管理您的客戶代理

設定和組態客戶代理後，您可以編輯其內容來源，並從即時頻道指派或移除。您也可以編輯客戶代理的個人資料，並自訂交接訊息。

如果您有企業訂閱，您可以在帳戶的集中稽核日誌中追蹤任何建立、編輯、發佈、取消發佈或刪除的動作。

設定客戶代理的設定

在「設定」標籤上，您可以編輯客戶代理的個人資料，並自訂交接訊息。

編輯您的客戶代理配置文件

要編輯您的客戶經紀人設定檔，請

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「客戶代理程式」。 本地客戶經理
2. 導覽至 管理索引標籤。
3. 在 代理 名稱欄位中，輸入客戶代理的 名稱。
4. 按一下 個性（Personality）下拉式功能表，為您的客戶經紀人指定一組特徵和行為。您可以從下列選項中選擇： 友善、專業、 隨和、 同情或 機智。

客戶代理將偵測客戶的瀏覽器語言，並使用該語言作出回應。進一步瞭解HubSpot 的語言產品。

編輯內容來源

您可以新增、編輯或移除客戶服務員用來回答問題的內容來源。

新增內容來源

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「客戶代理程式」。 新增內容來源。
2. 導覽至「管理 」索引標籤。
3. 在左側功能表中，按一下知識來源。
4. 按一下右上方的新增內容。
5. 若要同步 HubSpot 內容，請選擇從 HubSpot。
   • 選取您要新增內容旁邊的核取方塊。您可以同步知識庫文章、網站頁面、登陸頁面和部落格。
   • 按一下「儲存」。
6. 若要使用現有檔案或上傳檔案，請選取上 傳檔案。 僅支援 docx、htm、xhtml、cfg、pptx、conf、csv、json、html、text、txt、pdf、rst、xml 及 md 檔案。
   • 在右側面板中，搜尋並選取現有檔案。然後按一下插入檔案。

6. • 若要上傳新檔案，請按一下上傳。
7. 若要同步外部 URL，請按一下從公開 URL 匯入。
   • 在 匯入公共 URL 欄位中，輸入公共 URL。 然後按一下新增。

• • 若要同步網域上的所有相關網頁，請選取匯入相關 URL 核取方塊。網域內最多 1,000 個 URL 將被自動抓取和同步。

8. 若要建立簡短答案，請選取簡短答案。
   • 使用文字方塊輸入問題和答案。
   • 按一下建立。

編輯簡短答案

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「客戶代理程式」。 導覽「效能」索引標籤。
2. 導覽至「效能 」索引標籤。
3. 在左側欄中，按一下知識差距。
4. 按一下您要編輯的答案名稱。有 AI 推薦答案的主題會顯示breezeSingleStar Breeze 圖示。
   Breeze
5. 在右側面板中，使用文字方塊編輯問題或答案。
6. 完成後，按一下建立並解決。

請注意：如果同步知識庫文章有任何更新，客戶代理將自動重新同步。其他內容來源會每週自動重新同步。

移除內容來源

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「客戶代理程式」。 移除內容來源
2. 導覽至「管理 」索引標籤。
3. 在左側欄位中，按一下知識，然後按一下內容來源。
4. 在表格頂端，在索引標籤之間導覽，選取您要編輯的來源。
5. 在表格檢視中，選取您要移除的來源旁邊的核取方塊，然後按一下移除為來源。

5. 若要防止客戶代理引用內容，請切換「引用」開關。如果您使用的是私人內容，引文會自動切換關閉。

管理分配給客戶代理的頻道

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「客戶代理程式」。 導覽至「管理」索引標籤。
2. 導覽至管理索引標籤。
3. 在左側功能表中，按一下部署與頻道，然後按一下部署。
4. 若要將該代理指派至新頻道，請在右上方按一下部署代理。
   • 在頻道選擇頁面中，按一下下拉功能表，選擇您要從收件匣或服務台連接頻道。
   • 選擇頻道。
     • 您可以將代理指派至 WhatsApp、Facebook、通話 (BETA)、即時聊天或電子郵件頻道。
     • 如果您已選擇加入測試版 將客戶 代理部署到自訂頻道，您就可以將客戶代理指派到自訂頻道。進一步瞭解如何將自訂頻道連接到服務台和對話收件匣。
   • 按一下部署。
5. 若要從頻道移除客服代表，請將滑鼠懸停在頻道上，然後按一下移除。
6. 若要編輯頻道的路由規則，請在表格中按一下編輯人性化交接。 然後按本文的步驟編輯交接程序。

暫停客戶代理指派

客戶代理使用HubSpot 積分。如果您的信用額用完，該代理將暫時停止被指派到所有連接渠道的新對話，直到您的下一個重設日期或您購買更多信用額。如果您已購買額外的點數容量包，如果您的使用量超過目前的配額，您的點數可能會自動升級。進一步瞭解自動升級。

您也可以手動暫停客戶代理。這在更新或檢視內容來源，或變更代理的組態時可能很有用。

若要手動暫停客戶代理指派，請

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「客戶代理程式」。 導覽至 Manage（管理）索引標籤。
2. 導覽至「管理」索引標籤。
3. 在左側功能表中，按一下部署與頻道。
4. 在右上方，按一下暫停 [客戶代理]。
5. 在對話方塊中，按一下暫停 [客戶代理]。

一旦暫停，客戶代理將繼續處理現有的主題，直到對話解決為止，但不會指派給任何新的主題。新線程將根據您在Handoff頁面上設定的規則進行指派。

請注意：一旦暫停客戶代理指派，即時聊天標題中將不再顯示Powered by AI。

要手動恢復客戶代理指派，請

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「客戶代理程式」。
2. 按一下指派索引標籤。
3. 導覽到頁面頂端的橫幅，然後按一下Resume deployment（恢復部署）。
4. 在對話方塊中，按一下恢復部署。

編輯交接程序

要建立自訂交接觸發器、控制代理何時交接給人工，以及設定路由規則，請學習如何設定客戶代理的交接程序。

預覽和測試您的客戶代理

編輯您的客戶代理後，您可以測試它如何回應問題和執行動作。預覽和測試您的客戶代理不會使用HubSpot 積分。進一步了解如何測試您的客戶代理。

分析您的客戶代理的表現

在「績效」標籤中，瞭解如何分析您的客戶代理的績效，並找出和解決任何知識差距。進一步瞭解如何分析您的客服代表。