了解 HubSpot 中的电子邮件发送

HubSpot 提供多种工具，可根据联系人与您企业的关系性质及邮件预期覆盖范围发送邮件。例如，您可以向对您特定产品感兴趣的新潜在客户发送一对一邮件，也可向希望了解贵公司最新动态的现有客户发送推广新闻通讯的营销邮件。

本文旨在指导您了解 HubSpot 邮件发送机制，同时列举关键要求与最佳实践，确保邮件成功送达，并帮助您维护品牌的良好发送信誉。

了解营销邮件发送机制

当您使用营销邮件工具发送邮件时，系统会通过HubSpot自有邮件发送网络建立与收件方邮箱服务提供商（如Google或Outlook）的SMTP连接。ISP将对邮件进行审核，并决定延迟、拒收或投递至目标收件人。

ISP接受、拒绝或延迟邮件的决策基于多重因素，包括发件人邮件信誉、邮件是否经过正确认证，以及邮件是否违反ISP的指导方针和政策。收件方可能部署了额外的邮件安全措施，这些措施也会影响邮件的接受或拒绝状态。

了解营销邮件发送要求

由于营销邮件工具通过HubSpot自有邮件发送网络发送，每次邮件发送尝试均需满足相关要求。若无法满足这些要求，建议考虑采用一对一邮件或序列发送方式是否更符合您的使用场景。

使用营销邮件工具发送邮件的所有联系人必须满足以下条件：

• 他们亲自将电子邮件地址直接提供给贵组织。
• 他们亲自向贵组织提供了可验证的订阅同意。
• 他们未通过其他工具取消订阅贵机构邮件或将贵机构邮件标记为垃圾邮件。

同时需确保邮件意图和内容真实可信。若在营销邮件工具中伪装邮件为一对一性质，更易被收件人ISP标记为垃圾邮件；若使用虚假发件人姓名或主题行，则可能违反HubSpot《可接受使用政策》。

选择邮件发送域名

使用营销邮件工具发送邮件时，请注意：不应使用托管博客、网站页面或落地页等内容的子域名发送邮件。建议使用专用于邮件发送的子域名，以保护根域名的邮件发送信誉。

若尝试将同一域名同时用于内容托管和邮件发送，或该域名已关联CNAME记录，则在HubSpot设置邮件认证时将出现"该域名已在其他地方使用"的错误提示，系统将要求您选择其他域名。

以下列举部分域名与子域名的组合示例。若对某些域名术语不熟悉，请参阅本文末尾的术语表。

使用共享发件人

若未购买专用IP或交易邮件附加组件，营销邮件将通过HubSpot共享IP地址发送。请参考下表确定您组织的关联邮件发送域名：

使用专用IP发件人

若已购买专用IP地址附加组件或事务性邮件附加组件，请参考以下域名组合示例：

设置身份验证 

若未在HubSpot账户中设置正确认证，系统将使用邮件变量域名作为发件地址完成发送，这可能被收件方ISP视为可疑行为。正确设置认证可让HubSpot在邮件头部添加信息，证明您的域名已授权HubSpot代为发送。

认证涉及在HubSpot账户的域名设置中配置DKIM、SPF和DMARC。 

分析营销邮件效果

营销邮件发送后，您可在邮件效果页面分析结果及邮件投递成功率。除汇总指标外，您还可通过"收件人"标签页查看每位收件人的投递结果，并点击不同结果类型进行详细查看。

理解超时机制

若ISP未响应HubSpot的连接请求，该邮件不会被视为退信，而是显示在邮件效果页面的"未发送"区域。这些联系人仍具备未来发送资格。

了解退信机制

当ISP拒绝邮件时即视为退信。ISP会提供退信代码及对应原因。部分代码表示永久性退信（硬退信），其余则表示临时性退信（软退信）。该退信代码将在HubSpot中归入相关类别，如未知用户、政策限制或垃圾邮件。了解更多退信类型。

理解延迟

当ISP拒绝邮件时，意味着其在邮件到达时无法接收。此时ISP会向HubSpot提供延迟发送原因。根据具体原因，HubSpot将持续重试发送，直至ISP接受或拒绝邮件，或初始尝试后72小时结束。邮件一旦进入延迟状态，无法手动停止向这些收件人发送。 

理解已送达邮件

当ISP接受HubSpot发送的邮件后，该邮件将被标记为"已送达"，此时HubSpot对发送流程的可见性即告终止。随后ISP将对已接受邮件进行分类处理，决定将其归入主收件箱、促销邮件箱、垃圾邮件箱、隔离区或其他收件箱。由于ISP并不总是向发件人反馈邮件归档位置，HubSpot无法提供相关归档数据报告。

