在 HubSpot 浏览器中接听电话

在 HubSpot 中接听来电时，您可以：

• 在桌面端查看客户记录并撰写笔记：无需将通话转接到手机，可直接在电脑上管理通话。

• 将通话保存至通话索引页面：通话一接通，就会自动保存至通话索引，让您能够实时记录笔记，并在通话结束后回顾对话内容。

了解需求

在 HubSpot 浏览器中接听电话前，请注意以下要求和限制：

• 您必须使用受支持的浏览器才能在 HubSpot 中接听电话。Safari 不支持浏览器来电功能。
• HubSpot 提供的号码至少已分配给一名用户。
  • 该用户已登录。
  • 该用户状态应标记为“在线”。

• • 该用户已登录。
  • 该用户已激活 HubSpot 入站呼叫窗口或 Chrome 扩展程序。
• 如果未检测到符合条件的用户，来电将转至语音信箱或记录为未接来电。如果该号码还被转接到手机上，该设备是否会响铃取决于您的移动运营商，且这不能替代浏览器弹出窗口的要求。

设置来电功能

• 配置HubSpot 提供的号码。
• 了解如何将呼叫路由至HubSpot 浏览器。
• 如果您希望使用个人电话号码接收来电，必须将其转移到 HubSpot。了解如何将电话号码转移到 HubSpot。
• 若要让多个用户或团队通过同一电话号码接听来电，您可以将 HubSpot 提供的号码分配给“对话收件箱”或“帮助台”中的呼叫渠道。
• 如果您安装了HubSpot Sales Chrome 扩展程序，可使用它接听电话，而无需保持专用标签页或窗口打开。了解如何开启此功能。

在 HubSpot 浏览器中接听来电

在将 HubSpot 提供的电话号码和设备振铃方式设置为“在 HubSpot 浏览器中振铃”后，您即可在 HubSpot 浏览器中接听来电。

在 HubSpot 浏览器中打开通话窗口并拨打远程电话

要打开通话窗口并拨打远程电话：

1. 点击右上角导航栏中的calling 通话 图标。
2. 点击“提醒”图标，然后点击“打开通话标签页”。通话窗口随即出现。该窗口必须保持打开状态，才能在您的 HubSpot 浏览器中接听来电。
3. 在通话窗口中，点击“从本窗口使用拨号器”。

4. 现在，您可以在 HubSpot 浏览器或远程通话设备上接听来电。

在 HubSpot 浏览器中接听来电

打入您入站电话号码的来电将显示在右上角导航栏中的calling 通话图标旁以及通话窗口中的通话远程对话框内。您可以在这两个位置中的任意一个接听电话。

系统可能会显示来电名称、联系人姓名、电话号码、公司名称、照片以及联系人记录的链接。

请注意：如果您有多个联系人或公司使用相同的电话号码，来电显示功能可能无法正常工作。

1. 点击calling 上的接听图标。
2. 通话过程中，您可以开始执行相关操作，例如记录笔记和查看联系人记录。

通话操作

通话期间，您可以在通话遥控器或通话窗口上执行以下操作：

• ellipses 切换麦克风或扬声器设备：点击右上角的三个横向点图标。

• circleFilled 录制通话：点击“录制 ”图标。对于来电，如果您已为账户开启“允许通话录音”功能，拨打至 HubSpot 提供的号码的来电将自动开始录音。录音开始前，系统会通知来电者通话正在被录音，并说明其继续通话即视为同意录音。

• playerPause 将来电者置于等待状态（仅限来电）：点击“保持”图标 。等待期间，来电者将听到等待音乐。要结束等待，请再次点击“保持”。
• dataSync 转接处于等待状态的来电：点击“转接”图标 。在“搜索客服代表”字段中，输入您要转接到的客服代表或工作区的名称。然后，点击“完成转接”。准备就绪后，发起转接的客服代表可以挂断电话。随后，接收转接的客服代表可以点击“完成转接”，将来电者从等待状态中释放并继续通话。

• record 将自己静音：点击“静音”图标 。
• grid 输入分机号/访问拨号盘：点击“键盘”图标。
• breezeSingleStar 向 Breeze 助手咨询有关通话的问题（仅限远程通话）：点击“Breeze 助手”图标，无需等待通话记录处理即可获取有用的背景信息。

在 HubSpot 浏览器中查看通话记录

通话结束后，系统会提示您在通话窗口中完成以下操作：

• 选择通话结果：要选择通话结果，请点击“选择结果 ”下拉 菜单，然后选择一个结果。

• 选择通话类型 （仅限Sales Hub Professional 和 Enterprise版 ）： 如果启用了自定义通话和会议类型，请点击“选择通话类型”下拉 菜单，然后选择通话类型。
• 记录通话备注： 在 文本框中输入备注内容 。

• 创建跟进任务：点击“创建跟进任务”以创建任务。

• 保存并退出：点击右上角的“完成”。

未接来电

如果您无法接听来电，对方将听到以下提示：“很抱歉，您拨打的号码目前无法接听。 请稍后再试。”您将收到一条通知，告知该通话已记录在案。如果您已开启“允许通话录音”功能，来电者可以留下语音留言。请参阅“通话索引”页面，了解如何访问语音留言。