创建并定制移动聊天流程

您可以在HubSpot中创建移动聊天流程，并使用移动聊天SDK将HubSpot的聊天功能集成到iOS或Android应用中。借助移动聊天SDK，您可以提供情境化支持体验，并利用HubSpot的其他自助服务功能——例如将聊天机器人或知识库整合到聊天体验中。

本文将指导您在HubSpot中设置和定制移动聊天流程。若您已创建移动聊天流程，请参阅如何将HubSpot聊天流程集成至移动应用。

创建移动聊天流程

要在 HubSpot 中创建可与移动 SDK 集成的聊天流程：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 聊天流。
2. 点击右上角的"创建聊天流程"。
3. 点击"移动端"。

4. 点击顶部下拉菜单，选择要关联该聊天流程的特定服务台或收件箱。
5. 点击语言下拉 菜单并选择语言。
6. 输入移动端标识符：
   • 移动标签是HubSpot识别您希望在应用中显示哪个聊天流程的必要条件。您的开发人员需将此标签添加至应用的关联配置文件中，以确保聊天流程被正确识别。
   • 多个聊天流程可共享相同移动标签。若出现此情况，优先级最高的聊天流程将在应用中显示。有关调整聊天流程优先级的详细说明，请参阅本文。

7. 点击下一步。
8. 在聊天流程页面 选择流程类型：
   1. 实时客服：访客可通过您的应用立即与您及团队开启聊天。
   2. 客户客服：访客可通过HubSpot人工智能Breeze驱动的客服机器人进行对话。该机器人将调用您的HubSpot内容、公开网址及文件库来解答用户问题。了解更多关于客户客服的信息。
   3. 基于规则的聊天机器人：访客可与机器人对话，机器人将收集初步信息并执行特定任务（如预约会议），随后由团队成员接管对话。您可从零开始创建，或选择模板。了解基于规则的聊天机器人详情。
9. 点击下一步。
10. 在知识库页面，您可将知识库浏览栏和搜索栏添加至实时聊天：
    • 开启知识库搜索开关。
    • 点击知识库下拉菜单选择或创建知识库。了解实时聊天中的知识库浏览与搜索功能。
11. 点击创建。

自定义聊天设置

创建聊天流程后，系统将跳转至实时聊天设置的"聊天"选项卡 。在此可自定义实时聊天行为并创建欢迎信息，用于接待访客。

请注意：若需 在单页应用中嵌入聊天组件或通过API自定义实时聊天，请查阅HubSpot开发者文档中关于使用HubSpot对话API的说明。

分配规则

• 要将新对话自动分配 给特定团队成员，请点击"自动分配对话 "展开该区域，然后点击切换 按钮 开启 自动分配功能 。 通过下拉菜单选择 对话 分配对象（用户或团队） 。了解如何在对话收件箱或 客服系统中设置路由规则 。

个性化设置

• 要自定义访客首次发起聊天时显示的欢迎信息 ，请点击欢迎信息展开 该部分，然后在编写欢迎信息文本框中输入内容。了解如何更改欢迎信息的语言。
• 要指定向访客索取邮箱地址的时机，请点击"邮箱收集 "展开该区域。点击" 向访客索取邮箱地址"下拉菜单选择 选项，并输入向访客索取邮箱地址时显示的提示信息。

显示

• 点击展开选择聊天头像区域，点击聊天标题下拉 菜单，选择聊天小部件上显示的名称和头像。

• • 自定义品牌：显示 通用团队名称和图片。
    • 点击 添加 图标上传 图片或GIF，并输入显示名称 。
    • 若需在整个聊天对话中使用自定义品牌标识替代用户姓名和头像，请勾选"在对话全程使用自定义品牌标识作为客服别名"复选框 。自定义品牌标识也将显示在聊天记录中。
    • 在"聊天显示行为"部分 ，可控制小部件在桌面端或移动端屏幕上的行为。

• 点击展开“显示/隐藏关闭按钮”区域。启用后，访客将在聊天窗口右上角看到X按钮，点击即可隐藏聊天小部件。
• 继续操作请点击底部的"保存 "，然后切换至"知识库"选项卡 。