了解更多关于联系人可能无法定位已送达邮件的情况。 

理解主收件箱归档机制

当发件人拥有良好的发送信誉，且收件人曾将您域名的邮件设为收件箱优先级时，被接受的邮件更可能进入主收件箱。收件人通过打开、点击、收藏、回复或转发邮件来表明其优先级。关键在于仅向获得可验证订阅许可的联系人发送邮件，并屏蔽无互动联系人。

理解垃圾邮件收件箱归类机制

若发件人未遵循规范的订阅许可来源准则、持续向无互动联系人发送邮件，或包含可疑内容/链接，邮件更易被归类为垃圾邮件或其他过滤收件箱。

若邮件虽被接收却被过滤至垃圾箱，建议通过修复计划提升邮件发送信誉度。

理解一对一邮件发送机制

通过关联收件箱发送的邮件（如对话收件箱、序列工具或联系人记录中的一对一邮件）不使用HubSpot邮件发送网络，而是通过您关联的收件箱网络发送。

将您的收件箱连接至HubSpot即表示授权HubSpot使用贵公司的邮件发送网络。例如，若Outlook是您的收件箱提供商，则邮件将通过Outlook的发送网络完成投递。

当您从已连接的收件箱发起发送时，HubSpot将与您的收件箱提供商建立连接。一旦收件箱提供商接受邮件，他们将尝试将邮件投递至收件人的收件箱。若邮件被延迟、退回或无法完成投递，您可能会收到发件地址的退回邮件。根据收件箱提供商的信息共享方式，HubSpot可能无法反馈相关的投递问题。

若需使用对话收件箱但无法连接现有收件箱，您也可配置 HubSpot 托管收件箱。配置完成后，所有邮件将通过 HubSpot 邮件发送网络发送。若您已购买专用 IP 附加组件或事务性邮件附加组件，从 HubSpot 托管收件箱发送的邮件也将使用您的专用 IP 地址。

邮件发送术语表

以下为常用邮件发送术语的定义。其他HubSpot术语与概念的定义请查阅HubSpot术语表。

BIMI（邮件品牌标识）：一项邮件规范，为邮件发送者提供可选方案以提升其发送邮件的品牌认知度与可信度。配置完成后，您的品牌标识将出现在支持该功能的收件箱服务商中经过验证的邮件旁。

可送达性：邮件抵达收件人主收件箱而非垃圾邮件等过滤箱的能力。

DKIM：一种电子邮件认证标准（域名密钥识别邮件），用于验证邮件发送网络是否获授权代表您的域名发送邮件。DKIM通常针对友好发件人地址进行配置。本文可深入了解DKIM。

DKIM一致性：DKIM的扩展特性，要求友好发件人地址与回信路径域名完全匹配。

DMARC：一种邮件认证协议（基于域的消息认证、报告与合规性），规定收件服务器应如何处理来自您域名的未认证邮件。DMARC需针对友好发件人地址配置。本文可深入了解DMARC。

邮件客户端：收件人用于查看邮件的软件。多数收件人常使用与收件箱服务商相同的邮件客户端，但也可能存在差异。例如，收件人可能使用Apple Mail查看Gmail收件箱中的邮件。

邮件头：收件邮件中的隐藏元数据。该元数据包含邮件发送方式及身份验证的相关技术信息。

邮件发送域名：邮件发件人地址所使用的域名。您可参照本文步骤，通过在HubSpot中设置DKIM认证来关联邮件发送域名。

友好发件人地址：在邮件编辑器中选定的发件人邮箱地址。

收件箱服务提供商：为收件人提供邮件收件箱的服务商。主流ISP包括Gmail、Yahoo和Outlook。

回信路径域名：邮件发送网络所属的域名。使用HubSpot时，该域名可能与发件人地址不同。在HubSpot共享网络中，发件人无法自定义此域名，但若购买了专用IP附加组件或交易邮件附加组件则可自定义。

根域名：组织网站或邮箱地址的域名主体，不包含前缀www。例如网址www.hubspot.com中 ，hubspot.com即为根域名，亦称组织域名或主域名。

SMTP：电子邮件服务器间传输消息所用的网络协议（简单邮件传输协议）。当您通过HubSpot邮件工具发送邮件时，系统会与每位收件人的邮件服务器建立会话连接，此类连接称为SMTP事务。

SPF：一种邮件认证标准（发件人策略框架），用于验证来自您域名的邮件是否预期通过外部邮件发送网络（如HubSpot）发送。SPF通常设置在回信路径域名上。本文档详细介绍了SPF的配置方法。

SPF对齐：SPF的附加特性，要求友好发件人地址与回信路径域名完全匹配。

子域名：网站网址中组织名称前缀的文本。内容托管中最常见的子域名是www。邮件发送域名虽非必需使用子域名，但配置子域名通常能带来优势。例如help@emails.hubspot.com 中邮件即作为子域名存在。