上次更新时间： 2025年12月10日
通过HubSpot销售邮件扩展程序或插件，您可以 自动 将HubSpot外部发送 的邮件记录至CRM系统。若未使用销售扩展程序或插件，可通过HubSpot密件抄送地址或转发地址手动记录邮件。
通过密件抄送地址或转发地址记录至HubSpot的邮件将包含邮件正文及所有附件。记录的邮件将自动关联至收件人的联系人记录、其主要关联公司记录以及该联系人关联的最近五个开放交易记录。了解更多关于将邮件回复记录至HubSpot的信息。
需要权限 使用抄送或转发地址记录邮件需具备个人邮箱访问权限。
限制与注意事项
- 拥有 只读席位 无法记录抄送或转发地址的邮件。了解有关 管理许可证。
- 大于50MB的邮件附件不会记录至CRM系统。邮件主体将被记录，但附件不会包含。您同时会在收件箱收到邮件投递错误通知。
- 超过2MB的邮件不会记录到CRM系统。此限制仅计算邮件正文内容，不包含附件大小。
使用密件抄送地址
通过邮件客户端发送邮件时，请将BCC地址添加至邮件的BCC字段。邮件内容将自动记录至联系人对应的HubSpot记录中。
- 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
- 在左侧边栏菜单中，导航至对象>活动。
- 点击"邮件日志与追踪"选项卡 。
- 在手动记录 区域，点击 密件抄送地址 字段旁的 "复制 "按钮。
- 前往您的电子邮件收件箱并撰写新邮件。
- 将复制的BCC地址添加至邮件的BCC字段。
已发送邮件将记录至联系人记录。若邮件收件人未关联HubSpot联系人记录，系统将自动创建新记录。
通过密件抄送地址将邮件记录至CRM的要求
邮件需满足以下条件方可被CRM系统记录：
- 发送邮件的用户必须拥有个人邮箱访问权限。
- 发送邮件的邮箱地址必须符合以下任一条件：
- 您账户中的用户。
- 您已关联的个人邮箱之一。
- 您邮件客户端中的别名（包括已配置在关联Gmail收件箱中的别名，或添加至" 个人资料与偏好设置"的别名）。
- 收件人的邮箱地址未列入您的"永不记录"列表。
- 该邮箱地址此前未被永久删除。
- 若您已在HubSpot账户启用GDPR隐私设置，则必须具备合法依据才能与邮件收件人进行通信。
请注意：若在未启用追踪功能的邮件客户端手动使用BCC地址，邮件仅会被记录在HubSpot的联系人记录中，无法追踪邮件的打开率或点击率。
使用转发地址
使用转发地址将邮件回复记录至联系人记录的时间线。当您需要在收到邮件后进行记录时，转发地址非常实用。开始操作前，请确保您的邮件客户端支持转发功能。
- 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
- 在左侧边栏菜单中，导航至对象>活动。
- 点击“邮件记录与追踪 ”选项卡 。
- 在手动记录部分，点击转发地址字段 旁的"复制 "按钮。
- 前往您的电子邮件收件箱，打开您想在 HubSpot 中记录的邮件。
- 将邮件转发至已复制的转发地址。
转发邮件将记录至联系人HubSpot记录中。若邮件收件人未关联HubSpot联系人记录，系统将自动创建新记录。
使用转发地址将回复记录至CRM的要求
邮件需满足以下条件方可记录至CRM：
- 发送邮件的用户必须拥有个人邮箱访问权限。
- 请仅转发单封回复邮件（而非整个邮件链的其他部分）。邮件客户端生成的转发邮件头必须完整保留：
- 您用于发送转发邮件的电子邮件地址必须符合以下条件之一：
- 您账户中的用户邮箱。
- 您已关联的邮箱收件箱之一。
- 您邮件客户端中的别名（包括已在关联Gmail邮箱中配置的别名，或添加至" 个人资料与偏好设置"的别名）。
- 该联系人邮箱未列入您的永不记录列表中。
- 若您已在HubSpot账户启用GDPR隐私设置，则必须具备合法依据方可与邮件收件人进行沟通。
- 若原始邮件发送者未录入您的CRM系统，转发该邮件将自动创建联系人记录（前提是其邮箱地址或域名未列入您的"永不记录"列表）。
- 转发邮件必须使用HubSpot支持的语言之一。
- 转发邮件必须同时包含HTML格式和纯文本部分。
- 您的邮件服务器必须允许外部转发。
转发邮件无固定格式规范。若HubSpot无法识别邮件格式，则无法完成日志记录。了解如何手动将邮件记录至HubSpot。
请注意： 若您收到联系人或潜在客户的邮件回复且对方抄送了其他收件人，HubSpot不会将这些抄送对象添加为账户联系人。
支持转发功能的邮件客户端
若转发邮件满足上述要求仍无法记录至HubSpot，可能是您的邮件客户端与HubSpot转发功能不兼容。若邮件客户端不支持转发功能，则无法将邮件转发至HubSpot记录。
以下邮件客户端兼容转发工具：
- 苹果 iPhone
- Gmail
- Apple Mail
- Outlook Desktop 2010-2019
- 雅虎邮箱
- 三星邮件
- 苹果 iPad
- 谷歌安卓
- Windows Live Mail
- Outlook.com
- Thunderbird
密件抄送及转发邮件的发件人归属规则
使用密件抄送或转发地址发送邮件时，以下规则将决定CRM中记录的邮件归属何人。这些规则按优先级排序，决定哪些邮件计入销售报告中用户的总活动量：
- 如果只有一位用户将发送邮箱地址作为关联的个人邮箱地址，则归属于该用户。
- 若仅有一位用户的发送邮箱地址与其HubSpot用户账户邮箱一致，则归属该用户。
- 若仅有一位用户将发送邮箱地址设为别名，则归属该用户。
- 若多个用户将发送邮箱地址关联为个人邮箱地址，则归属给发送邮件时登录的用户。若通过销售扩展模块使用密件抄送地址发送，则归属给发送时登录销售扩展模块的用户。
若您使用BCC地址在HubSpot外部记录邮件，且发送地址为HubSpot中已关联的团队邮箱，该邮件将始终归属最初关联该团队邮箱账户的用户。但若通过销售扩展程序使用BCC地址发送邮件，则邮件将归属发送时登录销售扩展程序的用户。