开启知识库浏览与搜索功能（仅限Service Hub专业 版或企业版）

在知识库选项卡中，可为实时聊天添加帮助标签页，让访客浏览和搜索知识库文章：

• 开启“启用知识库搜索”开关。
• 点击知识库下拉菜单并选择现有知识库。
• 若需创建知识库，请点击"添加知识库"并按步骤操作。了解如何在HubSpot中创建知识库。
• 继续操作：点击底部的“保存 ”，然后点击“目标 ”选项卡 。

管理聊天流程选项

在选项标签页中 ，可自定义实时聊天的语言设置。若已在账户中启用数据隐私设置，还可自定义聊天流程，添加征求访客沟通同意的步骤。

• 点击"选择语言 "下拉 菜单，为上下文小部件数据选择语言偏好，然后点击"保存"。

• 若启用了Cookie同意功能，请选择同意横幅的显示时机：
  
  • 若要在访客开始聊天前显示横幅，请勾选"访客开始聊天前显示同意横幅"单选 按钮。
  • 若需在访客离开页面时显示横幅，请勾选"访客退出意图时显示同意横幅"单选按钮。
  • 若您自定义了同意文本后希望恢复默认文本，请点击"重置为默认值"。

请注意： 通过访客识别 API 识别出的访客，其聊天窗口内不会显示收集 Cookie的数据 隐私设置。这是因为 HubSpot 不会设置messagesUtk Cookie。分析 Cookie 横幅不受此影响。更多访客识别 API信息请参阅 HubSpot 开发者文档。

• 为获取访客数据处理授权，请点击开启"数据处理授权"开关 。
  • 点击“同意 类型”下拉 菜单，选择以下选项之一：
    • 要求明确同意：访客需点击"我同意"才能 发送消息。
    • 合法利益：访客开始与您聊天即视为默认同意。数据处理同意文本仍会显示，但无需点击"我同意"即可 启动聊天。
  • 在"处理同意 文本"字段中，将显示HubSpot默认文本。您可编辑文本说明存储和处理访客个人信息的原因。若自定义同意文本后需恢复默认文本，请点击"重置为默认值"。
• 若需在访客开始聊天时将其加入订阅类型，请点击开启"同意沟通"开关 。
  • 点击"订阅类型"下拉 菜单，选择您为访客选择的订阅类型。
  • 通过复选框标签文本框告知客户其同意接收的具体沟通类型。

请注意：尽管这些功能存在于HubSpot平台，但针对具体情况的合规建议，您的法律团队才是最佳咨询资源。

• 若您的账户具备营销联系人权限，且希望将此聊天流程生成的联系人设为营销联系人，请点击开启"营销联系人"开关。
• 您可在聊天小部件内发送客户满意度调查。当聊天对话结束时，调查将自动显示在聊天小部件中。随着调查回复收集，结果将同步显示在调查详情页以及对话收件箱/客服系统的对话线程中。
  
  • 在"收集聊天访客反馈"部分，点击"连接现有调查 "下拉 菜单并选择调查。仅可连接已将"聊天"设为 分发方式的现有调查。

• • 若需创建新调查连接至机器人，请点击 创建新调查 ，并确保选择聊天作为 交付方式。

• 点击保存。

移动详情

预览并启用实时聊天

完成实时聊天设置后，点击右上角的预览 按钮查看聊天界面在移动应用中的显示效果。开启开关即可启用实时聊天功能。若准备好与访客互动，请了解如何在对话收件箱或客服系统中 回复来信。

编辑聊天流程

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 聊天流。
2. 创建新聊天流程，或将鼠标悬停在现有流程上点击编辑。
3. 在“聊天”、“知识库”、“选项”或 “移动详情”标签页间切换以编辑对话流程。
4. 完成后，点击左下角的保存。

将聊天流程集成至移动应用

在 HubSpot 中创建移动聊天流程后，可使用移动聊天 SDK 将 HubSpot 的聊天功能集成到 iOS 或 Android 应用中。了解如何将HubSpot 聊天流程集成至移动应用。