- 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 帮助中心。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 帮助中心。
- 点击工单可查看相应的对话，以及相关记录（例如联系人、公司和商机）的详细信息。
- 在“回复”编辑器 右上角，点击“备注”图标。
- 输入@ 及 团队成员的姓名，然后输入您的消息。
- 点击“创建笔记”。系统将向该团队成员发送一条包含对话链接的通知。
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